【正文】 服務(wù)人員特別在次過程中具體把握過程的變化及顧客的具體需求，貴在與復課的溝通中得到信息。在服務(wù)人員到達顧客所在地后，應使用公司專門使用的鞋套套在自己的鞋上以后才能進入顧客家中。（2）服務(wù)人員可先行至顧客處進行詳細的貨物情況購買并領(lǐng)取購物所需要的資金與項目名單?！　? 準備服務(wù)過程中所需要的各種工具及服務(wù)過程有可能遇到一些特殊情況的固定措施。 八 服務(wù)策略 核心服務(wù)：我公司為顧客提供的服務(wù)內(nèi)容以為顧客 1) 記錄并按顧客的需求選擇資源 2) 選擇顧客所需求的菜種及價格范圍內(nèi)的菜 3) 買菜 4) 將菜送上顧客家里 5) 按顧客所需要進行切菜 6) 做好顧客做菜所需要的工具和配料的準備工作 7) 輔助顧客做菜過程 8) 做好顧客做菜完以后的衛(wèi)生清掃，工具清潔與整理工作 工作流程圖： 1．接受服務(wù)過程：有三種方式： （一）顧客通過電話訂購服務(wù)。聯(lián)系顧客主要靠電話。4) 現(xiàn)代化的生活小區(qū)屬于生活空間，管理控制嚴格，促銷難以進入，廣告促銷效果不大。 2) 對于服務(wù)業(yè)特別的家政服務(wù)而言，成都的整體文化環(huán)境——休閑之都，為我們提供了一個十分有利的發(fā)展空間。小孩的教育都很重視。　　現(xiàn)有競爭對手的優(yōu)勢主要有，現(xiàn)有企業(yè)擁有較長的經(jīng)營，經(jīng)驗豐富，有業(yè)務(wù)熟悉的工作人員與成熟的經(jīng)營管理體系。當做菜工作成為一種文化，特別是在四川。再者，各住宅區(qū)附近都擁有菜市場，以上可以滿足不同類型需求的顧客。公司地處桐梓林中路桐梓路小區(qū)，東有牡丹路各活力，主要錦繡花園和世紀錦苑，北靠銀都花園，嘉信花園和晏苑公寓，西臨紫金嘉苑，紫竹苑和紫金名苑，南部地帶是翔宇花園。及時為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。它是新型的朝陽產(chǎn)業(yè)――服務(wù)業(yè)。從上述的案例中，我們看到，兩個不同的價值系統(tǒng)所創(chuàng)造出來的價值完全不同，但所花費的成本卻幾乎相當，這就是我們所一直強調(diào)的價值系統(tǒng)創(chuàng)新思想的實際運用案例。正是這一原因，公司也愿意對公司的服務(wù)員進行大力培訓而不用擔心員工跳槽的事發(fā)生。另外，對于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來說，服務(wù)員的管理是個頭疼的問題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時付費即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。第二：集中服務(wù)于高端客戶和飯店、酒店等大客戶。為了解決以上問題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個問題，也可能會對家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)?；a(chǎn)生推動。家政服務(wù)往往要到客戶家里進行貼身服務(wù)，這意味著客戶與服務(wù)員之間會有一些服務(wù)風險，首先是客戶對服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認可風險，然后是對一些照看小孩、老人的安全風險，最后是客戶的財產(chǎn)毀損風險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情。一、 家政服務(wù)政策與法規(guī)1．《上海市家庭勞務(wù)介紹機構(gòu)管理辦法》2．《職業(yè)中介機構(gòu)資質(zhì)審批》3．《推進家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知》4．《家政中介規(guī)范》5．《家政服務(wù)實體規(guī)范》二、 家政服務(wù)資訊媒體根據(jù)現(xiàn)有調(diào)研統(tǒng)計，家政服務(wù)主要有以下一些媒體資訊?！　澜麩罉I(yè)主：在業(yè)主家不得欺騙業(yè)主；只說該說之事，不該說的堅決不說，不應把自家的煩心事在業(yè)主面前哆嗦，更不可動輒在業(yè)主家因想家而哭泣嘆氣；切記：家政服務(wù)員是來賺錢養(yǎng)家的、不是找麻煩的，不要利用業(yè)主的好心而向業(yè)主提出要求安排家人工作等非份要求，更不可裝病嚇唬用戶。行為舉止是一個人日常生活中最常見的、最基本的動作，但可以從中反映出一個人的精神風貌。自尊自愛是指要有獨立的人格，擺正自己的心態(tài)，接受別人的意見的同時，堅持自己的正義。作為一名優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，首先應該要有優(yōu)秀的品德。家政服務(wù)有詳細的規(guī)模分類，大部分家政公司目前所從事的服務(wù)只是停留在基本的一些項目上。北京、廣州、深圳就通過法規(guī)對家政員、家政用戶和家政公司的權(quán)利、義務(wù)、責任等做出了明確規(guī)定；重慶、上海等城市對醫(yī)院陪護的規(guī)范化管理也有一套制度。同時，作為家政公司，還為每位員工辦理了保險，如人身意外傷害險、意外傷害醫(yī)療險和第三者家庭財產(chǎn)責任險等，員工在服務(wù)時不慎受傷或造成用戶家庭的人身傷害、財產(chǎn)損失，都可以向保險公司索賠，這為家政員和用戶的利益上了個雙保險。把人介紹出去，收完中介費就再也不管了，這種缺乏責任歸屬和長遠服務(wù)意識的做法已經(jīng)十分落后。按他的說法，家政公司是一撥一撥地出現(xiàn)，但又一撥一撥地垮掉或轉(zhuǎn)行，大家誰都知道做這一行有錢可賺，但是辦得好、辦得長、做得大的，終究沒有幾家。其次，通過法律培訓，把可能與服務(wù)員工作有關(guān)的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸，使其知法并強化安全意識。建立公司、服務(wù)員、客戶“鐵三角”關(guān)系：服務(wù)員受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使服務(wù)員從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”，獲得一種歸屬感；公司與客戶（家庭雇主）簽訂勞務(wù)合同，服務(wù)員作為服務(wù)代表進駐客戶家庭。中介方式的優(yōu)點在于：投資資金較少、管理較為簡單，中介完成后不必花太大精力進行后續(xù)服務(wù)；缺點在于：難以保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，難以樹立口碑，同時因為中介是“一錘子買賣”，只能收取一次性中介費，營利有限，公司缺乏成長性，難以做大。管理是一門藝術(shù)，也是一門學問。七、辦理銀行開戶手續(xù)個體工商戶在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。五、 申請注冊公司申請人應向擬設(shè)立家庭勞務(wù)介紹機構(gòu)所在地街道勞動部門（街道勞動服務(wù)所）提出申請，街道勞動部門會在受理后10個工作日內(nèi)交區(qū)縣勞動保障部門審核；區(qū)縣勞動保障部門將在收到申請材料后15個工作日之內(nèi)作出批準或不批準的決定。1． 客戶接待員（若干）l 接待客戶來訪咨詢事宜并提供滿足其要求的家政服務(wù)候選人員；l 接洽家政服務(wù)人員，建立家政服務(wù)人員數(shù)據(jù)名錄；l 聯(lián)系職業(yè)培訓機構(gòu)，商討家政服務(wù)人員委托培訓事宜；l 組織家政服務(wù)人員體檢；l 代為申領(lǐng)外來人員《就業(yè)證》；l 協(xié)調(diào)客戶與員工之間的矛盾糾紛；2． 網(wǎng)絡(luò)管理員（一名）l 創(chuàng)建并維護家政服務(wù)公司營運網(wǎng)站；l 接收客戶網(wǎng)上咨詢委托信息，并及時轉(zhuǎn)交客戶接待員；l 操作并維護公司辦公設(shè)施，包括電腦、復印機、打印機、傳真機、網(wǎng)絡(luò)等；3． 財務(wù)管理員（一名）l 勞務(wù)費用結(jié)算l 工資財務(wù)核算l 成本管理測算l 會計報表編制l 財政稅務(wù)核算4． 其他人員其他人員如公司經(jīng)理，一般由創(chuàng)業(yè)者自己兼任；財務(wù)出納員由客戶接待員承擔等。當然，具體的投資金額因人而異，無法具體評估和限定，在此，僅就資金的籌措方式和渠道提供簡要說明。五、 投資規(guī)模成立家政服務(wù)公司，其投資規(guī)模取決于經(jīng)營定位。四、 專業(yè)培訓家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低的問題，已經(jīng)成為制約家政服務(wù)發(fā)展和擴展的瓶頸。但為了迎合客戶的需要，家政服務(wù)公司通常又會在正常營業(yè)時間之外設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，主要表現(xiàn)為：u 網(wǎng)站：通過建立聯(lián)系信箱、客戶留言等方式收集信息，并根據(jù)客戶留言要求進行反饋聯(lián)系；u 語音：通過設(shè)立自動應答和語言提示等服務(wù)工具，解答客戶的疑惑和接受客戶的委托；u 延時：所謂延時，是指在正常營業(yè)時間之外，延長對外營業(yè)時間，一般至晚上九點，延時4小時，以便錯開客戶的工作時間。古北分部位于古北新區(qū)，高檔樓盤聚集的古北家樂福超市附近，通過對家政人員的嚴格篩選，理念培訓，以“年輕化，專業(yè)化，城市化”為標準，致力于打造“古北阿姨”的黃金品牌。 客戶服務(wù)：公司為每位家政服務(wù)師購買意外險（上海家政險）。服務(wù)宗旨：本著誠信、原則、創(chuàng)新、高效的經(jīng)營理念。在此，結(jié)合對行業(yè)的調(diào)研分析，僅向投資者介紹一些已經(jīng)成立較長時間的、并有一定規(guī)模的家政服務(wù)公司，便于投資者參考比較。 合伙企業(yè)應當有2名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀人；178。據(jù)中國勞動與社會保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為全國提供1000多萬人的就業(yè)市場。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和人民生活水準的不斷提高，社會對家政服務(wù)的要求已經(jīng)顯現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化和系統(tǒng)化的要求。我們十分感謝在百忙之中對本手冊編寫提供建議和意見的各位專家、老師和同仁。歷史從來沒有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，通過創(chuàng)業(yè)來展示自我能力，實現(xiàn)自我價值，新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長。如果您已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項目，并且該投資項目屬于系列指導手冊范疇，那么，我們相信，指導手冊將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和成熟，家政服務(wù)作為一種新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)步入“職業(yè)化”發(fā)展道路。日本的家政業(yè)比較發(fā)達，家政的研究領(lǐng)域非常廣泛，據(jù)統(tǒng)計日本的家政服務(wù)涉及學科包括：膳食學、服裝學、住宅學、保育學、康樂學、倫理學、生理學、人口學、優(yōu)生學、遺傳學、人才學、社會學、美學、工藝學、家庭經(jīng)濟學、家庭教育學、兒童心理學、家庭管理學、家庭社會學等多個方面。3． 方式方法：家政服務(wù)的運轉(zhuǎn)方法屬于信息整合，公司本身并不生產(chǎn)任何有形產(chǎn)品。 辦公及經(jīng)營場所的建筑面積不低于50平方米；178。經(jīng)營特色：公司統(tǒng)一簽約服務(wù)并實行全程跟蹤服務(wù)服務(wù)費用：一次性收取管理費公司承諾：A. 所有家政服務(wù)員都是經(jīng)過嚴格面試篩選、專業(yè)培訓、系統(tǒng)的考核認證；B. 所有家政服務(wù)員都是定向招聘而來；C. 所有家政服務(wù)員都經(jīng)上海市正規(guī)醫(yī)院體檢，持有健康證。服務(wù)項目：公司完善的居家概念服務(wù)，全方位地為您提供十幾種服務(wù)項目。公司憑借嚴格的管理，全新的理念，豐富的經(jīng)驗，熱誠的服務(wù)，向海內(nèi)外高層客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的家政人員。目前我國家政服務(wù)行業(yè)正處于行業(yè)周期中的擴張階段，這一階段的特征就是市場不斷擴大、服務(wù)產(chǎn)品價格不斷下降、行業(yè)利潤規(guī)模不斷增長。1． 活動場地：面積一般為50㎡左右，主要分為接待區(qū)、休息區(qū)和辦公區(qū)；其中：接待區(qū)用于接待客戶的來訪，休息區(qū)用于臨時安置家政服務(wù)人員，辦公區(qū)用于文員辦公；2． 辦公設(shè)施：主要包括電腦、打印機、復印機、傳真機、電話機等；3． 生活設(shè)施：主要為辦公家具、飲水器具、清潔用具等；4． 宣傳折頁：主要敘述家政公司的經(jīng)營內(nèi)容、經(jīng)營特色、服務(wù)價格、客戶保障等；45 / 45三、 行業(yè)特征家政是一個古老而又新興的服務(wù)行業(yè)。高素質(zhì)家政人員的首要標志是普遍接受過專業(yè)化、規(guī)范化家政服務(wù)培訓。第三篇 開業(yè)籌備開業(yè)籌備，是指在從事家政服務(wù)之前應事先準備和落實的各項具體事項，由于不同的家政公司經(jīng)營管理模式不同，人力、物力和財力等準備的程度也存在差異。四、 招聘家政服務(wù)人員作為家政服務(wù)公司，除了需要儲備一定的家政服務(wù)人員作為中介或委派服務(wù)人員外，公司自身運作亦需要聘用一定數(shù)量的行政管理人員。1． 一般家政服務(wù)員培訓內(nèi)容1． 基礎(chǔ)知識l 職業(yè)道德l 安全與衛(wèi)生常識l 禮儀常識l 法律常識2． 基本技能l 制作家庭餐l 家居清潔l 衣物洗滌與存放l 照料孕、產(chǎn)婦l 照料嬰幼兒l 照料老年人l 護理病人3． 現(xiàn)代服務(wù)l 設(shè)計制作家宴l 家務(wù)料理和家居美化l 互聯(lián)網(wǎng)及家庭辦公設(shè)備使用l 家庭教育l 培訓指導2． 涉外家政服務(wù)員培訓內(nèi)容涉外家政服務(wù)員是除為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)外，還必須能夠用外語進行溝通交流，并懂得社交禮儀、家庭教育、家務(wù)管理、組織家庭休閑和娛樂。申請個體工商戶企業(yè)開業(yè)登記，除須具備相應的經(jīng)營能力與條件，以及本人提出書面申請外（工商管理部門提供申請表格），還應提供相關(guān)證明（件）：1． 身份證明：申請人應提供本人身份證2． 經(jīng)營場地證明：1. 自有商業(yè)用房的產(chǎn)權(quán)證2. 房屋租賃合同及加蓋產(chǎn)權(quán)人章的商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)證復印件3. 進入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準4. 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門的批準件或許可證3． 其他證明材料1. 投資人簽署的個人獨資企業(yè)設(shè)立登記申請書2. 企業(yè)名稱預先核準通知書3. 職業(yè)狀況承諾書4． 從事國家專項規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營范圍，應提交有關(guān)部門的審批件。家政二字也隨著家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展逐漸被人們所熟悉。據(jù)悉，投資開辦家政服務(wù)公司，需要明確經(jīng)營方式、經(jīng)營內(nèi)容和經(jīng)營管理等多方面的內(nèi)容。綜合當前經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)，家政服務(wù)公司經(jīng)營的服務(wù)內(nèi)容幾乎囊括家庭活動的一切，作為創(chuàng)業(yè)者，選擇太多容易迷失方向。作為住家服務(wù)員，客戶最為擔心的就是安全保障。當前家政服務(wù)業(yè)主要顯現(xiàn)為缺乏行規(guī)，并已經(jīng)成為從業(yè)者、務(wù)工者、聘用者和政府部門共同關(guān)心的課題。其中，中介公司僅負責提供信息，并收取信息服務(wù)費，不承擔任何后續(xù)保證。服務(wù)項目由公司承接，家政服務(wù)員由公司指派，勞務(wù)費由公司收取，員工工資由公司派發(fā)。4．家政行業(yè)走入正軌急需行業(yè)規(guī)范家政服務(wù)員作為勞動者，在客戶家中出現(xiàn)意外傷害如何處理？客戶家中發(fā)生家政服務(wù)員偷盜事件如何處理？家政服務(wù)公司應當承擔何種責任？等等諸如此類問題，亟待行業(yè)的規(guī)范管理。1． 市場缺乏統(tǒng)一管理主體據(jù)了解，目前我國家政服務(wù)業(yè)處于缺乏統(tǒng)一管理的境地，行政主管部門分別隸屬于工商、民政、勞動和社會保障等部門，而上述職能部門的職責只局限于注冊登記和定期檢驗，缺乏相應的持續(xù)行政管理，缺乏統(tǒng)一的管理主體，所以無法對目前比較無序的家政服務(wù)業(yè)進行規(guī)范和指導。在擁有專業(yè)的服務(wù)水平的同時，還應該做到以下三點。 其次，自信、自尊、自愛。言語是人類交流的重要工具。當業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯等時，除做好自已分內(nèi)的工作外，應自覺回避到自已的房間或做其它房間的工作，給業(yè)主及家人以必要的私人空間；更不能打聽主人家和別家的私事，不要和其它家政服務(wù)員一起說長道短。注意業(yè)主隱私：一定要切記：不該看的東西不要看、不該翻的東西不要翻、不該動的東西不要動，尤其是當業(yè)主為宗教信仰人士時，更應注意宗教禮節(jié)。員工制家政公司的優(yōu)勢在于：家政人員外出工作不再僅代表員工自己，而是家政公司形象的代表；客戶對家政服務(wù)人員的督導也并非局限于家政人員個體，而是其委派公司。 第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。最后，公司在為客戶服務(wù)時，與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，承諾如果公司的服務(wù)員出現(xiàn)失誤或造成財物、人身損害，公司將承擔