物流客戶投訴處理培訓課件-預覽頁
【正文】 物是否已投保，積極協(xié)調承運人查詢貨物是否受損并及時向客戶反饋。 四、客戶投訴處理五大技巧 ．承受壓力，用心去做。此時，冷靜處理，將公司當重要客戶對待。糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理，不應回避。 公司首先向客戶道歉，然后與船公司交涉，經(jīng)過努力船公司同意該票貨物改裝天后的班輪，考慮到客戶損失將運費按八折收取。在處理投訴和糾紛的時候，一定要將長期合作、共贏、共存作為一個前提，以下技巧值得借鑒： 、學會識別、分析問題； 、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識； 、善于引導客戶，共同尋求解決問題的方法； 四、客戶投訴處理五大技巧 、具備本行業(yè)豐富的專業(yè)知識，隨時為客戶提供咨詢； 、具備財務核算意識，始終以財務的杠桿來協(xié)調收放的力度； 、有換位思考的意識，勇于承擔自己的責任； 、處理問題時留有回旋的余地，任何時候都不要將自己置于險境； 、處理問題的同時，要學會把握商機。不久門店反應沒有收到該箱香煙，連鎖超市投訴物流公司未按照合同要求完成配送任務，并索賠。海生快速消費品企業(yè)跟蹤人員次日進行始發(fā)跟蹤時，一通公司跟蹤人員反饋貨品已經(jīng)裝載上車輛，可以正常到達。導致海生公司對客戶的到貨預報失誤，廣州提貨車因提不到貨品導致空駛，引起海生快速消費品企業(yè)的客戶投訴，該企業(yè)又投訴一通公司。劉老師憤怒地要求核對筆跡，并向申通總部和浙江申通投訴要求申通快遞承擔相應的后果。 13:24:5013:24:5013:243/22/2023 1:24:50 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時 24分 50秒 13:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時 24分 50秒 下午 1時 24分 13:24: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:24:5013:24:5013:24Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 1時 24分 :24March 22, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13:24:5013:24:5013:243/22/2023 1:24:50 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :24:5013:24:50March 22, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時 24分 50秒 下午 1時 24分 13:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
法律信息相關推薦
鄂ICP備17016276號-1