【正文】 員的購買決策不同。2減少覺察風險的方法人們試圖以某種方式減少覺察風險。他這樣做并不意味著對上海賓館完全滿意，而是這樣的選擇至少司以期待得到和上次一樣的價格和服務，而沒有必要到別的飯店去承擔不 明內情韻風險。例如，一個旅游者從自身經驗、他 人經驗以及廣告中得到r關于南京金瞳飯店的信息，使他對金陵飯店 新提供的高水準服務深信不疑，因而選擇在金陵飯店投宿將不會感到 有什么風險。減少購買后疑慮的方法消費者減少購買后疑慮的方法主要有三種；(1)有選擇地接受新信息t即選擇支持他決策的那些信息，同時回 避那些有利于棄選對象的信息。旅游者的社會環(huán)境，包括家庭、朋友、熟人等，是他獲得信息的主要來源。第五章 旅游動機 【編輯錄入：system】學習目的：動機是支配旅游行為的基本動力。這個觀點現(xiàn)在大體上已被推翻，因為本能的存在是很難去址明或駁斥的。預期理論(expecIa兀cy theory)表明行為大都是被一種力量拉出來的一正面的刺激，而不是從內部推出來的。用來滿足一種需耍的特殊消費方式叫做需求。此外作為行為所指向的目的即旅游對象(客體)以及溝通主體和客體的各種媒介物，也是必不可步的。L4)體育旅游，包括觀摩比賽、參加運動會。另外，還可能包括醫(yī)囑和建議，如洗礦泉浴、藥浴及健康恢復活動。出干動機的旅游包括事務旅游、會議旅游、考察旅游以及實現(xiàn)個人興趣愛好的旅游和求學旅游。(3)體育，一種是親自參與的，如狩獵、球類、集體比賽、滑雪等種是觀看的，如田徑賽、各種球賽和賽馬等。(7)探親訪友，尋根、回國及家庭聯(lián)系等。喜歡團體旅游的有經濟的和非經濟的原因。他試圖以“哪個選擇對象被重 視”(最初決定的是哪個選擇物)為依據t對旅游行為作了如下分類：(1)住宿優(yōu)先型。(5)行為且的優(yōu)先型。馬斯洛提出的求知的、求理解的基率智力徭要與生理的、心理的薷要截然不同。對許多人來說，好奇心的發(fā)展一直持續(xù)到成年，并不斷發(fā)現(xiàn)新的滿足方式。它沒有明顯的實際價值例如，小孩愛好爬樹，成人想變換工作環(huán)境，旅游者想去異國他鄉(xiāng)。史詩記述了尤利西斯從特洛伊城陷落到他返回希臘西海岸伊薩卡島的家．這十年來旅行冒險的故事。受尤利西斯因素驅使的人，力求滿足對自身與世界的好奇心。因此，尤利西斯因紊代表一種智力上與體力上對知識的探求。這些旅游者感興趣的是力求避免一致性和預見性．而那些老一套的旅游活動和旅游設施提供了太多的一致性和預見性巳使他們厭煩。復習與思考1．什么是動機？解釋動機的過程。第五篇：旅游心理學旅游心理學旅游心理學是一方面研究旅游的心理活動及其規(guī)律。研究旅游地居民心理。有助于增強旅游企業(yè)市場競爭力。感覺是一種最簡單、低級的心理現(xiàn)象，是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的反應。旅游感覺主要現(xiàn)象：感覺適應、感覺對比、聯(lián)覺、后象知覺是大腦對直接作用于感覺器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺是對事物個別屬性的反映。外部感覺：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺。有助于社會關系和諧科學心理理論：構造主義心理學（德國馮特）機能主義心理學（美國詹姆斯、杜威和安吉爾）行為主義理論（美國華生）格式塔心理學（德國韋特海默、科勒和考夫卡）精神分析心理學（奧地利弗洛伊德）（美國馬斯洛和羅杰斯）認知心理（美國奈瑟）盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現(xiàn)了人的行為是個人與環(huán)境相互作用的產物，人類的行為方式、指向和強度，主要受兩大類因素的影響和制約，即個人的內在因素和外在因素，其中，個人內在因素包括生理和心理兩類基本因素，而外在因素包括自然環(huán)境和社會環(huán)境兩類因素。研究旅游資源開發(fā)中的心理問題研究方法：觀察法、案例法、調查法、測量法、實驗法旅游心理學的研究意義：有利于創(chuàng)新旅游產品。研究旅游工作者心理。4．闡述馬斯洛的需要層次論。七、多樣性的需要人的中樞神經系統(tǒng)具有應付刺激的功能，但是刺激過度或刺激不足都會使這個功能得不到最好的發(fā)揮。這種心理緊張發(fā)生時，個體就期望尋求預知的、一致的事物來解除，六、復雜性的需要復雜性理論同樣可以解釋許多旅游者在旅游環(huán)境中出現(xiàn)的行為和動機。人們的旅游行為，特別是到遙遠的、艱險的地方去旅游，能夠激發(fā)人的競爭意識，其意義即在于此。尤利西斯激怒了海神波塞冬．海神刮起了一場旋風，摧毀了尤利西斯的船，使他在歸家的途中受盡了困擾。西方學者把探索和冒險的需要稱為尤利西斯(ulysses)因紊。但冒險是扣人心弦的，而且常常是富于浪漫色彩的經歷。對一些人來說．這種需要可以用登山、滑翔、跳傘、潛水、坐氣球或航海來得到滿足；而對大多數人來說t這種需要則是通過旅游發(fā)現(xiàn)新的目標、結交不同的人及丁解異地文化等來實現(xiàn)。有關這一心理緊張狀態(tài)以及它如何在旅游情境中得以解決的探討，有助于解釋許多旅游行為。因此，旅游行為不可能只涉及某動機。(3)旅游手段(即變通工具的利用)優(yōu)先型。此外．也有人曾考慮從與斟的、同行者全然無關的角度對旅游行為 進行分類。再有一種分類法是按同行者，一般可分為個人、家庭、小組(同友人在一起)、團體等類型。(5)精神寄托和宗教信仰，朝圣、宗教桌會，參觀宗教圣地、所蟲遺跡．以及欣賞戲劇和音樂等?！绹膴W德曼(I J_E．Audman)把旅游行為分為八個方面：(1)健康．使身心得到調劑和保養(yǎng)。(3)交際，包括接觸其他民族、探親訪友、結交新朋友以及擺脫甘常 事務，擺脫家庭和鄰居等。(6)經濟旅游，包括參加訂貨會、展銷會等。(2)文化旅游，包括修學旅行、參觀、參加宗教儀式等。一種需要是一個基本的生理動機．而一個需求則代表社會所教紿我們的滿足需要的方式。旅游企業(yè)的目標就是要使旅游者相信他們所提供的選擇是達到目標的最好方法。這就好比說個消費者購買象征身份的產品．(一)驅力理論驅力理論集中于那種會產生令人不愉快的狀態(tài)的。第一節(jié)動機張感減小一、動機與動機過程二、動機的強度一個人在多大程度上愿意盡力達到一個目標而非另一個．反映了地達到目標的基奉動機。旅游者 是否精心地、審慎地去收集信息，取決于他的旅游經驗和他在作決策時 所覺察到的風險和疑慮程度，以及他對做出一個最理想最完美選擇的 重要性的認識。(3)當消費者斷定如果他即使作別的選擇．其結果仍大致相同時，也會減少購買后的疑慮和后悔。(1)消費者在購買前必須要在兒個可供選擇的對象中做出決策。消費者用以減少購買商品和服務時的覺察風險，最 普通的方法是獲得信息。重復購買同一種產品或服務是消 費者用以減少覺察風險較普遍的方法。當個人預測到他的經濟狀況會有重大變化時(5)同等身份人的影響。當第 一次打算去外國旅游時就會出現(xiàn)這種情況。例如，究竟是到杭州去 輕松愉快地游覽西湖，還是到西雙版納進行一次激動人心的冒險活動?(2)不確定的購買酬報。表4 1表磊了消費者進行產品選擇┏━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃功能風險┃1產品意味著什么?┃ ┃┃2產品是否適臺，┃ ┃┃3產品性能比其他競爭的產品更好嗎，┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃身體風險┃l使用中安全嗎’┃ ┃┃2對他人有無人身威脅?┃ ┃┃3對環(huán)境有無危害?┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃經濟風險┃1在我有限的資金中．是最合理的扦支嗎? ┃ ┃┃2產品值得花這些嗎?┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃社會風險┃1．我的家庭和朋友會贊成嗎?┃ ┃┃2帕使塒自己來說意見報置要的人恂陜嗎? ┃ ┃┃3．與我認同的群體所應用的產品相似嗎? ┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃心理風險┃1應用逸個產品，找會感到好過嗎?┃ ┃┃2產品會引人注目嗎?┃ ┃┃3我值得這樣做嗎?┃ ┃┃4我做出了個正確的決策了嗎?┃ ┗━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛當一個人購買的產品既不能滿足功能目標，又不能滿足心理社會 日標．那他就既浪費了金錢又浪費了時間。對消費者來說’學習怎樣應付和減輕這樣或那樣的覺察風