【正文】 都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，就避孕藥須將分 散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)，都對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。 以上所說(shuō)的 4 個(gè)方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等到資源，生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)目標(biāo)。 第一為 P（計(jì)劃）階段，其中又分為 4 個(gè)步驟： （ 1） 分析出狀，找出存在的主要質(zhì)量問題。 第二為 D（實(shí)施）階段，也即是步驟。 A P C D 第四為 A（總結(jié)處理）階段，其中又分兩個(gè)步驟，一是根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績(jī)，防止失誤。包括設(shè)計(jì)、制造、使用質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面的各個(gè)環(huán)節(jié)，從保證使用質(zhì)量出發(fā)，提出定量化的要求，以便明確質(zhì)量責(zé)任，確保使用質(zhì)量以滿足用戶的需要。習(xí)慣上稱為數(shù)據(jù)。計(jì)數(shù)值可進(jìn)一步分為計(jì)件值和 計(jì)點(diǎn)值。如用各種計(jì)量工具測(cè)量的數(shù)據(jù)如長(zhǎng)度、重量、溫度等就是計(jì)量值。由于人們的認(rèn)識(shí)受科學(xué)技術(shù)水平和各種條件的限制，再加上用戶的要求往往是多方面的，以及不斷更新和發(fā)展的，因此企業(yè)所制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與用戶實(shí)際使用質(zhì)量的要求會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而出現(xiàn)差距，所以，要經(jīng)常研究質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用質(zhì)量要求的符合程度，并作必要的調(diào)整和修改，不斷改進(jìn)，盡可能使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合用戶實(shí)際使用質(zhì)量要求。從廣義上來(lái)講，質(zhì)量監(jiān)督實(shí)際上是對(duì)進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，不僅要檢查實(shí)物質(zhì)量，還要對(duì)企業(yè)保證質(zhì)量的能力，進(jìn)行檢查監(jiān)督。這些要求通常是用具體的技術(shù)指標(biāo)規(guī)定下來(lái)的。 （ 2） 必須為企業(yè)各級(jí)各類人員和部門規(guī)定目標(biāo)。 （ 5） 強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性。在企業(yè)規(guī)模式模擴(kuò)大和分成新的部門時(shí)，不同部門有可能片面追求各自部門的目標(biāo)，而這些目標(biāo)未必有助于實(shí)現(xiàn)用戶需要的總目標(biāo)。 2質(zhì)量方針 又叫質(zhì)量政策。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)體系中的組成部分，它應(yīng)力求數(shù)量化，以便于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想，成為激勵(lì)職工的動(dòng)力，有利于日常的考核和評(píng)定，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2質(zhì)量方針目標(biāo)的展開 指將已確定企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)逐級(jí)往下層擴(kuò)展、細(xì)化為各級(jí)的中、小目標(biāo)和措施，以保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都要有標(biāo)準(zhǔn)，不僅有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要有管理標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)等。因此企業(yè)應(yīng)建立健全計(jì)量機(jī)構(gòu)和配備計(jì)量人員，建立必要的計(jì)量管理制度，以充分發(fā)揮其在質(zhì)量管理中的作用。它是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量最直接的原 始資源和信息來(lái)源。 企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量責(zé)任制 它是企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的重要組成部分，要求明確規(guī)定企 業(yè)每一個(gè)人在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查、有考核。做到人人心中有數(shù)，為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量（或服務(wù)質(zhì)量）提供基本的保證。很明顯，若沒有起碼的文明生產(chǎn)條件，企業(yè)的質(zhì)量管理就無(wú)法進(jìn)行。因此 質(zhì)量體系是一個(gè)組織落實(shí)有物質(zhì)保障和有具體工作內(nèi)容的有機(jī)整體。 質(zhì)量保證 指為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程 或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)。 質(zhì)量保證體系的基本原則 （ 1） 質(zhì)量 保證體系，主要以產(chǎn)品或提供的服務(wù)為對(duì)象來(lái)建立，在時(shí)也可以以工序（或過(guò)程）為對(duì)象來(lái)建立。 （ 5） 質(zhì)量保主席體系的深度與廣度，取決于質(zhì)量目標(biāo)，沒有適應(yīng)不同質(zhì)量水平的一成不變的質(zhì)量保證體 系。 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)是闡述企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量體系和質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)指導(dǎo)性文件，對(duì)質(zhì)量體系作出了恰當(dāng)?shù)拿枋?，是質(zhì)量體系建立 和實(shí)施中所應(yīng)用的主要文件，即是質(zhì)量體系運(yùn)行中長(zhǎng)期遵循的文件。因而，按其內(nèi)容、作用和適用范圍的不同，有多種類型。質(zhì)量手冊(cè)按其適用的產(chǎn)品來(lái)分，有各類產(chǎn)品的質(zhì)量手冊(cè)。 QA（質(zhì)量保證簡(jiǎn)稱），是指使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)。一般指為保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定水平所使用的方法和手段的總稱，是 QM 的組成部分。 質(zhì)量審核的特點(diǎn) （ 1） 質(zhì)量審核是提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性的手段之一。指對(duì)工序質(zhì)量控制的有效性進(jìn)行審核； （ 3） 質(zhì)量體系審核。也即是對(duì)已檢驗(yàn)入庫(kù)或進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行抽查、試驗(yàn)，審核產(chǎn)品是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和滿足用戶需要。 工序質(zhì)量審核 指對(duì)工序質(zhì)量定期或?qū)ｎ}的驗(yàn)證、抽查和考核工序中影響產(chǎn)品質(zhì)量各種因素的變動(dòng)情況，以便采取對(duì)策加以改進(jìn)。審核的內(nèi)容是： （ 1） 質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織情況； （ 2） 各部門質(zhì)量職能活動(dòng)及相互協(xié)調(diào)情況； （ 3） 各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)章制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況； （ 4） 質(zhì)量職能分配及崗位質(zhì)量責(zé)任制執(zhí)行情況； （ 5） 質(zhì)量文件、檔案、原始記錄等是否正確、完善； （ 6） 質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行及協(xié)調(diào)情況； （ 7） 外協(xié)、外購(gòu)件進(jìn)廠及產(chǎn)品提供服務(wù)符合有關(guān)規(guī)定的情況； （ 8） 人員培訓(xùn)教育和設(shè)備安裝滿足質(zhì)量工作要求的情況； （ 9） 質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃的制訂與執(zhí)行情況； （ 10） 實(shí)物質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程度等。質(zhì)量心理學(xué)是全面質(zhì)量管理與心理學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物，是一門交叉科學(xué)。 質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量意識(shí)是一種理性認(rèn)知成分，指人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、了解、掌握質(zhì)量知識(shí)的程度，對(duì)質(zhì)量的思想認(rèn)識(shí)、信念以及質(zhì)量素養(yǎng)，對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等，都屬質(zhì)量意識(shí)的范疇。意見是態(tài)度的言語(yǔ)表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語(yǔ)所表現(xiàn)的意見上，更主要 是反映在不屬于言語(yǔ)的行動(dòng)上。如一個(gè)職工對(duì)質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會(huì)樂意參加質(zhì)量工作，重視質(zhì)量工作；相反質(zhì)量態(tài)度不端正，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作。態(tài)度是在過(guò)去認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的，一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，重視質(zhì)量，在工作中把質(zhì)量放在首位。質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過(guò)來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程產(chǎn)生相一致的反應(yīng)，在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下，人們不斷修正并完善自己的質(zhì)量態(tài)度，從而逐漸與社會(huì)對(duì)企業(yè)要求趨于一致。 質(zhì)量行為 質(zhì)量行為的人們 （職工）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際反應(yīng)或行動(dòng)，是質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量情感的外在表現(xiàn)。 質(zhì)量風(fēng)氣 質(zhì)量風(fēng)氣反映了群眾的質(zhì)量態(tài)度，群眾質(zhì)量態(tài)度通過(guò)質(zhì)量風(fēng)氣表現(xiàn)出來(lái)。能力是一種個(gè)性心理特征，包括一般能力（如觀察、記憶、注意、思維、想象能力等）、特殊能力（如組織、技術(shù)、業(yè)務(wù)、演說(shuō)、交際能力等），能力是一般能力和特殊能力綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果。社會(huì)組織對(duì)質(zhì)量的認(rèn)可，主要是各級(jí)各類管理機(jī)關(guān)的認(rèn)可，表現(xiàn)為對(duì)質(zhì) 量的考核和檢驗(yàn)。 在許多西方國(guó)家中，技術(shù)監(jiān)督與產(chǎn)品認(rèn)證制度并存，有些技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)兼管產(chǎn)品認(rèn)證。 （ 2） 具有公認(rèn)的權(quán)威的第三方的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)。在事后監(jiān)督過(guò)程中若出了問題就要暫停認(rèn)證或再認(rèn)證，甚至取消認(rèn)證。標(biāo)準(zhǔn)化管理指包括各種標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修改、分級(jí)、審批、發(fā)布、貫徹執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督等的綜合管理工作。質(zhì)量監(jiān)督可采取自我監(jiān)督（即企業(yè)自身的質(zhì)量監(jiān)督也叫質(zhì)量審核）、社會(huì)監(jiān)督和國(guó)家監(jiān)督（行政干預(yù)）等 3 種形式。其主要任務(wù)是：嚴(yán)格按合同或信用證行事；生產(chǎn)出口商品的企業(yè) 應(yīng)提供質(zhì)量管理、檢驗(yàn)工作情況，并接受監(jiān)督，由商檢機(jī)構(gòu)和商檢公司辦理對(duì)外貿(mào)易公認(rèn)鑒定業(yè)務(wù)；進(jìn)出口商品的收貨、用貨部門、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和儲(chǔ)運(yùn)部門，指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，都應(yīng)接受商檢機(jī)構(gòu)的檢查監(jiān)督。 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和用戶委員會(huì) 我國(guó)自從推行全面質(zhì)量管理以來(lái)，積級(jí)開展了保護(hù)消費(fèi)者利益的活動(dòng)， 1982年在中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)內(nèi)成立了“用戶委員會(huì)”，各省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)內(nèi)也同樣成立本省的用戶委員會(huì)。 質(zhì)量管理咨詢活動(dòng) 指以質(zhì)量管理活動(dòng)為主要對(duì)象，以調(diào)查、分析和改善企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理為主要內(nèi)容的咨詢活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品沒有達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家可以限期整頓或令其停產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)，不許銷售；更甚者可以吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究邢事責(zé)任。如質(zhì)量系數(shù)法，其計(jì)算公式是： M=Q（ A+B+C?）分值 ∑ Qi 式中 M 為獎(jiǎng)金或工資， Q 為質(zhì)量系數(shù) =—— ,A、 B、 C 為質(zhì)量以外的其他各項(xiàng)要求的 n 分如產(chǎn)量、安全等等到，分值是企業(yè)每一個(gè)分的平均金額。為了貫徹這個(gè)方針，國(guó)家制定 一系列質(zhì)量法規(guī)、條例，采取不少重大行政措施，各部門各省市也都作出了專門決定，對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量管理提出具體要求，在組織機(jī)構(gòu)、獎(jiǎng)懲措施上也作出了一系列的規(guī)定。 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 它是從明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)起，至確定 產(chǎn)品整機(jī)結(jié)構(gòu)的一系列工作過(guò)程。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能 統(tǒng)計(jì)資料表明，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，約 60﹪～ 70﹪是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量所決定的。其任務(wù)是：保證 設(shè)計(jì)工作質(zhì)量、組織協(xié)調(diào)各階段質(zhì)量職能、以最短時(shí)間最少消耗完成設(shè)計(jì)任務(wù)。我國(guó)一般企業(yè)規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計(jì)有6 個(gè)階段， 14 個(gè)程序。其表現(xiàn)形式有： （ 1） 不適當(dāng)?shù)丶哟蟀踩禂?shù)； （ 2） 一般用途的產(chǎn)品采 用承受高負(fù)載的元件； （ 3） 規(guī)定的公差大大超過(guò)產(chǎn)品適用性的要求‘ （ 4） 在不影響外觀質(zhì)量的表面上不惜工本地提高加工精度； （ 5） 采用了過(guò)高的產(chǎn)品壽命指標(biāo)，到產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)，該機(jī)仍未磨損。 試驗(yàn) 指一個(gè)經(jīng)過(guò)周密考慮的行動(dòng) 過(guò)程，以便解答（析）預(yù)先選定的問題或疑