xd服務(wù)規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 ：客戶提出表揚(yáng)時(shí)，要謙虛致詞，不驕不躁。工作過程中，銷售人員還必需時(shí)刻注意自己的整體形象，確保給客戶留下良好的印象。面部應(yīng)保持清潔，眼角不可有分泌物，鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不能露于鼻孔外；如需戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔。 女 士 ? 發(fā)式 ：頭發(fā)需勤洗，無頭屑且梳理整齊。 ? 口腔 ：保持口腔清潔，早、中餐不得吃有異味的食物，不得飲酒及飲含有酒精的飲料。 ?第三部分：形體儀態(tài)規(guī)范 儀態(tài) ? 儀態(tài)是指人們?cè)诨顒?dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱，人們正是通過各種姿勢(shì)的變化來完成各項(xiàng)活動(dòng)，以此來展現(xiàn)個(gè)人所具有的獨(dú)特形體魅力。 第二節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 男 士 ? 頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收； ? 身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部； ? 挺胸收腹，坐時(shí)占椅面 2/3左右的面積； ? 采用中坐姿式：雙手自然放在雙膝上； ? 日常手姿：雙手自然放在雙膝上； ? 柜臺(tái)手姿：雙手自然交疊，將腕至肘部的 2/3處輕放在柜臺(tái)上； ? 腿的姿式：雙腿可并攏，也可分開，距離不得超過肩寬。 坐姿禁忌 ? 切忌坐在椅子上來回轉(zhuǎn)動(dòng)或來回移動(dòng)椅子的位置； ? 不要采用“ 4”字型的疊腿方式； ? 在座椅上，切忌大幅度將雙腿叉開，或?qū)㈦p腿平伸出去，更不得將腳伸入座椅下面或用腳勾住椅子的腿。 在工作場(chǎng)合不接待客戶時(shí)的姿態(tài) ? 可以調(diào)整自己的坐姿和站姿，使自己保持較輕松的生理狀態(tài)； ? 在不接待客戶時(shí)，以下幾種姿態(tài)不得使用： ? 彎腰駝背 ? 趴在工作臺(tái)席上 ? 工作人員之間交頭接耳，嬉笑怒罵 第四節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì) ? 手勢(shì)是各種體態(tài)中一種最有表現(xiàn)力的“語言”。 ? 手勢(shì)范圍要在腰部以上、下額以下距身體約一尺的距離，五指自然并攏。 四、出入房間禮儀 ? 進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)； ? 敲門時(shí)，隔五秒鐘輕敲兩下； ? 出房間時(shí)應(yīng)面向客戶，禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關(guān)上。 第二節(jié) 眼神 ? 在與客戶交流的過程中應(yīng)注視客戶，使客戶感覺到你在全神貫注的為其提供服務(wù)； ? 在與客戶保持較長(zhǎng)時(shí)間的交談時(shí)，應(yīng)以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域，不要凝視一點(diǎn)； ? 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合，只要看到客戶的目光，就要用眼神去迎候，不得視而不見，或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)開； ? 在接遞物品時(shí)，應(yīng)注視交遞的物品及客戶的手部； ? 目光柔和親切； ? 不得對(duì)客戶用輕視、嘲笑、不耐煩的目光。 談話禮儀 ? 當(dāng)與客戶交流時(shí)，其他工作人員不得插話打攪，待客戶離開時(shí)另行處理； ? 如確有緊急事項(xiàng)必須處理時(shí)，需向客戶說明原因并表示歉意，同時(shí)將工作妥善移交給其他同事方可離開； ? 在工作場(chǎng)合，不得用俚語、方言、口頭禪等不規(guī)范的語言； ? 在工作場(chǎng)合，不得使用任何帶有歧視、侮辱、嘲笑客戶的語言。 :44:4502:44Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :44:4502:44:45March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 44分 45秒 02:44:4523 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :44:4502:44Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 44分 45秒 02:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提
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