【正文】 技大，中國(guó)電子科大，中科院新疆物理研究所建立了長(zhǎng)期合作，借助科研機(jī)構(gòu)的科技人員和設(shè)備，進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)研究。 企業(yè)簡(jiǎn)介 金壇華誠(chéng)電子有限公司 由美國(guó) HCL實(shí)業(yè)有限公司投資 ,于是 1996年 6月成立 ,總投資35 萬美元，注冊(cè)資本為 25 萬美元。 為使公司的產(chǎn)品不斷滿足顧客的需求和超越顧客的期望，為充分體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則，配合公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，現(xiàn)授權(quán) 劉伙慶 先生為顧客代表執(zhí)行如下職責(zé)和權(quán)限： 1. 應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上代表顧客對(duì)公司各內(nèi)部職能部門提出要求。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，是全體員工的行為規(guī)范，同時(shí)也體現(xiàn)了我公司對(duì)顧客的承諾。經(jīng)審定，本《質(zhì)量手冊(cè)》符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和本公司實(shí)際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從 20xx 年08 月 01 日開始實(shí)施。 根據(jù)產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求標(biāo)準(zhǔn)要求，自 20xx 年 01 月 30 日起任命 劉伙慶 為 質(zhì)量負(fù)責(zé)人，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： a) 負(fù)責(zé)建立滿足本文件要求的質(zhì)量體系，并確保其實(shí)施和 保持； b) 確保加貼該認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求； c) 建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志妥善保管和使用； d) 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼標(biāo)志。本《質(zhì)量手冊(cè)》可以作為評(píng)價(jià)本企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的依據(jù)，為質(zhì)量改進(jìn)提供保障。汽車空調(diào)壓縮機(jī)安全件分別與上海三電貝爾，上海三電，松下萬寶， 蘇州中成，重慶建設(shè) ，無錫 雙菱 等一批知名廠家配套，銷售量約占國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 50%的份額。本公司員工遵循質(zhì)量體系要求和產(chǎn)品安全要求，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提供顧客滿意的服務(wù)，把本公司的質(zhì)量管理納入法規(guī)化、規(guī)范化的軌道。交通方便 。應(yīng)用先進(jìn)工藝、先進(jìn)技術(shù)，按質(zhì)量技術(shù)要求，規(guī)范操作，層層把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)與顧客確定的合同必須遵守。公司時(shí)刻恪守“以生產(chǎn)讓顧客放心的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為宗旨，以服務(wù)、價(jià)格、交貨，讓客戶滿意為目標(biāo)”，公司牢記只有客戶滿意，企業(yè)才能生存、發(fā)展。質(zhì)量目標(biāo) 確保： ? 包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； ? 可測(cè)量； ? 在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)可實(shí)現(xiàn)； ? 與質(zhì)量方針保持一致。修訂或廢止亦按此順序進(jìn)行。 本手冊(cè)中以●表示主要責(zé)任人（部門），以О表示次要責(zé)任或協(xié)助負(fù)責(zé)人（部門）。如屬于受控文件者，外送時(shí)于手冊(cè)的封面加蓋“受控”印章，并依照文件控制程序進(jìn)行受控管理。 財(cái)務(wù)部 技術(shù)部 生產(chǎn)部 品管部 辦公室 業(yè)務(wù)部 適用范圍 本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于 溫控器、高壓排泄閥 的質(zhì)量控制。 公司質(zhì)量管理體系采用過程方法分析并做到： a) 確定所需的過程及在整個(gè)公司中的運(yùn)用，確定過程順序及相互作用； b) 監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析這些過程。 公司的質(zhì)量管理體系的任何影響產(chǎn)品要求符合性的外包過程 ： 外委試驗(yàn)、 計(jì)量校準(zhǔn)、 部分機(jī)加工 、 工裝模具制造 /維修 等， 對(duì)其控制的類型和程度分別在過程設(shè)計(jì)開發(fā)、檢測(cè)設(shè)備管理、產(chǎn)品制造 、產(chǎn)品的監(jiān)測(cè) 等過程中定義并加以控制。 M1： 體系策劃 M2： 業(yè)務(wù)計(jì)劃 M3： 內(nèi)部審核 M4： 管理評(píng)審 C、 顧客導(dǎo)向過 程 （ COP） 通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程，直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響，是給公司直接帶來效益的過程。公司通過對(duì)以下 SP的管理，確保實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)必須具備可操作性、可評(píng)審性、可測(cè)量性，并與質(zhì)量方針、持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。 質(zhì)量管理體系策劃： 為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)并符合 ISO/TS16949:20xx 的要求，管理者代表和體系推行小組負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。 詳見 職能部門 職責(zé)和權(quán)限 ⑴ 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制定、批準(zhǔn)并組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)資源的投向及配置。 組織對(duì)顧客需求的評(píng)審，通過生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制、實(shí)施，確保提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。 協(xié)助總經(jīng)理對(duì)人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和后勤服務(wù)進(jìn)行管理和控制。 負(fù)責(zé)開展各類質(zhì)量管理活動(dòng)，不斷提高全體員工的滿足顧客要求的質(zhì)量意識(shí)。 嚴(yán)格執(zhí)行涉及本部門、崗位的質(zhì)量體系文件的規(guī)定。 內(nèi)部溝通主要指不同部門和不同層次人員之間的溝通，即對(duì)質(zhì)量管理體系的過程運(yùn)行情況，包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量要求及完成情況，以及實(shí)施的有效性 ，進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。 部門內(nèi)部通過部門主管召開部門會(huì)議進(jìn)行溝通。 ☆ 外部溝通的方式 與顧客、供方進(jìn)行溝通可通過 a) 產(chǎn)品信息； b) 問詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改； c) 顧客反饋，包括顧客抱怨； d) 必要時(shí)可采用顧客規(guī)定的語言和方式（如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換等）溝通必要的信息，包括數(shù)據(jù)； c)質(zhì)量報(bào)告： 分月度質(zhì)量報(bào)告及專題質(zhì)量報(bào)告兩類： 月度質(zhì)量報(bào)告是由 品管部 每月編制的例行月報(bào)，其作用是向總經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)以及向各部門通報(bào)上月質(zhì)量總體情況。 ●公司總經(jīng)理通過制定 符合公司運(yùn)行模式的質(zhì)量方針，為公司的運(yùn)行確定宗旨和方向。 ●以實(shí)現(xiàn)顧客和相關(guān)方滿意為目標(biāo)，確保顧客和相關(guān)方的要求和期望得到確定并予以滿足； ●識(shí)別顧客明確的或隱含的需求和期望，包括公 司應(yīng)盡的與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任、義務(wù)及法律、法規(guī)方面的需求，確保將這些要求轉(zhuǎn)化為公司的明確的要求，并通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行得以實(shí)現(xiàn) ○ 管理者代表 協(xié)助總經(jīng)理建立質(zhì)量管理體系； 品管部 、公司 辦公室 協(xié)助 過程的識(shí)別。 職責(zé)和權(quán)限 ： ● 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo) 、負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量管理方針、質(zhì)量管理體系的策劃。 輸出信息： ☆ 內(nèi)部質(zhì)量 管理體系 審核 報(bào)告 ☆ 產(chǎn)品質(zhì)量審核報(bào)告 ☆ 過程質(zhì)量審核報(bào)告 ☆ 不符合項(xiàng)報(bào)告。； 過程績(jī)效指標(biāo)： ★ 糾正措施 完成率 100%； ★ 產(chǎn)品審核符合率≥ %； ★ 審核 計(jì)劃完成率 100%； ★ 過程審核通過率 ≥ 95%。 評(píng)審包括評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括對(duì)質(zhì)量管理方針和目標(biāo)、質(zhì)量管理體系的績(jī)效趨勢(shì)顧客對(duì)提供產(chǎn)品的滿意度的評(píng)審。 過程績(jī)效指標(biāo)： ☆ 改進(jìn)項(xiàng)目 完成率 100%。 定義了對(duì)合同、訂單的評(píng)審、簽訂、傳遞、履行的要求。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售合同、訂單的評(píng)審、簽訂，制定并傳遞產(chǎn)品銷售計(jì)劃，并監(jiān)督合同的履行。 輸出信息： ☆ 制造 設(shè)計(jì)開發(fā) 適當(dāng)時(shí) 包括采用防錯(cuò)方法； ☆ 工藝文件 或變更通知； ☆ APQP、 PPAP資料； ☆ 提供適當(dāng)信息給采購(gòu)、生產(chǎn)及服務(wù)； ☆ 有關(guān)質(zhì)量、可靠性、可維護(hù)性，及可測(cè)量性的數(shù)據(jù)； ☆ 適當(dāng)時(shí)， 顧客或企業(yè) 評(píng)審或批準(zhǔn)的信息。 本過程定義了 對(duì) 工藝分析、工藝設(shè)計(jì)、工藝評(píng)審和驗(yàn)證、工裝設(shè)計(jì)等 生產(chǎn) 設(shè)計(jì)開發(fā) 開發(fā)的管理要求。 過程績(jī)效指標(biāo)： ☆ 送樣一次通過率 ≥ 90%； ☆ 過程設(shè)計(jì)完成及時(shí)率 100%； 相關(guān)文件： ☆ HDQPM0701《 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 控制 程序 》 ☆ 《 送件核準(zhǔn)管理 辦法 》 ☆ 《 潛在失效模式及后果分析 控制 辦法 》 C3 制造過程 （ ； ； ； ） 輸入信息： ☆ 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃； ☆ 產(chǎn)品特性信息； ☆ 控制計(jì)劃； ☆ 作業(yè)指導(dǎo)書； ☆ 人員 /設(shè)備 /工裝 /監(jiān)視裝置 信息 ； ☆ 質(zhì)量信息反饋。 職責(zé)和權(quán)限 ： ● 生產(chǎn) 部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造過程的歸口管理。應(yīng)把制造廠商按供方 進(jìn)行考核。 ☆ 承運(yùn)供方發(fā)運(yùn)安排 ； ☆ 產(chǎn)品交付確認(rèn)； ☆ 交付業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表（含超額運(yùn)費(fèi)）； ☆ 顧客滿意報(bào)告； ☆ 對(duì)制造過程的反饋 ； ☆ 及時(shí)正確收到貨款。 必須通過 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程業(yè)績(jī)的持續(xù)評(píng)價(jià)加以監(jiān)測(cè)，業(yè)績(jī)指標(biāo)必須基于但不限于下列的目標(biāo)數(shù)據(jù)： a)已交付零件的質(zhì)量績(jī)效； b)對(duì)顧客造成的中斷干擾，包括退貨； c)按計(jì)劃的交付業(yè)績(jī)（包括發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)）； d)與質(zhì)量和交付問題有關(guān)的顧客通知； e)必須監(jiān)視制造過程的績(jī)效，以證明符合顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和過程效率的要求。 ○ 倉(cāng)庫負(fù)責(zé)交付物資的核對(duì)、信息傳達(dá)工作； ○ 品管部 負(fù)責(zé)交付品在出貨前的檢查 ；負(fù)責(zé)顧客反饋信息的處理措施的制定及措施的驗(yàn)證； ○ 技術(shù)部 參與顧客反饋信息處理措施的制定； ○ 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)應(yīng)收款帳目的建立、核查、追蹤、報(bào)告的管理。 文件、記錄管理過程范圍包括： ☆ 公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)： 手冊(cè) QM ○描述公司戰(zhàn)略、方針、組織機(jī)構(gòu)和 過程順序及關(guān)系的文件 ○描述公司過程的工作方法的所有程序 程序 CL 誰做？做什么？如何做？ 三級(jí)文件 WI ○描述作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)方法的文件 如何做？ 四級(jí)表單 QR ○ 為完成的活動(dòng)或達(dá)到 的結(jié)果提供客觀證據(jù)的 文件和記錄； ☆ 管理文件 —— 公司行政、財(cái)務(wù)、工程、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理體系文件等管理性文件； ☆ 技術(shù)文件 —— 產(chǎn)品相關(guān)的圖樣、標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)等； ☆ 外來文件 —— 法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、顧客要求等 ， 應(yīng)確保公司所確定的策劃和運(yùn)作質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā) ； ☆ 記錄 —— 各過程的數(shù)據(jù)、結(jié)果，需滿足法規(guī)和 顧客要求等； ☆ 工程規(guī)范 —— 評(píng)審要求、影響 PPAP 變更的控制要求等。 ☆ 培訓(xùn)效果驗(yàn)證及培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià) 過 程描述 ： 本過程定義了從事影響產(chǎn)品與要求符合性工作的人員的崗位需求確定、崗位能力確定、員工聘用、員工培訓(xùn)、崗位評(píng)價(jià)、行為管理、員工激勵(lì)與授權(quán)、薪金制度等的管理要求。 ☆ 供方監(jiān)測(cè)，通過以下指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視，促進(jìn)供方對(duì)其制造 過程業(yè)績(jī)的監(jiān)視： a）已交付產(chǎn)品的質(zhì)量； b）顧客中斷，包括市場(chǎng)退貨； c）交付時(shí)間表現(xiàn)，包括發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)； d）有關(guān)質(zhì)量或交付問題異常情況的顧客通知 。 過程描述： 本過程定義了對(duì)產(chǎn)品的 監(jiān)視和測(cè)量 的實(shí)施、接收放行、記錄 管理 的要求，包括： ☆ 進(jìn)貨檢驗(yàn)； ☆ 制造過程 中的 監(jiān)視和測(cè)量 ； ☆ 最終產(chǎn)品 監(jiān)視和測(cè)量 ； ☆ 全尺寸檢驗(yàn)和功能試驗(yàn)。 職責(zé)和權(quán)限 ： ● 品管部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品 監(jiān)視和測(cè)量 及產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 的歸口管理。 S5 設(shè)備工裝管理 （ ； ； ） 輸入信息： ☆ 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； ☆ 關(guān)鍵設(shè)備維護(hù)目標(biāo)； ☆ 關(guān)鍵設(shè)備技術(shù)狀態(tài)； ☆ 生產(chǎn)設(shè)備要 求 /項(xiàng)目計(jì)劃； ☆ 設(shè)備維護(hù)歷史數(shù)據(jù)資料。 過程描述： 本過程定義了生產(chǎn)設(shè)備 和工裝 的管理要求，定義了從設(shè)備的識(shí)別、驗(yàn)收、建檔、設(shè)備預(yù)防性和預(yù)見性維護(hù)、維修的要求， 以及工裝設(shè)計(jì)、 工裝制造和驗(yàn)收、工裝委外制造、工裝使用和維護(hù)、工裝更新和報(bào)廢的管理要求，定義了工裝管理系統(tǒng)建立和實(shí)施的要求， 包括： ☆ 有計(jì)劃的維護(hù)活動(dòng) 以及維護(hù)、修理的設(shè)施和人員； ☆ 設(shè)備、工裝和量具的包裝和防護(hù)； ☆ 關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備的零部件可獲得性； ☆ 文件化、評(píng)估和改進(jìn)維護(hù)的目標(biāo)。 負(fù)責(zé)支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）的管理。 過程描述： 本過程定義了對(duì) 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 、專用檢具檢定 /校準(zhǔn)、運(yùn)行檢查、失效評(píng)價(jià)、測(cè)量系統(tǒng)分析（ MSA）、實(shí)驗(yàn)室要求、外委計(jì)量的管理要求。必須對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄必須予以保持。 ☆ 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室 確定實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備所要求的檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)和校準(zhǔn)服務(wù)的能力范圍。 d)根據(jù)相關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn)正確實(shí)施這些服務(wù)的能力 。當(dāng)給定的設(shè)備、校準(zhǔn)服務(wù)無法在有資格的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行時(shí)，可以由原始設(shè)備制造者實(shí)施，這種情況，公司應(yīng)該確保滿足要求ISO/TS16949:20xx技術(shù)規(guī) 范 職責(zé)和權(quán)限 ： ● 品管部 負(fù)責(zé) 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 控制的歸口管理，負(fù)責(zé)建立并實(shí)施計(jì)量管理體系。 過程描述： 本過程定義了為達(dá)到產(chǎn)品符合要求、改進(jìn)環(huán)境管理和績(jī)效所需的工廠、設(shè)施、設(shè)備策劃、提供和 維護(hù)和工作環(huán)境管理要求，包括： a) 建筑 物、工作場(chǎng)所及相關(guān)的設(shè)施； b) 過程設(shè)備設(shè)施，包括：生產(chǎn)設(shè)備、工作環(huán)境保障設(shè)施、安全保護(hù)設(shè)施、硬件和軟件等生產(chǎn)性裝置和設(shè)施； c) 由多方論證小組 /項(xiàng)目小組來制定工廠、設(shè)施和設(shè)備計(jì)劃。 緊急情況不包括不可抗力，如地震、水災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等。 職責(zé)和權(quán)限 ： ●設(shè)備科協(xié)助 總經(jīng)理對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施提供決策。 ○ 生產(chǎn) 部 參與基礎(chǔ)設(shè)施的策劃并負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施使用過程中的維護(hù)管