國(guó)泰航空公司人力資源管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 各個(gè)方面 。 國(guó)泰航空公司人力資源管理 關(guān)于國(guó)泰航空公司 ? 發(fā)展史 ： 國(guó)泰隸屬于英資公司－太古集團(tuán) ， 于 1946年以 1架ＤＣ３起家 ， 歷經(jīng)５３年的發(fā)展 ， 現(xiàn)已擁有約 63架Ｂ 777， B747， A330，A340機(jī)型的大型機(jī)隊(duì) ， 飛行航點(diǎn) 47個(gè) ， 國(guó)家 25個(gè) ， 雇員 14100名 。 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)與盈利的連鎖關(guān)系 ? ‘ 發(fā)自內(nèi)心的服務(wù) ’ ? ‘ 內(nèi)部顧客服務(wù) ’ 國(guó)泰人力資源管理 ?國(guó)泰實(shí)行 “ 以人為本 ” 的管理 ， 認(rèn)為員工是公司最重要的 戰(zhàn)略資源 ， 努力提供條件以利于員工自我發(fā)展 ， 讓員工真正滿意 ， 從而保證一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 。 當(dāng)職位出現(xiàn)空缺時(shí) ， 所有該職位登記者將被自動(dòng)納入內(nèi)部選拔程序 ， 由人事部進(jìn)行考核選拔 。 通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) ， 每年 6月及 12月人 事部將表現(xiàn)管理系統(tǒng)開(kāi)放給各位員工填寫 ， 然后 表格自動(dòng)提交給其 直接評(píng)核人填寫 最后 ， 該表格由 非直接評(píng)核人 （ 非直接上級(jí) ， 一般為部門總 經(jīng)理 ） 審查 ， 以確保評(píng)核的恰當(dāng) 、 公正 評(píng)核人不但要 確定被評(píng)核人的表現(xiàn)等級(jí) ， 還要對(duì)每一大類表現(xiàn) 作出文字式的評(píng)估 ， 以便讓員工明確知道其優(yōu)劣所在 。 國(guó)泰 PMS系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)與不足 ?優(yōu)點(diǎn) 國(guó)泰的表現(xiàn)管理的突出優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便可行 、 操作性強(qiáng) ?不足 主要是評(píng)核人單一 ， 評(píng)核結(jié)論不一定客觀準(zhǔn)確 。 過(guò)去，國(guó)泰人事部的 培訓(xùn)重點(diǎn) 過(guò)去數(shù)年，人事部將重點(diǎn)放在舉辦 各類技巧訓(xùn)練班 方面，包括 個(gè)人技巧 和 管理技巧 ? 個(gè)人技巧適合全體員工，如顧客服務(wù)技巧、溝通、群體合作（團(tuán)隊(duì)精神）、演講技巧等； ? 管理技巧重點(diǎn)針對(duì) B級(jí)以上管理人員，如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、評(píng)核反饋、督導(dǎo)技巧等。 國(guó)泰人力資源管理特色之六 重視各層面的交流與溝通 ? 國(guó)泰認(rèn)為，加強(qiáng)部門之間、上下級(jí)之間、員工之間的交流溝通，有助于減少矛盾，提高效率和工作質(zhì)量，并且對(duì)公司氣候包括士氣有積極作用。 在談話中 ， 還可以判斷其語(yǔ)言表達(dá)能力 。 ? 與人談話 。 指定相關(guān)題目 ， 當(dāng)眾演講 ， 考察語(yǔ)言表達(dá) 、 邏輯能力和心理素質(zhì) 。 將上述部分手段綜合應(yīng)用 ， 歷時(shí) 13天 ， 全面考察應(yīng)聘者 素質(zhì) 。 應(yīng)聘者面對(duì)一大堆雜亂的 、 且隨時(shí)可能增加突發(fā)的事務(wù) ，要求其按照輕重緩急的不同 ， 有條不紊地處理好 。 設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)中可能存在的問(wèn)題案例 ， 然后針對(duì)職位要求確定應(yīng)考察的數(shù)項(xiàng)特質(zhì) ， 每項(xiàng)特質(zhì)分為 5個(gè)等級(jí) ， 并要求招聘助理在確定等級(jí)時(shí)填寫理由 。 諸如打字 、 速記 、 電腦操作 、 寫作能力等應(yīng)付日常工作必須的一些才能 。 在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置專區(qū) ， 并制定一套規(guī)則獎(jiǎng)勵(lì)有好建議的員工 ， 包括物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì) 。 ? 舉辦內(nèi)容和形式多樣的演講
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