互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料----160160160電話銷售與技巧(更新版)
【正文】 品利益點(diǎn)的關(guān)注與思考。 首先給大家分享一個(gè)真實(shí)故事： ? 某晚，有個(gè)推銷員在睡夢中突然醒來，因?yàn)樗氲竭€有一業(yè)務(wù)電話未打，于是他馬上起身穿好襯衣，打好領(lǐng)帶才抓起電話去打，他老婆覺得甚是奇怪，就問他： 老公，你打個(gè)電話還穿得那么整齊干嘛，你要出去?。?她老公回答： 我穿好衣服打電話，表示我對顧客的尊重，雖然顧客看不到，但我想顧客能感覺到我對他的尊重。如果你的電話被轉(zhuǎn)接，則應(yīng)該向提起分機(jī)的任何人重復(fù)一次你的姓名。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。 “好！明天下午 4點(diǎn)鐘見！”姜先生說?！拔覀円娨娒?，當(dāng)然不會立刻做成生意。我們沒見過面，但可以和你談一分鐘嗎？”他有意停一停，等待對方理解了說話內(nèi)容并做出反映。 ? 其次，捧場話講得太夸張不行。電話銷售與技巧 電話約人怎么才不被拒絕 ? “陳先生嗎？你好！我姓林，是大大公司業(yè)務(wù)代表。 ? 首先，你應(yīng)該說明來意，是為會面而打電話的。 “鄒先生？你好！我姓姜。 “當(dāng)然不是！”姜經(jīng)理說?！编u先生回答。對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會擱下話筒。往外打電話時(shí)，應(yīng)該先說明你是誰。假如你的通訊因故中斷，撥叫方有責(zé)任重新?lián)芡▽Ψ降碾娫挕Ｔ陔娫捴薪徽?，往往不會為其他人所打擾。利用電話，則由于工作環(huán)境熟悉，能夠從容作答，如被拒絕，也易于克服消極心理。一般上午十時(shí)以后和下午都較為有利。 ? 比如，作過自我介紹之后，你可以說： 我想問您一下，咱們公司有沒有這種設(shè)備 ?如對方回答： 有 ，則進(jìn)一步問清其購買的年限、牌子、生產(chǎn)廠家、使用情況怎么樣等，然后再介紹自己的產(chǎn)品，如對方回答沒有，就可以直接介紹自己的產(chǎn)品。 ? 比如 請問今天下午或明天上午，您哪個(gè)時(shí)間合適 ?并進(jìn)一步確定時(shí)間是上午九點(diǎn)，還是下午三點(diǎn)。如果你是 8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的 ……” ? 5. 用類比方式 “胡太太，東安小區(qū)有 56%的住家安裝了防盜
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