【正文】
務(wù)為目標,以服務(wù)質(zhì)量為對象,運用一整套質(zhì)量管理體系、手段和方法,而進行的全時制、全空間、全員額、全過程的管理活動。 旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴問題是當前旅游投訴的重點。第五章第五章二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制方法配備專人質(zhì)量信息循環(huán)反饋每團必訪編制質(zhì)量周報按人建檔每月兌現(xiàn)質(zhì)量報告評分定級有訴必應(yīng)差團處理謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH