【正文】 有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或 機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。新的業(yè)務(wù)支撐模型主要目的在于指導(dǎo)新一代計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，以滿(mǎn)足計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求為中心，該模型是能夠支持產(chǎn)品客戶(hù)化、融合、實(shí)時(shí)高效、體現(xiàn)以客戶(hù)為中心并支持靈活營(yíng)銷(xiāo)策略的新型計(jì)費(fèi)模型，其中重點(diǎn)包括以產(chǎn)品、客戶(hù)為核心的主題數(shù)據(jù)庫(kù)，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品客戶(hù)化帶動(dòng)核心信息和數(shù)據(jù)的集約化管理，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用水平，服務(wù)水平和支撐水平。 關(guān)鍵詞 ： 支撐系統(tǒng)；全業(yè)務(wù)融合；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；計(jì)費(fèi)模型 碩士論文 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究 III Abstract Along with the rebination of tele industry, the petition in munication market is more impetuous than ever before. In order to realize all the operation supporting, service quality of tele production now should be improved. Manage ability of operation amalgamation should be enhanced. Now the number of users and user ARPU value of Jiangshu Tele drops product unit price drops further, ine and profit increased situation is quite austere. In view of the demand of charging system of Jiangshu Tele, based on the application status of tele operation, this thesis analyses the service package charging system which is going to implement, and evaluates the usful effect bining process management by advanced development kits. After synthesis analyzing the development status and trend of charging system demand at home and abroad, a suit of practical and advanced charging model is being bring forward to meet the expanding demand of Jiangshu Tele in the future. The new service package charging model is aimed at building the new generation charging system, focus on meeting charging system requirement, can sustain production amalgamating、 real time、 high effect and focusing on client. The stress of the new charging model is the topic database focusing on production and client, the pact management to realize formalized product, supporting operation developing, improving the application lever 、 the service lever and the sustentation lever of the charging system. The charging model analyze charging account as the core content, focusing on information、 data and operation flow analysis, redefining client、 account and production intension and extension, enclosing client request of production, programming and designing client、 production、 charge and discount system, strengthening the marketing sustentation ability, sustaining the demand of the full operation amalgamation system which includes 3G operation sustainiing system can sustain the management and control of all the field, can realize the cooperation of other fields, can mange all the users,can build the incorporate maintenance management system,can realize the point to point floe control and the service management. The tiptop bourn of enterprise informationization is enhancing the enterprise petition under the economic globalization. Developing operation sustentation system can resume the system energy and can improve the life force of the enterprise. So it is important to define the layout,construction,running and maintenance of the sustenation Abstract 碩士論文 IV doing this, the management lever is being improved,the problem of imformationization management is being solved. It also lay a solid foundation for the enterprise being large and strong. Key words: Sustentation system。綜合信息服務(wù)的內(nèi)涵是：改變固定電話(huà)的單一模式，為客戶(hù)提供綜合化、差異化、個(gè)性化的服務(wù)。繼 WTO 基礎(chǔ)電信協(xié)議的達(dá)成，許多國(guó)家特別是發(fā)達(dá)國(guó)家電信市場(chǎng)總體上呈現(xiàn)了從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)，從有限競(jìng)爭(zhēng)走向充分競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，電信經(jīng)營(yíng)者層出不窮，經(jīng)營(yíng)者數(shù)量與日俱增。T 在橫向擴(kuò)展上做得很好，但是在縱向深耕上做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。國(guó)外的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)較國(guó)內(nèi)水平相比，起步早，成熟度高，適應(yīng)能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能較好地支持組合營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)惠條件、優(yōu)惠對(duì)象、優(yōu)惠方法可以靈活的設(shè)置，能支持多業(yè)務(wù)之間的捆 綁和交叉，支持優(yōu)惠的優(yōu)先級(jí)和沖突控制等，充分體現(xiàn)了以客戶(hù)為中心的思想。具體的體現(xiàn)形式有月租費(fèi)、區(qū)內(nèi)通話(huà)費(fèi)、區(qū)間通話(huà)費(fèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途通話(huà)費(fèi)等。采用了參數(shù)控制的設(shè)計(jì)，使一些與業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)調(diào)整可以不再修改應(yīng)用軟件，通過(guò)參數(shù)的適當(dāng)修改就能適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化需求。 第五章 系統(tǒng)實(shí)施 研究 及 應(yīng)用 效果：闡述系統(tǒng)的實(shí)施 原則和實(shí)施步驟，并分析了系統(tǒng)實(shí)施后的效果。它是一門(mén)新興的科學(xué)，其主要任務(wù)是最大限度的利用 現(xiàn)代 計(jì)算機(jī)及 網(wǎng)絡(luò) 通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、 設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的早期，由于缺乏系統(tǒng)開(kāi)發(fā)思想，沒(méi)能形成工程的概念，以至于 60 年代出現(xiàn)了 ―軟件危機(jī) ‖，也促使了一門(mén)新科學(xué) ——―軟件工程 ‖的誕生。 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法 結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法是一種最常用而且有效的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。在每一階段結(jié)束之前都必須進(jìn)行正式嚴(yán)格的技術(shù)審查和管理復(fù)審，從技術(shù)和管理兩方面對(duì)這個(gè)階段的成果進(jìn)行檢查，如果檢查通不過(guò)，則必須進(jìn)行必要的返工，返工之后再審查。 5) 深入調(diào)查研究：并在分析階段充分預(yù)料可能發(fā)生的變化。 2) 獲得需求 ： 原型法是一個(gè)很好的需求獲得工具，它能從建立基本系統(tǒng)需求的簡(jiǎn)單原型開(kāi)始，然后允許知識(shí)工作者增加更多的需求 (信息或過(guò)程 )作為對(duì)原型的修訂。在這種情況下，就必須使這些人確信目標(biāo)系統(tǒng)將比現(xiàn)行系統(tǒng)更好。面向?qū)ο蠓ò聪到y(tǒng)開(kāi)發(fā)的一般過(guò)程分為面向?qū)ο蠓治觯?OOA）、面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)（ OOD）、面向?qū)ο缶幊蹋?OOP）。 從方法 論的角度看，計(jì)算機(jī)輔助開(kāi)發(fā)并不是一門(mén)真正意義上的方法，它是對(duì)整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行支持的一種技術(shù)。目前國(guó)內(nèi)外流行的開(kāi)發(fā)方法主要有前面講述的結(jié)構(gòu)化 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方 法、快速原型法、面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法等，但是無(wú)論哪一種方法，都具有其各自的特點(diǎn)與不足。 3 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 需求分析 碩士論文 12 3 江蘇電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求分析 江蘇電信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 江蘇省電信有限公司（ Jiangsu Tele Company Limited）隸屬中國(guó)電信股份有限公司，是中國(guó)電信股份有限公司在江蘇行政區(qū)域范圍內(nèi)出資設(shè)立的獨(dú)資子公司。 從專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)來(lái)看，固定電話(huà)市場(chǎng)面臨著來(lái)自通信公司和鐵通公司的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，因監(jiān)管的力度問(wèn)題，鐵通公司在裝機(jī)價(jià)格、月租費(fèi)和通話(huà)費(fèi)的政策上，更靈活更隨意，特別在比較敏感月租上壓低資費(fèi)，使得電信用戶(hù)紛紛轉(zhuǎn)網(wǎng)；小靈通市場(chǎng)上，與移動(dòng)、聯(lián)通發(fā)生直接沖突，近幾年來(lái)移動(dòng)、聯(lián)通不斷降低資費(fèi)水平，對(duì)小靈通用戶(hù)發(fā)展和話(huà)務(wù)量帶來(lái)了較大影響，小靈通已經(jīng)由用戶(hù)快速增長(zhǎng)期轉(zhuǎn)為存量 保有階段；在寬帶發(fā)展上，移動(dòng)、廣電的網(wǎng)絡(luò)覆蓋規(guī)模擴(kuò)展較快，廣電目前在連云港市區(qū)具備寬帶放裝條件的已經(jīng)達(dá)到 20 多個(gè)點(diǎn)，而且資費(fèi)低廉。 ? 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)新業(yè)務(wù)、新功能需求的開(kāi)發(fā)速度不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要； 江蘇 電信目前的系統(tǒng)架構(gòu)是一種 ―垂直 ―的架構(gòu)，如下 圖 31 所示： AD SLAD SL 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)用戶(hù) / 訂單 / 工單端口和 IP 資源存儲(chǔ)過(guò)程P L/S Q L帳單 / 詳單用戶(hù) / 帳戶(hù)用戶(hù)界面 w e b 瀏覽器用戶(hù)界面 w e b 瀏覽器業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理服務(wù)配置開(kāi)通服務(wù)配置開(kāi)通訂單管理訂單管理繳費(fèi)繳費(fèi)帳單查詢(xún)帳單查詢(xún)資源管理資源管理 采集采集批價(jià)批價(jià)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)訂單管理訂單管理存儲(chǔ)過(guò)程P L/S Q L資源管理資源管理前前臺(tái)臺(tái)界界面面后后臺(tái)臺(tái)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處處理理業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)用戶(hù) 訂單 工單端口和 資源存儲(chǔ)過(guò)程帳單 詳單用戶(hù) 帳戶(hù)用戶(hù)界面 瀏覽器用戶(hù)界面 瀏覽器業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理服務(wù)配置開(kāi)通服務(wù)配置開(kāi)通訂單管理訂單管理繳費(fèi)繳費(fèi)帳單查詢(xún)帳單查詢(xún)資源管理資源管理 采集采集批價(jià)批價(jià)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)訂單管理訂單管理存儲(chǔ)過(guò)程資源管理資源管理前前臺(tái)臺(tái)界界面面后后臺(tái)臺(tái)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處處理理業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理用戶(hù) / 訂單 / 工單號(hào)線(xiàn)資源前臺(tái)前臺(tái)客戶(hù)端客戶(hù)端固話(huà)語(yǔ)音業(yè)務(wù)固話(huà)語(yǔ)音業(yè)務(wù) 小靈通業(yè)務(wù)小靈通業(yè)務(wù)后臺(tái)后臺(tái)服務(wù)器服務(wù)器配線(xiàn)配號(hào)配線(xiàn)配號(hào)訂單管理訂單管理機(jī)號(hào)資源機(jī)號(hào)資源存儲(chǔ)過(guò)程P L/S Q L存儲(chǔ)過(guò)程P L/S Q L存儲(chǔ)過(guò)程P L/S Q L繳費(fèi)繳費(fèi)帳單查詢(xún)帳單查詢(xún)帳單 / 詳單用戶(hù) / 帳戶(hù)采集采集批價(jià)批價(jià)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理用戶(hù) / 訂單 / 工單號(hào)碼資源選號(hào)配號(hào)選號(hào)配號(hào)訂單管理訂單管理號(hào)碼資源號(hào)碼資源存儲(chǔ)過(guò)程P L/S Q L存儲(chǔ)過(guò)程P L/S Q L存儲(chǔ)過(guò)程P L/S Q L繳費(fèi)繳費(fèi)帳單查詢(xún)帳單查詢(xún)帳單 / 詳單用戶(hù) / 帳戶(hù)采集采集批價(jià)批價(jià)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)其他其他業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)………… .. 圖 31 電信 系統(tǒng)架構(gòu)圖 業(yè)務(wù) 碩士論文 江蘇電信業(yè)