《洗衣吧自助洗衣連鎖店產(chǎn)品設(shè)計商業(yè)計劃書》(文件)
【正文】 【成熟階段】： 宣傳多洗衣的好處，提高人們對于健康的認識，逐漸增加洗衣次數(shù)，提倡對 產(chǎn)品的使用。 c)服務(wù)優(yōu)勢 1 相比較市面上大多數(shù)的洗衣房， 由于我們采用的完全自助的形式，顧客自己可以完全根據(jù)個人的需求來控制洗衣設(shè)備運轉(zhuǎn)的強度、時間， 自己控制洗滌劑的用量，也可自己選擇所需的服務(wù)，例如你可以只將衣物烘干。 3 良好的客戶 管理系統(tǒng) 我們會通過對客戶定期作消費者滿意度調(diào)查問卷作集中的整理，了解顧客的需求和意見，及時解決他們提出的問題。而現(xiàn)在的很多專業(yè)洗衣店是為很多高薪階層定做的， 所以我們的這家為那些資金并不是很富裕，但又想跟上新時代的洗衣潮流的年輕人提供了一個很好的機會。目標市 場具備一定的消費能力，對自助洗衣有需求，并渴望與自身文化層次相匹配的洗衣服務(wù)。由于現(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，平時工作忙，很少有時間跟鄰居們聊天，也很少有機會結(jié)交工作圈外的朋友，在這里我們提供了專門的休息室，洗衣的同時真心的為你準備了交流的平臺，伴隨著優(yōu)美的輕音樂，顧客一定會得到意外的收獲！ ? Opportunity 1． 國內(nèi)洗衣行業(yè)：市場前景廣闊。 ? Weakness 1． 教育市場：作為第一個進入空白市場的品牌，需承擔教育市場的費用。 2． 文化氛圍的投資 —— 收益衡量。 3． Threat 1． 現(xiàn)有洗衣品牌對我們的沖擊和擠壓。我們沒有核心技術(shù)的支持，以獨特的市場定位為依托。 b. 年輕的單身者物理流動性大、心理活躍，不容易成為洗衣房的忠實消費者，洗衣房也不可能設(shè)置門檻。 產(chǎn)品價格策略分析： 1. 定價 原則： a) 每個行業(yè)都有著自己的利潤分配原則。 ? 第一種價格研究方案（不考慮競爭品牌） 即 Gabor Granger 法： 1）預(yù)先設(shè)定洗衣的幾個價格水平，針對每個價格 水 平詢問被訪者的購買意愿，依此分析產(chǎn)品的最優(yōu)價格以及價格的變化對市場需求的影響 2）首先設(shè)定一個參考價，然后在參考價之上和參考價之下設(shè)定幾個價格，看每個價格下的模擬收益為多少，模擬受益最大的就是最佳定價 模擬收益 = 價格水平 * 此價格下肯定或可能購買的百分比 價格水平 肯定或可能購買的百分比 模擬收益 ２ 80 3 50 ? 第二種價格研究方案（考慮競爭品牌） 即引伸的 Gabor Granger 法 實施步驟如下： i. 出示競爭產(chǎn)品實物或概念卡，詢問被測試者的購買意愿，得到新產(chǎn)品上市前各競爭 產(chǎn)品的市場份額 ii. 出示新產(chǎn)品和競爭產(chǎn)品實物或概念卡，詢問被測試者的購買意愿，得到新產(chǎn)品上市后新產(chǎn)品和各競爭產(chǎn)品的市場份額 iii. 改變新產(chǎn)品的價格，得到多組市場份額表。 ii. 洗衣費用取決于洗衣強度、洗衣時間的不同 iii. 不同季節(jié)對價格作相應(yīng)的調(diào)整 。 ? 品牌目標： 在 目標市場 ． ． ． ． 心目中建立 區(qū)域性 ． ． ． 品牌概念，而非全球性、全國性知名品牌。我們直接向廠商訂購小包裝的洗衣粉與洗滌用品，依靠品牌優(yōu)勢能 夠保證小包裝用品的貨源供給。該部門還負責接聽投訴電話。 比如：“針對海淀區(qū)部分顧客反映維修人員抵達速度比較慢，我們增加海淀區(qū)維修人員，由原來的 10 人上升到 30 人。 ? 處理客戶投訴： 職責： 1）接聽投訴，記錄顧客投訴內(nèi)容及聯(lián)系方式。 ? 專線員不能夠做出解釋，請示上級部門，當天回復(fù)顧客。旨在 從消費者角度出發(fā)，減小消費者期望于管理層認知的消費者預(yù)期的差異。我們認為以下幾個方面是網(wǎng)點鋪設(shè)的關(guān)鍵因素： 1． 保持 強勢的公關(guān)，建立與各大房產(chǎn)公司，物業(yè)公司的合作關(guān)系，充分掌握與目標市場相符合的新社區(qū)信息，爭搶先入為主，在一定范圍，一定程度上形成有效的壟斷效應(yīng)。塑造一 種時尚前衛(wèi)，對目標群體有強大向心力的精神標志。 1． 統(tǒng)一采購，為了建立標準的連鎖運營機制，增強我們與供應(yīng)商談判的話語權(quán)，形成一個統(tǒng)一的采購制度和配置標準是我們連鎖標準的重要一個方面。 ２、洗衣吧營銷促進 自助洗衣行業(yè)在國內(nèi)基本上還處于空白的狀態(tài)，但其潛在市場很大。基于“我的空間”自助式洗衣連鎖店還是較新的服務(wù)形式，建立較高的知曉度勢必需要較大的廣告投入。我們在宣傳過程中，充分注意到我們產(chǎn)品的人性化特點，將自助式洗衣連鎖店與其它一般的店區(qū)分開來，初步樹立起以人為本的形象。在發(fā)展初期，這是明智的選擇。另外，我們的目標客戶群大多都有看報紙或聽廣播的習慣。隨著電腦的普及，網(wǎng)絡(luò)媒體上的投資越來越重要。 ：洗衣房內(nèi)自動售貨機上簡易包裝的小袋洗滌用品采用減價包的形式，提供低于附近超市的價格，吸引消費者購買并就近洗衣。其具體方式是從每季度（若效果較好，甚至每月）已售出的洗衣磁卡編號中隨機抽出若干個編號，持有該洗衣磁卡的消費者在下一次給洗衣磁卡充值時將享受大比例的打折優(yōu)惠（每次充值額有一定的上限）。活動的主題與自助式洗衣店和顧客有關(guān)。 。從而達到保持老顧客，吸引新顧客的目的。我們承諾，如果顧客在洗衣過程中出現(xiàn)了任何損害其利益且發(fā)生原因與我們直接相關(guān)的事故，我們將以損失額的兩倍賠償，并向其公開道歉。表現(xiàn)出我們對消費者的服務(wù)細致入微。 ? 相關(guān)的促銷活動 ： 對第一次光顧的消費者實行免費優(yōu)惠。不過最重要的是網(wǎng)絡(luò)媒體。我們就需要覆蓋面較廣的媒體的幫助，報紙和廣播是不錯的選 擇。根據(jù)我們的定位是中國國內(nèi)首家在小戶型住宅區(qū)提供自助式洗衣服務(wù)的連鎖機構(gòu)，發(fā)傳單無疑是投資較小，收效明顯的一種方式。 （信息） ：獨特的洗衣模式和氛圍，清潔健康的品質(zhì)保證以及公道的價格就是我們向目標客戶群傳遞的信息。 ? 在廣告計劃方面，我們著重考慮制定廣告方案的 5“ M”： （任務(wù)） ：我們的產(chǎn)品處于市 場開拓階段，因此目的在于建立初級需求。 2． “準零庫存”，對于服務(wù)中需要提供的洗滌用品等消費品的供貨管理，需要供貨商的快速送貨能力的支撐。 ? 上游渠道策略： 作為一個服務(wù)型產(chǎn)品，我們省去了很多建立下游渠道關(guān)系的成本，但在與上游供貨商的關(guān)系 上，卻仍然有著很大的努力空間。從另外一方面來說，一旦我們的產(chǎn)品實現(xiàn)了其核心價值，即所在社區(qū)住戶的情感放松，交流
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