【正文】 們的職工。五 市場(chǎng)環(huán)境分析宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析服務(wù)業(yè)是我國(guó)大力發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)，我國(guó)人口數(shù)量多。居民的經(jīng)濟(jì)能力已經(jīng)達(dá)到了中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平。川菜的影響力是可以讓多數(shù)人為之癡迷。輸送煤氣等家庭事務(wù)的內(nèi)容。他們已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會(huì)簡(jiǎn)歷了很好的關(guān)系基礎(chǔ)。3一般分為散三口之家，并且男女都是屬于工薪階層。4斗地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習(xí)慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對(duì)于這些小資本而言，下班后對(duì)這些生活的最求將大大提高。那么這一區(qū)域內(nèi)的顧客正好為這一階層的人群。3)目標(biāo)市場(chǎng)。2．威脅1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場(chǎng)并取得了一定的市場(chǎng)和顧客忠誠度。5)雖然很多人不愿意化時(shí)間在做菜的準(zhǔn)備與善后過程，但是不否認(rèn)的是有一部分人認(rèn)為做菜的整個(gè)過程應(yīng)缺一不可，他們認(rèn)為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個(gè)細(xì)節(jié)尤其重要。根據(jù)每個(gè)顧客的具體需求為基礎(chǔ)提供具體的服務(wù)項(xiàng)目。一間辦公室即可。2)服務(wù)人員的專業(yè)技能需求較高且較廣，一般需要有一定的經(jīng)驗(yàn)或接受培訓(xùn)，擁有健康證的人員才能提供此類的服務(wù)。（二）顧客上門登記服務(wù)（三）長(zhǎng)期顧客的定時(shí)授予過程。初次服務(wù)的顧客按不同的需求指定不同的服務(wù)人員上門服務(wù)。顧客服務(wù)登記表：姓名： 性別： 電話：家庭人數(shù)： 住址： 服務(wù)人員： 所需服務(wù)的基本類型：時(shí)間：地點(diǎn)：采貨金額：貨物數(shù)量及具體種類名稱：準(zhǔn)備項(xiàng)目：所需項(xiàng)目：備注：顧客反饋意見：日期： 年 月 日2．尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應(yīng)遵循以下原則.。（3）制定目的地原則：指定目的地的原則是服務(wù)人員應(yīng)充分尊重顧客所選擇的采購地點(diǎn)。在這個(gè)過程中服務(wù)人員應(yīng)本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進(jìn)行采購。服務(wù)人員應(yīng)選擇最缺的、最合適的路徑到達(dá)，并在此過程中恰當(dāng)?shù)奶幚砗门c物業(yè)人員的溝通關(guān)系。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應(yīng)在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務(wù)過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。燒、切菜過程，清洗之前必須包裝服務(wù)人員得個(gè)人衛(wèi)生及之前得衛(wèi)生清潔工作。其他準(zhǔn)備過程，為了保證復(fù)課在做菜過程中能構(gòu)最理想的使用工具或進(jìn)行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應(yīng)在與顧客的溝通中得到病實(shí)施，如無此過程應(yīng)由服務(wù)人員根據(jù)一般的情況而實(shí)施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是?？傊且俜种俚谋ＷC按照顧客的需求服務(wù)。如無需要?jiǎng)t不需要此過程。一：做菜完后的各種廚具的掃潔與整理工作。按照公司額規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算。其他服務(wù)內(nèi)容：公司除了以上的核心服務(wù)外，我公司的服務(wù)還包括一些主要的家務(wù)，如：整理家庭環(huán)境，打掃家庭衛(wèi)生，擦窗戶等家務(wù)，但是這些業(yè)務(wù)都只能是核心業(yè)務(wù)的延伸。再次是顧客主動(dòng)找上門進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求。在重要的日子對(duì)顧客進(jìn)行聯(lián)誼或?yàn)槠涮峁┬畔⒎?wù)，做好顧客生活區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生與安全。資源地關(guān)系：經(jīng)常保持與資源地貨主地業(yè)務(wù)往來；與貨主進(jìn)行長(zhǎng)期地采購；向貨主定購；加強(qiáng)與貨主感情交流。為廣大資金容同，可通過與他人合作獲得更多的經(jīng)營(yíng)資金。重點(diǎn)要與顧客進(jìn)行不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)的溝通。同時(shí)服務(wù)需有新意，能滿足各層次人們的需求。未按顧客的需求提供服務(wù)，受到顧客的不好評(píng)價(jià)或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎(jiǎng)金或工資，口頭批評(píng)等措施第十條 本制度經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)公告實(shí)施十五 財(cái)務(wù)分析對(duì)象 金額 說明 合計(jì)固定投資 辦公室租金 1500 租用的辦公室 30000 辦公設(shè)備 5000 裝潢、電腦、電話、桌子、飲水機(jī)等流動(dòng)資金 17500 確保經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行其他 1000 證件辦理、員工招聘與培訓(xùn)廣告費(fèi)用 5000 用于各種廣告費(fèi)用每月投資 辦公室租金 1500 每月投資 15500 工資 12000 員工工資辦公費(fèi)用 1000 辦公室內(nèi)的各種日?；ㄤN及維護(hù)服務(wù)費(fèi)用 1000 服務(wù)人員服務(wù)過程中的各種花費(fèi)收入 服務(wù)銷售收入 25000 所有工作人員的總收入 9500 月收益 9500 月收入－月成本＝月收益凈收益＝收益－稅收＝9500－3155＝6365投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個(gè)月九可以收入所有投資并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。第一條 內(nèi)部資料包...家政公司固定資產(chǎn)管理制度為加強(qiáng)固定資產(chǎn)的保管及使用管理，特制定本規(guī)定。第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開展和推廣家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)第一章 總則第二章 服務(wù)人員培訓(xùn)的原則和目標(biāo)第三章 培訓(xùn)課程設(shè)置第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和要求第五章 培訓(xùn)輔助設(shè)施的配置第六章 培訓(xùn)老師管理制度第七章 日常安全知識(shí)培訓(xùn)制度第八章 培訓(xùn)考核制度第九章 服務(wù)人員再培訓(xùn)制度第十章 主要參考教材第十一章 附則家政公司基地建設(shè)指南第一章 總則第二章 公司簡(jiǎn)介第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽(yù)第四章 招工簡(jiǎn)章（工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇）第五章 家政服務(wù)員須知第六章 家政勞務(wù)合同文本第七章 招工委托書第八章 合作招工協(xié)議書第九章 附件附件1：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋公章）附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊(cè)第一章 總則第二章 公司簡(jiǎn)介及服務(wù)介紹第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范第四章 保潔員日常行為規(guī)范第五章 保潔員工作管理制度第六章 保潔員工作獎(jiǎng)罰制度第七章 保潔員培訓(xùn)管理制度第八章 保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度第十章 主要場(chǎng)所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序第一條 門廳與大堂的保潔第二條 走廊、步梯、自動(dòng)扶梯的保潔第三條 衛(wèi)生間的保潔第四條 停車場(chǎng)及其它場(chǎng)所的保潔第十一章 保潔服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第十二章 保潔服務(wù)合同文本第十三章 附則第十四章 附件附件1：保潔服務(wù)工程單附件2：外派保潔員勞動(dòng)合同家政公司小時(shí)工管理制度第一章 總則第二章 小時(shí)工人員招聘原則第三章 小時(shí)工人員培訓(xùn)制度第四章 小時(shí)工工作管理制度第五章 小時(shí)工工作考核制度第六章 小時(shí)工獎(jiǎng)懲制度第七章 小時(shí)工宿舍管理制度第八章 非住公司小時(shí)工管理制度第九章 附則公司日常業(yè)務(wù)表格匯編家政公司擇業(yè)人員登記表（編號(hào)：CF1401）家政公司業(yè)務(wù)檔案表（編號(hào)：CF1402）家政公司客戶回訪登記表（編號(hào)：CF1403）家政公司客戶投訴處理單（編號(hào)：CF1404）家政公司客戶收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1405）家政公司電話記錄表（編號(hào)：CF1406）家政服務(wù)員工資發(fā)放表（編號(hào)：CF1407）家政服務(wù)員收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1408）用人單位登記表（編號(hào)：CF1409）業(yè)務(wù)人員出差費(fèi)用申請(qǐng)表（編號(hào)：CF1410）1家政公司鐘點(diǎn)工檔案表（編號(hào)：CF1411）1家政公司鐘點(diǎn)工服務(wù)預(yù)約單（編號(hào)：CF1412）1家政公司鐘點(diǎn)工工作回執(zhí)單（編號(hào)：CF1413）1鐘點(diǎn)工工作情況登記表（編號(hào)：CF1414）1鐘點(diǎn)工過失登記表（編號(hào)：CF1415）1鐘點(diǎn)工收款明細(xì)表（編號(hào)：CF1416）1家政員、鐘點(diǎn)工作息時(shí)間表（編號(hào)：CF1417）1家政員、鐘點(diǎn)工培訓(xùn)記錄表（編號(hào)：CF1418）1家政服務(wù)員借款欠條（編號(hào)：CF1419）公司印章使用登記表（編號(hào)：CF1420)2公司日常支出明細(xì)表（編號(hào)：CF1421）家政實(shí)用規(guī)范文件匯編家政公司行業(yè)服務(wù)公約（編號(hào)：CF1501）家政公司業(yè)務(wù)范圍（編號(hào)：CF1502）家政公司服務(wù)宗旨（編號(hào)：CF1503）家政服務(wù)合同文本（中介式）（編號(hào)：CF1504）家政服務(wù)合同文本（員工式）（編號(hào)：CF1505）家政員勞務(wù)合同文本（編號(hào)：CF1506）保潔員、小時(shí)工日常管理制度（編號(hào)：CF1507）客戶聘請(qǐng)家政服務(wù)員須知（編號(hào)：CF1508）家政服務(wù)人員職業(yè)守則（編號(hào)：CF1509）家政服務(wù)員須知（編號(hào)：CF1510）1家政公司員工工作制度（編號(hào)：CF1511）1家政員、小時(shí)工培訓(xùn)課程表（編號(hào)：CF1512）第三部分 家政公司的管理制度家政公司業(yè)務(wù)管理制度第一章 總則第二章 部門設(shè)置及管理制度第三章 總經(jīng)理職責(zé)第四章 各部門業(yè)務(wù)管理制度第五章 客戶服務(wù)規(guī)范制度第六章 員工服務(wù)規(guī)范制度第七章 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度第八章 業(yè)務(wù)考核制度第九章 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度第十章 工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度第十一章 附則家政公司人事管理制度第一章 總則第二章 人力資源聘用管理制度第三章 勞動(dòng)合同管理制度第四章 員工檔案管理制度第五章 員工培訓(xùn)制度第六章 員工績(jī)效考核制度第七章 員工考勤管理制度第八章 員工工資及福利制度第九章 員工獎(jiǎng)懲管理制度第十章 員工辭職制度第十一章 附則家政公司行政事務(wù)管理制度第一章 總則第二章 辦公管理制度第三章 印章使用管理制度第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度第五章 辦公用品管理制度第六章 合同管理制度第七章 報(bào)刊、圖書、資料使用管理制度第八章 會(huì)務(wù)管理制度第九章 車輛使用管理制度第十章 出差管理制度第十一章 附則家政公司財(cái)務(wù)管理制度第一章 總則第二章 公司財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)第三章 公司業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度第四章 報(bào)銷審核制度第五章 差旅費(fèi)管理制度第六章 銀行存款管理制度第七章 現(xiàn)金管理制度第八章 附則家政公司商業(yè)資料管理制度為加強(qiáng)公司內(nèi)部資料的統(tǒng)一管理特制定商業(yè)資料室管理