國泰航空公司人力資源管理-預覽頁
【正文】 公 司： 公司領導 — 部門總經理 — 項目經理 人事部：總經理（ E） — 分部經理（ C or D) — 專門助理（ B）、 文員（ A） ? 職位 5級制度 A、 B、 C、 D、 E Z ? 充分授權 國泰各崗位職責明確，有職位說明書，上級對下級充分授權，各級工作人員在各自業(yè)務范圍內獨立負責，行使必要的權力，履行義務。 ?理想職業(yè)登記制度 ? 所有員工均有權在內部網絡上登記 5個自己心目中的理想職位 ， 但必須是與現在同級或高 、 低不超過一級的職位 。同時 ， 公司各職位也有了后備人員儲備 ， 可以保證生產經營的連續(xù)性 ?，F今國泰重點關注員工的四大表現（均包含若干細項，每細項分為 5級）： ? 生產能力 ， 包括敢于求變 、 工作熱誠 、 決斷力 、 善用時間 、 計 劃及組織能力 ? 成本意識 ， 包括成本 （ 資金 ） 意識 、 質量意識 、 資源分配 ? 不斷求進 ， 包括革新及轉變管理 、 互動 /交流 、 解決問題能力 ， 授權 /委派工作 、 指導及激勵 ? 服務提供 ， 主動進取及責任心 ， 群體合作 （ 團隊精神 ） 、 “ 發(fā) 至內心的服務 ” 之技能 、 書寫及口語 、 聆聽 ? 最后一欄是 “ 是年整體表現 ” ， 同樣 5個等級 ， 對被評核者年度表現 作出總體評價 。 ? 目的 既使員工得到有助于提高表現的幫助 ， 又加強了上下級間的溝通 、和理解 ， 可有效提高士氣 。 一般地 ， 表現及加薪呈正態(tài)分布 ， 表現優(yōu)異和表現差的各占 15%， 中間狀態(tài)占 70%。 至于權重問題 ， 可按重要程度劃分 ， 如直接評核人的評價占 60%，其它評核占 40%。 ? 培訓與發(fā)展部 ：負責管理教室及教學設備 ， 提供教學支持；負責外語等基礎性教學；負責制作電教節(jié)目 。由于采取小班互動式教學方式并充分使用電子教學手段，這些培訓效果良好，逐漸形成一個高素質的有較強凝聚力的員工群體。 這是國泰今后幾年最宏大的學習工程 。 ? 另一方面，溝通也讓公司、部門、上級了解員工所想、所為，以便采取有效措施予以回應。 ? 面試 。 ? 數字能力考核 。 公文由文件 、 備忘錄 、 電話記錄 、 上級指示 、 調查報告 、 請示報告等組成 。 與人談話可以和公文處理在同一時間內交叉進行 ， 更真實地模擬工作情景 。 招聘專家在一旁觀察 ， 可以判斷每人所表現出的特質是否符合職位的要求 ， 如領導欲望 、 主動性 、 自信程度 、 說服能力 、 人際交往能力等 。 設計相關情景 ， 請應聘者扮演應聘職位的角色 （ 或一個特定的管理角色 ） ， 應付難題和困境 ， 以此來觀察被試者的多種表現 ， 了解其心理素質和潛在能力 。 判斷應聘者個性心理特征傾向是否符合職位需要 。
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