【正文】 市場：目前，我國的家政服務(wù)公司90％是中介形式，其提供的服務(wù)大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔，保姆之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場混亂，因此使家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。 投資與財務(wù)：公司成立初期共需資金50萬元人民幣，其中風險投資18萬元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資30萬元，短期借款 2萬元。第二年估計贏利53萬元，以后每年營業(yè)利潤率50%左右，投資回收期為一年零四個月。 二、創(chuàng)業(yè)機遇隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊。 其實，“家政”的意義很廣泛，凡與家庭事務(wù)有關(guān)的，諸如家庭雜務(wù)、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財、家庭教育……都可列為“家政”范圍。從我們所提供的這個服務(wù)列表中不難看出，本公司在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時，添加高級的家政服務(wù)。易能的目標就是要打造出中國最全面最專業(yè)最高素質(zhì)的家政品牌！ 易能家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表培訓嬰兒看護（普通/高級）幼教寵物服務(wù)傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等）高級運動健康咨詢理財咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護理寵物服務(wù)（含防疫、代管等）家庭醫(yī)生四、市場分析1．北京家政市場現(xiàn)狀我們對北京的家政市場做了深入的調(diào)查。從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。這些影響了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。（四）家政人員工資普遍偏低因為多數(shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無利可圖”。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務(wù)員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務(wù)員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。（七）用人家庭的需求難以保證，家政服務(wù)的消費尚需引導(dǎo)用戶對家政服務(wù)的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實際上已有條件聘用家政服務(wù)員，但由于目前家政服務(wù)市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務(wù)員。3．競爭狀況易能公司中介公司優(yōu)勢1．人員素質(zhì)高2．高級服務(wù)的市場潛力大3．公司經(jīng)營規(guī)范4．對客戶負責5．員工有勞動保障1．公司承擔風險較小2．已經(jīng)占有了一部分市場份額劣勢人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變1．人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障2．沒有高級家政3．公司經(jīng)營不規(guī)范4．沒有員工的勞動保障（1）服務(wù)人員素質(zhì)高 “家政”擠在“獨木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才。因此，易能在選擇員工時，無論他們做什么樣的服務(wù)，文化水平和專業(yè)水平都是首要的。在我們的調(diào)查中，人均收入在3500元以上的人中約有80%都表示接受或愿意嘗試這種包括寵物服務(wù)、家庭專業(yè)醫(yī)用護理在內(nèi)的幾項高級家政服務(wù)。顧主對員工的服務(wù)是否滿意，也可以直接向我們反映。在客戶接受公司服務(wù)前，我們將向客戶闡明客戶在使用本公司服務(wù)時所享用的一切權(quán)利和義務(wù)，并對客戶提出的疑問給予明確答復(fù)。這種保險制度的使用可以讓員工更塌實地在公司工作。但高級家政畢竟是近幾年才興起的服務(wù)，盡管已經(jīng)形成了一定市場，但規(guī)模不大。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進行員工的招聘和培訓。讓人們知道易能、了解易能、接受易能。 北京市現(xiàn)有小區(qū)2325個（截止04年3月底），我們服務(wù)的網(wǎng)點覆蓋了北京5 %以上的小區(qū)時，公司進入暫時穩(wěn)定發(fā)展的階段，積累資本。北京面對著2008奧運會，市場充滿了機遇與挑戰(zhàn)，高級家政服務(wù)業(yè)在未來五年內(nèi)會得到前所未有地發(fā)展。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。如清潔小時工原為18元/小時，但若會員卡用戶預(yù)先交納200元，我們將為他提供12次服務(wù)——也就是免費贈送2次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。七、公司經(jīng)營總公司（職能型組織機構(gòu)結(jié)構(gòu)）董事長總經(jīng)理市場總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)人力資源總監(jiān)市場營銷部廣告策劃部市場部財務(wù)部人力資源部人力資源管理部物品保障部物品員工調(diào)配員工培訓客戶服務(wù)部結(jié)構(gòu)優(yōu)點： 為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組，在每個部門中由專家負責。具體營銷策略請見第四部分。④人力資源管理部: 包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實踐活動。附：易能家政服務(wù)公司附屬培訓學校教務(wù)處財政部教學部課時安排教材學員招生嬰兒看護幼教寵物管理傳統(tǒng)家政學校簡介：培訓學校是附屬在人力資源管理部人員培訓下的二級法人公司，面向社會招生，在我?？蓪W習到家政概念下的諸多課程，如：嬰兒護理，幼教，寵物管理等。是我公司的又一創(chuàng)新之處。在雇主與雇員之間能形成一種直接和緊密的工作關(guān)系，它能形成較好的聯(lián)系，并能迅速決策。3．管理方式： 我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)?！笆跈?quán)型”能有效地運用時間與資源。4．管理原則：1） 進行分工，以確保每個人都能完成特定的部分。5） 工資和獎金必須反映出每個員工的努力狀況，對團隊中心目標的貢獻大小。9） 公司在獎勤罰懶的同時，也實行人性化管理，對工作表現(xiàn)不佳，有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問題具體分析。各股東按出資比例分紅。曾輔修過會計學和市場營銷學，故兼負本公司的財務(wù)總監(jiān)。對市場開發(fā)及團隊管理有深入的研究和豐富的實踐經(jīng)驗,曾經(jīng)是多個項目開發(fā)的主要負責人。由于本企業(yè)非工業(yè)性企業(yè)，沒有存貨，資產(chǎn)主要是貨幣資金、固定資產(chǎn)等；負債主要是借款、各種應(yīng)付項目（如工資、稅金、勞務(wù)費等）；所有者權(quán)益主要為未分配利潤等，資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比較簡單，便于管理和運作。2客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損 客戶量的減少直接導(dǎo)致公司營業(yè)額的降低，造成虧損3總體費用超支項目總費用增加，超過預(yù)算項目費用超標，毛利率降低4人力不足風險因人力資源不足而造成的項目問題項目不能按時完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患5組織結(jié)構(gòu)風險因組織結(jié)構(gòu)造成的項目實施問題，造成對項目的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題項目無法順利進行，在費用、時間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴重問題，嚴重時會造成項目取消。針對風險2的客戶需求量減少風險進行風險參數(shù)分析，采用事故樹分析法。十二、附表1．相關(guān)政策 家政服務(wù)員國家職業(yè)標準已于2000年8月正式制發(fā)，內(nèi)容包括職業(yè)概況，職業(yè)的基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員等級定為初級、中級、高級三個等級（相應(yīng)于國家職業(yè)資格五級、四級、三級），按級別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容，技能要求和相關(guān)