互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料----電話銷售與技巧(文件)
【正文】 的信息。登門拜訪，推銷人員易于產(chǎn)生心理緊張，造成顧客懷疑；面一旦被顧客拒絕，又易于陷入失敗的消極心理中，難以鼓起下一輪推銷的勇氣。 ? ，電話推銷旨在創(chuàng)造和有希望成交的推銷對(duì)象的約會(huì)機(jī)會(huì)，它不能代替面對(duì)面的商談，電話推銷的目標(biāo)應(yīng)是以 建立一個(gè)恰當(dāng)?shù)募s會(huì) 為止。 ? 再次， 選好打電話的時(shí)間， 避開電話高峰和對(duì)方忙碌的時(shí)間。 熱情的講話易于感染對(duì)方；彬彬有禮的話語(yǔ)，同樣易于得到有禮貌的正面回答。降低推銷意味，反而易于達(dá)成約會(huì)機(jī)會(huì)。 ? 詢問對(duì)方姓名可在推銷之初，也可在確定約會(huì)之后，但無(wú)論何時(shí)，都應(yīng)先報(bào)出自己的姓名，這樣對(duì)方才可能留下姓名和電話。因此，較好的約會(huì)時(shí)間座是明確、而只有所選擇的。同時(shí)，在對(duì)方打來(lái)電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情去接，如找某人，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)達(dá)。目前事故的平均修理、理賠費(fèi)用為 9300元，你的保額不夠時(shí)您是如何打算的呢？” ? 3. 由衷的贊揚(yáng) “如同貴公司在打印機(jī)領(lǐng)域的遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團(tuán)客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的 38%，遠(yuǎn)較第二名 15％為高 ……” ? 4．提出問題的嚴(yán)重性 ? “張先生，我市房屋擁有者中每 10個(gè)中有 8人一旦遇到火災(zāi)等自然災(zāi)害房屋被毀時(shí)完全無(wú)法重建。我是王紅燕，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問。 。我們最近為 ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn)。”小區(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了 10個(gè)百分點(diǎn)。 謝謝 喚客戶注意力的引子 通常有以下幾類 . ? 1. 能激起興趣的通用說(shuō)明 “我了解到你的部門的手機(jī)話費(fèi)每月超過上萬(wàn)元。 ? 在大家共用一個(gè)辦公室或共用一部電話時(shí)，應(yīng)取得大家的相互配合。 ? 第七，約會(huì)時(shí)間，要提供兩個(gè)以上的方案或形式供對(duì)象選擇，應(yīng)考慮到對(duì)方的方便。最后約定見面商談機(jī)會(huì)。同樣，開門見山，也是較受歡迎的說(shuō)話方式，拿腔捏調(diào)、故意賣關(guān)子、吐吐吞吞都
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