物流客戶投訴處理培訓(xùn)課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 物是否已投保，積極協(xié)調(diào)承運(yùn)人查詢貨物是否受損并及時(shí)向客戶反饋。 四、客戶投訴處理五大技巧 ．承受壓力，用心去做。此時(shí)，冷靜處理，將公司當(dāng)重要客戶對(duì)待。糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理，不應(yīng)回避。 公司首先向客戶道歉，然后與船公司交涉，經(jīng)過(guò)努力船公司同意該票貨物改裝天后的班輪，考慮到客戶損失將運(yùn)費(fèi)按八折收取。在處理投訴和糾紛的時(shí)候，一定要將長(zhǎng)期合作、共贏、共存作為一個(gè)前提，以下技巧值得借鑒： 、學(xué)會(huì)識(shí)別、分析問(wèn)題； 、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識(shí)； 、善于引導(dǎo)客戶，共同尋求解決問(wèn)題的方法； 四、客戶投訴處理五大技巧 、具備本行業(yè)豐富的專業(yè)知識(shí)，隨時(shí)為客戶提供咨詢； 、具備財(cái)務(wù)核算意識(shí)，始終以財(cái)務(wù)的杠桿來(lái)協(xié)調(diào)收放的力度； 、有換位思考的意識(shí)，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任； 、處理問(wèn)題時(shí)留有回旋的余地，任何時(shí)候都不要將自己置于險(xiǎn)境； 、處理問(wèn)題的同時(shí)，要學(xué)會(huì)把握商機(jī)。不久門店反應(yīng)沒(méi)有收到該箱香煙，連鎖超市投訴物流公司未按照合同要求完成配送任務(wù)，并索賠。海生快速消費(fèi)品企業(yè)跟蹤人員次日進(jìn)行始發(fā)跟蹤時(shí)，一通公司跟蹤人員反饋貨品已經(jīng)裝載上車輛，可以正常到達(dá)。導(dǎo)致海生公司對(duì)客戶的到貨預(yù)報(bào)失誤，廣州提貨車因提不到貨品導(dǎo)致空駛，引起海生快速消費(fèi)品企業(yè)的客戶投訴，該企業(yè)又投訴一通公司。劉老師憤怒地要求核對(duì)筆跡，并向申通總部和浙江申通投訴要求申通快遞承擔(dān)相應(yīng)的后果。 13:24:5013:24:5013:243/22/2023 1:24:50 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 22日星期三 下午 1時(shí) 24分 50秒 13:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時(shí) 24分 50秒 下午 1時(shí) 24分 13:24: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 13:24:5013:24:5013:24Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 1時(shí) 24分 :24March 22, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 13:24:5013:24:5013:243/22/2023 1:24:50 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :24:5013:24:50March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時(shí) 24分 50秒 下午 1時(shí) 24分 13:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1