【正文】 目 錄 修訂記錄和發(fā)放范圍 …………………………………………… 2 批準和授權令…………………………………………………… 3 1 概述 ……………………………………………………… ……… 5 企業(yè)簡介…………………………………………………………… 5 質量方針和質量目標……………………………………………… 6 質量管理組織機構…………………………………… ……… …… 7 2 質量手冊 的 管理 ………………………………………… ……… 8 3 質量管理體系范圍 ………………………………………… ……… 8 4 總要求 ………………………………………………………… ……… 9 5 管理過程（ Management Process） ………………………… ……… 10 6 顧客導向過程（ Custom Oriented Process） ………………… … 16 7 支持過程（ Support Process） ……………………… ……… … 21 附件一 氧傳感器、溫控器、高壓排泄閥和電器開關 的 生產(chǎn)流程 … 33 附件二 過程方法系統(tǒng)圖 … … ……………………………………… … … 34 附件三 質量管理體系過程和標準要素對照陣矩表 …………… …… 35 附件四 過程路徑圖………………………………… …………… …… 36 附件 五 程序文件和相關要素對照表 圖 ………………………… …… 37 附件六 過程績效指標 …………………………………………… …… 38 修訂記錄和發(fā)放范圍 章節(jié) 修訂狀態(tài) 修 訂 摘 要 修訂者 批準者 生效日期 部門代碼 01 02 03 04 05 06 07 08 部門名稱 總經(jīng)理 管理者代表 品管部 生產(chǎn) 部 業(yè)務部 技術部 辦公室 批準和授權令 批 準 令 為了適應市場競爭，滿足顧客要求，不斷提高本組織質量管理水平，持續(xù)穩(wěn)定的提供顧客滿意的產(chǎn)品，依據(jù) ISO/TS16949:20xx 標準，本公司制定了《質量手冊》。經(jīng)審定，本《質量手冊》符合國家有關法律法規(guī)和本公司實際情況，現(xiàn)正式批準發(fā)布，從 20xx 年08 月 01 日開始實施。 本《質量手冊》是公司質量管理體系運行的依據(jù)，是全體員工的行為規(guī)范，同時也體現(xiàn)了我公司對顧客的承諾。 因此，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行公司的質量方針，嚴格按照《質量手冊》的要求落實質量職能，全面展開質量管理體系運行，以滿足顧客要求及期望，達到顧客滿意。 特此發(fā)布！ 授 權 令 為了保證我公司按 ISO/TS16949:20xx 標準建立的質量管 理體系能有效運行和持續(xù)改進，現(xiàn)授權 劉伙慶 先生 為管理者代表，執(zhí)行如下職責和權限： a）確保質量管理體系所需過程得到建立、實施和保持； b） 向公司總經(jīng)理報告質量管理體系的運作情況以及內(nèi)部審核情況，包括改進的需求； c）在本公司范圍內(nèi)，使全體員工意識到滿足顧客要求的重要性； d）負責就質量管理體系運行及第二、三方審核等有關事宜對外溝通與聯(lián)絡。 根據(jù)產(chǎn)品認證工廠質量保證能力要求標準要求，自 20xx 年 01 月 30 日起任命 劉伙慶 為 質量負責人，應具有以下方面的職責和權限： a) 負責建立滿足本文件要求的質量體系，并確保其實施和 保持； b) 確保加貼該認證標志的產(chǎn)品符合認證標準要求； c) 建立文件化的程序，確保認證標志妥善保管和使用； d) 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認證機構確認，不加貼標志。 為使公司的產(chǎn)品不斷滿足顧客的需求和超越顧客的期望，為充分體現(xiàn)“以顧客為關注焦點”的質量管理原則，配合公司質量管理體系的有效運行，現(xiàn)授權 劉伙慶 先生為顧客代表執(zhí)行如下職責和權限： 1. 應站在顧客的立場上代表顧客對公司各內(nèi)部職能部門提出要求。如：選擇特殊特性 等； 2. 確定質量目標 ； 3. 確定培訓需求 ； 4. 監(jiān)督糾正和預防措施的實施 ； 5. 跟蹤產(chǎn)品設計開發(fā)的 階段和產(chǎn)品滿足顧客要求的情況等。 總經(jīng)理： 20xx 年 1 月 30 日 1 概 述 本《質量手冊》旨在依照 ISO/TS16949:20xx 標準，對我企業(yè)的質量管理體系進行總 體策劃，是企業(yè)開展質量活動和符合顧客特殊要求的標準，也是保障企業(yè)質量方針及目標實現(xiàn)的基本要求。本《質量手冊》可以作為評價本企業(yè)質量管理體系有效性的依據(jù)，為質量改進提供保障。 企業(yè)簡介 金壇華誠電子有限公司 由美國 HCL實業(yè)有限公司投資 ,于是 1996年 6月成立 ,總投資35 萬美元，注冊資本為 25 萬美元。公司占地 15000 平方米，已建廠 房 8000 平方米。 公司目前擁有生產(chǎn)流水線 6 條和全套生產(chǎn)檢測設備，專業(yè)生產(chǎn) 空調壓縮機用安全件。汽車空調壓縮機安全件分別與上海三電貝爾，上海三電，松下萬寶， 蘇州中成，重慶建設 ，無錫 雙菱 等一批知名廠家配套，銷售量約占國內(nèi)市場 50%的份額。并且 與華中科技大，中國電子科大，中科院新疆物理研究所建立了長期合作，借助科研機構的科技人員和設備，進行產(chǎn)品技術研究。 自本公司成立以來，一貫注重產(chǎn)品質量和企業(yè)內(nèi)部管理，生產(chǎn)的產(chǎn)品深受客戶的歡迎。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，為了參與激烈的市場競爭，公司積極宣傳、貫徹并順利通過了美國國際標 準認證有限公司（ AQA）的 ISO/TS16949:20xx 版認證；由于標準版本的升級，公司已按 ISO/TS16949:20xx 版的要求運行。本公司員工遵循質量體系要求和產(chǎn)品安全要求，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提供顧客滿意的服務，把本公司的質量管理納入法規(guī)化、規(guī)范化的軌道。 本公司地處歷史名城常州，兩公司共有員工 70 人，其中技術管理人員 15 人。 公司距南京機場 80 公里 ,常州機場 35 公里。沿江高速與揚高速交會其間。交通方便 。 公司地點：江蘇省金壇市后陽鎮(zhèn)東 董 事 長：陳 烈 電 話： 051982611453 傳 真： 051982616859 質量方針和質量目標 質量方針 ： 質量第一、誠信為本、持續(xù)改進、顧客滿意 其內(nèi)涵： 質量第一 ， 質量是企業(yè)的生命。實現(xiàn)產(chǎn)品質量零缺陷是公司永遠追求的目標。在公司運營的一切活動中，全體員工必須按 ISO/TS16949質量管理體系標準要求，盡忠職守于自己的工作崗位。應用先進工藝、先進技術，按質量技術要求，規(guī)范操作，層層把關，確保產(chǎn)品質量。公司在人才、資金、管理、技術、設備、信息、環(huán)境上實施系統(tǒng)管理，以制止和預 防不合格的發(fā)生。 誠信為本 ， 團 隊精神是公司的支柱，公司所有員工，從最高管理者到全體員工，都要圍繞公司的經(jīng)營和管理活動，以公司確定的“一切為了顧客”為宗旨，通過宣傳、培訓、教育、統(tǒng)一步伐，以提高企業(yè)整體素質。公司團隊如能做到齊心協(xié)力、上下一致，那么，公司將能克服任何困難險阻，在市場經(jīng)濟的風浪中勇往直前。對與顧客確定的合同必須遵守。 持續(xù)改進 ， 持續(xù)改進是公司發(fā)展、前進的動力。在日常工作中，我公司將不斷地聽取客戶意見、征求員工的意見，收集合理化建議和現(xiàn)代化管理的前沿信息，是公司永遠保持不斷進取的動力。 顧客滿意 ， 服務是企業(yè)生命的衍生。公司時刻恪守“以生產(chǎn)讓顧客放心的優(yōu)質產(chǎn)品為宗旨，以服務、價格、交貨，讓客戶滿意為目標”，公司牢記只有客戶滿意，企業(yè)才能生存、發(fā)展。 公司的質量方針以總經(jīng)理簽署的文件形式發(fā)布，并在各醒目場合張貼，使本公司各級人員都理解和牢記公司的質量方針及其內(nèi)涵。 質量目標： a. 顧客滿意度≥ 95 分。 ： 溫控器 ≥ 98％ 泄壓閥 ≥ 98％ c. 汽車行業(yè)客戶的交貨 PPM: 溫控器 ≤ 80 泄壓閥 ≤ 50 質量 目標的控制： 通過對上一年度質量目標及完成狀況的評審，產(chǎn)生新的質 量目標，總經(jīng)理通過年度業(yè)務計劃發(fā)布質量目標及測量要求。質量目標 確保： ? 包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； ? 可測量； ? 在規(guī)定時間之內(nèi)可實現(xiàn)； ? 與質量方針保持一致。 為確保質量目標的實現(xiàn)，還將 質量目標分解到組織內(nèi)相關的職能和層次，使所有成員均能明白自己在質量體系中的位置和作用，并為質量目標的實現(xiàn)做出貢獻。 質量管理組織機構 總經(jīng)理 管理者代表（兼） 顧客代表（兼） 倉庫 采購 檢驗 計量 設備 采購 總務 人事檔案 《質量手冊》管理 本企業(yè)質量管理體系按照 ISO/TS16949:20xx 質量管理體系標準要求建立，并制訂本手冊作為本企業(yè)質量方針和質量管理制度的說明，是實施質量管理制度與落實 質量方針最基本的綱領性和法規(guī)性文件。 本手冊由公司 辦公室 組織制訂，管理者代表審核，總經(jīng)理批準后發(fā)行。修訂或廢止亦按此順序進行。 本手冊的基礎版本為 A/0 版，修訂及更換版次依相關文件控制程序實行。 本手冊至少每年一次由管理評審會議審議，以確保其持續(xù)適用性。 本手冊原稿由公司 辦公室 保管。 本手冊中以●表示主要責任人（部門），以О表示次要責任或協(xié)助負責人（部門）。 本手冊經(jīng)核準發(fā)布后，由公司 辦公室 登錄，并依據(jù)擬分發(fā)單位復印適當份數(shù)下發(fā)。 內(nèi)部發(fā)放的《質量手冊》屬于受 控文件，發(fā)行時于封面加蓋“受控”章。 擬遞交外送的《質量手冊》由管理者代表核準，并判定是否屬于受控文件。如屬于受控文件者，外送時于手冊的封面加蓋“受控”印章，并依照文件控制程序進行受控管理。如屬于非受控文件，外送時，在封面加蓋“僅供參考”章。 當持有本手冊者調離本崗位時 ,必須將本手冊交還公司 辦公室 , 再由公司 辦公室 轉發(fā)接任者，以確保本手冊內(nèi)容得以持續(xù)實施。 質量管理體系范圍 總則 本企業(yè)以 ISO/TS16949： 20xx 質量管理體系標準制定出符合本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的《質 量手冊》，本《質量手冊》用于證實企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過體系的有效應用和持續(xù)改進而達到顧客持續(xù)滿意。 財務部 技術部 生產(chǎn)部 品管部 辦公室 業(yè)務部 適用范圍 本《質量手冊》適用于 溫控器、高壓排泄閥 的質量控制。 本手冊的制定除滿足 ISO/TS16949:20xx 要求之外，還考慮顧客的特殊要求。 引用標準、法律法規(guī)和顧客特殊要求 ISO/TS16949－ 20xx 技術規(guī)范 — 名詞和術語 ISO/TS16949－ 20xx 技術規(guī)范 — 要求 ISO/TS16949－ 20xx 技術規(guī)范 — 改進指 南 ISO/TS16949－ 20xx 技術規(guī)范 — 審核規(guī)則 APQP《產(chǎn)品質量先期策劃》 20xx 年 3 月第二版 PPAP《生產(chǎn)件批準程序》 20xx 年 6 月第四版 FMEA《潛在失效模式及后果分析》 20xx 年 3 月第 四 版 SPC《統(tǒng)計過程控制》 20xx 年 3 月第二版 MSA《測量系統(tǒng)分析》 20xx 年 5 月第三版 4 總要求 本企業(yè)質量管理體系遵照 ISO/TS16949： 20xx 質量管 理體系標準要求和顧客特殊要求制定 了 文件 化的程序 加以實施、保持 ，并 持續(xù)改進，以便使質量管理體系保持符合性、適應性和有效性。不斷滿足顧客要求。 公司質量管理體系采用過程方法分析并做到： a) 確定所需的過程及在整個公司中的運用，確定過程順序及相互作用； b) 監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程。 具體有如下幾點： A、 按過程定義的質量管理體系 過程 ：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)的或相互作用的活動。過程是為顧客（內(nèi)部的或外部的）提供產(chǎn)品或服務的一系列活動，過程開始于輸入，以輸出為結束。 公司的質量管理體系按類 型分為：