【正文】 管理過程、 顧客導向過程、支持過程 。 公司的質量管理體系的任何影響產品要求符合性的外包過程 ： 外委試驗、 計量校準、 部分機加工 、 工裝模具制造 /維修 等， 對其控制的類型和程度分別在過程設計開發(fā)、檢測設備管理、產品制造 、產品的監(jiān)測 等過程中定義并加以控制。公司并不免除對符合所有顧客、法律法規(guī)要求的責任。 B、 管理過程 （ MP） 用來衡量和評價顧客導向過程和支持過程的有效性和效率、組織策劃將顧客要求轉化為組織衡量的目標和指標，確定公司組織結構、產生公司決策和目標及其更改等過程。 公司通過對以下 MP 的管理，確保公司 有效決策和持續(xù)改進。 M1： 體系策劃 M2： 業(yè)務計劃 M3： 內部審核 M4： 管理評審 C、 顧客導向過 程 （ COP） 通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程，直接對顧客產生影響，是給公司直接帶來效益的過程。 公司通過識別和管理以下 COP，以實現(xiàn)顧客滿意。 C1：顧客要求 C2： 設計開發(fā) C3： 制造 過程 C4：產品交付 、顧客反饋 D、 支持過程 （ SP） 提供主要資源或能力，為了實現(xiàn)公司的經營目標 ，支持 COP實現(xiàn)預計目標的過程。支持過程是支持COP功能的必要過程。公司通過對以下 SP的管理，確保實現(xiàn)公司的經營目標。 S1：文件、記錄管理 S2：人力資源管理 S3：采購管理 S4： 監(jiān)視和測量 S5：設備工裝管理 S6： 監(jiān)視和測量設備 管理 S7： 基礎設施及 環(huán)境 S8：物流管理 S9：不合格品控制 S10： 數據分析 S11： 持續(xù)改進E、公司質量管理體系過程分類關系圖 合同、訂單 in 顧客清單 、合同評審 技術協(xié)議 out 生產計劃、發(fā)貨單 顧客要求、項目建議書 生產計劃 體系策劃 M1 業(yè)務計劃 M2 內部質量審核 M3 管理評審 M4 顧客要求 C1 新產品開發(fā)計劃 控制計劃 合格產品 in 工藝文件 in out out 工藝文件 APCL/PPAP 定單、出庫單 in out 發(fā)票、顧客滿意 信息反饋單 顧客反饋處理意見 人力資源管理 S2 文件記錄管理 S1 采購管理 S3 監(jiān)視和測量 S4 設備工裝管理 S5 監(jiān)視和測量裝置管理 S6 物流管理 S8 不 合格品控制 S9 持續(xù)改進 S11 數據分析 S10 基礎設施和 環(huán)境管理 S7 設計 開發(fā) C2 制造過程 C3 產品交付 、顧客反饋 C4 F 、 過程 關系矩陣圖 M P管理過程 COP顧客導向過程 SP支持過程 M1 M2 M3 M4 C1 C2 C3 C4 S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 M1 體系策劃 ● ● ● ● ● ● ● ● ● О ● ● ● ● О О ● О M2 業(yè)務計劃 ● ● ● ● О О О О ● О О О О О О ● О M3 內部質量審核 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● M4 管 理評審 ● ● ● ● ● ● ● ● О О О О О О О ● ● ● C1 顧客要求 ● ● ● ● ● ● ● ● О О ● О О О О ● О О C2 設計開發(fā) ● О ● О ● ● ● ● О О О ● ● ● О О ● ● C3 制造過程 ● О ● О ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● О ● C4 交付 /顧客反饋 ● О ● ● ● ● ● О О О ● О О О О ● О ● S1 文件記錄管理 ● О ● ● ● ● ● О ● ● ● О О О О ● О О S2 人力資源管理 ● ● ● О О О ● О ● О О О О О О О О О S3 采購管理 О О ● О О О ● О ● О ● О О О О ● О О S4 監(jiān)視和測量 ● О ● О ● О ● ● ● О ● О ● О О ● О О S5 設備工裝管理 ● О ● О О ● ● О О О О О О О О О О ● S6 監(jiān)督和測量裝置管理 ● О ● О О ● ● О О О О ● О О О ● О О S7 基礎設施及環(huán)境管理 ● О ● О О ● ● О О О О О О О О О О О S8 物流管理 О О ● О О О ● О О О О О О О О О О О S9 不合格品控制 О ● ● О О ● ● ● О ● ● О ● О О О ● S10 數據分析 ● ● ● ● О ● О О О О О О О О О О О О S11 持續(xù)改進 О О ● ● О ● ● О О О О О О О О О ● О 5 管理 過程 （ Management Process） M1 體系策劃 （ Customer； ； ； ； ； ； ； ； ； ） 輸入信息： ☆ 最高管理者的期望； ☆ 質量管理體系要求（包括變更要求） ☆ 顧客的期望和滿意度； ☆ 相關方的期望； ☆ 公司發(fā)展戰(zhàn)略； ☆ 公司產品特點； ☆ 公司的資源 需求 ； ☆ 各類統(tǒng)計數據 輸出信息： ☆ 公司的 質量管理體系 及 文件 ； ☆ 公司質量方針 、 質量目標； ☆ 公司組織機構 、崗位職責標準 ； ☆ 需要的資源。 過程描述： 本過程定義了公司經營宗旨和發(fā)展方向的確定、公司質量方針的確定 和 質量目標 的確定 。 質量方針應： ☆ 與公司的宗旨相適應，適合于組織活動、產品或服務的性質規(guī)模與環(huán)境影響； ☆ 包括對滿足顧客要求、遵守法律法規(guī)和其他要求的承諾和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾； ☆ 提供制定和評審質量管理體系目標的框架； ☆ 利用各種形式在公司內部宣傳和培訓，使全體員工理解并認真執(zhí)行； ☆ 在管理評審時，評審方針的適應性，必要時進行修訂； ☆ 可為相關方所獲??； 質量目標策劃： 總 經理依據“質量方針”確定質量目標，并要求企業(yè)內相關職能和層次均建立質量目標。質量目標必須具備可操作性、可評審性、可測量性，并與質量方針、持續(xù)改進的承諾相一致。質量目標應確保處于受控制狀態(tài)，當變更時應確保質量管理體系在整個變更期間內仍保持其完整性。質量目標必須包含在經營計劃中。企業(yè)對質量目標的管理按《 業(yè)務計劃 控制 程序》執(zhí)行。 質量管理體系策劃： 為實現(xiàn)本公司的質量目標并符合 ISO/TS16949:20xx 的要求，管理者代表和體系推行小組負責質量管理體系進行策劃。當質量管理體系發(fā)生變更 時，通過管理評審的方式對質量管理體系的完整性進行評估 質量管理體系策劃時機： ☆ 企業(yè)決定建立新的質量管理體系之前； ☆ 質量管理體系根據需要進行換版之前； ☆ 對質量管理體系的要求出現(xiàn)較大變更，影響到質量管理體系的結構發(fā)生變化之前； ☆ 質量方針不能滿足企業(yè)發(fā)展的要求，而促使質量管理體系進行變更之前； ☆ 企業(yè)的機構發(fā)生較大變動，影響到企業(yè)的質量管理體系的變更前； 本管理體系變更策劃與實施時，仍需維持完整性。 本過程定義了 組織的架構和各部門 及 崗位職責 、 權限 。 質量管理體系組 織機構 公司 建立了完備的組織機構，由 專人（或兼管）負責相應的工作。 詳見 職能部門 職責和權限 ⑴ 總經理 負責質量方針、質量目標的制定、批準并組織實施。 負責主持對質量體系的策劃、建立、控制及改進。 負責確保顧客的要求得到確定并予以滿足，對公司產品及服務質量負全責。 負責建立與質量體系相適應的組織機構，確定各職能部門的質量職責和管理權限以及相互關系。 負責資源的投向及配置。 負責組織對質量體系的管理評審。 ⑵ 副總經理 協(xié)助總經理組織實施質量方針和質量目標。 負責組織市場調研、預 測、開發(fā)等了解、關注顧客需求的活動。 組織對顧客需求的評審，通過生產經營計劃的編制、實施，確保提供滿足顧客需求的產品和服務。 負責組織生產并按要求提高生產制造過程的質量保證能力。 負責物資供應過程的質量保證能力。 通過對生產設備的管理的控制，確保產品質量穩(wěn)定和產能實現(xiàn)及制程穩(wěn)定，以達到滿足客戶的需求的目的。 協(xié)助總經理對人力資源、基礎設施和后勤服務進行管理和控制。 ⑶ 管理者代表 管理者代表必須是本公司在籍員工， 分管質量體系的運行 。 在總經理領導下，確保按照 ISO/TS16949標準的要求建立、實施并保持汽車 配套件質量體系。 向總經理報告質量方針、質量目標完成情況及質量體系運行情況，報告有關質量體系所需的任何改進需求。 負責開展各類質量管理活動，不斷提高全體員工的滿足顧客要求的質量意識。 負責與質量體系有關的外部的溝通和聯(lián)絡。 ⑷ 顧客代表 a) 在企業(yè)內提高滿足顧客要求的意識； b) 確保顧客的要求，包括對交付及交付后活動的要求得到確立，實施和保持； c) 直接向總經理報告顧客對產品質量的要求，就產品質量有關事宜與顧客聯(lián)絡； d) 確保顧客在特殊特性、質量目標、培訓、糾正預防措施，產品設計和開發(fā)等方面的要求得到體現(xiàn)。 e) 負責合同修訂、執(zhí)行過程中的協(xié)調工作； (5)所有部門及員工 負責所在部門、崗位內質量方針、目標的貫徹實施、展開、落實。 嚴格執(zhí)行涉及本部門、崗位的質量體系文件的規(guī)定。 對本部門、崗位出現(xiàn)的不合格項（不合格品）采取積極有效的糾正預防措施。 公司員工應按《 崗位描述 書》規(guī)定的職責作好本職工作。 本過程定義了溝通的模式，以確保對質量管理體系的有效性進行溝通。 內部溝通主要指不同部門和不同層次人員之間的溝通，即對質量管理體系的過程運行情況，包括質量目標、質量要求及完成情況，以及實施的有效性 ，進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。 ☆ 內部溝通的方式 a)