【正文】 長(zhǎng)，這表示你將承擔(dān)管理專賣店的全部職責(zé)，并訓(xùn)練你的下屬店員，使他們成為和你一樣優(yōu)秀的人才。讓你的幸運(yùn)加上南極人的幸運(yùn)一起共創(chuàng)專賣店嶄新的輝煌吧！店長(zhǎng)應(yīng)該具備的條件能力素質(zhì)216。 有過(guò)人的忍耐力：控制自己的時(shí)間、控制溝通的方法、控制承諾216。 自我表現(xiàn)252。 富有管理經(jīng)驗(yàn)、分配工作內(nèi)行216。 善于傾聽(tīng)、理解店員苦衷252。 執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。 安排每日營(yíng)業(yè)員的工作項(xiàng)目及工作程序。 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)充、商品陳列及維護(hù)。 協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通和協(xié)調(diào)。 安排實(shí)施POP廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯(lián)系相關(guān)部門并配合實(shí)施。 登記提供每天店內(nèi)客流量的資料。 協(xié)助主管做好店內(nèi)固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及配領(lǐng)工作。 指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員安排商品陳列，判斷是否要更換陳列位置或采取其他應(yīng)變措施。 督促營(yíng)業(yè)員做好售貨服務(wù)及顧客投訴處理。 定期督查消防設(shè)備并檢查其養(yǎng)護(hù)及維修工作，加強(qiáng)消防意識(shí)教育培訓(xùn)工作。 激勵(lì)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，團(tuán)結(jié)營(yíng)業(yè)員，以身作則，在工作中起模范帶頭作用。 以上任一條款均為考核店長(zhǎng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，未按要求完成各項(xiàng)職責(zé)三次及以上者，降職為營(yíng)業(yè)員，公司人事部門保留對(duì)員工工作崗位的調(diào)遣權(quán)。 督導(dǎo)職員開(kāi)啟店門、安全門、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備；216。 檢查各職員到崗位置和站立姿勢(shì)；216。 檢查當(dāng)日商品的陳列和銷售情況；216。 檢查商品定價(jià)牌、吊牌、外包裝是否有掉落及破損；216。 接待大宗客戶購(gòu)物和咨詢，并及時(shí)推薦通知相關(guān)部門或呈報(bào)上級(jí)主管；216。 督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員接待最后一批客戶，到達(dá)店門口歡送客戶，并提醒進(jìn)店購(gòu)物的客戶營(yíng)業(yè)時(shí)間將結(jié)束；252。 第二鈴聲響252。 督導(dǎo)職員重要物品收拾及上鎖。 督導(dǎo)明日促銷商品的陳列以及POP張貼等情況，通知公司有關(guān)新決定；252。 下班后252。 督導(dǎo)值班保安最后巡視賣場(chǎng)、安全門、倉(cāng)庫(kù)、辦公室的消防安全及上鎖情況；252。類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P00適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理銷售管理版次：00120220418生效日期:20220418銷售計(jì)劃的含義銷售計(jì)劃，不是僅包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值和計(jì)劃的實(shí)施步驟而已，應(yīng)該是包括銷售商品、消費(fèi)者、售價(jià)、銷售方法、促銷(包括廣告和宣傳、銷售預(yù)算等)的廣義計(jì)劃。 銷售計(jì)劃的擬定必須以店長(zhǎng)為中心，全體店員均參與為原則；216。所以，對(duì)于銷售計(jì)劃的實(shí)施與管理必須徹底；計(jì)劃切勿隨便修正，除非遇到情勢(shì)的突變，或盡了一切努力，仍無(wú)法達(dá)成目標(biāo)時(shí)，方可更改。 貨品的流轉(zhuǎn)南極人216。 記帳，使用三欄式帳頁(yè)252。補(bǔ)貨：一般會(huì)把貨品分為兩類，十大以內(nèi)與十大以外兩種，而補(bǔ)貨也要分開(kāi)方法。方法：見(jiàn)下表，不應(yīng)季貨品中，先清副款，后清主款。 培訓(xùn)內(nèi)容252。 銷售任務(wù)評(píng)估—實(shí)際營(yíng)業(yè)額與公司下達(dá)銷售任務(wù)的比較252。 顧客退換貨和投訴216。 協(xié)助同事252。 遵守紀(jì)律的情況252。216。252。252。 提成獎(jiǎng)勵(lì)：所有服飾企業(yè)都會(huì)給店鋪的業(yè)績(jī)下達(dá)一定的任務(wù)指標(biāo)，正常完成的會(huì)得到應(yīng)有的收益。 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：除了按比例提成獎(jiǎng)金這種獎(jiǎng)勵(lì)方法以外，還可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法。 實(shí)行獎(jiǎng)懲公告制：公司可以按月公布店員獲得獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的名單，用來(lái)激發(fā)和警示他人。 獎(jiǎng)勵(lì)：凡有下列情況之一者，根據(jù)情況，給予表?yè)P(yáng)、表彰、獎(jiǎng)金、記功晉級(jí)等獎(jiǎng)勵(lì)。 在柜面服務(wù)中堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，熱情為顧客、軍人、港澳臺(tái)胞、外國(guó)友人排憂解難，事跡或情節(jié)影響較大者；252。 舉報(bào)出售假冒偽劣[三無(wú)商品]屬實(shí)的；[本店范圍內(nèi)]252。252。 經(jīng)常違反規(guī)章制度、屢教不改；252。 未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)，私自外借公司財(cái)物；252。 在工作時(shí)間吵架斗毆；252。252。類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P00適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理班表編制版次：00120220418生效日期:20220418216。 每天營(yíng)業(yè)額最高的時(shí)段，開(kāi)鋪、收鋪的時(shí)間252。 太相熟的同事不要安排在同一個(gè)班次252。店鋪現(xiàn)時(shí)有員工8人，領(lǐng)班3人，合共11人。216。 分類型252。 分價(jià)格可以把同一價(jià)格的貨品擺放在一起(不用分類別)，這種擺法比較適合做特價(jià)時(shí)用。252。 海報(bào)放置方法：高層架、TREE(用單個(gè)細(xì)架承托) 門口大牌(可用六張海報(bào)拼貼而成)相架海報(bào)(放于相架正中) 櫥窗海報(bào)(垂直貼于櫥窗兩側(cè))備注：為避免影響公司整體陳列效果和形象，不要在海報(bào)上加上手寫字。 特點(diǎn)：效果強(qiáng)烈、明顯，焦點(diǎn)大，有氣勢(shì)216。 同一方向(可以一色多款為原則)216。 高層架上不要擺放過(guò)重的陳列品，以免造成危險(xiǎn)掛裝216。 顏色 a、顏色由淺到深，由門口方向向場(chǎng)內(nèi)伸延b、同一條掛通可能掛67個(gè)顏色，而一只顏色可以掛34件。252。 掛裝的最后一件衣物最好是將正面面向顧客252。 如有特別推廣或想做強(qiáng)效果可以將三個(gè)公仔為一組(兩男一女或兩女一男)216。252。 備注：252。 形式：櫥窗的陳列會(huì)由陳列部專業(yè)設(shè)計(jì)，基本以當(dāng)月的季節(jié)氣候及推廣為標(biāo)準(zhǔn)推出每月陳列主題216。 保持櫥窗清潔衛(wèi)生。 形式：TREE 第一、二層平均擺放3個(gè)，最后一層不用置高架及矮架 由上至下每層擺放一個(gè)，最后一層不用放置216。 高層架、矮架價(jià)錢牌一致擺放在貨架的左邊，同一層架不要出現(xiàn)一個(gè)以上價(jià)錢牌252。 柜臺(tái)：柜臺(tái)清潔、無(wú)損；柜臺(tái)下物品整齊清潔216。 音響：播放流行和充滿活力歌曲216。 公仔：位置整齊、服飾搭配美觀店面安全216。 火警 252。252。252。252。 在緊急情況下[如臺(tái)風(fēng)或火災(zāi)期間],員工必須聽(tīng)從當(dāng)值主管指示并鼎力合作。216。216。216。 銷售數(shù)與銷售額：除了將當(dāng)日的銷售數(shù)與銷售額進(jìn)行累計(jì)外，還應(yīng)將從當(dāng)月商場(chǎng)結(jié)帳開(kāi)始日起到現(xiàn)在的銷售數(shù)與銷售額進(jìn)行累計(jì)填寫在日?qǐng)?bào)表的最后。 現(xiàn)存數(shù)：現(xiàn)存數(shù)是當(dāng)班人員在下班時(shí)將現(xiàn)存數(shù)根據(jù)調(diào)撥、銷售及贈(zèng)品的情況累計(jì)后填寫，以方便第二天當(dāng)班人員對(duì)貨品數(shù)量進(jìn)行核對(duì)。發(fā)現(xiàn)調(diào)撥單明細(xì)與實(shí)物明細(xì)不一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)整。216。 電腦：出入貨最后確認(rèn)、設(shè)置盤點(diǎn)日期252。216。 更新　　　　252。 場(chǎng)區(qū)圖：將所有貨場(chǎng)上的貨架用代號(hào)編好。 復(fù)查表的設(shè)置：可以分為四欄，分別有LOCATION、盤點(diǎn)人、盤點(diǎn)數(shù)據(jù)及入機(jī)數(shù)216。顧客投訴記錄店長(zhǎng)應(yīng)每周整理并翻閱顧客投訴記錄表，察看顧客投訴的主要問(wèn)題是什么，接待人員的處理是否恰當(dāng)，承諾顧客的解決方案是否實(shí)施。顧客檔案建立專賣店應(yīng)為經(jīng)常光臨的老顧客和申請(qǐng)了貴賓卡的顧客建立顧客檔案。 現(xiàn)金交接店長(zhǎng)應(yīng)在每日營(yíng)運(yùn)結(jié)束后，檢查本日收銀人員上繳的現(xiàn)金收入是否與收款記錄相符。財(cái)務(wù)制度（資金，費(fèi)用，票據(jù)……）216。216。216。216。216。原始投資額投資回收期 = ———————————————原始投資額：252。 進(jìn)貨流程設(shè)立周轉(zhuǎn)庫(kù)，以保持合理的庫(kù)存，防止脫銷斷檔，可隨時(shí)盤點(diǎn)，處理多余存貨，加速資金周轉(zhuǎn)。柜臺(tái)進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表年 月 日商品貨號(hào)商品名稱 銷 售收入數(shù)量庫(kù)存數(shù)量數(shù)量單價(jià)折扣金額合計(jì) 營(yíng)業(yè)員————合并周轉(zhuǎn)庫(kù)日?qǐng)?bào)表和柜臺(tái)進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表編制商品進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表：商品進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表年 月 日商品貨號(hào)商品名稱 收 入 售 出庫(kù)存數(shù)量數(shù)量單價(jià)金額數(shù)量單價(jià)折扣金額合計(jì)類別：壓縮版店長(zhǎng)手冊(cè)頁(yè)碼：P00適讀人群：店主、店長(zhǎng)、經(jīng)理現(xiàn)金、財(cái)務(wù)管理版次：00120220418生效日期:20220418收銀員每日營(yíng)業(yè)終了，核對(duì)發(fā)票留存聯(lián)與收入現(xiàn)金，填寫內(nèi)部繳款單，由出納清點(diǎn)并簽字。 對(duì)行業(yè)情況進(jìn)行調(diào)研216。 對(duì)行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研分析，以求完善專賣店經(jīng)營(yíng)策略。252。252。252。減價(jià)(折扣)216。 作用：252。HIGH LIGHTI(重點(diǎn)推介)216。 作用：252。換購(gòu)禮品216。 在本公司購(gòu)物滿一定金額加一定金額可以獲得禮物一份。推廣期間注意事項(xiàng)216。 保安 由于推廣原因貨場(chǎng)的客流量會(huì)比平常增多，所以保安工作一定要做好，以免造成不必要的損失推廣后推廣計(jì)劃進(jìn)行完之后，我們一定要作事后檢討，檢討一下推廣是否有效，檢討方法可以有三種：計(jì)算毛利升跌跟上周同時(shí)間銷售對(duì)比，占當(dāng)時(shí)生意額百分比升跌例：假設(shè)現(xiàn)在020T32056以￥168元的價(jià)格銷售(毛利率為50%)，若打算以原價(jià)九折￥(%), 以提高競(jìng)爭(zhēng)力或作散貨，吸引更多客流，如果要賺到跟目前一樣的毛利水平，到底提高多少銷售量呢？進(jìn)貨價(jià)　　　　　　　　　　　　　?。?4元原銷售價(jià)　　　　　　　　　　　　　￥168元毛利率　　　　　　　　　　　?。ㄤN售價(jià)－進(jìn)貨價(jià)）/銷售價(jià)＝毛利率 　　　　　　　　　　　　　 （168－84）/168=50%毛利值　　　　　　　　　　　　 銷售價(jià)＊毛利率＝毛利值　　　　　　　　　　　　　　　 　 168＊50%＝84九折銷售價(jià)　　　　　　　　　　　168＊90%＝毛利率　　　　　　　　　　　?。ǎ?4）/=% 計(jì)算方法是：將目前的毛利值除以折后毛利值即：　　　　　　?。ㄔN售價(jià)＊毛利率）　　　　　　　　　?。ㄕ酆髢r(jià)＊折后毛利率） 　 (168*50%)/（*%）=%亦即是說(shuō)：如果要做到毛利跟推廣前持平的話，那么銷售量就要提高130%假 設(shè)：020T32056在推廣前的一周銷售量為100條，如要做到跟之前一樣的毛利即：　　　100條*130條=130條亦即是說(shuō)：如果這次推廣020T32056的銷售量可以做到130條或以上的話，那么就可以做到既可散貨又不影響毛利的效果了。 對(duì)投訴的顧客應(yīng)抱著尊重理解顧客的態(tài)度。216。偷竊應(yīng)對(duì)216。如其拒不拿出偷竊商品，店長(zhǎng)可借口商品價(jià)格計(jì)算有誤，或者收款臺(tái)在其它地方等理由，將其人帶到保安部門。市場(chǎng)調(diào)查包括內(nèi)容216。 貨品陳列方法有無(wú)新鮮意味？216。 價(jià)格帶和一般價(jià)位定在哪里？216。