互聯(lián)網(wǎng)項目內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料----電話銷售與技巧-預(yù)覽頁
【正文】 ? 首先，你應(yīng)該說明來意，是為會面而打電話的。 ? 最后一點也是最重要的，電話是方便我們約見客人。 “鄒先生？你好！我姓姜。盡可能主動掛斷，可以減少失敗感。 “當(dāng)然不是！”姜經(jīng)理說。不知你明天還是后天有時間？”姜經(jīng)理問。”鄒先生回答。 ? 現(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。 ? 吐詞清晰。往外打電話時，應(yīng)該先說明你是誰。 打電話應(yīng)該注意的事項 ? 不要讓對方久等。假如你的通訊因故中斷，撥叫方有責(zé)任重新?lián)芡▽Ψ降碾娫挕? 你不能忽略你未來要打的每個電話。在電話中交談，往往不會為其他人所打擾。 ? (3)省時省力，效率高。利用電話，則由于工作環(huán)境熟悉，能夠從容作答，如被拒絕，也易于克服消極心理。 ? 其次，電話推銷應(yīng)和登門拜訪或推銷一樣，要事先有一個推銷計劃。一般上午十時以后和下午都較為有利。 ? 像 您好 、 打擾您了 、 如您不介意的話等禮貌用語，應(yīng)成為推銷人員的口頭禪。 ? 比如，作過自我介紹之后，你可以說： 我想問您一下，咱們公司有沒有這種設(shè)備 ?如對方回答： 有 ，則進(jìn)一步問清其購買的年限、牌子、生產(chǎn)廠家、使用情況怎么樣等，然后再介紹自己的產(chǎn)品，如對方回答沒有，就可以直接介紹自己的產(chǎn)品。對電話中所談內(nèi)容，邊談邊作簡單的記錄是很必要的，這些資料有助于下一步推銷的籌劃，也可借此建立顧客檔案。 ? 比如 請問今天下午或明天上午，您哪個時間合適 ?并進(jìn)一步確定時間是上午九點，還是下午三點。如所找的人不在，應(yīng)詢問對方能否代為效勞，也可讓對方留下電話、姓名，并問清什么時間回電話較為適合。如果你是 8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的 ……” ? 5. 用類比方式 “胡太太，東安小區(qū)有 56%的住家安裝了防盜報警裝置。我們是國內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的
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