【正文】 靈彈簧（蘇州） 有限公司 管理層在此鄭重承諾 : 我們將領(lǐng)導(dǎo)全體員 工 貫徹執(zhí)行本質(zhì)量手冊 , 實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo) ,以確保公司能夠不斷地向客戶提供一流的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,以確保滿 足客戶及相關(guān) 法律法規(guī)的要求 。 推動公司各部門貫徹公司的質(zhì)量方針。 2. 針對客戶要求和對客戶的潛在需求的預(yù)測，指定相關(guān)工序或過程參數(shù)的 特殊特性。 總經(jīng)理： 20xx 年 03 月 15 日 力司百靈彈簧公司于 1918 年在美國紐約成立，作為世界領(lǐng)先的跨國彈簧公力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號 QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱 質(zhì)量管理手冊 制訂部門 品質(zhì)部 類 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁次 8/51 司我們確立了本行業(yè)中質(zhì)量、產(chǎn)品線、服務(wù)和價值的新標(biāo)桿。 廠址： 蘇州工業(yè)園區(qū)東宏路 15號 1 棟二樓 電話： 051267067226 網(wǎng)址 : 郵編： 215123 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號 QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱 質(zhì)量管理手冊 制訂部門 品質(zhì)部 類 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁次 9/51 本公司 「質(zhì)量方針」 全 員 參 與 供 方 互 利 持 續(xù) 改 進(jìn) 顧 客 滿 意 本公司的「質(zhì)量方針」以符合本公司的文化與對質(zhì)量要求，及經(jīng)濟(jì)性與市場性的因素制定，并經(jīng)由總經(jīng)理簽署后正式公布。 供方互利： 拓展多樣化的客戶基礎(chǔ)，并使其受益于我們的工程技術(shù)知識和質(zhì)量意識； 激勵我們的供應(yīng)商通過專注于服務(wù)和價值的最大化來實(shí)現(xiàn)雙方的共同利益。 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號 QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱 質(zhì)量管理手冊 制訂部門 品質(zhì)部 類 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁次 10/51 公司組織 架構(gòu) 圖及部門職責(zé) 組織 架構(gòu) 圖 部門職責(zé) 一、 常務(wù) 總經(jīng)理職責(zé) 1. 認(rèn)真貫徹國家的質(zhì)量方 針、政策和法規(guī)，對公司質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量全面負(fù)責(zé) 2. 制定公司的質(zhì)量方針 、 經(jīng)營目標(biāo) ，并督導(dǎo)確保 質(zhì)量目標(biāo) 的制定 、并逐層分解 ,組織 實(shí)施； 3. 批準(zhǔn) 手冊 和 質(zhì)量體系程序 的實(shí)施； 4. 審批質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，任命管理者代表； 5. 主持管理評審活動；。 4. 內(nèi)部質(zhì)量審核，糾正預(yù)防措施，執(zhí)行及驗(yàn)證結(jié)果。 3. 以滿足客 戶為宗旨，依公司業(yè)務(wù)計(jì)劃建立公司質(zhì)量目標(biāo)，并將客戶的要求作好相應(yīng)布達(dá)和培訓(xùn)。 2. 對所屬員工執(zhí)行的職務(wù)做必要的教育培訓(xùn)及指導(dǎo)。 6. 各制程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的制作。 八 、 銷 售 部職責(zé) 1. 代表顧客愿望，組織生產(chǎn)件批準(zhǔn)的實(shí)施； 2. 管理和安排業(yè)務(wù)部日常工作和事務(wù)； 3. 做好市 場調(diào)研、預(yù)測工作，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)； 4. 負(fù)責(zé)合同、訂單管理及對產(chǎn)品要求的評審。 九 、 人事部 職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)本公司人力資源的調(diào)配，人員的選擇和安排，為各崗位制定適任條件，配 備合適人員。 5. 負(fù)責(zé)員工福利、行政事務(wù)的處理。 3. 執(zhí)行采購文件，根據(jù)合格供應(yīng)商名單實(shí)行定點(diǎn)采購。 7. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝和物流。 4. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量成本管理。 質(zhì)量管理手冊控制、分發(fā)及使用規(guī)定 由 品質(zhì)部 會同相關(guān)部門根據(jù) ISO/TS16949： 20xx 的要求建立質(zhì)量管理手冊。 質(zhì)量管理手冊經(jīng)核準(zhǔn)后應(yīng)分發(fā)至需要的部門或單位，并置放于適當(dāng)場所以便查詢， 并作為運(yùn)作上的依據(jù)。 本手冊描述的質(zhì)量管理體系要求，適用于 彈簧 的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù) 全過程的內(nèi)部質(zhì)量管理工作，是本公司實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)活動的基礎(chǔ)文件。 本公司供應(yīng)鏈的術(shù)語為：供應(yīng)商→本公司→顧客 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號 QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱 質(zhì)量管理手冊 制訂部門 品質(zhì)部 類 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁次 17/51 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系總要求 本公司制定《質(zhì) 量管理手冊》，確立質(zhì)量管理文件體系，建立質(zhì)量管理組織與相關(guān)質(zhì)量職責(zé)，使組織內(nèi)各階層充分了解并予以貫徹執(zhí)行。 依產(chǎn)品需求提供必要的資源和信息，以支持所有過程的運(yùn)作，并對其測量、監(jiān)控 和分析。 文件要求 概述 本公司制定質(zhì)量系統(tǒng)相關(guān)文件，確立質(zhì)量管理體系文件包括： 1) 公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量管理手冊 1) 本公司質(zhì)量管理體系的范圍包括 ISO/TS16949： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。 3) 質(zhì)量體系文件其審查、核準(zhǔn)、識別、分發(fā)、建文件、保管的作業(yè)方式，依《質(zhì)量體系文件控制程序》實(shí)施。舊版文件應(yīng)由使用單位予 以撤離并加注作廢識別或予以銷毀。 工程規(guī)范 : 1)對于 產(chǎn) 品 要求的工程標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范及其變更相應(yīng)之時程須依 《工程技術(shù)文件控制程序》 之規(guī)定及時審查等，時間不能超過兩個工作周。 2) 質(zhì)量記錄應(yīng)予以保存，用以證明質(zhì)量系統(tǒng)符合規(guī)定要求運(yùn)作。 相關(guān)文件： 1. 《 質(zhì)量體系文件控制程序 》 2. 《 記錄控制程序 》 3.《 工程技術(shù)文件控制程序 》 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號 QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱 質(zhì)量管理手冊 制訂部門 品質(zhì)部 類 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁次 20/51 管理職責(zé) 管理承諾 編制《質(zhì)量管理手冊》規(guī)劃質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施以及有效性持續(xù)改善的質(zhì)量承諾，透過展開下列活動提供有效證據(jù)。 4) 進(jìn)行管理評審，掌握質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作的有效性和充分性。 質(zhì)量方針 1) 本公司的「質(zhì)量方針」，以符合本公司的文化與對質(zhì)量系統(tǒng)要求持續(xù)的改善，根據(jù) 成本因素、質(zhì)量要求與市場要求等因素制定，并經(jīng)由總經(jīng)理 簽署后正式公布。 2) 制定質(zhì)量目標(biāo)時，應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；另外質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可量測 的，并與質(zhì)量方針保持一致。 2) 各部門若對質(zhì)量管理體系的進(jìn)行改善規(guī)劃和實(shí)施時，應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的完 整性。 4）質(zhì)量職責(zé) 產(chǎn)品 /作業(yè)流程發(fā)生不符合時，須立即通知負(fù)有對策權(quán)責(zé)的管理者，負(fù)責(zé)質(zhì)量的 主管 有權(quán)停止生產(chǎn)以糾正質(zhì)量問題。 3) 確保促進(jìn)公司全體員工全盤了解清楚顧客的要求。 c)與質(zhì)量有關(guān)的 訓(xùn)練 。本公司通過各部門召開的定期或不定期工作會議，對公司內(nèi)部的生產(chǎn)、質(zhì)量、采購、市場及顧客反饋等事宜進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)商議。部門間往來聯(lián)絡(luò)亦可使用書面方式進(jìn)行通知、協(xié)調(diào)等內(nèi)部溝通聯(lián)絡(luò)。記錄評審結(jié)果，作為以下業(yè)績的證據(jù)。 2)顧客反饋（包括對顧客滿意度或不滿意度的測量結(jié)果及顧客抱怨等） 。 力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號 QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱 質(zhì)量管理手冊 制訂部門 品質(zhì)部 類 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁次 23/51 審查輸出 1) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改善。 同時也可在管理評審會議的研討中提出資源需求。 3) 培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)知識、作業(yè)過程及崗位要求的相關(guān)知識。 7)對所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作，公司必須對新到職或調(diào)整工作的工作人員提供適當(dāng) 的在職培訓(xùn)。 9)員工激勵與授權(quán) 為了使員工達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)及建立創(chuàng)新的環(huán)境，須設(shè)立一套激勵過程包括提升質(zhì)量與技術(shù)意識。 過程中所使用之機(jī)器設(shè)備、供水供電等動力設(shè)施、消防設(shè)施應(yīng)對其進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以確保持續(xù)的正常運(yùn)作。工場的配置必須盡量減少材料的轉(zhuǎn)移和搬運(yùn)，優(yōu)化對場地空間的增值利用，及必須便于材料的同步流動。 確保員工安全以達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量 工程部 在先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程中，根據(jù)產(chǎn)品特性對使用者、顧客和員工的安全影響程度，確定產(chǎn)品 /過程特殊特性，并通過產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)減少對員工、客戶和使用者的潛在安全危險。在 進(jìn)行 策劃時應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容 并使策劃的輸出形式適合于 公司的實(shí)際情況 ： 1） 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； 2） 針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； 3） 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動 ，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； 4） 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 。 保密 工程 部 和相關(guān)責(zé)任部門 必須確保與顧客簽約開發(fā)的產(chǎn)品和項(xiàng)目以及相關(guān)產(chǎn)品信息的保 密性。 3） 當(dāng)顧客要求時，還應(yīng)滿足附加的驗(yàn)證 /標(biāo)識要求，如對新產(chǎn)品引入的那些要求。 2) 顧客雖然沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求。 3) 公司有能力滿足規(guī)格的要求。本公司目前暫無網(wǎng)絡(luò)銷售現(xiàn)象發(fā)生。 2)公司應(yīng)有能力按顧客規(guī)定的語言和方式（如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換等）溝通必要的信息，包括資料。 設(shè)計(jì) /開發(fā)評審 1)評審成員須包括與被審查有關(guān)的部門代表，審查結(jié)果及必要措施的記錄須 予以保留，過程設(shè)計(jì)審查須在以下階段進(jìn)行： 制造可行性階段：評審制造可行性、規(guī)格與圖面等 樣品階段：評審樣件、制程設(shè)計(jì)進(jìn)度、成本、產(chǎn)質(zhì)量質(zhì)量、接收準(zhǔn)則等 試產(chǎn)階段：評審試產(chǎn)結(jié)果、制程設(shè)計(jì)進(jìn)度、成本、產(chǎn)品質(zhì)量、制程 FMEA、控制計(jì)劃、信賴性等 量產(chǎn)階段：評審量產(chǎn)結(jié)果、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)性標(biāo)的、過程能力等 2)監(jiān)控 在制程設(shè)計(jì)適當(dāng)階段針對項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、產(chǎn)品質(zhì)量、關(guān)鍵路徑等進(jìn)行監(jiān)控分析，并作成總結(jié)報(bào)告，供管理審查輸入。 產(chǎn)品批準(zhǔn)過程 公司必須依據(jù)《 生產(chǎn)件批準(zhǔn)控制程序 》之規(guī)定，以確保產(chǎn)品符合客戶所認(rèn)可的產(chǎn)品和制程承認(rèn)程序，同時供應(yīng)商也必 須遵守此程序之規(guī)定。 本公司根據(jù)供應(yīng)商按要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供應(yīng)商，并制定選擇、評價和重新評價的準(zhǔn)則，保存評價結(jié)果及評價 所引起的任何必要措施的記錄。 顧客批準(zhǔn)的供貨來源 若顧客有規(guī)定，必須從顧客批準(zhǔn)的貨源處采購產(chǎn)品、材料和服務(wù)，采用顧客指定的供貨來 源，包括工具 /量具的供應(yīng)商，不能免除本公司確保采購產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。 如需在供 應(yīng) 貨源處進(jìn)行驗(yàn)證時，在采購信息中規(guī)定驗(yàn)證安排 及產(chǎn)品放行的方式。 E. 經(jīng)顧客同意的其它方法。 3) 根據(jù)產(chǎn)品的特性需求，使用適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)與服務(wù)提供設(shè)備。 控制計(jì)劃 本公司由項(xiàng)目策劃小組針對所提供的產(chǎn)品在系統(tǒng)、子系統(tǒng)、 工藝 和 原 料 層次上制定控制計(jì)劃，包括 粉碎和包裝 的生產(chǎn)過程。 當(dāng)任何影響產(chǎn)品、制造過程、測量、物流、供 應(yīng)商 貨源或 FMEA 的更改，其控制計(jì)劃必須評審及更新。制訂檢驗(yàn)與試驗(yàn)計(jì)劃 ,以明示各工序之質(zhì)量控制重點(diǎn)。 制造部 對各車間的生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施狀況進(jìn)行跟蹤，各車間應(yīng)將生產(chǎn)進(jìn)度提報(bào) 制造部 ，以利于生產(chǎn)計(jì)劃的達(dá)成，從而滿足顧客訂單之要求。 標(biāo)識和可追溯性 依《標(biāo)識和可追溯性控制程序》制訂的產(chǎn)品標(biāo)識方式，確保產(chǎn)品質(zhì)量于生產(chǎn)、交貨各階段均能符合規(guī)定要求，便于異常狀況發(fā)生后，能有效的追溯產(chǎn)品。但顧客有其它要求時，依其規(guī)力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號 QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱 質(zhì)量管理手冊 制訂部門 品質(zhì)部 類 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁次 36/51 定辦理。將識別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供本公司使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。 2) 材料、原料、成 品的收發(fā)、儲存與期限控制作業(yè)依《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》中的相 關(guān)規(guī)定執(zhí)行，尤其在物料的保存方面，應(yīng)依“先進(jìn)先出”的原則，避免因長期儲 存而造成原物料的變質(zhì)，造成浪費(fèi)，確保貨物周轉(zhuǎn)。對須制定保存期限的材料或物品，應(yīng)明確其期限并力司百靈彈簧（蘇州）有限公司 文件編號 QM20xx 制 訂日期 20xx0315 文件名稱 質(zhì)量管理手冊 制訂部門 品質(zhì)部 類 別 ■新制定 □修訂 □廢止 版次 A0 頁次 37/51 實(shí)施管理。 7) 對于有時效性、易燃、易爆、有毒及貴重物資的發(fā)放、保管和使用應(yīng)有嚴(yán)密的管理制度。 2) 新購或 修理完成的儀器設(shè)備，應(yīng)于使用前執(zhí)行校正驗(yàn)收，以驗(yàn)證符合產(chǎn)品特性 要求。 6) 測量設(shè)備的內(nèi)校作業(yè)與合格判定均依照各儀器的校驗(yàn)指導(dǎo)書執(zhí)行。 10) 用于測量和監(jiān)控規(guī)定要求的軟件 ,在使用的前應(yīng)予以確認(rèn)。 校準(zhǔn) /驗(yàn)證記錄 對所有量具、測量和試驗(yàn)設(shè)備（包括員工 自備 和顧客所 擁有 的設(shè)備）都應(yīng)提供校準(zhǔn) /驗(yàn)證活動的記錄，用以提供符合確定的產(chǎn)品要求