【正文】
務為目標,以服務質量為對象,運用一整套質量管理體系、手段和方法,而進行的全時制、全空間、全員額、全過程的管理活動。 旅行社服務質量投訴問題是當前旅游投訴的重點。第五章第五章二、旅行社服務質量的控制方法配備專人質量信息循環(huán)反饋每團必訪編制質量周報按人建檔每月兌現質量報告評分定級有訴必應差團處理謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH