【正文】 注意的主觀因素的具體規(guī)律。（主要是選擇和判斷題怎么出）【課堂總結(jié)】 【課堂練習】 【布置作業(yè)】第四篇：旅游心理學教案第一章 導論第一節(jié)休閑與旅游一、體閑活動與旅游“休閑”或“閑暇”的英語是Lelsure，源于拉丁語的I．’lcere，意指擺脫生產(chǎn)勞動后的自由時間或自由活動，包含時間與恬動兩個層面。1．業(yè)余時間，可以用于看電視、看書讀報、聽音樂、看戲或參加其他文體恬動。3．兩三周短期休假到七周以上的長期休假，可以作一次異地旅行或度假。二千多年以前，我國就有“仁者樂山”、“智者樂水”之說。我國歷史記載最早的、行程最遠的旅行家應數(shù)西漢的張騫。他在19世紀40年代創(chuàng)造了世界上最早的有組織的旅游服務。在不遠的將來，有可能超過石油32．業(yè)而成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。不足的是，這些定義并未揭示出旅游的本質(zhì)屬性，即旅游是在一定社會經(jīng)濟條件下發(fā)生和發(fā)展的一種社會經(jīng)濟括動，是受杜會風氣影響和制約的一種物質(zhì)文化生活活動。第二節(jié)旅游心理學的對象和任務對旅游的研究離不開對其主體——旅游者行為的研究一、旅游心理學研究的對象二、旅游產(chǎn)品及其特點旅游行為是一種特殊的消費行為，這同旅游市場上銷售的特殊產(chǎn)品一一旅游產(chǎn)品有關?！睂Χx中規(guī)定的”特性”，服務指南明確規(guī)定了四點。3將這些內(nèi)容進行分析歸納，可以看出現(xiàn)代服務的構(gòu)成要素；1．人力和物力要索。5．安全要素。不可感知性(intaIlgtbllity)是服務的最主要特征。差異性(heter。缺乏所有權(quán)三、旅游心理學的任務第三節(jié)旅游心理學的研究方法一、基本術(shù)語(一)變量變量(?lable)可以是任何一種可改變強度或幅度并可觀察、測量的一般性特征。二、旅游者的決策方式第二節(jié)影響旅游者行為的因素一、作為個體的旅游者旅游者行為涉及到許多方面。一個人解決各種各樣的旅游問題，就得知道如何消費，學習怎樣對待他在旅游上做出決定用類字在頭腦里以備將來使憶與長期記憶。(四)態(tài)度態(tài)度(attltude)是對某人某事，包括對自己的一種穩(wěn)定的基本看法。而旅游者對相互競爭的產(chǎn)品和服務所持的態(tài)度是旅游企業(yè)營銷管理人員的興趣所在。二、作為決策者的旅游者（一）參考群體一個人的行為至少在以下三個方面，受到他的參考群體的重大影響。(二)家庭家庭是社會生活的基本自然單位。(三)角色角色(rok)就是一個人在特定社會和群體中占有的適當位置，社會和群體規(guī)定了角色的態(tài)度和行為模式。它不僅包括一個群體所生產(chǎn)的物質(zhì)產(chǎn)品和提供的服務，而且包括它所重視的抽象的觀點，如價值觀和道德觀。（二)亞文化群體每一文化都包含著能為成員提供更為具體的認同感和社會化較小的亞文化樣體亞文化群體包括民族亞文化群體、宗教亞文化群體、種族亞文化群體、年齡亞文化群體和地域亞文化群體等。通過這一章的學習，應該掌握有關知覺的心理學原理，理解這些原理是如何影響人們對各種旅游現(xiàn)象知覺的。1視覺很多商家在廣告設計、營業(yè)場所的設置及產(chǎn)品包裝上商品的價值就通過視覺渠道得到了傳遞。有些顏色(尤其是紅色)易使人興奮，而有的顏色(如藍色)則使人情緒平和。嬰兒粉(baby—powder)之所以經(jīng)常在香水中被采用，是因為這種氣味意味著舒適、溫暖和喜悅3．聽覺聲音的多方面都會影響消費者的情感和行為。觸覺信號具有象征意義。所以，飯店的餐廳、餐館、食品店總是忙著開發(fā)新味道來取悅消費者不斷變化的口昧。相似原理相似原理(priciple of similarity)是指人們在感知各種刺激物時，容易將具有相似自然屬性的事物組合在一起。4．接近原理接近原理是指在感知各種刺激物時，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠的刺激物更容易組合在一起，構(gòu)成知覺的對象。一般來說，學習有以下來源：環(huán)境缺乏某種需要的物質(zhì)或自身面臨著欲達到目的而不得不克服的障礙，或者某一有機體缺乏時某一情境作出反應所需要的技能。行為的可觀察方面包括進入箱子的事物．經(jīng)典陛條件反射由巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)的這種經(jīng)典性的條件反射的基本原理主要應用于能自動控制的(如分泌唾液)反應和神經(jīng)系統(tǒng)(如眨眼)。意識問題觀察學習第二節(jié)旅游行為的學習一、旅游動機的學習一種特殊的需要和動機可能也包括達到更高、更大或更全面的目標。每個人在生恬的各個階段都扮演著各種各樣的角色。不管足選擇溫和的愛遷是選撣權(quán)威的愛．但總體上，要求她具有一種愛撫和關懷的態(tài)度，也就是適合干母親這一角色的態(tài)度。態(tài)度的學習也在很大程度上受知覺的影響。這些方式明顯地影響了旅游。并且它會對旅游行為產(chǎn)生巨大的影響。例如二、對減少覺察風險和購買后疑慮的學習(一)旅游消費的學習學會怎樣旅游意味著一個人必須學會如何辨別互相競爭的旅游產(chǎn)品和服務，即必須學會如何成為旅游市場中一個精明的購買者。經(jīng)驗學習是人們在旅游市場決策的心理結(jié)果。消費暑的任何決策都有可能產(chǎn)生預想不到的后果。上述伴隨旅游決策而同時產(chǎn)生的風險稱為“覺察風險：’(p?eeiv d rlsk)，或“知覺風險”。plan)把覺察風險分為功能風險、身體風險、經(jīng)濟 風險、社會風險和心理風險五類。一個人雖然決定要去旅游．但對到什么地 方去以及采取什么旅游方式去等都還沒有決定。個人對于購買缺乏經(jīng)驗，凼而覺察劍風險例如．乘b機去旅游，雖然足盡快抵達目的地的最好片法，怛 這樣就1；能欣賞沿途的胤光了。(6)經(jīng)濟上的考慮。減少覺察風險的方法主要：(1)降低劉旅游產(chǎn)品和服務的期望程度(2)信賴一種商標和牌子的產(chǎn)品。(3)尋求信息。（三）處理購買后疑慮的學習L、產(chǎn)生購買后的疑慮的原困消費者對購買一種商品或服務的決策所產(chǎn)生的疑慮，或者后悔，有 兩個土耍原因。(2)消費者通過遺忘掉棄選對象的優(yōu)點及記住其缺點來減輕購買 后的疑慮。二、信息的尋覓每個人搜尋有關旅游決策信息的態(tài)度積極與否，各不相同。學完本章后，應該明了動機的概念，理解動機的強度、動機的方向及動機的沖突，掌握馬斯洛的需要層次理論和旅游動機的多源性。這種本能尾從意欲解釋的行為中推知的(這種循環(huán)的解釋叫做重復)。三、動機的方向動機不僅有強度，還有方向，它們是一種目標導向的行為，因為特殊的目標都是被期望用來滿足一種需要。澳大利亞旅游學家渡乃克(P Berneker)對旅游行為作了如下分 類；(1)休養(yǎng)旅游，包括異地療養(yǎng)。(5)政治旅游，包括政治性慶典活動的觀瞻。這類動機的共同特點是通過身體的活動消除緊張和疲勞：(2)文化，了解其他國家的文化，如音樂、藝術(shù)、民俗、舞蹈、繪砷和 宗教等。通過這些旅游可以使被承認、被注意、被賞識、被尊重以及獲得良好的聲譽的欲望得到滿足。(4)尋找樂趣，游玩、文藝、娛樂、度蜜月、賭博等。(8)自我尊重，受邀請或?qū)ぴL名勝。前者指費用的便宜}后 者包括的內(nèi)容較多．有的因為人多熱鬧．有的因為中間手續(xù)簡便，也有因為缺乏旅行知識不敢獨自貿(mào)然前往等等。(2)住宿地優(yōu)先型。第三節(jié)旅游動機的多源性旅游是復雜而具有高度象征性的社會行為t旅游者要通過旅游來滿足自己的各種需要，同時，又受到客觀環(huán)境的影響動機往律隨客觀環(huán)境的變化而變化。人的好奇心可以產(chǎn)生人們必須設法對付的心理緊張狀態(tài)。人對自身以及所生活的世界的探索是較高層的需要。并且看上去幾乎是不現(xiàn)實的神奇事件。沒有冒險，沒有探索，人們的活動范圍就不會比保育院和后院大多少。在故事中尤利西斯因素既是體力需要，也是智力需要。五、一致性的需要一致性即人總是尋求平衡、和諧、一致，力求沒有沖突和能夠預知未來的事情不一致則會產(chǎn)生心理緊張。這一類旅游者有從他在家時的慣常節(jié)奏或上次旅游經(jīng)歷中尋求一種變化的需要。2．為什么說“當認識到營銷策略的目的是影響消費者滿足需要的方向，而不是創(chuàng)造需要本身時，它是更有效的？”3．描述三種類型的動機沖突，并針對每種情況從旅游市場活動中舉出一個例子。研究心理學的內(nèi)容：研究旅游者的心理。研究旅游活動中的人際關系問題。有助于合理開發(fā)旅游資源。其特性有：直接性、個別性、主客觀統(tǒng)一性旅游感覺的種類：外部感覺和內(nèi)部感覺。知覺的基本特性：理解性選擇性整體性恒常性錯覺：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性