【正文】 注意的主觀因素的具體規(guī)律。（主要是選擇和判斷題怎么出）【課堂總結(jié)】 【課堂練習(xí)】 【布置作業(yè)】第四篇：旅游心理學(xué)教案第一章 導(dǎo)論第一節(jié)休閑與旅游一、體閑活動(dòng)與旅游“休閑”或“閑暇”的英語(yǔ)是Lelsure，源于拉丁語(yǔ)的I．’lcere，意指擺脫生產(chǎn)勞動(dòng)后的自由時(shí)間或自由活動(dòng)，包含時(shí)間與恬動(dòng)兩個(gè)層面。1．業(yè)余時(shí)間，可以用于看電視、看書讀報(bào)、聽音樂(lè)、看戲或參加其他文體恬動(dòng)。3．兩三周短期休假到七周以上的長(zhǎng)期休假，可以作一次異地旅行或度假。二千多年以前，我國(guó)就有“仁者樂(lè)山”、“智者樂(lè)水”之說(shuō)。我國(guó)歷史記載最早的、行程最遠(yuǎn)的旅行家應(yīng)數(shù)西漢的張騫。他在19世紀(jì)40年代創(chuàng)造了世界上最早的有組織的旅游服務(wù)。在不遠(yuǎn)的將來(lái)，有可能超過(guò)石油32．業(yè)而成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。不足的是，這些定義并未揭示出旅游的本質(zhì)屬性，即旅游是在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)生和發(fā)展的一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)括動(dòng)，是受杜會(huì)風(fēng)氣影響和制約的一種物質(zhì)文化生活活動(dòng)。第二節(jié)旅游心理學(xué)的對(duì)象和任務(wù)對(duì)旅游的研究離不開對(duì)其主體——旅游者行為的研究一、旅游心理學(xué)研究的對(duì)象二、旅游產(chǎn)品及其特點(diǎn)旅游行為是一種特殊的消費(fèi)行為，這同旅游市場(chǎng)上銷售的特殊產(chǎn)品一一旅游產(chǎn)品有關(guān)。”對(duì)定義中規(guī)定的”特性”，服務(wù)指南明確規(guī)定了四點(diǎn)。3將這些內(nèi)容進(jìn)行分析歸納，可以看出現(xiàn)代服務(wù)的構(gòu)成要素；1．人力和物力要索。5．安全要素。不可感知性(intaIlgtbllity)是服務(wù)的最主要特征。差異性(heter。缺乏所有權(quán)三、旅游心理學(xué)的任務(wù)第三節(jié)旅游心理學(xué)的研究方法一、基本術(shù)語(yǔ)(一)變量變量(?lable)可以是任何一種可改變強(qiáng)度或幅度并可觀察、測(cè)量的一般性特征。二、旅游者的決策方式第二節(jié)影響旅游者行為的因素一、作為個(gè)體的旅游者旅游者行為涉及到許多方面。一個(gè)人解決各種各樣的旅游問(wèn)題，就得知道如何消費(fèi)，學(xué)習(xí)怎樣對(duì)待他在旅游上做出決定用類字在頭腦里以備將來(lái)使憶與長(zhǎng)期記憶。(四)態(tài)度態(tài)度(attltude)是對(duì)某人某事，包括對(duì)自己的一種穩(wěn)定的基本看法。而旅游者對(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品和服務(wù)所持的態(tài)度是旅游企業(yè)營(yíng)銷管理人員的興趣所在。二、作為決策者的旅游者（一）參考群體一個(gè)人的行為至少在以下三個(gè)方面，受到他的參考群體的重大影響。(二)家庭家庭是社會(huì)生活的基本自然單位。(三)角色角色(rok)就是一個(gè)人在特定社會(huì)和群體中占有的適當(dāng)位置，社會(huì)和群體規(guī)定了角色的態(tài)度和行為模式。它不僅包括一個(gè)群體所生產(chǎn)的物質(zhì)產(chǎn)品和提供的服務(wù)，而且包括它所重視的抽象的觀點(diǎn)，如價(jià)值觀和道德觀。（二)亞文化群體每一文化都包含著能為成員提供更為具體的認(rèn)同感和社會(huì)化較小的亞文化樣體亞文化群體包括民族亞文化群體、宗教亞文化群體、種族亞文化群體、年齡亞文化群體和地域亞文化群體等。通過(guò)這一章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握有關(guān)知覺的心理學(xué)原理，理解這些原理是如何影響人們對(duì)各種旅游現(xiàn)象知覺的。1視覺很多商家在廣告設(shè)計(jì)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)置及產(chǎn)品包裝上商品的價(jià)值就通過(guò)視覺渠道得到了傳遞。有些顏色(尤其是紅色)易使人興奮，而有的顏色(如藍(lán)色)則使人情緒平和。嬰兒粉(baby—powder)之所以經(jīng)常在香水中被采用，是因?yàn)檫@種氣味意味著舒適、溫暖和喜悅3．聽覺聲音的多方面都會(huì)影響消費(fèi)者的情感和行為。觸覺信號(hào)具有象征意義。所以，飯店的餐廳、餐館、食品店總是忙著開發(fā)新味道來(lái)取悅消費(fèi)者不斷變化的口昧。相似原理相似原理(priciple of similarity)是指人們?cè)诟兄鞣N刺激物時(shí)，容易將具有相似自然屬性的事物組合在一起。4．接近原理接近原理是指在感知各種刺激物時(shí)，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔較遠(yuǎn)的刺激物更容易組合在一起，構(gòu)成知覺的對(duì)象。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)有以下來(lái)源：環(huán)境缺乏某種需要的物質(zhì)或自身面臨著欲達(dá)到目的而不得不克服的障礙，或者某一有機(jī)體缺乏時(shí)某一情境作出反應(yīng)所需要的技能。行為的可觀察方面包括進(jìn)入箱子的事物．經(jīng)典陛條件反射由巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)的這種經(jīng)典性的條件反射的基本原理主要應(yīng)用于能自動(dòng)控制的(如分泌唾液)反應(yīng)和神經(jīng)系統(tǒng)(如眨眼)。意識(shí)問(wèn)題觀察學(xué)習(xí)第二節(jié)旅游行為的學(xué)習(xí)一、旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)一種特殊的需要和動(dòng)機(jī)可能也包括達(dá)到更高、更大或更全面的目標(biāo)。每個(gè)人在生恬的各個(gè)階段都扮演著各種各樣的角色。不管足選擇溫和的愛遷是選撣權(quán)威的愛．但總體上，要求她具有一種愛撫和關(guān)懷的態(tài)度，也就是適合干母親這一角色的態(tài)度。態(tài)度的學(xué)習(xí)也在很大程度上受知覺的影響。這些方式明顯地影響了旅游。并且它會(huì)對(duì)旅游行為產(chǎn)生巨大的影響。例如二、對(duì)減少覺察風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)買后疑慮的學(xué)習(xí)(一)旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)怎樣旅游意味著一個(gè)人必須學(xué)會(huì)如何辨別互相競(jìng)爭(zhēng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，即必須學(xué)會(huì)如何成為旅游市場(chǎng)中一個(gè)精明的購(gòu)買者。經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)是人們?cè)诼糜问袌?chǎng)決策的心理結(jié)果。消費(fèi)暑的任何決策都有可能產(chǎn)生預(yù)想不到的后果。上述伴隨旅游決策而同時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)稱為“覺察風(fēng)險(xiǎn)：’(p?eeiv d rlsk)，或“知覺風(fēng)險(xiǎn)”。plan)把覺察風(fēng)險(xiǎn)分為功能風(fēng)險(xiǎn)、身體風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì) 風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)五類。一個(gè)人雖然決定要去旅游．但對(duì)到什么地 方去以及采取什么旅游方式去等都還沒(méi)有決定。個(gè)人對(duì)于購(gòu)買缺乏經(jīng)驗(yàn)，凼而覺察劍風(fēng)險(xiǎn)例如．乘b機(jī)去旅游，雖然足盡快抵達(dá)目的地的最好片法，怛 這樣就1；能欣賞沿途的胤光了。(6)經(jīng)濟(jì)上的考慮。減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法主要：(1)降低劉旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望程度(2)信賴一種商標(biāo)和牌子的產(chǎn)品。(3)尋求信息。（三）處理購(gòu)買后疑慮的學(xué)習(xí)L、產(chǎn)生購(gòu)買后的疑慮的原困消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買一種商品或服務(wù)的決策所產(chǎn)生的疑慮，或者后悔，有 兩個(gè)土耍原因。(2)消費(fèi)者通過(guò)遺忘掉棄選對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)及記住其缺點(diǎn)來(lái)減輕購(gòu)買 后的疑慮。二、信息的尋覓每個(gè)人搜尋有關(guān)旅游決策信息的態(tài)度積極與否，各不相同。學(xué)完本章后，應(yīng)該明了動(dòng)機(jī)的概念，理解動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度、動(dòng)機(jī)的方向及動(dòng)機(jī)的沖突，掌握馬斯洛的需要層次理論和旅游動(dòng)機(jī)的多源性。這種本能尾從意欲解釋的行為中推知的(這種循環(huán)的解釋叫做重復(fù))。三、動(dòng)機(jī)的方向動(dòng)機(jī)不僅有強(qiáng)度，還有方向，它們是一種目標(biāo)導(dǎo)向的行為，因?yàn)樘厥獾哪繕?biāo)都是被期望用來(lái)滿足一種需要。澳大利亞旅游學(xué)家渡乃克(P Berneker)對(duì)旅游行為作了如下分 類；(1)休養(yǎng)旅游，包括異地療養(yǎng)。(5)政治旅游，包括政治性慶典活動(dòng)的觀瞻。這類動(dòng)機(jī)的共同特點(diǎn)是通過(guò)身體的活動(dòng)消除緊張和疲勞：(2)文化，了解其他國(guó)家的文化，如音樂(lè)、藝術(shù)、民俗、舞蹈、繪砷和 宗教等。通過(guò)這些旅游可以使被承認(rèn)、被注意、被賞識(shí)、被尊重以及獲得良好的聲譽(yù)的欲望得到滿足。(4)尋找樂(lè)趣，游玩、文藝、娛樂(lè)、度蜜月、賭博等。(8)自我尊重，受邀請(qǐng)或?qū)ぴL名勝。前者指費(fèi)用的便宜}后 者包括的內(nèi)容較多．有的因?yàn)槿硕酂狒[．有的因?yàn)橹虚g手續(xù)簡(jiǎn)便，也有因?yàn)槿狈β眯兄R(shí)不敢獨(dú)自貿(mào)然前往等等。(2)住宿地優(yōu)先型。第三節(jié)旅游動(dòng)機(jī)的多源性旅游是復(fù)雜而具有高度象征性的社會(huì)行為t旅游者要通過(guò)旅游來(lái)滿足自己的各種需要，同時(shí)，又受到客觀環(huán)境的影響動(dòng)機(jī)往律隨客觀環(huán)境的變化而變化。人的好奇心可以產(chǎn)生人們必須設(shè)法對(duì)付的心理緊張狀態(tài)。人對(duì)自身以及所生活的世界的探索是較高層的需要。并且看上去幾乎是不現(xiàn)實(shí)的神奇事件。沒(méi)有冒險(xiǎn)，沒(méi)有探索，人們的活動(dòng)范圍就不會(huì)比保育院和后院大多少。在故事中尤利西斯因素既是體力需要，也是智力需要。五、一致性的需要一致性即人總是尋求平衡、和諧、一致，力求沒(méi)有沖突和能夠預(yù)知未來(lái)的事情不一致則會(huì)產(chǎn)生心理緊張。這一類旅游者有從他在家時(shí)的慣常節(jié)奏或上次旅游經(jīng)歷中尋求一種變化的需要。2．為什么說(shuō)“當(dāng)認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷策略的目的是影響消費(fèi)者滿足需要的方向，而不是創(chuàng)造需要本身時(shí)，它是更有效的？”3．描述三種類型的動(dòng)機(jī)沖突，并針對(duì)每種情況從旅游市場(chǎng)活動(dòng)中舉出一個(gè)例子。研究心理學(xué)的內(nèi)容：研究旅游者的心理。研究旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系問(wèn)題。有助于合理開發(fā)旅游資源。其特性有：直接性、個(gè)別性、主客觀統(tǒng)一性旅游感覺的種類：外部感覺和內(nèi)部感覺。知覺的基本特性：理解性選擇性整體性恒常性錯(cuò)覺：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性