【正文】 認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高辦事效率 ； 不推諉扯皮，不延誤工作。愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約辦公資源。 員工因違反職業(yè)道德規(guī)定 ，給公司造成經(jīng)濟(jì)失者，公司將依法追究其經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任。 員工在對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)單位按規(guī)定合法地給予的回扣、擁金一律上 繳公司，公司再依本單位規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)；為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的，公司依規(guī)定給予傭金或獎(jiǎng)勵(lì)。 管理是協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)關(guān)系是管理最主要的內(nèi)容，民主集中制是主要的領(lǐng)導(dǎo)方式，反對(duì)獨(dú)斷專行。 公司對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)，上級(jí)主管下達(dá)任何工作任務(wù)，務(wù)必在實(shí)施四小時(shí) 內(nèi)向所在主管領(lǐng)導(dǎo)具體匯報(bào)情況。 防火：遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭(zhēng)取相關(guān)人員的援助；熟記火警電話 119及火警訊號(hào)，熟悉辦公區(qū)域的走火通道及出口的位置，熟練掌握滅火器的使用方法，掌握火災(zāi)逃生技能；在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要盡可能先報(bào)警或呼喚他人援助，報(bào)警時(shí)要鎮(zhèn)靜， 報(bào)清姓名，火災(zāi)地點(diǎn)，火災(zāi)程度等基本情況；判斷個(gè)人無(wú)法利用就近來(lái)火器材撲滅或控制火情時(shí)，要利用平時(shí)學(xué)到的逃生技能逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；全體員工應(yīng)自覺(jué)遵守政府消防安全部門及公司的有關(guān)規(guī)定保護(hù)、維護(hù)好消防器材、保障各種場(chǎng)所防火通道的暢通，努力消除各種火災(zāi)隱患。 接到集團(tuán)發(fā)出面試通知，用人部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)需準(zhǔn)時(shí)參加實(shí)施人員面試，進(jìn)行集體評(píng)議，確定錄用人員及報(bào)到時(shí)間。（自報(bào)到之日起計(jì)算）。工作交接完成后將《員工離職交接單》報(bào)綜合部備案，按綜合部通知的時(shí)限離職離崗。 員工辭職被批準(zhǔn)后，應(yīng)工作至有人接替工作時(shí)止，但自本人提出辭職申請(qǐng)之日起 30 日后，員工可以隨時(shí)離職，員工不承擔(dān)責(zé)任。 （除因商業(yè)街運(yùn)營(yíng)需要，員工工作時(shí)間安排可以根據(jù)情況調(diào)整外，以上各管理內(nèi)容不得與總公司管理制度相沖突，一切應(yīng)集團(tuán)公司管理制度為基準(zhǔn)） 四、商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司勞動(dòng)紀(jì)律 工作時(shí)間：商業(yè)街為商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的公共場(chǎng)所，商業(yè)街需根據(jù)開(kāi)街后，開(kāi)街各巷商戶經(jīng)營(yíng)及具體情況，按需求按排各部門上下班工作時(shí)間。 考勤規(guī)定：公司實(shí)行指紋打卡考勤制度，出勤情況以考勤機(jī)記錄為準(zhǔn)。 五、商業(yè)街運(yùn)營(yíng)管理公司獎(jiǎng)勵(lì)、處罰 （一）為了打造商業(yè)街品牌管理，促進(jìn)有效管理，激發(fā)工員工創(chuàng)新能力和工作熱情，對(duì)具有下列條件之一的，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。 沒(méi)有及時(shí)處理商業(yè)街日常運(yùn)營(yíng)管理事務(wù)及突發(fā)事件，未及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的每次扣當(dāng)事人 5 分 200 元。曠工 3 日以上的扣除相應(yīng)工資外，予以辭退。 服務(wù)意識(shí)差，受到商業(yè)街商戶或顧客 3 次有理投訴的，（經(jīng)調(diào)查為我商管員主要責(zé)任的）予以辭退。 運(yùn)營(yíng) 公司對(duì)外的正式發(fā)文或與有關(guān)單位來(lái)往的文書(shū) 運(yùn)營(yíng) 公司反映主要職能活動(dòng)的報(bào)告、總結(jié)。 商業(yè)街所有自營(yíng)或租憑商戶的原始合同 （二）文件辦理程序； 收文： 拆啟：商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理 公司收到一文件后，由運(yùn)營(yíng)管理公司辦公室文員統(tǒng)一拆啟，報(bào)送運(yùn)營(yíng) 公司經(jīng)理簽署處理意見(jiàn)。 發(fā)文： 擬稿：綜合類文件（領(lǐng)導(dǎo)指示，批示，各種通知等）由辦公室擬稿，部門專業(yè)類專件由相關(guān)業(yè)務(wù)部門擬稿。 校對(duì)：文件打印成稿后由擬稿人負(fù)責(zé)逐字逐句進(jìn)行核對(duì)。 文員依據(jù)綜合部負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)為借閱人辦理文件借閱，不得超權(quán)限借閱，不得超范圍借閱。 商業(yè)街自營(yíng)或租賃商戶合同、協(xié)議、各種證件證書(shū)、會(huì)議記要應(yīng)隨時(shí)建檔保存，其它文件每月底清理后進(jìn)行存檔。 七、 日常工作流程及管理制度 一、 總值班管理制度 （一）、總值班人員 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（含）以上職務(wù)人員 （二）、總值班崗位職責(zé) 當(dāng)日整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)商場(chǎng)的正常運(yùn)作工作；掌握商場(chǎng)動(dòng)態(tài)；及時(shí)協(xié)調(diào)解決商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴(yán)重災(zāi)害措施落實(shí)情況，保證商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)。 解決好當(dāng)日的突發(fā)事件，并將事件的過(guò)程和處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理審閱。 附 ： 總值班巡場(chǎng)內(nèi)容： 特殊 設(shè)備 的巡 視 1.（直梯，扶梯）運(yùn)行是否正常； ； ； ； ，用電安全。 七、 商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)管理規(guī)定 （一）、 進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定 招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運(yùn)營(yíng)公司，運(yùn)營(yíng) 公司 接單后負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng)工作。 運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場(chǎng)過(guò)程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)督。 （三）、 撤場(chǎng)工作流程 一） 、 無(wú)欠款情況撤場(chǎng) 商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商 戶撤場(chǎng)。 《撤場(chǎng)審批表》經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算（其中租賃保證金部分暫不退還），財(cái)務(wù)部，運(yùn)營(yíng)部各留存一份備案。（在商戶無(wú)欠租且合同期滿情況下，若其中一方提出撤場(chǎng)，必須提前一個(gè)月書(shū)面知會(huì)對(duì)方） 二） 、 有欠款情況撤場(chǎng) 商戶提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些原因要求商戶撤場(chǎng)。 C、 商戶物品入庫(kù)后，由營(yíng)運(yùn) 公司 再次與商戶協(xié)調(diào)，盡量減少雙方損失； D、 如果與商戶達(dá)成一致，并且商戶在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則由運(yùn)營(yíng)部書(shū)面知會(huì)行政 部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無(wú)欠款情況下的撤場(chǎng)流程； E、 如果與商戶無(wú)法達(dá)成一致，商戶未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)《解除租賃合同的同志》給商戶并按法律程序追繳欠款，直至結(jié)清，同時(shí)由運(yùn)營(yíng)部填寫《商戶遺留物資處理審批表》進(jìn)行上報(bào)審批，營(yíng)運(yùn) 公司 、行政部、財(cái)務(wù)部按審批意見(jiàn)予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)部分沖抵欠款。（如過(guò)道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護(hù)措施，防火通道是否通暢等） 營(yíng)運(yùn)公司 必須協(xié)助相關(guān)部門，作好“六防”工作。（商城內(nèi)外綠化點(diǎn)綴，要求綠化帶無(wú)垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無(wú)灰塵，無(wú)黃葉） 營(yíng)運(yùn) 公司 必須保證商場(chǎng)內(nèi)空氣環(huán)境，對(duì)商戶及顧客場(chǎng)內(nèi)抽煙進(jìn)行監(jiān)督 管理。 員工須保護(hù)好自己的人身安全。 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點(diǎn)成立指揮中心。 各營(yíng)運(yùn)樓層管理人員，必須立即到所屬賣場(chǎng)采取有效措施維護(hù)公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā) 生。 四、 顧客發(fā)生意外時(shí) （意外可能是急癥或受傷） （一） 、 處理方法： 保持冷靜； 留意顧客狀況，并 立即通知監(jiān)控中心或運(yùn)營(yíng)部； 小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明事發(fā)經(jīng)過(guò)，以便診治或處理； （二）、 意外發(fā)生時(shí)，不應(yīng)做的事： 不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子； 不應(yīng)爭(zhēng)辯事發(fā)原因； 不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)任何人； 不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末； 不應(yīng)胡亂猜測(cè)事情的緣由或發(fā)表任何意見(jiàn)； 不應(yīng)在顧客需要幫忙時(shí)置之不理。 六、 商業(yè)街 營(yíng)業(yè)時(shí)間及員工上下班時(shí)間規(guī)定 1．營(yíng)業(yè)時(shí)間： 10:0020:00 2．員工上下班時(shí)間： 行政班：上午 8:3012:00 下午 14:3018:00 業(yè)務(wù)倒班人員：每日 14:3015:00 為交接班時(shí)間 早班： 9:0015:00 晚班： 14:3020： :30 （一）、播音流程 時(shí)間 播放內(nèi)容 廣播用時(shí) (分鐘） 備注 09:4509:50 早間問(wèn)候 5 10:0010:15 播放迎賓曲 15 10:1510:20 依次播放中文、英文迎賓詞 5 10:2011:00 背景音樂(lè) 40 以輕音樂(lè)為主 11:0011:10 播放中、英文項(xiàng)目介紹 10 11:1012:00 每隔 15分鐘插播商家促銷信息 50 以輕音樂(lè)為主 12:0012:10 播放午餐就餐提示 10 12:1014:30 背景音樂(lè) 140 以輕松愜意風(fēng)格音樂(lè)為主 14:3014:40 播放中、英文項(xiàng)目介紹 10 14:4015:00 背景音樂(lè) 50 輕快音樂(lè) 15:0015:10 播放中、英文項(xiàng)目介紹 (特色理念） 10 15:1015:30 背景音樂(lè) 20 輕快音樂(lè) 15:3017:00 每隔 15分鐘插播商家促銷信息 90 一般在客流量較多時(shí)播放 17:0018:00 背景音樂(lè) 60 輕快音樂(lè) 18:0018:10 播放晚餐就餐提示 10 18:1020:10 背景音樂(lè) 35 輕音樂(lè)并插播商家促銷信息 20:1020:15 播放中、英文閉店班提醒 5 插播溫馨提示 20:1520:25 播放送賓曲 10 薩克斯《回家》 20:2520:30 中、英文送賓詞 1 七、 商業(yè)街 主管每日工作流程 （一）、步行街每日工作流程 9:00—— 9： 20 運(yùn)營(yíng)公司晨會(huì)布置當(dāng)天工作和任務(wù) 9:30—— 9： 50 開(kāi)啟員工通道大門，樓層經(jīng)理到崗，商戶簽到 9:50—— 10:00 商城經(jīng)理協(xié)同保安于員工通道處立崗，迎接商戶入場(chǎng) 并 于 10 點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉員工通道大門 10:00—— 10:10 商城晨會(huì) 10:10 保安依次打開(kāi)商城大門 10:30—— 12:00 走動(dòng)巡場(chǎng) 巡場(chǎng)內(nèi)容： 檢查衛(wèi)生、陳列（柜臺(tái)、貨 架、商品、模特、櫥窗、地面、 POP 、氣氛貼、燈光等） 檢查紀(jì)律（在崗、串崗、請(qǐng)假、聚會(huì)聊天等） 檢查商品（貨品更新、特價(jià)貨品、貨品陳列、價(jià)簽、 POP 等） 現(xiàn)場(chǎng)解決處理各種問(wèn)題，并且了解商戶動(dòng)態(tài) 12:00—— 14:00 午飯時(shí)間，督促各店合理安排就餐時(shí)間、人員分配 14:00—— 14:30 填寫交接班記錄及需跟蹤問(wèn)題匯總 14:30—— 15:00 樓層交接班 將所有事情以書(shū)面形式交接給對(duì)班，務(wù)必實(shí)事求是 交接班時(shí)到所有樓層所有店鋪親自巡視并做好相關(guān)交接 做當(dāng)面交接時(shí)，交代清楚已解 決問(wèn)題及下一班需跟蹤解決的問(wèn)題，促銷活動(dòng)細(xì)則及公司文件傳達(dá) 15:00 前 15 分鐘 走動(dòng)巡場(chǎng) 督促各店做好銷售 解決各店存在的問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)，提高解決問(wèn)題的能力 統(tǒng)計(jì)人流及銷售，及時(shí)了解并反饋顧客需求 對(duì)銷售異常的店鋪進(jìn)行溝通，解決困難 20:30 閉店前 15 分鐘 保安依次關(guān)閉商城大門、 商戶離場(chǎng) 。 九、 交接班管理規(guī)定 （ 一 ）、 交接班內(nèi)容 早班人員不能完成，需要晚班人員繼續(xù)之事宜 ； 公司最新制度、政策及促銷活動(dòng)傳達(dá)； 當(dāng)天的工作、分配； 互相鼓勵(lì)、致謝。各商戶內(nèi)外裝修設(shè)計(jì)的效果與施工質(zhì)量參差不齊，公司單項(xiàng)管理難度大，商戶前期設(shè)計(jì)與后期施工脫節(jié)。 內(nèi)部裝修設(shè)計(jì) （ a) 未經(jīng)容許不準(zhǔn)破壞原始建筑結(jié)構(gòu)。（ e)所有設(shè)計(jì)效果應(yīng)遵循建筑學(xué)，光學(xué)及美學(xué)原則。 2） 、內(nèi)外裝飾材料均采用環(huán)保材料并符合現(xiàn)行國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 商戶必須如實(shí)填寫《裝修申請(qǐng)表》的各項(xiàng)內(nèi)容，并于確定的裝修日期內(nèi)攜帶裝修設(shè)計(jì)圖、施工圖、裝修效果圖、施工單位的資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資料報(bào)送到青海力盟商業(yè)運(yùn)營(yíng)有限公司裝修監(jiān)管小組，同時(shí)向青海力盟海怡房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司財(cái)務(wù)部 交納裝修押金，監(jiān)管小組將在收到相關(guān)裝修資料，經(jīng)查閱后通知商戶辦理進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù)。如裝修方案需要變更，必須再報(bào)監(jiān)管小組審查同意后方可施工。 裝修施工人員出入商業(yè)街裝修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)佩戴《裝修臨時(shí)入場(chǎng)證》，并服從管理。 因裝修違反供電、通訊、交通等有關(guān)部門規(guī)定，由商戶承擔(dān)一切法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 1 商鋪裝修活動(dòng)，禁止下列行為： 1）、 擅自變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)； 2）、 在承重墻上剔槽、鉆孔、擴(kuò)大原有的門窗尺寸，拆除磚、混凝土墻體； 3）、 損壞房屋原有的節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果； 4）、 改變建筑配套設(shè)施的使用功能； 5）、 其他影響建筑 桔構(gòu)和使用安全的行為； 6）、 搭建建筑物、構(gòu)筑物、改變商鋪外立面。 各裝修隊(duì)伍不得隨意進(jìn)出他人商鋪裝修現(xiàn)場(chǎng)，違者罰款 100 元 /次。 施工過(guò)程中要注意將污染材料及裝修垃圾必須袋裝化進(jìn)行運(yùn)輸及存放到指定地點(diǎn)由清運(yùn)公司統(tǒng)一清運(yùn)。 裝修期間應(yīng)確保人員人身、財(cái)產(chǎn)安全，防止發(fā)生火災(zāi)等各種事故，嚴(yán) 禁使用電爐等易引起火災(zāi)的用具、明火、電熱器件，凡施工作業(yè)引起的一切人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失均自行承擔(dān)。 為保持步行街整體外觀和效果，商戶未經(jīng)批準(zhǔn)不得在房屋外墻加設(shè)挑檐、煙囪、天線、廣告、招牌等物件，其中商鋪門頭裝修高度不得超出大理石范圍，厚度不得超過(guò) 30cm，違者罰款 500～ 1000 元，并在限期內(nèi)作整改，未整改商戶視情節(jié)嚴(yán)重程度收回商鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)。 施工完畢后，施工隊(duì)和商戶須共同向監(jiān)管小組提交竣工通知時(shí)，交回進(jìn)場(chǎng)《力盟商業(yè)巷步行街商鋪裝修聯(lián)系單》以及《裝修臨時(shí)入場(chǎng)證》如丟失從裝修押金中扣除 50 元。 整改并扣除 500～1000元 20 為了保持步行街整體景觀效果，內(nèi)場(chǎng)所有邊廳商戶裝修時(shí)，不得堵礙窗戶，需 保障商鋪內(nèi)光線的通透性。