【正文】
務(wù)為目標(biāo),以服務(wù)質(zhì)量為對象,運(yùn)用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法,而進(jìn)行的全時(shí)制、全空間、全員額、全過程的管理活動。 旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴問題是當(dāng)前旅游投訴的重點(diǎn)。第五章第五章二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制方法配備專人質(zhì)量信息循環(huán)反饋每團(tuán)必訪編制質(zhì)量周報(bào)按人建檔每月兌現(xiàn)質(zhì)量報(bào)告評分定級有訴必應(yīng)差團(tuán)處理謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH