互聯(lián)網(wǎng)項目內(nèi)部業(yè)務培訓資料----160160160電話銷售與技巧(完整版)
【正文】 直率地說：“對不起，林先生。 ? 姜經(jīng)理見他不吱聲，便解釋起來。就算客人肯買，難道能電傳支票給你嗎？ ? 姜經(jīng)理說完親自示范給小林看。 “你是做什么生意的？” “我是大大公司的業(yè)務經(jīng)理，是為客人設(shè)計一些財經(jīng)投資計劃 ……” 鄒先生接口說：“教人賭博，專搞欺騙？”兩人都笑了。鄒先生，上午還是下午？” “下午吧！ 4點。 引起電話另一端客戶的注意 ? 主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。 ? 通報姓名。 斷線后應重新?lián)艽颉? ? (2)推銷對象全神傾聽，易于溝通。登門拜訪，推銷人員易于產(chǎn)生心理緊張，造成顧客懷疑；面一旦被顧客拒絕，又易于陷入失敗的消極心理中，難以鼓起下一輪推銷的勇氣。 ? 再次， 選好打電話的時間， 避開電話高峰和對方忙碌的時間。降低推銷意味，反而易于達成約會機會。因此，較好的約會時間座是明確、而只有所選擇的。目前事故的平均修理、理賠費用為 9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢？” ? 3. 由衷的贊揚 “如同貴公司在打印機領(lǐng)域的遠超競爭對手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的 38%，遠較第二名 15％為高 ……” ? 4．提出問題的嚴重性 ? “張先生，我市房屋擁有者中每 10個中有 8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。 ?！毙^(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了 10個百分點。 ? 在大家共用一個辦公室或共用一部電話時，應取得大家的相互配合。最后約定見面商談機會。如正值所找的人外出，可詢問接電話者是否有其他人可以商談，或問清對方什么時候回來，以便以后聯(lián)系。 利用電話推銷，需注意事項： ? 首先，應堅持 有限目標原則。且登門拜訪，屬于人與人的近距離接觸，極易造成雙方關(guān)系緊張，對方往往易產(chǎn)生戒備心理，急于擺脫推銷員，不利于對推銷產(chǎn)
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