【正文】 ………… ..32. 款號及條形 碼識別 …………… …………………………………………………………… 35 八 、 陳列 規(guī)范 ： 陳列的含義 ………………………………………………………………………………… 36 陳列的方式 …………………………………………………………………… …………… 37 陳列的技法 ………………………………………………………………………………… 37 櫥窗的陳列 ……………………………………… ………………………………………… 38 九、 基礎(chǔ)知識 ： 服裝專業(yè)知識 ……………………………………………………………………………… 39 服裝面料的分類 ………………………………………………………………………… … 39 常用服裝面料的種類及特點 …………………………………………………………… .40 面料鑒別及洗滌保養(yǎng) ……………………………………………………………… ……… 41 十、 促銷管理 ： 促銷的科學化解決方案 …………………………………………………………………… 46 活動的管理 ……………… ………………………………………………………………… ..47 人員的調(diào)控與激勵 ………………………………………………………………………… 48 活動總結(jié)與賣場調(diào)整 ……………………………………………………………………… 49 安全提示 …… ……………………………………………………………………………… ..50 促銷申請流程 ………………………………………………………………… ……………… .50 十一、 附則 ： …………………………………………………………………………………… 50 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 3 一、 企業(yè)概況 企業(yè)的簡介： 深圳況珈兒服飾有限公司是由香港況氏集團投資，創(chuàng)建于 1999 年，是集設(shè)計、制造、銷售為一體，以品牌戰(zhàn)略營銷為主導快速成長的時尚女裝服飾公司，一直致力于 “況珈兒”品牌服飾的專業(yè)設(shè)計，生產(chǎn)和銷售。未來的“況珈兒”將全面注重品牌的發(fā)展，以全新的經(jīng)營理念、貼切的市場戰(zhàn)略進一步拓展全國市場，全力引領(lǐng)時尚潮流。 服飾類：圍巾、絲巾、手袋、皮帶、飾品等 。 、 維護和提升品牌終端形象，保證店鋪相關(guān)業(yè)務(wù)正常運作。 、 店鋪營銷費用的控制，為公司節(jié)約店鋪運營成本。） ； 、 注意賣場陳列品的保養(yǎng)和更換，切忌讓陳列品成為次品或把次品陳列于賣場中； 、 店內(nèi)所有貨品的嚴格看管，造成商品流失將按價賠償； 、 監(jiān)管收貨及退貨 的實際數(shù)量和單據(jù)數(shù)量 ，確保 系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性 ； 、 了解公司暢滯銷商品的情況，根據(jù)實際銷售情況和庫存情況，做出合理的預估，向商品部反映，及時做出調(diào)整，優(yōu)化店鋪庫存結(jié)構(gòu)。 、 任職要求： 、 在“況珈兒”品牌專柜 /專賣店服務(wù)滿一年以上 ； 、 在職期間，無因個人原因給公司直接造成經(jīng)濟損失 500 元以上者 ； 、 經(jīng)營意識強，有一定的領(lǐng)導魅力和管理的魄力 ； 、 具有一定的培訓能力和財務(wù)知識 ； 、 熟悉面料知識和商品陳列搭配 ； 、 銷售技巧熟練、具有一定的溝通能力和語言表達能力 ； 、 公司忠誠度高，能嚴格執(zhí)行公司管理制度和營銷政策 。 、 人事管理 、 向店長建議 導購人員的升 遷或調(diào)動 ，并負責執(zhí)行； 、 監(jiān)管員工之紀律及考勤； 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 9 、 協(xié)助培訓員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識； 、 輔助店長其他各項工作，并主動檢討提出改善方法。 導 購 、主要職責： 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 10 、 維護店鋪的運作規(guī)范，維護 “ Clanline” 品牌形象，確保自身形象和行為標準符合公司要求； 、 每月努力完成公司下達的個人銷售指標，提高業(yè)績達成率。 獎勵方式： 現(xiàn)金券、現(xiàn)金、獎牌 獎勵發(fā)放： 、 搭配之星：深圳店鋪以 150 元現(xiàn)金券方式發(fā)放，其他店鋪以 100 元現(xiàn)金方式 發(fā)放 ； 、 銷售之星：所有店鋪以 100 元現(xiàn)金方 式 發(fā)放 ； 、 商場排名進步獎：按獎罰細則以現(xiàn)金方 式 發(fā)放 ； 、 商場排名保持獎：按獎罰細則 以現(xiàn)金方式發(fā)放 ； 、 專賣店銷售排名獎：按獎罰細則以現(xiàn)金方式發(fā)放 。樓層品牌總數(shù)100% 以上百分比即是所得分數(shù)（例如 68%等于 68 分），以上公式僅限本制度內(nèi)通用 (四 )、店鋪的日常作業(yè)標準 : 營業(yè)前： 、 清潔店面衛(wèi)生（清潔地板、貨架、展示品、櫥窗玻璃、試衣間，店面各個角落，以保證店面無污垢，無灰塵） 。 、 準備好營業(yè)用具（準備好計算器、圓珠筆、開單小票、包裝用品、擺放好相關(guān)的宣傳單頁、另外要保證開單臺的整潔干凈） 。 (五 )店鋪的人事管理 制度： 招聘與錄用： 招聘的方式：一般是通過網(wǎng)上招聘和店面廣告招聘為主 招聘要求： 年齡在 18—— 30 周歲，限女性 ； 高 中文化以上 ； 五官端正，口齒伶俐，性格開朗，吃苦耐勞 ； 需有一年以上終端銷售經(jīng)驗，有女裝品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先 ； 面試一般通過店長或人力資源面試，區(qū)域主管復試 。 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 16 員工的試用： 、 員工的試用期為一個月，如有特殊情況可適當延長，但最長不超過一個月 ； 、 試用期員工計算基本工資、提成，獎罰，其他福利津貼待轉(zhuǎn)正方享有 ； 、 員工試用期原則上不準請事假、病假 達 2 天以上者，需延長試用期，存在早退、遲到達 3 次或有曠工記錄的予以辭退 ； 、 員工試用期間由店長指派一名資深導購員或店長本身負責幫帶，使其盡快熟悉工作環(huán)境、工作流程、崗位職責、產(chǎn)品知識、銷售技巧等，如果新員工在銷售中出現(xiàn)重大問題者，幫帶員工需負上連帶責任，公司將視情節(jié)的嚴重性做出相應的處罰 ； 、 試用期結(jié)束后，人事部負責轉(zhuǎn)正考核，主要是對試用期員工的專業(yè)技能，服務(wù)水平，團隊配合及責任心，日常工作情況進行考核，考核通過后方可轉(zhuǎn)正。 、 離職手續(xù)辦完的員工從離職生效日開始起在次月的月底，公司給予發(fā)放工資 。 調(diào)動： 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 17 、 因公司調(diào)動，根據(jù)各店的營 運情況和個人表現(xiàn)，需調(diào)整店鋪工作的，員工必須服從公司的安排，調(diào)店 需填寫《員工調(diào)動申請表》，由直營經(jīng)理簽字，方可調(diào)動 。 排班規(guī)定： 、 每月底，各店長需編制下個月的店鋪排班表，并復印一份給區(qū)域主管，如有調(diào)整，需提前一周做好安排，同時通知區(qū)域主管，并在考勤表上注明 。 、 為保證店鋪正常運作，周五、周六、周日和公眾假期不能安排休息 。 、 員工休息原則上不允許連休 4 天，如有特殊情況需報直營經(jīng)理審批，否則一律按曠工處理 。 、 店內(nèi)員工或店長如隱瞞遲到或 早退或曠工情況的，將按其同樣的罰款處罰 。 、 當月內(nèi)連續(xù)或累計曠工 2 天者將被視為自動離職 。 、 法定假日加班的按國家法律和工資制度支付相應的加班費。 、 員工無論任何病假都必須有醫(yī)院開具的醫(yī)生證明，由人事部批準后方可生效。 、 員工休工傷 假享受基本工資和工齡工資，不享受提成獎金和全勤獎 。 、 事假： 、 事假系無薪假，主管領(lǐng)導以及人事部有權(quán)根據(jù)工作安排決定是否批假 。 、 一天以上三天以內(nèi)的假期需提前一周申請，由直營經(jīng)理批準 。 、待客的基本用語 ： 您好、歡迎 光 臨況珈兒、請問有什么能幫到 您 的嗎、不好意思，讓 您 久等了、請稍等一下、謝謝、請慢走、歡迎再 次關(guān)臨等。 、 產(chǎn)品的介紹：采用 FAB 的銷售方法，向顧客介紹商品的特性、優(yōu)點、好處。 、 付款：將開好的單據(jù)用雙手遞交給顧客，并引導他到收銀臺。 FAB 的銷售法則： F（ Feature）代表商品的特性 A（ Advantace）代表商品的優(yōu)點 B（ Benefit）代表給予的好處 案列講解： 如要向某位顧客推薦一款衣服時， 需先介紹其衣服的設(shè)計，時尚性，面料，然后 再說明面料的功能（如吸濕排汗、不易變形和褪色）接著介紹此款的物美 價 廉 ，顧客穿起來的美感度 和舒適度等 。即使給予顧客的補償十分優(yōu)厚 、及時，如果態(tài)度不佳，仍不會有好的效果。這補嘗不僅僅是將上一次顧客的不滿彌補就可以，而是要多加一點額外的補嘗，使顧客得到真正的 滿意，在下一次的時候還會光