【正文】 ，以滿足顧客的期望，并在這本質(zhì)量手冊中加以描述” 董事長（簽名）： 上海精元重工機械有限公司 頒 布 令本手冊是根據(jù)ISO/TS16949:2002版標準結(jié)合本公司生產(chǎn)實際制定的。 所有的員工有決心使我們所的活動，無論是獲得ISO9001：2000、QS9000、或ISO/TS16949認證,都向顧客提供最好的服務(wù)。 起草和批準：① 本手冊由品保課負責編寫；② 由品管經(jīng)理審核；③ 由公司管理層批準； 分發(fā)和更新：① 在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中可獲得；② 原稿由文管中心負責保存；③ 由文管中心負責分發(fā)至各部門；④ 由品保課負責更新；⑤ 外部分發(fā)（顧客、機構(gòu)…）屬于未分發(fā)與未管理的分發(fā)，僅供參考；⑥ 本手冊每年改版一次，除非公司發(fā)生重大改變（由公司管理層主動通知）； 上海精元重工機械有限公司第一章：公司簡介 為了滿足國際市場的需要，并拓展中國大陸巨大的汽車行業(yè)潛在市場，精元集團于2000年引進了德國、日本、臺灣的先進設(shè)備與鑄造技術(shù)，在中國全部投資一億美元，占地約35萬平方米，設(shè)立了上海精元重工機械有限公司，主要生產(chǎn)汽車鋁輪圈，計劃月產(chǎn)高級鋁輪圈58萬只，是亞洲地區(qū)輪圈行業(yè)最大，規(guī)格品種最齊全的企業(yè)之一。質(zhì)量功能依靠組織上的服務(wù)來確保產(chǎn)品的符合性。 上海精元重工機械有限公司第三章：精元重工質(zhì)量體系術(shù)語和定義 SAW 上海精元重工機械有限公司 MK 業(yè)務(wù)部 AD 管理部 FIN 財務(wù)部 PE 技術(shù)部 RD 研發(fā)部 SH 進出口業(yè)務(wù) ADV 廣告部 QM 品管部 QA 品保課 QC 品檢課 PC 生管課 MD 模具課 MT 保全課 CT 鑄造課 CNC 加工課 PT 涂裝課 APQP： 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃 KCC： 關(guān)鍵控制特性 KPC： 關(guān)鍵產(chǎn)品特性 BOM： 材料清單 BOP： 過程清單 上海精元重工機械有限公司精元重工質(zhì)量體系術(shù)語和定義 CAD 計算機輔助設(shè)計 FMEA： 潛在的失效模式及后果分析 RPN： 風險順序數(shù) SPC 統(tǒng)計過程控制 CMK 設(shè)備能力指數(shù) PPK： 初始過程能力指數(shù) CPK： 生產(chǎn)過程能力指數(shù) MSA 測量系統(tǒng)分析 GRamp。顧客導向過程________________________________________________________顧客過程會直接對顧客產(chǎn)生影響，因而會為公司直接帶來效益。其它相關(guān)信息 ：合同評審n 合同評審 本過程為確保公司所有人員能全面理解顧客要求。顧客提供的工裝、夾具 本過程規(guī)定了公司在受理顧客抱怨，投訴等信息時出貨計劃 本過程規(guī)定了顧客滿意度調(diào)查的周期及方法，以及n 顧客反饋 時了解顧客信息并作出反應(yīng)。顧客清單成本分析報告n 合同評審相關(guān)的質(zhì)量記錄n 產(chǎn)品交付8D報告經(jīng)驗證有效的糾正預(yù)防措施標桿技術(shù)指標 ：產(chǎn)品安全性管理n 安全性 本過程為了識別產(chǎn)品風險，讓相關(guān)人員了解產(chǎn)品責任，并限制不合應(yīng)對產(chǎn)品/過程更改進行記錄更改必須得到顧客確認輸出信息:n 產(chǎn)品先期策劃按顧客提交等級要求提交的文件；n 產(chǎn)品/過程更改合同 持。項目管理及APQP 準備和組織生產(chǎn)。法律法規(guī)要求 及時交付到客戶手中。生產(chǎn)件批準 設(shè)立應(yīng)急計劃以避免顧客的中斷交付。顧客要求的文件，典型的如：特殊 相關(guān)文件:特 性清單，圖紙及技術(shù)規(guī)范FMEA； 產(chǎn)品安全性 SAWQP12n 處理方法使用8D等措施輸入信息：n 顧客或外部機構(gòu)的抱怨、投訴及退貨輸出信息：n 已證實為有效的糾正措施計劃n 用于可比案例的預(yù)防措施相關(guān)文件： SAWQP05 上海精元重工機械有限公司第五章：支持過程S1業(yè)務(wù)計劃管理過程描述：n 本過程定義用于我公司根據(jù)自身的期望，以及我公司在業(yè)務(wù)的表現(xiàn)（過程測量值），加上對我公司市場位置的分析，然后由最高管理層書面定義方針，確定相關(guān)的戰(zhàn)略目標，以及外部約束有關(guān)方面的展開，所設(shè)立的目標允許建立各相應(yīng)的計劃，并衡量其有效性。更改需求n ：文件分發(fā)回收輸出信息：n ：新文件：產(chǎn)品圖紙、產(chǎn)品規(guī)范n ：更改：新版本文件產(chǎn)生、工程更改通知n ：發(fā)放回收：舊版本回收、新版本發(fā)放n ：手冊程序文件的批準、分發(fā)和應(yīng)用n ：外來文件的評審分發(fā)和應(yīng)用相關(guān)文件： SAWQP15 上海精元重工機械有限公司S3信息系統(tǒng)管理過程描述：n 本過程定義并管理信息方法和規(guī)則，目的在于在技術(shù)的可能性和外部約束的范圍內(nèi)，盡可能地滿足使用者（內(nèi)部和外部）的需求：n 本過程涵蓋以下領(lǐng)域： 作業(yè)操作系統(tǒng)設(shè)備運行履歷表n 設(shè)備清單相關(guān)文件：SAWQP21 上海精元重工機械有限公司S9工裝管理過程描述：n 本過程定義用于工裝的設(shè)計，外包/外購、驗收和維護管理n 從開發(fā)階段，就應(yīng)設(shè)計工裝圖紙，并進行外包/外購、驗收、試生產(chǎn)以及制定維護保養(yǎng)計劃輸入信息：n 圖紙、技術(shù)資料n 外包協(xié)議、合同n 保養(yǎng)計劃輸出信息：n 工裝驗收報告n 工裝清單n 工裝保養(yǎng)表相關(guān)文件：SAWQP22 上海精元重工機械有限公司S10模具管理過程描述：n 本過程定義用于鑄造模具的設(shè)計，外包/外購、驗收和維護管理n 從開發(fā)階段，就應(yīng)設(shè)計工裝圖紙，并進行外包/外購、驗收、試生產(chǎn)以及制定維護保養(yǎng)計劃輸入信息：n 模具圖紙、技術(shù)資料n 外包協(xié)議、合同n 模具保養(yǎng)計劃輸出信息：n 模具驗收報告n 模具清單n 模具履歷表n 模具保養(yǎng)表相關(guān)文件：SAWQP23 上海精元重工機械有限公司S11應(yīng)急計劃管理過程描述：n 規(guī)定了對突發(fā)文件的應(yīng)急辦法及職責、公司必須準備由于原料供應(yīng)中斷、關(guān)鍵設(shè)備故障、勞動力短缺、公用事業(yè)中斷等突發(fā)事情，影響生產(chǎn)的應(yīng)急計劃，以便確保生產(chǎn)的正常進行。進料檢驗規(guī)定了本子過程對采購產(chǎn)品按規(guī)范進行檢驗；1