國泰航空公司人力資源管理-文庫吧在線文庫
【正文】 各個方面 。 國泰航空公司人力資源管理 關于國泰航空公司 ? 發(fā)展史 ： 國泰隸屬于英資公司－太古集團 ， 于 1946年以 1架ＤＣ３起家 ， 歷經(jīng)５３年的發(fā)展 ， 現(xiàn)已擁有約 63架Ｂ 777， B747， A330，A340機型的大型機隊 ， 飛行航點 47個 ， 國家 25個 ， 雇員 14100名 。 ?優(yōu)質服務與盈利的連鎖關系 ? ‘ 發(fā)自內(nèi)心的服務 ’ ? ‘ 內(nèi)部顧客服務 ’ 國泰人力資源管理 ?國泰實行 “ 以人為本 ” 的管理 ， 認為員工是公司最重要的 戰(zhàn)略資源 ， 努力提供條件以利于員工自我發(fā)展 ， 讓員工真正滿意 ， 從而保證一支穩(wěn)定的高素質的員工隊伍 。 當職位出現(xiàn)空缺時 ， 所有該職位登記者將被自動納入內(nèi)部選拔程序 ， 由人事部進行考核選拔 。 通過內(nèi)部網(wǎng)絡 ， 每年 6月及 12月人 事部將表現(xiàn)管理系統(tǒng)開放給各位員工填寫 ， 然后 表格自動提交給其 直接評核人填寫 最后 ， 該表格由 非直接評核人 （ 非直接上級 ， 一般為部門總 經(jīng)理 ） 審查 ， 以確保評核的恰當 、 公正 評核人不但要 確定被評核人的表現(xiàn)等級 ， 還要對每一大類表現(xiàn) 作出文字式的評估 ， 以便讓員工明確知道其優(yōu)劣所在 。 國泰 PMS系統(tǒng)的優(yōu)點與不足 ?優(yōu)點 國泰的表現(xiàn)管理的突出優(yōu)點是簡便可行 、 操作性強 ?不足 主要是評核人單一 ， 評核結論不一定客觀準確 。 過去，國泰人事部的 培訓重點 過去數(shù)年，人事部將重點放在舉辦 各類技巧訓練班 方面，包括 個人技巧 和 管理技巧 ? 個人技巧適合全體員工，如顧客服務技巧、溝通、群體合作（團隊精神）、演講技巧等； ? 管理技巧重點針對 B級以上管理人員，如領導藝術、評核反饋、督導技巧等。 國泰人力資源管理特色之六 重視各層面的交流與溝通 ? 國泰認為，加強部門之間、上下級之間、員工之間的交流溝通，有助于減少矛盾，提高效率和工作質量，并且對公司氣候包括士氣有積極作用。 在談話中 ， 還可以判斷其語言表達能力 。 ? 與人談話 。 指定相關題目 ， 當眾演講 ， 考察語言表達 、 邏輯能力和心理素質 。 將上述部分手段綜合應用 ， 歷時 13天 ， 全面考察應聘者 素質 。 應聘者面對一大堆雜亂的 、 且隨時可能增加突發(fā)的事務 ，要求其按照輕重緩急的不同 ， 有條不紊地處理好 。 設計一個實際經(jīng)營中可能存在的問題案例 ， 然后針對職位要求確定應考察的數(shù)項特質 ， 每項特質分為 5個等級 ， 并要求招聘助理在確定等級時填寫理由 。 諸如打字 、 速記 、 電腦操作 、 寫作能力等應付日常工作必須的一些才能 。 在內(nèi)部網(wǎng)絡上設置專區(qū) ， 并制定一套規(guī)則獎勵有好建議的員工 ， 包括物質與精神獎勵 。 ? 舉辦內(nèi)容和形式多樣的演講
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