【正文】 設(shè)計相關(guān)情景 ， 請應聘者扮演應聘職位的角色 （ 或一個特定的管理角色 ） ， 應付難題和困境 ， 以此來觀察被試者的多種表現(xiàn) ， 了解其心理素質(zhì)和潛在能力 。 ? 數(shù)字能力考核 。由于采取小班互動式教學方式并充分使用電子教學手段，這些培訓效果良好，逐漸形成一個高素質(zhì)的有較強凝聚力的員工群體。 ? 目的 既使員工得到有助于提高表現(xiàn)的幫助 ， 又加強了上下級間的溝通 、和理解 ， 可有效提高士氣 。 國泰人力資源管理特色介紹 國泰人力資源管理特色之一 組織層次盡量簡化，責權(quán)利密切結(jié)合 ? 組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化 —— 三級管理體制 公 司： 公司領(lǐng)導 — 部門總經(jīng)理 — 項目經(jīng)理 人事部：總經(jīng)理（ E） — 分部經(jīng)理（ C or D) — 專門助理（ B）、 文員（ A） ? 職位 5級制度 A、 B、 C、 D、 E Z ? 充分授權(quán) 國泰各崗位職責明確，有職位說明書，上級對下級充分授權(quán)，各級工作人員在各自業(yè)務范圍內(nèi)獨立負責，行使必要的權(quán)力，履行義務。 求變、創(chuàng)新的國泰航空 ?最佳業(yè)績行動 ? 80年代 ， 國泰航空遇上經(jīng)營困難 ， 于 90年代初開展了一項最佳業(yè)績行動 ， 其核心是降低成本 ， 增加收益 ，以后者為重點 。 表現(xiàn)管理程序之二 發(fā)放電子表格給員工及其評核人填寫 員工本人填寫 1998年起 ， 國泰增加了 “ 自我評核 ” 一欄 ， 用以表明員工皆 有責任去管理自己的表現(xiàn) 。 ? 各業(yè)務部門 ：負責本部門業(yè)務技能培訓 ， 如飛行訓練中心 、 乘務訓練中心 、 貨運訓練部 、 銷售訓練部 …… 。 觀察形象 、 氣質(zhì) 、 健康狀況 ， 并通過一系列有的放矢的提問 ， 更多地了解應聘者 ， 包括求職目的 、 背景 、 經(jīng)歷等 。 ? 演講 （ 即席發(fā)言 ） 。 1 個性心理測量 。 ? 公文處理 。 ? 在線學習系統(tǒng) （ LOL） 。 表現(xiàn)管理程序之四 統(tǒng)計、分析 加薪 所有評核情況通過網(wǎng)絡上傳到人事部職業(yè)及表現(xiàn)發(fā)展中心 ， 統(tǒng)計分析平衡后作出報告 ， 交人事經(jīng)理處根據(jù)工資增幅計劃協(xié)商直線部門作出員工加薪?jīng)Q定 。 ? 意義 — ? 鼓勵員工管理自己的事業(yè)，調(diào)動了員工的主觀能動性； ? 職位獲得了能與之匹配的高素質(zhì)人才，實現(xiàn)“人適其事，事得其人” ，“人盡其才，才盡其用”； ? 員工調(diào)職、晉升掌握在人事部專業(yè)人員手中，保證選聘工作的公正、公平，同時發(fā)揮專業(yè)手段的作用，避免主觀性。 1999年盈利 。 ? 對員工而言 按照公司標準嚴以律己 ， 可以提高自身素質(zhì)和工作能力；通過直接上級的評核反饋 ， 員工知道自己的不足之處以及改善之道 ， 并可得到適當?shù)呐嘤?；表現(xiàn)好的員工可以受到嘉獎和較高的