電商高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)-溝通技巧(ppt138頁(yè))-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 況良好。 作風(fēng)拖拉。 沒(méi)有條理，不簡(jiǎn)潔，簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化。 三、基本技巧之時(shí)間管理我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅重要 =影響深遠(yuǎn) 緊急 =必須馬上處理重輕急緩三、基本技巧之時(shí)間管理我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅重要 =影響深遠(yuǎn) 緊急 =必須馬上處理重輕急緩l運(yùn)營(yíng)策略制定l電商成員沖突l電商品牌危機(jī)公關(guān)l客戶(hù)投訴l重要合作伙伴維護(hù)l月度目標(biāo)制定l執(zhí)行進(jìn)展跟進(jìn)l電商平臺(tái)改版l促銷(xiāo)計(jì)劃l日常人員談話l無(wú)關(guān)推銷(xiāo)電話l回復(fù)短信息l有事沒(méi)事開(kāi)會(huì)l幫別的同事忙l聊ＱＱl沒(méi)目的交談聊天l玩游戲l聽(tīng)音樂(lè)l做私事三、基本技巧之時(shí)間管理我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅效 果 = 達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效 率 = 產(chǎn)出 / 投入有效果有效率無(wú)效果有效率有效果無(wú)效率無(wú)效果無(wú)效率我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅個(gè)人做時(shí)間管理方面的一些心得分享： 制定當(dāng)天明確目標(biāo)。 合理授權(quán)。 團(tuán)隊(duì)成員間相互的充分信任 。 教練型的領(lǐng)導(dǎo)。 表達(dá)感情和建立關(guān)系、樹(shù)立信譽(yù) ：由發(fā)訊者將自己的感覺(jué)、態(tài)度表達(dá)出來(lái)，使受訊者得到感應(yīng)；建立關(guān)系彼此間建立和諧，甚至信賴(lài)的關(guān)系。什么是溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1 要有一個(gè)明確的目標(biāo)1 達(dá)成共同的協(xié)議1 溝通信息、思想和情感溝通的三大要素我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅要有一個(gè)明確的目標(biāo)n 在溝通時(shí)，見(jiàn)面的第一句話應(yīng)該說(shuō)：“ 這次我找你的目的是 ……”我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 在溝通結(jié)束時(shí)，我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)： “ 非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？ ” 達(dá)成共處協(xié)議我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的兩種方式溝通語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣非語(yǔ)言書(shū)面口頭 肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的最佳形式：面對(duì)面溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅單向溝通傳送者 接受者我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅傳送者 接受者雙向溝通我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅單向溝涌 雙向溝通看電視 頭腦風(fēng)爆收音機(jī) 招聘面試學(xué)生上課 員工績(jī)效考核全員大會(huì) 小規(guī)模會(huì)議公司年會(huì) 新聞發(fā)布會(huì)命令下達(dá) 談判早期門(mén)戶(hù) 微博互動(dòng) …… ……我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅溝通的三個(gè)行為聽(tīng)說(shuō) 問(wèn)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅高效溝通的三原則1. 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性2. 要明確溝通3. 積極聆聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1. 缺乏信息或知識(shí)。5. 時(shí)間太短。9. 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。 三 三不要 沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō) 沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō) 情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)溝通的三要、三不要我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅178。 收集回饋意見(jiàn)178。? 增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。? 獲得 加薪 、晉升和嘉獎(jiǎng)。 外來(lái)的干擾。 沒(méi)有養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣。 聽(tīng)者的心理狀況。 聆聽(tīng)不良的原因我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅1. 適應(yīng)講話者的風(fēng)格2. 眼耳并用3. 首先尋求理解他人，然后再被他人理解4. 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己，表示贊同5. 聆聽(tīng)全部信息6. 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)聆聽(tīng)的原則我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅有效聆聽(tīng)的步驟1. 準(zhǔn)備聆聽(tīng)2. 在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)3. 通知對(duì)方如果你沒(méi)聽(tīng)清、理解我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅有效聆聽(tīng)的五個(gè)層次1. 聽(tīng)而不聞2. 假裝聆聽(tīng)3. 選擇性聆聽(tīng)4. 專(zhuān)注的聆聽(tīng)5. 設(shè)身處地的聆聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅背對(duì)背 :忽略的聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A說(shuō) ,B想別的 :假裝的聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A說(shuō) ,B猛丟 :選擇的聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A、 B都有心：專(zhuān)心的聽(tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅心心相?。和牡穆?tīng)我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅情緒低落到士氣高漲的轉(zhuǎn)變?真實(shí)案例分享：產(chǎn)品經(jīng)理的蛻變 !我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅反饋 —n 溝通雙方期望得到一種信息的回流，給對(duì)方一個(gè)建議，目的是幫助對(duì)方把工作做得的更好。正面的反饋 :直接肯定 ,給予認(rèn)同 !n 口語(yǔ)溝通是間斷的，身體語(yǔ)言的溝通是一個(gè)不停息，不間斷的過(guò)程。身體語(yǔ)言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語(yǔ)言可以很容易學(xué)習(xí)，口語(yǔ)學(xué)習(xí)則不然。我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅A眼睛的溝通。A人體空間位置的溝通。 友好開(kāi)放性的動(dòng)作216。 注意力不集中216。揮拳 ——?? 雙手叉腰 ——?我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅? 手相握 ——急躁? 腿 兩腿交叉： ？? 勢(shì)? 高效溝通的基本步驟n 步驟一 事前準(zhǔn)備n 步驟二 確認(rèn)需求n 步驟三 闡述觀點(diǎn)n 步驟四 處理異議n 步驟五 達(dá)成協(xié)議n 步驟六 共同實(shí)施我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅步驟一 處理異議我的微博 ,歡迎交流 : 電商經(jīng)理人 徐得紅n 用對(duì)方的方法說(shuō)服對(duì)方
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