互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料----160160160電話銷售與技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 趣的通用說(shuō)明 “我了解到你的部門(mén)的手機(jī)話費(fèi)每月超過(guò)上萬(wàn)元。我們最近為 ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn)。我是王紅燕，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問(wèn)。同時(shí)，在對(duì)方打來(lái)電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情去接，如找某人，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)達(dá)。 ? 詢問(wèn)對(duì)方姓名可在推銷之初，也可在確定約會(huì)之后，但無(wú)論何時(shí)，都應(yīng)先報(bào)出自己的姓名，這樣對(duì)方才可能留下姓名和電話。 熱情的講話易于感染對(duì)方；彬彬有禮的話語(yǔ)，同樣易于得到有禮貌的正面回答。 ? ，電話推銷旨在創(chuàng)造和有希望成交的推銷對(duì)象的約會(huì)機(jī)會(huì)，它不能代替面對(duì)面的商談，電話推銷的目標(biāo)應(yīng)是以 建立一個(gè)恰當(dāng)?shù)募s會(huì) 為止。對(duì)方?jīng)]有被壓迫感，易于接受有關(guān)產(chǎn)品的信息。 ? 成功者就是不一樣，連打電話都是如此。在你開(kāi)始沒(méi)完沒(méi)了地講話之前，始終應(yīng)該問(wèn)一句 這時(shí)候給你打電話是否合適。報(bào)上你的名和姓，讓對(duì)方知道接聽(tīng)電話的人正是他要找的人。 ? 然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。 “這兩天我在你附近工作。 姜經(jīng)理對(duì)小林說(shuō)，主動(dòng)掛斷與被動(dòng)掛斷電話的感受不一樣。和陌生人見(jiàn)面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷，也容易給人急功近利的感覺(jué)。你過(guò)譽(yù)了，我正忙，對(duì)此不感興趣。 姜經(jīng)理問(wèn)他：“小林，你知道為什么客人不肯和你見(jiàn)面嗎？” 小林想，約見(jiàn)客人難，大家都知道，我約不到，有什么出奇。隔著“電線”，有些事是說(shuō)不透的。你叫我半個(gè)小時(shí)后來(lái)電話，他營(yíng)造出一種熟悉的回電話的氣氛，一縮短距離感?！? “謝謝。 ? 你能把握住這 20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括： 1. 介紹你和你的公司 2. 說(shuō)明打電話的原因 3. 了解客戶的需求 . 說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。微笑將會(huì)從你的聲音中反映出來(lái)。如果你絕對(duì)是這樣做的話，應(yīng)該把對(duì)方等待的時(shí)間限制是 20秒以內(nèi)。登門(mén)拜訪，往往會(huì)被以種種借口推脫掉；利用電話推銷，一般易于為對(duì)方接受，如果
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1