互聯(lián)網項目內部業(yè)務培訓資料----160160160電話銷售與技巧(存儲版)
【正文】 趣的通用說明 “我了解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我們最近為 ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務人員參加的電話技巧培訓。我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。同時，在對方打來電話時，應主動熱情去接，如找某人，應迅速轉達。 ? 詢問對方姓名可在推銷之初，也可在確定約會之后，但無論何時，都應先報出自己的姓名，這樣對方才可能留下姓名和電話。 熱情的講話易于感染對方；彬彬有禮的話語，同樣易于得到有禮貌的正面回答。 ? ，電話推銷旨在創(chuàng)造和有希望成交的推銷對象的約會機會，它不能代替面對面的商談，電話推銷的目標應是以 建立一個恰當?shù)募s會 為止。對方沒有被壓迫感，易于接受有關產品的信息。 ? 成功者就是不一樣，連打電話都是如此。在你開始沒完沒了地講話之前，始終應該問一句 這時候給你打電話是否合適。報上你的名和姓，讓對方知道接聽電話的人正是他要找的人。 ? 然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。 “這兩天我在你附近工作。 姜經理對小林說，主動掛斷與被動掛斷電話的感受不一樣。和陌生人見面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷，也容易給人急功近利的感覺。你過譽了，我正忙，對此不感興趣。 姜經理問他：“小林，你知道為什么客人不肯和你見面嗎？” 小林想，約見客人難，大家都知道，我約不到，有什么出奇。隔著“電線”，有些事是說不透的。你叫我半個小時后來電話，他營造出一種熟悉的回電話的氣氛，一縮短距離感?！? “謝謝。 ? 你能把握住這 20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括： 1. 介紹你和你的公司 2. 說明打電話的原因 3. 了解客戶的需求 . 說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。微笑將會從你的聲音中反映出來。如果你絕對是這樣做的話，應該把對方等待的時間限制是 20秒以內。登門拜訪，往往會被以種種借口推脫掉；利用電話推銷，一般易于為對方接受，如果
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