【正文】 第二部分 家政公司的業(yè)務開展和推廣家政服務人員培訓手冊第一章 總則第二章 服務人員培訓的原則和目標第三章 培訓課程設置第四章 培訓內容和要求第五章 培訓輔助設施的配置第六章 培訓老師管理制度第七章 日常安全知識培訓制度第八章 培訓考核制度第九章 服務人員再培訓制度第十章 主要參考教材第十一章 附則家政公司基地建設指南第一章 總則第二章 公司簡介第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽第四章 招工簡章（工作內容、人員要求及工資待遇）第五章 家政服務員須知第六章 家政勞務合同文本第七章 招工委托書第八章 合作招工協議書第九章 附件附件1：公司營業(yè)執(zhí)照復印件（蓋公章）附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）家政公司保潔業(yè)務手冊第一章 總則第二章 公司簡介及服務介紹第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范第四章 保潔員日常行為規(guī)范第五章 保潔員工作管理制度第六章 保潔員工作獎罰制度第七章 保潔員培訓管理制度第八章 保潔員工作驗收標準和方法第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度第十章 主要場所日常保潔項目、目標和程序第一條 門廳與大堂的保潔第二條 走廊、步梯、自動扶梯的保潔第三條 衛(wèi)生間的保潔第四條 停車場及其它場所的保潔第十一章 保潔服務方式及收費標準第十二章 保潔服務合同文本第十三章 附則第十四章 附件附件1：保潔服務工程單附件2：外派保潔員勞動合同家政公司小時工管理制度第一章 總則第二章 小時工人員招聘原則第三章 小時工人員培訓制度第四章 小時工工作管理制度第五章 小時工工作考核制度第六章 小時工獎懲制度第七章 小時工宿舍管理制度第八章 非住公司小時工管理制度第九章 附則公司日常業(yè)務表格匯編家政公司擇業(yè)人員登記表（編號：CF1401）家政公司業(yè)務檔案表（編號：CF1402）家政公司客戶回訪登記表（編號：CF1403）家政公司客戶投訴處理單（編號：CF1404）家政公司客戶收款明細表（編號：CF1405）家政公司電話記錄表（編號：CF1406）家政服務員工資發(fā)放表（編號：CF1407）家政服務員收款明細表（編號：CF1408）用人單位登記表（編號：CF1409）業(yè)務人員出差費用申請表（編號：CF1410）1家政公司鐘點工檔案表（編號：CF1411）1家政公司鐘點工服務預約單（編號：CF1412）1家政公司鐘點工工作回執(zhí)單（編號：CF1413）1鐘點工工作情況登記表（編號：CF1414）1鐘點工過失登記表（編號：CF1415）1鐘點工收款明細表（編號：CF1416）1家政員、鐘點工作息時間表（編號：CF1417）1家政員、鐘點工培訓記錄表（編號：CF1418）1家政服務員借款欠條（編號：CF1419）公司印章使用登記表（編號：CF1420)2公司日常支出明細表（編號：CF1421）家政實用規(guī)范文件匯編家政公司行業(yè)服務公約（編號：CF1501）家政公司業(yè)務范圍（編號：CF1502）家政公司服務宗旨（編號：CF1503）家政服務合同文本（中介式）（編號：CF1504）家政服務合同文本（員工式）（編號：CF1505）家政員勞務合同文本（編號：CF1506）保潔員、小時工日常管理制度（編號：CF1507）客戶聘請家政服務員須知（編號：CF1508）家政服務人員職業(yè)守則（編號：CF1509）家政服務員須知（編號：CF1510）1家政公司員工工作制度（編號：CF1511）1家政員、小時工培訓課程表（編號：CF1512）第三部分 家政公司的管理制度家政公司業(yè)務管理制度第一章 總則第二章 部門設置及管理制度第三章 總經理職責第四章 各部門業(yè)務管理制度第五章 客戶服務規(guī)范制度第六章 員工服務規(guī)范制度第七章 客戶和員工跟蹤管理服務制度第八章 業(yè)務考核制度第九章 日常業(yè)務糾紛解決制度第十章 工作計劃和工作總結管理制度第十一章 附則家政公司人事管理制度第一章 總則第二章 人力資源聘用管理制度第三章 勞動合同管理制度第四章 員工檔案管理制度第五章 員工培訓制度第六章 員工績效考核制度第七章 員工考勤管理制度第八章 員工工資及福利制度第九章 員工獎懲管理制度第十章 員工辭職制度第十一章 附則家政公司行政事務管理制度第一章 總則第二章 辦公管理制度第三章 印章使用管理制度第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度第五章 辦公用品管理制度第六章 合同管理制度第七章 報刊、圖書、資料使用管理制度第八章 會務管理制度第九章 車輛使用管理制度第十章 出差管理制度第十一章 附則家政公司財務管理制度第一章 總則第二章 公司財務管理機構第三章 公司業(yè)務費用使用管理制度第四章 報銷審核制度第五章 差旅費管理制度第六章 銀行存款管理制度第七章 現金管理制度第八章 附則家政公司商業(yè)資料管理制度為加強公司內部資料的統一管理，更好地為全體員工服務,特制定商業(yè)資料室管理方法。因此，創(chuàng)建專業(yè)化、系統化、具有現代服務理念的家政服務公司，成了市場發(fā)展的迫切要求！優(yōu)質的服務是建立在系統、完善的管理之上的，家政服務業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，對服務人員的培訓和管理由為重要。未按顧客的需求提供服務，受到顧客的不好評價或投訴額給予出發(fā)，出發(fā)方式主要有扣除獎金或工資，口頭批評等措施第十條 本制度經經理批準公告實施十五 財務分析對象 金額 說明 合計固定投資 辦公室租金 1500 租用的辦公室 30000 辦公設備 5000 裝潢、電腦、電話、桌子、飲水機等流動資金 17500 確保經營的正常運行其他 1000 證件辦理、員工招聘與培訓廣告費用 5000 用于各種廣告費用每月投資 辦公室租金 1500 每月投資 15500 工資 12000 員工工資辦公費用 1000 辦公室內的各種日?；ㄤN及維護服務費用 1000 服務人員服務過程中的各種花費收入 服務銷售收入 25000 所有工作人員的總收入 9500 月收益 9500 月收入－月成本＝月收益凈收益＝收益－稅收＝9500－3155＝6365投資收回期為每月凈收益為3136元，那么不用10個月九可以收入所有投資并實現企業(yè)的盈利。重點要與顧客進行不能準時到達服務的溝通。資源地關系：經常保持與資源地貨主地業(yè)務往來；與貨主進行長期地采購；向貨主定購；加強與貨主感情交流。再次是顧客主動找上門進行服務請求。按照公司額規(guī)定進行帳務結算。如無需要則不需要此過程。其他準備過程，為了保證復課在做菜過程中能構最理想的使用工具或進行做菜的順序，在一些原料的拜訪位置及順序中應在與顧客的溝通中得到病實施，如無此過程應由服務人員根據一般的情況而實施，一定藥確保各種用具的使用方便，隨手既是。在顧客家中如果需要飲水或者是吃東西應在征得顧客得同意后并且必須使用自己得杯子或食物，絕不能用顧客得杯子或者食用顧客得食物，在用完以上東西以后也必須把服務過程中得垃圾放入自己隨身攜帶得垃圾袋中帶走，絕不留在顧客家中。在這個過程中服務人員應本著為顧客省錢，最大限度的滿足顧客所需求的原則進行采購。顧客服務登記表：姓名： 性別： 電話：家庭人數： 住址： 服務人員： 所需服務的基本類型：時間：地點：采貨金額：貨物數量及具體種類名稱：準備項目：所需項目：備注：顧客反饋意見：日期： 年 月 日2．尋找貨源過程：在尋找顧客所需要的菜源的原則應遵循以下原則.。（二）顧客上門登記服務（三）長期顧客的定時授予過程。一間辦公室即可。5)雖然很多人不愿意化時間在做菜的準備與善后過程，但是不否認的是有一部分人認為做菜的整個過程應缺一不可，他們認為做菜的真正快樂在于完整性與操作性的享受性，那么把握每一個細節(jié)尤其重要。3)目標市場。4斗地主、打麻將和喝茶是成都人最基本的生活習慣，休閑是成都人的生活主旋律，那么對于這些小資本而言，下班后對這些生活的最求將大大提高。他們已經形成固定的市場以及擁有一定的顧客資源并且有的企業(yè)與社會簡歷了很好的關系基礎。川菜的影響力是可以讓多數人為之癡迷。五 市場環(huán)境分析宏觀市場環(huán)境分析服務業(yè)是我國大力發(fā)展的第三產業(yè)，我國人口數量多。以上住宅小區(qū)都是中檔級別的居民區(qū)，符合我公司定位于中檔住宅小區(qū)的目標市場的特點。鎖定特定客戶群，成都市中檔居民區(qū)的家庭服務多樣化，符合顧客的個性化需求 加大影響力度，重點是公關關系。本公司提供的家政服務主要包括家庭烹飪的準備已經后勤工作，以及日常家務等一系列服務為一體。第一條 范圍 本規(guī)則所稱固定資產包括運輸設備、辦公...家政公司員工的保密制度總則 第一條 為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。附錄 家政公司業(yè)務流程手冊全面闡述了家政公司業(yè)務運作的原則、目標以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務、實現經營目標的必備文件之一。附錄 家政公司業(yè)務流程手冊全面闡述了家政公司業(yè)務運作的原則、目標以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務、實現經營目標的必備文件之一。我們公司的核心服務包括菜前準備工作：買菜，送菜上門，按顧客需求切菜苪做好各種必須品的準備；做菜后的清理階段：收拾做菜后的各種用具的整理與清掃，打掃衛(wèi)生以及其他附加服務。三 公司描述公司宗旨：讓每一個家庭都享受做菜的樂趣。交通便利，有利于我們的服務開展。成都市區(qū)也是一個大學相對集中的地區(qū)，市內有多個大中專院校，這為我們公司的未來發(fā)展提供了很好