互聯(lián)網(wǎng)項目內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓資料----電話銷售與技巧-文庫吧
2025-07-17 14:42 本頁面
【正文】 鄒先生笑了笑，沒說什么。 “這兩天我在你附近工作。不知你明天還是后天有時間？”姜經(jīng)理問。 “那就明天吧?！? “謝謝。鄒先生，上午還是下午？” “下午吧！ 4點。”鄒先生回答。 “好！明天下午 4點鐘見！”姜先生說。 ? 當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。 ? 現(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。 ? 接通電話后的 20秒鐘是至關(guān)重要的。 ? 你能把握住這 20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括： 1. 介紹你和你的公司 2. 說明打電話的原因 3. 了解客戶的需求 . 說明為什么對方應(yīng)當和你談，或至少愿意聽你說下去。 引起電話另一端客戶的注意 ? 主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。 自報家門。報上你的名和姓，讓對方知道接聽電話的人正是他要找的人。 ? 吐詞清晰。緩慢而清晰的講話 并帶微笑。微笑將會從你的聲音中反映出來。 ? 通報姓名。往外打電話時，應(yīng)該先說明你是誰。如果你的電話被轉(zhuǎn)接，則應(yīng)該向提起分機的任何人重復一次你的姓名。 ? 是否合時。在你開始沒完沒了地講話之前，始終應(yīng)該問一句 這時候給你打電話是否合適。 打電話應(yīng)該注意的事項 ? 不要讓對方久等。誰也不愿意坐到充滿臭氧的環(huán)境里面去等待。如果你絕對是這樣做的話，應(yīng)該把對方等待的時間限制是 20秒以內(nèi)。 斷線后應(yīng)重新?lián)艽?。假如你的通訊因故中斷，撥叫方有責任重新?lián)芡▽Ψ降碾娫挕? 首先給大家分享一個真實故事：
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