【正文】 員的參與。五、 投資規(guī)模成立家政服務(wù)公司，其投資規(guī)模取決于經(jīng)營定位。㈡．家政服務(wù)業(yè)競爭的形式l 價格競爭：價格競爭分為二種形態(tài)：一是員工制形態(tài)下的不同公司間的競爭；二是中介制形態(tài)下的個人服務(wù)質(zhì)量競爭；通常情況下，前者的服務(wù)價格要高于后者約25%至35%，但前者的服務(wù)質(zhì)量是有所保證的；l 能力競爭：所謂能力競爭，是指家政服務(wù)員向客戶提供的服務(wù)項目和服務(wù)程度，不論是員工制還是中介制，客戶最終認定的是家政服務(wù)員的服務(wù)能力和服務(wù)效率；l 素質(zhì)競爭：素質(zhì)競爭的焦點反映在家政服務(wù)員的性格特征上，一方面需要與客戶進行有效的溝通；另一方面又需要承擔起家庭的編外成員職責；l 健康競爭：健康競爭是家政服務(wù)員提供家政服務(wù)的基礎(chǔ)，幾乎所有的客戶首先關(guān)心的就是家政服務(wù)員的健康狀況，包括個人的不良嗜好等；l 年齡競爭：由于不同的家庭對家政服務(wù)員的工作事項定義不同，導致聘用的標準存在差異；有些客戶希望家政服務(wù)員穩(wěn)重、成熟；有些希望年輕、朝氣；據(jù)不完全統(tǒng)計，35至45周歲的家政服務(wù)員是客戶希望的黃金年齡階層。當然，具體的投資金額因人而異，無法具體評估和限定，在此，僅就資金的籌措方式和渠道提供簡要說明。因此，裝潢裝飾設(shè)計應(yīng)力求簡約、簡潔、寬敞、明亮；2． 色調(diào)家政服務(wù)公司并非經(jīng)營具體的產(chǎn)品銷售，裝潢裝飾的色調(diào)應(yīng)體現(xiàn)歡快、輕松、穩(wěn)重、典雅，滿足不同客戶的多重審美眼光；3． 衛(wèi)生衛(wèi)生包含二個方面：一是接待和辦公區(qū)域的公共衛(wèi)生，應(yīng)力求立足于客戶的簽約心情考慮設(shè)計和管理；二是衛(wèi)生間的衛(wèi)生環(huán)境，除了便于整理和清潔，還應(yīng)從客戶的方便和心態(tài)進行設(shè)計和裝潢；因為客戶需要的是家政管理服務(wù)，衛(wèi)生管理是第一需求，而家政服務(wù)公司的衛(wèi)生裝潢與裝飾是凸現(xiàn)家政服務(wù)公司能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面鏡子；4． 注意事項由于家政服務(wù)公司服務(wù)的質(zhì)量是通過家政服務(wù)員的家務(wù)勞動體現(xiàn)出來的，而家政服務(wù)員的貢獻與客戶的期望是否相匹配存在不確定因素，因此，家政服務(wù)公司的裝潢裝飾應(yīng)力求體現(xiàn)向客戶提供一種信任的基礎(chǔ)，這就需要在設(shè)計方面重點考慮并融合。1． 客戶接待員（若干）l 接待客戶來訪咨詢事宜并提供滿足其要求的家政服務(wù)候選人員；l 接洽家政服務(wù)人員，建立家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)名錄；l 聯(lián)系職業(yè)培訓機構(gòu)，商討家政服務(wù)人員委托培訓事宜；l 組織家政服務(wù)人員體檢；l 代為申領(lǐng)外來人員《就業(yè)證》；l 協(xié)調(diào)客戶與員工之間的矛盾糾紛；2． 網(wǎng)絡(luò)管理員（一名）l 創(chuàng)建并維護家政服務(wù)公司營運網(wǎng)站；l 接收客戶網(wǎng)上咨詢委托信息，并及時轉(zhuǎn)交客戶接待員；l 操作并維護公司辦公設(shè)施，包括電腦、復(fù)印機、打印機、傳真機、網(wǎng)絡(luò)等；3． 財務(wù)管理員（一名）l 勞務(wù)費用結(jié)算l 工資財務(wù)核算l 成本管理測算l 會計報表編制l 財政稅務(wù)核算4． 其他人員其他人員如公司經(jīng)理，一般由創(chuàng)業(yè)者自己兼任；財務(wù)出納員由客戶接待員承擔等。由于家政服務(wù)種類繁多，需要家政服務(wù)人員一專多能，因此，員工制家政服務(wù)公司大多選擇對家政員工進行崗前培訓，在此，我們就培訓的主要內(nèi)容羅列如下，供創(chuàng)業(yè)者選擇參考。五、 申請注冊公司申請人應(yīng)向擬設(shè)立家庭勞務(wù)介紹機構(gòu)所在地街道勞動部門（街道勞動服務(wù)所）提出申請，街道勞動部門會在受理后10個工作日內(nèi)交區(qū)縣勞動保障部門審核；區(qū)縣勞動保障部門將在收到申請材料后15個工作日之內(nèi)作出批準或不批準的決定。對符合登記條件的，工商行政管理部門將發(fā)給《申請登記表》，申請人填寫完《申請登記表》后，將《申請登記表》送交發(fā)表的工商行政管理所，工商行政管理所將有關(guān)文件報送區(qū)縣級工商行政管理局審查，申請者獲得營業(yè)執(zhí)照后，即成為個體合法工商戶，就可以開始營業(yè)。七、辦理銀行開戶手續(xù)個體工商戶在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。第四篇 經(jīng)營管理改革開放以來，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國人民的生活水平不斷提高，家庭、個人對生活品質(zhì)的要求越來越高，與之相適應(yīng)的家庭服務(wù)漸成行業(yè)。管理是一門藝術(shù)，也是一門學問。一、家政服務(wù)公司的經(jīng)營定位業(yè)內(nèi)人士透露，家政市場雖然潛力巨大，但要真正經(jīng)營好、做大、做強卻并非易事，要在不規(guī)范的家政服務(wù)市場中生存和發(fā)展，就需要投資者把家政公司做出特色、樹立品牌、形成良好社會口碑。中介方式的優(yōu)點在于：投資資金較少、管理較為簡單，中介完成后不必花太大精力進行后續(xù)服務(wù)；缺點在于：難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，難以樹立口碑，同時因為中介是“一錘子買賣”，只能收取一次性中介費，營利有限，公司缺乏成長性，難以做大。家政服務(wù)公司按服務(wù)內(nèi)容基本可分為：提供住家保姆（包括國內(nèi)家庭保姆和涉外保姆等）、鐘點工（包括清潔工、鐘點廚師等）、特殊護理（如月子保姆、傷病老特別護理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等項目。建立公司、服務(wù)員、客戶“鐵三角”關(guān)系：服務(wù)員受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使服務(wù)員從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”，獲得一種歸屬感；公司與客戶（家庭雇主）簽訂勞務(wù)合同，服務(wù)員作為服務(wù)代表進駐客戶家庭。建立安全保障體系。其次，通過法律培訓，把可能與服務(wù)員工作有關(guān)的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸，使其知法并強化安全意識。二、 家政服務(wù)行業(yè)狀態(tài)家政服務(wù)業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，不涉及太多的技術(shù)和資本，但對于信譽和管理卻十分講究。按他的說法，家政公司是一撥一撥地出現(xiàn)，但又一撥一撥地垮掉或轉(zhuǎn)行，大家誰都知道做這一行有錢可賺，但是辦得好、辦得長、做得大的，終究沒有幾家。2．家政服務(wù)公司亟待向正規(guī)化、規(guī)模化轉(zhuǎn)型幾張桌子加幾部電話就是一家家政服務(wù)公司，把求職者介紹出去就算完事，這是目前家政公司的普遍做法，但這類家政服務(wù)公司顯現(xiàn)的弊端也顯而易見。把人介紹出去，收完中介費就再也不管了，這種缺乏責任歸屬和長遠服務(wù)意識的做法已經(jīng)十分落后。具體做法是：公司與求職者簽訂用工合同，吸納他們成為公司員工；公司與用戶簽訂勞務(wù)合同，負責提供家政服務(wù)。同時，作為家政公司，還為每位員工辦理了保險，如人身意外傷害險、意外傷害醫(yī)療險和第三者家庭財產(chǎn)責任險等，員工在服務(wù)時不慎受傷或造成用戶家庭的人身傷害、財產(chǎn)損失，都可以向保險公司索賠，這為家政員和用戶的利益上了個雙保險。尤其是部分富裕家庭并不在乎勞務(wù)報酬，但對家政服務(wù)人員的要求存在諸多條件限制，如學歷要求、性格要求、年齡要求、性別要求等，客戶已經(jīng)不再滿足于傳統(tǒng)的勞務(wù)型家政服務(wù)人員，而是迫切希望能夠找到符合現(xiàn)代管理服務(wù)理念的家政服務(wù)人員，亦即高級管家等，能夠完成家庭事務(wù)管理、家務(wù)籌劃、家庭接待、營養(yǎng)膳食、健康護理、家庭教育等多項任務(wù)。北京、廣州、深圳就通過法規(guī)對家政員、家政用戶和家政公司的權(quán)利、義務(wù)、責任等做出了明確規(guī)定；重慶、上海等城市對醫(yī)院陪護的規(guī)范化管理也有一套制度。由于供需雙方雖然存在服務(wù)與被服務(wù)的需求關(guān)系，但此服務(wù)與彼服務(wù)的定位卻相差很遠，從而導致“找保姆比找對象還難”的現(xiàn)象時常發(fā)生，對于某些家庭希望聘請高層次、復(fù)合型家政服務(wù)人員的需求，更是一種奢望。家政服務(wù)有詳細的規(guī)模分類，大部分家政公司目前所從事的服務(wù)只是停留在基本的一些項目上。四、如何選擇優(yōu)秀的家政服務(wù)員一個優(yōu)秀的家政服務(wù)人員絕不僅僅是做好分內(nèi)的工作，老實聽話。作為一名優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，首先應(yīng)該要有優(yōu)秀的品德。具有良好的個性品質(zhì)，是從事家政服務(wù)業(yè)最基本的要求。自尊自愛是指要有獨立的人格，擺正自己的心態(tài)，接受別人的意見的同時，堅持自己的正義。作為一個家政人員，穿著應(yīng)該大方得體，干凈整潔。行為舉止是一個人日常生活中最常見的、最基本的動作，但可以從中反映出一個人的精神風貌。 　　明晰自身定位：家政服務(wù)員應(yīng)當注意擺正自已的位置，任何時候不可喧賓奪主?！　澜麩罉I(yè)主：在業(yè)主家不得欺騙業(yè)主；只說該說之事，不該說的堅決不說，不應(yīng)把自家的煩心事在業(yè)主面前哆嗦，更不可動輒在業(yè)主家因想家而哭泣嘆氣；切記：家政服務(wù)員是來賺錢養(yǎng)家的、不是找麻煩的，不要利用業(yè)主的好心而向業(yè)主提出要求安排家人工作等非份要求，更不可裝病嚇唬用戶。注意生活習慣：未經(jīng)業(yè)主許可不得擅自外出，或私自外出會親友，更不可把外人帶到業(yè)主家中；不管業(yè)主在家與否，不允許看電視。一、 家政服務(wù)政策與法規(guī)1．《上海市家庭勞務(wù)介紹機構(gòu)管理辦法》2．《職業(yè)中介機構(gòu)資質(zhì)審批》3．《推進家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知》4．《家政中介規(guī)范》5．《家政服務(wù)實體規(guī)范》二、 家政服務(wù)資訊媒體根據(jù)現(xiàn)有調(diào)研統(tǒng)計，家政服務(wù)主要有以下一些媒體資訊。家政服務(wù)人員的勞動報酬由家政服務(wù)公司派發(fā)，客戶不再向家政服務(wù)人員直接支付報酬，而是依據(jù)合同，向家政服務(wù)公司支付勞務(wù)費用。家政服務(wù)往往要到客戶家里進行貼身服務(wù)，這意味著客戶與服務(wù)員之間會有一些服務(wù)風險，首先是客戶對服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認可風險，然后是對一些照看小孩、老人的安全風險，最后是客戶的財產(chǎn)毀損風險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情。同時，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機會有限，服務(wù)員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。為了解決以上問題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個問題，也可能會對家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)模化產(chǎn)生推動。同時，當?shù)貗D聯(lián)與這家公司簽訂一份協(xié)議，承諾通過他們介紹的服務(wù)員如果出現(xiàn)服務(wù)失誤和造成財產(chǎn)損失，當?shù)貗D聯(lián)要承擔完全責任。第二：集中服務(wù)于高端客戶和飯店、酒店等大客戶。由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務(wù)員直到客戶滿意，客戶不用擔心服務(wù)員會損壞財物，更不用擔心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。另外，對于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來說，服務(wù)員的管理是個頭疼的問題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時付費即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。大凡打工在外的人都非?？释艹蔀椤坝薪M織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發(fā)工資，特別是對于女性打工者來講尤其如此。正是這一原因，公司也愿意對公司的服務(wù)員進行大力培訓而不用擔心員工跳槽的事發(fā)生。所以公司能夠獲得兩個相互彌補的收入機會，當這家公司剛開展業(yè)務(wù)時，由于有大量的新會員入會，一開始公司就能獲得一筆收入；當業(yè)務(wù)走向正軌后，公司有大量的服務(wù)員，每月收取的管理費就成為收入的主要部分。從上述的案例中，我們看到，兩個不同的價值系統(tǒng)所創(chuàng)造出來的價值完全不同，但所花費的成本卻幾乎相當，這就是我們所一直強調(diào)的價值系統(tǒng)創(chuàng)新思想的實際運用案例。　　但是，在社會上很多人喜歡自自己做菜，卻不喜歡做菜前準備和做菜后的清掃活動。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。　　本公司注重長遠的發(fā)展，但是由于資金不足，所以我們先立足于現(xiàn)有的產(chǎn)品和特色，重點開發(fā)現(xiàn)有市場，不斷改進做大，加大人才的培養(yǎng)力度，不斷推陳出新，力爭使我們的服務(wù)走向全成都甚至全國。及時為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。此區(qū)域內(nèi)，經(jīng)濟實力雄厚，商業(yè)繁榮，是成都南部的中心地帶，難靠家樂福大世界店，玉林美食街等經(jīng)濟地帶。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。所以說，南部的住宅區(qū)絕對符合目標消費者的經(jīng)濟要求，西面也是我們的以各中要目標拓展市場。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。成都是一個融休閑與娛樂為主的城市，閑散是成都地區(qū)人的普遍生活態(tài)度，很大一部分人都不愿花太多的時間區(qū)做過多的家務(wù)，再者，我國改革開放多年來所取得的成功是顯而易見的，我國的居民經(jīng)濟能力普遍提高，特別是在一些大中型城市。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。且這些企業(yè)的服務(wù)大體上處于同一種狀態(tài)，也九是以相似的服務(wù)提供給不同的消費者，它們的服務(wù)內(nèi)容遍及家務(wù)?！　‖F(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。 2人均水兵比較高，一般都是受到高等教育、文化水平較高的居民。小孩的教育都很重視。只有中高等收入的一族可以并且愿意花錢來享受特殊的服務(wù)。 2) 對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個十分有利的發(fā)展空間。那么這些繁雜的工作九交給了專業(yè)的服務(wù)人員。4) 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。 2) 可滿足網(wǎng)絡(luò)的個性化需求。聯(lián)系顧客主要靠電話。 4．劣勢 1) 難以把握每一個顧客的個性化服務(wù)特征。 八 服務(wù)策略 核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客 1) 記錄并按顧客的需求選擇資源 2) 選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內(nèi)的菜 3) 買菜 4) 將菜送上顧客家里 5) 按顧客所需要進行切菜 6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作 7) 輔助顧客做菜過程 8) 做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作 工作流程圖： 1．接受服務(wù)過程：有三種方式： （一）顧客通過電話訂購服務(wù)。并將這些信息建立在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中?！　? 準備服務(wù)過程中所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。　?。?）檔次符合原則：服務(wù)人員選擇的采購地點應(yīng)符合顧客的特征及顧客所需要的物質(zhì)的特征。（2）服務(wù)人員可先行至顧客處進行詳細的貨物情況購買并領(lǐng)取購物所需要的資金與項目名單。在接受顧客服務(wù)過程中將顧客所在地詳細信息進行記錄并傳達給服務(wù)人員，服務(wù)人員必須在指定的時間由到達指定的地點并帶齊指定的工具與貨物。在服務(wù)人員到達顧客所在地后，應(yīng)使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進入顧客家中。服務(wù)人員必須自帶工具，如果要使用必須征得顧客得同意，才能使用。服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復(fù)課的溝通中