賣場服務規(guī)范-預覽頁
【正文】 接待：從座位上起立 ， 面帶微笑 ,親切問候： “您好 ！ 我能幫您什么忙嗎 ？ ” ?如果幾個書店同時滿足顧客的查詢條件 ， 則讓顧客根據(jù)自身需要自己選擇 ， 說： “您看 ， 哪一版本的書更適合您 ？ ?查到后告訴顧客所查詢圖書的具體地理位置 ， “您查的圖書在我們書城 *樓 **書店 **書架 ， ?送客： “歡迎再次光臨 ”目光注視顧客并熱情道別 6 東營市 新華書店 門店服務規(guī)范 ?門店員工行為規(guī)范 收銀員服務規(guī)范 ?接書：語言：您好 ， 歡迎光臨 ， 請稍等 （ 目光注視 、 面帶微笑 ， 態(tài)度真誠友善 ） 。 7 東營市 新華書店 門店服務規(guī)范 ?門店員工行為規(guī)范 收銀員服務規(guī)范 ?收款：語言：請出示會員卡 ， （ 或支票 ， 請把您的身份證給我看一下 ， 看完后 ， 登記身份證件號碼， 把證件還給顧客 ） ， 并說：收您 ***元 ， 謝謝 。 ?交票：語言：這是找您的零錢 ***元 （ 及支票存根聯(lián) ） 、 您的購書小票 、 這是您的書 ， 請收好；動作：雙手將找零 、 電腦小票與圖書雙手遞交顧客 。 如果解決問題需要稍長的時間 ， 應請顧客留下電話號碼 ， 事情解決后 ， 迅速回電話答復顧客 。 不客氣，這是我們應該做的。 不準趴、靠柜臺、書架和圖書； 不準在顧客面前抱怨同事、領(lǐng)導和公司； 不準挪用貨款、出版社促銷用品或私取私用公物； 同一事件同級別不準處理二次（同級解決不了的問題必須交上級解決）。 單位集團購書服務承諾：市區(qū)內(nèi)單位集團一次性購書5000元以上的 ， 可以應要求送書上門 。 服務時間承諾：新華書店所屬門市部均向讀者公開營業(yè)時間 ， 不得推遲開門或提前關(guān)門 。 咨詢服務 。 新書預訂 。 等書到后及時通知購買 。 在媒體或店堂公告本店購書熱線電話 。 摘抄資料 。 千方百計為讀者找好書 ， 為好書找讀者 。 保持店堂清潔 ， 書架整理豐滿 ， 圖書陳列有章法 。 嚴格遵守圖書 ， 財務現(xiàn)金管理制度 ， 敢于同違法亂紀行為作斗爭 。 門店工作人員應堅守崗位 ， 不得攜帶易燃易爆品進入賣場 。 不準使用明火照明 ， 不準使用日光燈 、 蠟燭、 汽燈 、 煤氣燈 ， 停電時統(tǒng)一使用應急燈 。 嚴禁在賣場內(nèi)聚眾賭博或吵架 、 睡覺等 。 三 、 確定投訴處理部門 根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容 ， 確定相關(guān)的具體受理部門和受理負責人 。 七 、 實施處理方案 及時實施處理方案 ， 對直接責任人應處理得當 ， 通知客戶 ， 并盡快地收集客戶的反饋意見 。 18:09:5918:09:5918:091/28/2023 6:09:59 PM ? 1 以我獨沈久 ， 愧君相見頻 。 2023年 1月 28日星期六 下午 6時 9分 59秒 18:09: ? 1 比不了得就不比 ， 得不到的就不要 。 下午 6時 9分 59秒 下午 6時 9分 18:09: ? 沒有失敗 ， 只有暫時停止成功 ！ 。 18:09:5918:09:5918:09Saturday, January 28, 2023 ? 1 不知香積寺 ， 數(shù)里入云峰 。 2023年 1月 下午 6時 9分 :09January 28, 2023 ? 1 少年十五二十時 ， 步行奪得胡馬騎 。 18:09:5918:09:5918:091/28/2023 6:09:59 PM ? 1 越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡 。 :09:5918:09:59January 28, 2023 ? 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 下午 6時 9分 59秒 下午 6時 9分 18:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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