旅行社質(zhì)量管理知識分析-全文預(yù)覽
【正文】 節(jié) 旅行社內(nèi)部質(zhì)量管理旅行社內(nèi)部質(zhì)量管理第五章第五章一、旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制方法三、旅行社服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)第五章第五章一、旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制 服務(wù)質(zhì)量的控制是旅行社為了保證服務(wù)質(zhì)量而綜合運(yùn)用一整套管理體系，按照事先制定的服務(wù)規(guī)范對服務(wù)質(zhì)量經(jīng)常性跟蹤了解，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，以確保旅游者對旅行社的服務(wù)感到滿意。本資料來源第五章 旅行社質(zhì)量管理第五章第五章第一節(jié)第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理概述旅行社質(zhì)量管理概述一、旅行社質(zhì)量管理基本概念二、旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容三、旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實(shí)現(xiàn)四、旅行社的服務(wù)質(zhì)量的評估一、旅行社質(zhì)量管理的概念 把旅行社作為一個整體，以最優(yōu)服
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