【正文】 市場：目前，我國的家政服務公司90％是中介形式，其提供的服務大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔，保姆之類，家政服務人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權益，導致市場混亂，因此使家政服務行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。 投資與財務：公司成立初期共需資金50萬元人民幣，其中風險投資18萬元，創(chuàng)業(yè)小組及下屬管理層人員出資30萬元，短期借款 2萬元。第二年估計贏利53萬元，以后每年營業(yè)利潤率50%左右，投資回收期為一年零四個月。 二、創(chuàng)業(yè)機遇隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊。 其實，“家政”的意義很廣泛，凡與家庭事務有關的，諸如家庭雜務、家庭美化、廚藝烹飪、投資理財、家庭教育……都可列為“家政”范圍。從我們所提供的這個服務列表中不難看出，本公司在提供傳統(tǒng)服務的同時，添加高級的家政服務。易能的目標就是要打造出中國最全面最專業(yè)最高素質(zhì)的家政品牌！ 易能家政公司服務內(nèi)容一覽表培訓嬰兒看護（普通/高級）幼教寵物服務傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等）高級運動健康咨詢理財咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護理寵物服務（含防疫、代管等）家庭醫(yī)生四、市場分析1．北京家政市場現(xiàn)狀我們對北京的家政市場做了深入的調(diào)查。從事家政服務行業(yè)的人，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，沒有得到用人家庭應有的尊重，也使一些勞動者，特別是下崗職工感到自卑，不愿去做。這些影響了家政服務業(yè)的發(fā)展。（四）家政人員工資普遍偏低因為多數(shù)家政公司的規(guī)模都不大，往往“無利可圖”。由于職業(yè)技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務員質(zhì)量良莠不分，用戶對家政服務員提出的素質(zhì)要求難以實現(xiàn)。（七）用人家庭的需求難以保證，家政服務的消費尚需引導用戶對家政服務的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，許多家庭實際上已有條件聘用家政服務員，但由于目前家政服務市場選擇余地小，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標準和擔保機制，故不得已放棄使用家政服務員。3．競爭狀況易能公司中介公司優(yōu)勢1．人員素質(zhì)高2．高級服務的市場潛力大3．公司經(jīng)營規(guī)范4．對客戶負責5．員工有勞動保障1．公司承擔風險較小2．已經(jīng)占有了一部分市場份額劣勢人們對高級家政服務的觀念有待轉變1．人員素質(zhì)、服務質(zhì)量沒有保障2．沒有高級家政3．公司經(jīng)營不規(guī)范4．沒有員工的勞動保障（1）服務人員素質(zhì)高 “家政”擠在“獨木橋”上，主要原因在于缺乏家政人才。因此，易能在選擇員工時，無論他們做什么樣的服務，文化水平和專業(yè)水平都是首要的。在我們的調(diào)查中，人均收入在3500元以上的人中約有80%都表示接受或愿意嘗試這種包括寵物服務、家庭專業(yè)醫(yī)用護理在內(nèi)的幾項高級家政服務。顧主對員工的服務是否滿意，也可以直接向我們反映。在客戶接受公司服務前，我們將向客戶闡明客戶在使用本公司服務時所享用的一切權利和義務，并對客戶提出的疑問給予明確答復。這種保險制度的使用可以讓員工更塌實地在公司工作。但高級家政畢竟是近幾年才興起的服務，盡管已經(jīng)形成了一定市場，但規(guī)模不大。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務內(nèi)容進行員工的招聘和培訓。讓人們知道易能、了解易能、接受易能。 北京市現(xiàn)有小區(qū)2325個（截止04年3月底），我們服務的網(wǎng)點覆蓋了北京5 %以上的小區(qū)時，公司進入暫時穩(wěn)定發(fā)展的階段，積累資本。北京面對著2008奧運會，市場充滿了機遇與挑戰(zhàn)，高級家政服務業(yè)在未來五年內(nèi)會得到前所未有地發(fā)展。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調(diào)查，以確保員工的服務質(zhì)量，保障顧主的權益。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。如清潔小時工原為18元/小時，但若會員卡用戶預先交納200元，我們將為他提供12次服務——也就是免費贈送2次服務，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了一部分客戶群。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。七、公司經(jīng)營總公司（職能型組織機構結構）董事長總經(jīng)理市場總監(jiān)財務總監(jiān)人力資源總監(jiān)市場營銷部廣告策劃部市場部財務部人力資源部人力資源管理部物品保障部物品員工調(diào)配員工培訓客戶服務部結構優(yōu)點： 為專業(yè)化管理提供了條件，經(jīng)營的每方面按其主要的職能分組，在每個部門中由專家負責。具體營銷策略請見第四部分。④人力資源管理部: 包括一切對組織中的員工構成直接影響的管理決策及其實踐活動。附：易能家政服務公司附屬培訓學校教務處財政部教學部課時安排教材學員招生嬰兒看護幼教寵物管理傳統(tǒng)家政學校簡介：培訓學校是附屬在人力資源管理部人員培訓下的二級法人公司，面向社會招生，在我?？蓪W習到家政概念下的諸多課程，如：嬰兒護理，幼教，寵物管理等。是我公司的又一創(chuàng)新之處。在雇主與雇員之間能形成一種直接和緊密的工作關系，它能形成較好的聯(lián)系，并能迅速決策。3．管理方式： 我公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務指導?！笆跈嘈汀蹦苡行У剡\用時間與資源。4．管理原則：1） 進行分工，以確保每個人都能完成特定的部分。5） 工資和獎金必須反映出每個員工的努力狀況，對團隊中心目標的貢獻大小。9） 公司在獎勤罰懶的同時，也實行人性化管理，對工作表現(xiàn)不佳，有不滿和抵抗情緒的員工的處理要具體問題具體分析。各股東按出資比例分紅。曾輔修過會計學和市場營銷學，故兼負本公司的財務總監(jiān)。對市場開發(fā)及團隊管理有深入的研究和豐富的實踐經(jīng)驗,曾經(jīng)是多個項目開發(fā)的主要負責人。由于本企業(yè)非工業(yè)性企業(yè)，沒有存貨，資產(chǎn)主要是貨幣資金、固定資產(chǎn)等；負債主要是借款、各種應付項目（如工資、稅金、勞務費等）；所有者權益主要為未分配利潤等，資產(chǎn)結構比較簡單，便于管理和運作。2客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損 客戶量的減少直接導致公司營業(yè)額的降低，造成虧損3總體費用超支項目總費用增加，超過預算項目費用超標，毛利率降低4人力不足風險因人力資源不足而造成的項目問題項目不能按時完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患5組織結構風險因組織結構造成的項目實施問題，造成對項目的組織結構發(fā)生問題項目無法順利進行，在費用、時間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴重問題，嚴重時會造成項目取消。針對風險2的客戶需求量減少風險進行風險參數(shù)分析，采用事故樹分析法。十二、附表1．相關政策 家政服務員國家職業(yè)標準已于2000年8月正式制發(fā)，內(nèi)容包括職業(yè)概況，職業(yè)的基本要求、工作要求等，并將家政服務員等級定為初級、中級、高級三個等級（相應于國家職業(yè)資格五級、四級、三級），按級別分列出相應工作內(nèi)容，技能要求和相關