【正文】 候洗衣這幾十分鐘的時(shí)間內(nèi)提供一個(gè)可以休息、放松的自由空間，為同住一個(gè)小區(qū)但拘于水泥墻防盜門的年輕人提供彼此交流、聯(lián)誼的場(chǎng)所。休閑區(qū)內(nèi)設(shè)有桌椅（外觀要簡(jiǎn)潔時(shí)尚）和自動(dòng)售貨機(jī)（出售食品和飲料），并播放音樂。因而本機(jī)構(gòu)設(shè)立了男士專用（淺藍(lán)）和女式專用（粉紅）洗衣機(jī)，以滿足講究衛(wèi)生的顧客們的特殊需求。?？涂梢再徺I我們的洗衣磁卡并享受成比例的打折優(yōu)惠。 ? 洗衣： 本機(jī)構(gòu)采用自助式的洗衣模式。它將以獨(dú)特的洗衣模式 和氛圍、清潔健康的品質(zhì)保證以及公道的價(jià)格，為顧客們提供全新的清爽體驗(yàn)。 ? 收費(fèi)： 本機(jī)構(gòu)采用刷卡和現(xiàn)金兩種收費(fèi)方式。 ? 衛(wèi)生： 隨著人們?nèi)找孀非蠼】瞪睿挛锏男l(wèi)生受到重視。洗衣區(qū)內(nèi)設(shè)有工作人員一名，負(fù)責(zé)顧客的咨詢、衛(wèi)生的打掃、洗衣機(jī)消 毒、洗衣機(jī)故障的監(jiān)督和報(bào)修以及洗衣卡的兌換和充值。另外還可設(shè)桌上足球等類型的小型運(yùn)動(dòng)設(shè)施。 二、 洗衣吧市場(chǎng)分析與市場(chǎng)定位 洗衣吧市場(chǎng)細(xì)分： 目前洗衣市場(chǎng)的市場(chǎng)偏好模式主要是集群偏好 ? 因子分析 年齡： 不同年齡段的對(duì)于洗衣方式的選擇不一 婚姻狀況： 已婚的一般偏好于自購洗衣機(jī)占 % 未婚的則選擇洗衣 房服務(wù)洗衣為主占 % 收入狀況（針對(duì)選擇洗衣房的）： 高收入者：高檔洗衣房 中等收入者：中檔洗衣房 低收入者：普通洗衣房 社會(huì)階層 學(xué)生：普通洗衣 價(jià)格 洗衣服務(wù)質(zhì)量 白領(lǐng)：中檔洗衣 成功人士：高檔洗衣護(hù)理 個(gè)性及生活方式 簡(jiǎn)單快捷： 喜歡結(jié)交新朋友： ? 聚類分析： 從以上的因子分析中我們可以看到， 20— 30 年齡段的中等收入的單身白領(lǐng)崇尚簡(jiǎn)單潔凈的生活方式，性格外向開朗，社會(huì)活動(dòng)欲望強(qiáng)，選擇了普 通的洗衣房洗衣方式。由于日常生活注重體面，對(duì)清潔度要求較高。另外這一市場(chǎng)時(shí)間觀念強(qiáng)，愿意接觸結(jié)識(shí)新朋友。長(zhǎng)期需要將目標(biāo)市場(chǎng)擴(kuò)大到洗衣領(lǐng)域。具體在后面的競(jìng)爭(zhēng)分析中有具體的分析。 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位 非自助服務(wù)，無其它特色服務(wù)。爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的顧客，宣傳特色，進(jìn)入新的市場(chǎng)。所以透明度是 100%。另外也可以在劃卡式消費(fèi)的過程中也可以掌握大量消費(fèi)者的信息，并對(duì)它們進(jìn)行科學(xué)的分類整理。 用啤酒的價(jià)格包裝出香檳的風(fēng)味 ，這才是智慧的選擇。 2．完全自助的服務(wù)：透明度 100%。 服務(wù)行業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)前景廣闊 與百姓生活息息相關(guān)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)性??； 是一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的投資項(xiàng)目； 單位運(yùn)營(yíng)成本較低而收益率較高； 人員投入少，便于操作和管理； 屬于中小型投資項(xiàng)目 國(guó)家已將該行業(yè)列入特許經(jīng)營(yíng)范疇 2． 完全自助洗衣行業(yè)：市場(chǎng)基本上處于空白?？赡苡行╊櫩陀X得小區(qū)內(nèi)的公用洗衣機(jī)不衛(wèi)生。企業(yè)的目的是利潤(rùn)最大化，我們希望通過創(chuàng)造文化氛圍，提供交流平 臺(tái)來吸引顧客流量。雖然榮昌、福奈特等洗衣連鎖不是針對(duì)年輕單身公寓者的自助洗衣服務(wù)，但是他們也可能把觸角伸到我們的目標(biāo)市場(chǎng)，奪走一部分顧客。 若未來我們?cè)谀繕?biāo)市場(chǎng)身上獲 取的利潤(rùn)空間非常大，就很有可能產(chǎn)生后來者同我們競(jìng)爭(zhēng)。 4． 供貨渠道的可變性：我們向廠家直接訂購小包裝的洗滌用品。扣除一切經(jīng)營(yíng)成本，洗衣行業(yè)的利潤(rùn)必須使管理層得到一定的分紅，并且一定時(shí)期賺到的利潤(rùn)必須能支持開一家新的連鎖店所需要的成本。計(jì)算每個(gè)價(jià)格下，新產(chǎn)品的 模擬收益，得到最佳價(jià)格 品牌 新產(chǎn)品未進(jìn)入市場(chǎng) 新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng) 且價(jià)格為 2元時(shí) 新 新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng) 且價(jià)格為 3元時(shí) A 40% 20% 30% B 60% 30% 40% C 新產(chǎn)品 50% 30% 模擬收益 =價(jià)格水平 * 此價(jià)格下新產(chǎn)品的市場(chǎng)份額 3. 具體定價(jià)方案： ? 差別定價(jià) ： i. 采用刷卡和現(xiàn)金兩種收費(fèi)方式。冬季洗衣價(jià)格要比夏季稍高 ? 心理定價(jià)： 價(jià)格不能定太低，價(jià)格和質(zhì)量相關(guān)聯(lián)，高價(jià)格容易使消費(fèi)者聯(lián)想到高質(zhì)量 定價(jià)小技巧： 和 3 的區(qū)別 ? 附加品定價(jià)： 為部分消費(fèi)者提供的小袋洗滌用品，比如洗衣粉、衣物柔順劑，衣領(lǐng)凈、洗衣球、芳香劑、衣物護(hù)理液、肥皂等，定價(jià)要比市價(jià)稍高。 ? 為什么要做品牌？ 品牌可以幫助我們細(xì)分市場(chǎng)。 品牌可以幫助培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。 職責(zé)： 1）每月收集一次各洗衣房的顧客意見卡?！边@樣做可以讓顧客感受到我們解決問題的能力和誠(chéng)意。 2）把所有投訴歸類整理，向上級(jí)匯報(bào)。 比如：“你們的服務(wù)員小姐態(tài)度極其惡劣！”留下顧客的聯(lián)系方式，及時(shí)與公司有關(guān)部門聯(lián)系，調(diào)查事實(shí)后，當(dāng)天電話聯(lián)系顧客做出答復(fù)。 五、營(yíng)銷渠道與營(yíng)銷促進(jìn)分析 １、營(yíng)銷渠道： 在營(yíng)銷渠道上我們將從上下游兩個(gè)方面來重點(diǎn)考慮。在這一點(diǎn)上，應(yīng)該說雙方是有著合作基礎(chǔ)的，在房產(chǎn)公司投資規(guī)劃小戶型社區(qū)的時(shí)候，承諾向其業(yè)主提供自助洗的配套服務(wù)，也是其建設(shè)青年型社區(qū)，完善配套服務(wù)的一個(gè)小方面。反過來，當(dāng)我們的真正品牌形象初步有成效的那一天，就是我們與物業(yè)，與開發(fā)商的關(guān)系形成有效綁定的時(shí)候。構(gòu)成我 們成本很大一方面的設(shè)備采購，消費(fèi)品采購，都需要一個(gè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的供貨關(guān)系存在。我們的洗衣吧自助式洗衣連鎖店應(yīng)該快速打入市場(chǎng)，并獲得一定市場(chǎng)份額，確保我們?cè)诎l(fā)展初期能夠較快收回成本，并逐漸占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。這對(duì)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和占據(jù)并維持市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位有重要作用，因此我建議第一年總投資的10%15%用于各種途徑的廣告宣傳。 （媒體） ：我選擇了四種方式：發(fā)傳單；報(bào)紙；廣播；網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)槲覀円龅氖沁B鎖店，一旦規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)傳單只能作為輔助手段。經(jīng)過一定時(shí)間的累積，知曉度就會(huì)提高。 （衡量） ：我們可以定期向顧客發(fā)放關(guān)于廣告效果評(píng)估調(diào)查的問卷，并通過研究每月或每季度顧客人次的變化趨勢(shì)，以及親自與顧客交談等方式來衡量廣告的效果。 ： 對(duì)每一位購買洗衣磁卡的顧客贈(zèng)送一份我們機(jī)構(gòu)自己制作的小雜志，其內(nèi)容是有關(guān)洗衣常識(shí)、衣物護(hù)養(yǎng)、洗滌劑選用的常識(shí)介紹。 ： 這在廣告和宣傳中有具體體現(xiàn)。通過建立互相交流的紐帶，進(jìn)一步提升我們與顧客的良好關(guān)系