【正文】 員的購買決策不同。2減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法人們?cè)噲D以某種方式減少覺察風(fēng)險(xiǎn)。他這樣做并不意味著對(duì)上海賓館完全滿意，而是這樣的選擇至少司以期待得到和上次一樣的價(jià)格和服務(wù)，而沒有必要到別的飯店去承擔(dān)不 明內(nèi)情韻風(fēng)險(xiǎn)。例如，一個(gè)旅游者從自身經(jīng)驗(yàn)、他 人經(jīng)驗(yàn)以及廣告中得到r關(guān)于南京金瞳飯店的信息，使他對(duì)金陵飯店 新提供的高水準(zhǔn)服務(wù)深信不疑，因而選擇在金陵飯店投宿將不會(huì)感到 有什么風(fēng)險(xiǎn)。減少購買后疑慮的方法消費(fèi)者減少購買后疑慮的方法主要有三種；(1)有選擇地接受新信息t即選擇支持他決策的那些信息，同時(shí)回 避那些有利于棄選對(duì)象的信息。旅游者的社會(huì)環(huán)境，包括家庭、朋友、熟人等，是他獲得信息的主要來源。第五章 旅游動(dòng)機(jī) 【編輯錄入：system】學(xué)習(xí)目的：動(dòng)機(jī)是支配旅游行為的基本動(dòng)力。這個(gè)觀點(diǎn)現(xiàn)在大體上已被推翻，因?yàn)楸灸艿拇嬖谑呛茈y去址明或駁斥的。預(yù)期理論(expecIa兀cy theory)表明行為大都是被一種力量拉出來的一正面的刺激，而不是從內(nèi)部推出來的。用來滿足一種需耍的特殊消費(fèi)方式叫做需求。此外作為行為所指向的目的即旅游對(duì)象(客體)以及溝通主體和客體的各種媒介物，也是必不可步的。L4)體育旅游，包括觀摩比賽、參加運(yùn)動(dòng)會(huì)。另外，還可能包括醫(yī)囑和建議，如洗礦泉浴、藥浴及健康恢復(fù)活動(dòng)。出干動(dòng)機(jī)的旅游包括事務(wù)旅游、會(huì)議旅游、考察旅游以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人興趣愛好的旅游和求學(xué)旅游。(3)體育，一種是親自參與的，如狩獵、球類、集體比賽、滑雪等種是觀看的，如田徑賽、各種球賽和賽馬等。(7)探親訪友，尋根、回國及家庭聯(lián)系等。喜歡團(tuán)體旅游的有經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的原因。他試圖以“哪個(gè)選擇對(duì)象被重 視”(最初決定的是哪個(gè)選擇物)為依據(jù)t對(duì)旅游行為作了如下分類：(1)住宿優(yōu)先型。(5)行為且的優(yōu)先型。馬斯洛提出的求知的、求理解的基率智力徭要與生理的、心理的薷要截然不同。對(duì)許多人來說，好奇心的發(fā)展一直持續(xù)到成年，并不斷發(fā)現(xiàn)新的滿足方式。它沒有明顯的實(shí)際價(jià)值例如，小孩愛好爬樹，成人想變換工作環(huán)境，旅游者想去異國他鄉(xiāng)。史詩記述了尤利西斯從特洛伊城陷落到他返回希臘西海岸伊薩卡島的家．這十年來旅行冒險(xiǎn)的故事。受尤利西斯因素驅(qū)使的人，力求滿足對(duì)自身與世界的好奇心。因此，尤利西斯因紊代表一種智力上與體力上對(duì)知識(shí)的探求。這些旅游者感興趣的是力求避免一致性和預(yù)見性．而那些老一套的旅游活動(dòng)和旅游設(shè)施提供了太多的一致性和預(yù)見性巳使他們厭煩。復(fù)習(xí)與思考1．什么是動(dòng)機(jī)？解釋動(dòng)機(jī)的過程。第五篇：旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)是一方面研究旅游的心理活動(dòng)及其規(guī)律。研究旅游地居民心理。有助于增強(qiáng)旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。感覺是一種最簡(jiǎn)單、低級(jí)的心理現(xiàn)象，是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。旅游感覺主要現(xiàn)象：感覺適應(yīng)、感覺對(duì)比、聯(lián)覺、后象知覺是大腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映。外部感覺：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺。有助于社會(huì)關(guān)系和諧科學(xué)心理理論：構(gòu)造主義心理學(xué)（德國馮特）機(jī)能主義心理學(xué)（美國詹姆斯、杜威和安吉爾）行為主義理論（美國華生）格式塔心理學(xué)（德國韋特海默、科勒和考夫卡）精神分析心理學(xué)（奧地利弗洛伊德）（美國馬斯洛和羅杰斯）認(rèn)知心理（美國奈瑟）盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現(xiàn)了人的行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，人類的行為方式、指向和強(qiáng)度，主要受兩大類因素的影響和制約，即個(gè)人的內(nèi)在因素和外在因素，其中，個(gè)人內(nèi)在因素包括生理和心理兩類基本因素，而外在因素包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩類因素。研究旅游資源開發(fā)中的心理問題研究方法：觀察法、案例法、調(diào)查法、測(cè)量法、實(shí)驗(yàn)法旅游心理學(xué)的研究意義：有利于創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。研究旅游工作者心理。4．闡述馬斯洛的需要層次論。七、多樣性的需要人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)具有應(yīng)付刺激的功能，但是刺激過度或刺激不足都會(huì)使這個(gè)功能得不到最好的發(fā)揮。這種心理緊張發(fā)生時(shí)，個(gè)體就期望尋求預(yù)知的、一致的事物來解除，六、復(fù)雜性的需要復(fù)雜性理論同樣可以解釋許多旅游者在旅游環(huán)境中出現(xiàn)的行為和動(dòng)機(jī)。人們的旅游行為，特別是到遙遠(yuǎn)的、艱險(xiǎn)的地方去旅游，能夠激發(fā)人的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，其意義即在于此。尤利西斯激怒了海神波塞冬．海神刮起了一場(chǎng)旋風(fēng)，摧毀了尤利西斯的船，使他在歸家的途中受盡了困擾。西方學(xué)者把探索和冒險(xiǎn)的需要稱為尤利西斯(ulysses)因紊。但冒險(xiǎn)是扣人心弦的，而且常常是富于浪漫色彩的經(jīng)歷。對(duì)一些人來說．這種需要可以用登山、滑翔、跳傘、潛水、坐氣球或航海來得到滿足；而對(duì)大多數(shù)人來說t這種需要?jiǎng)t是通過旅游發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)、結(jié)交不同的人及丁解異地文化等來實(shí)現(xiàn)。有關(guān)這一心理緊張狀態(tài)以及它如何在旅游情境中得以解決的探討，有助于解釋許多旅游行為。因此，旅游行為不可能只涉及某動(dòng)機(jī)。(3)旅游手段(即變通工具的利用)優(yōu)先型。此外．也有人曾考慮從與斟的、同行者全然無關(guān)的角度對(duì)旅游行為 進(jìn)行分類。再有一種分類法是按同行者，一般可分為個(gè)人、家庭、小組(同友人在一起)、團(tuán)體等類型。(5)精神寄托和宗教信仰，朝圣、宗教桌會(huì)，參觀宗教圣地、所蟲遺跡．以及欣賞戲劇和音樂等。’美國的奧德曼(I J_E．Audman)把旅游行為分為八個(gè)方面：(1)健康．使身心得到調(diào)劑和保養(yǎng)。(3)交際，包括接觸其他民族、探親訪友、結(jié)交新朋友以及擺脫甘常 事務(wù)，擺脫家庭和鄰居等。(6)經(jīng)濟(jì)旅游，包括參加訂貨會(huì)、展銷會(huì)等。(2)文化旅游，包括修學(xué)旅行、參觀、參加宗教儀式等。一種需要是一個(gè)基本的生理動(dòng)機(jī)．而一個(gè)需求則代表社會(huì)所教紿我們的滿足需要的方式。旅游企業(yè)的目標(biāo)就是要使旅游者相信他們所提供的選擇是達(dá)到目標(biāo)的最好方法。這就好比說個(gè)消費(fèi)者購買象征身份的產(chǎn)品．(一)驅(qū)力理論驅(qū)力理論集中于那種會(huì)產(chǎn)生令人不愉快的狀態(tài)的。第一節(jié)動(dòng)機(jī)張感減小一、動(dòng)機(jī)與動(dòng)機(jī)過程二、動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度一個(gè)人在多大程度上愿意盡力達(dá)到一個(gè)目標(biāo)而非另一個(gè)．反映了地達(dá)到目標(biāo)的基奉動(dòng)機(jī)。旅游者 是否精心地、審慎地去收集信息，取決于他的旅游經(jīng)驗(yàn)和他在作決策時(shí) 所覺察到的風(fēng)險(xiǎn)和疑慮程度，以及他對(duì)做出一個(gè)最理想最完美選擇的 重要性的認(rèn)識(shí)。(3)當(dāng)消費(fèi)者斷定如果他即使作別的選擇．其結(jié)果仍大致相同時(shí)，也會(huì)減少購買后的疑慮和后悔。(1)消費(fèi)者在購買前必須要在兒個(gè)可供選擇的對(duì)象中做出決策。消費(fèi)者用以減少購買商品和服務(wù)時(shí)的覺察風(fēng)險(xiǎn)，最 普通的方法是獲得信息。重復(fù)購買同一種產(chǎn)品或服務(wù)是消 費(fèi)者用以減少覺察風(fēng)險(xiǎn)較普遍的方法。當(dāng)個(gè)人預(yù)測(cè)到他的經(jīng)濟(jì)狀況會(huì)有重大變化時(shí)(5)同等身份人的影響。當(dāng)?shù)?一次打算去外國旅游時(shí)就會(huì)出現(xiàn)這種情況。例如，究竟是到杭州去 輕松愉快地游覽西湖，還是到西雙版納進(jìn)行一次激動(dòng)人心的冒險(xiǎn)活動(dòng)?(2)不確定的購買酬報(bào)。表4 1表磊了消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇┏━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃功能風(fēng)險(xiǎn)┃1產(chǎn)品意味著什么?┃ ┃┃2產(chǎn)品是否適臺(tái)，┃ ┃┃3產(chǎn)品性能比其他競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品更好嗎，┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃身體風(fēng)險(xiǎn)┃l使用中安全嗎’┃ ┃┃2對(duì)他人有無人身威脅?┃ ┃┃3對(duì)環(huán)境有無危害?┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)┃1在我有限的資金中．是最合理的扦支嗎? ┃ ┃┃2產(chǎn)品值得花這些嗎?┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)┃1．我的家庭和朋友會(huì)贊成嗎?┃ ┃┃2帕使塒自己來說意見報(bào)置要的人恂陜嗎? ┃ ┃┃3．與我認(rèn)同的群體所應(yīng)用的產(chǎn)品相似嗎? ┃ ┣━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃心理風(fēng)險(xiǎn)┃1應(yīng)用逸個(gè)產(chǎn)品，找會(huì)感到好過嗎?┃ ┃┃2產(chǎn)品會(huì)引人注目嗎?┃ ┃┃3我值得這樣做嗎?┃ ┃┃4我做出了個(gè)正確的決策了嗎?┃ ┗━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛當(dāng)一個(gè)人購買的產(chǎn)品既不能滿足功能目標(biāo)，又不能滿足心理社會(huì) 日標(biāo)．那他就既浪費(fèi)了金錢又浪費(fèi)了時(shí)間。對(duì)消費(fèi)者來說’學(xué)習(xí)怎樣應(yīng)付和減輕這樣或那樣的覺察風(fēng)