互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料----電話銷售與技巧-文庫(kù)吧
2025-07-17 14:42 本頁(yè)面
【正文】 鄒先生笑了笑，沒(méi)說(shuō)什么。 “這兩天我在你附近工作。不知你明天還是后天有時(shí)間？”姜經(jīng)理問(wèn)。 “那就明天吧?！? “謝謝。鄒先生，上午還是下午？” “下午吧！ 4點(diǎn)?！编u先生回答。 “好！明天下午 4點(diǎn)鐘見(jiàn)！”姜先生說(shuō)。 ? 當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。 ? 現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話銷售的成功率。 ? 接通電話后的 20秒鐘是至關(guān)重要的。 ? 你能把握住這 20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括： 1. 介紹你和你的公司 2. 說(shuō)明打電話的原因 3. 了解客戶的需求 . 說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。 引起電話另一端客戶的注意 ? 主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶的注意力與興趣。對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會(huì)擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。 自報(bào)家門。報(bào)上你的名和姓，讓對(duì)方知道接聽(tīng)電話的人正是他要找的人。 ? 吐詞清晰。緩慢而清晰的講話 并帶微笑。微笑將會(huì)從你的聲音中反映出來(lái)。 ? 通報(bào)姓名。往外打電話時(shí)，應(yīng)該先說(shuō)明你是誰(shuí)。如果你的電話被轉(zhuǎn)接，則應(yīng)該向提起分機(jī)的任何人重復(fù)一次你的姓名。 ? 是否合時(shí)。在你開(kāi)始沒(méi)完沒(méi)了地講話之前，始終應(yīng)該問(wèn)一句 這時(shí)候給你打電話是否合適。 打電話應(yīng)該注意的事項(xiàng) ? 不要讓對(duì)方久等。誰(shuí)也不愿意坐到充滿臭氧的環(huán)境里面去等待。如果你絕對(duì)是這樣做的話，應(yīng)該把對(duì)方等待的時(shí)間限制是 20秒以內(nèi)。 斷線后應(yīng)重新?lián)艽颉＜偃缒愕耐ㄓ嵰蚬手袛?，撥叫方有?zé)任重新?lián)芡▽?duì)方的電話。 首先給大家分享一個(gè)真實(shí)故事：
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