【正文】 長，這表示你將承擔管理專賣店的全部職責，并訓練你的下屬店員，使他們成為和你一樣優(yōu)秀的人才。讓你的幸運加上南極人的幸運一起共創(chuàng)專賣店嶄新的輝煌吧！店長應(yīng)該具備的條件能力素質(zhì)216。 有過人的忍耐力：控制自己的時間、控制溝通的方法、控制承諾216。 自我表現(xiàn)252。 富有管理經(jīng)驗、分配工作內(nèi)行216。 善于傾聽、理解店員苦衷252。 執(zhí)行上級指示，完成公司下達的各項指標。 安排每日營業(yè)員的工作項目及工作程序。 負責店鋪內(nèi)貨品補充、商品陳列及維護。 協(xié)助主管與所在商場的溝通和協(xié)調(diào)。 安排實施POP廣告布置，檢討廣告促銷效果，聯(lián)系相關(guān)部門并配合實施。 登記提供每天店內(nèi)客流量的資料。 協(xié)助主管做好店內(nèi)固定資產(chǎn)統(tǒng)計及配領(lǐng)工作。 指導(dǎo)營業(yè)員安排商品陳列，判斷是否要更換陳列位置或采取其他應(yīng)變措施。 督促營業(yè)員做好售貨服務(wù)及顧客投訴處理。 定期督查消防設(shè)備并檢查其養(yǎng)護及維修工作，加強消防意識教育培訓工作。 激勵營業(yè)員的工作積極性，團結(jié)營業(yè)員，以身作則，在工作中起模范帶頭作用。 以上任一條款均為考核店長工作的標準，未按要求完成各項職責三次及以上者，降職為營業(yè)員，公司人事部門保留對員工工作崗位的調(diào)遣權(quán)。 督導(dǎo)職員開啟店門、安全門、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備；216。 檢查各職員到崗位置和站立姿勢；216。 檢查當日商品的陳列和銷售情況；216。 檢查商品定價牌、吊牌、外包裝是否有掉落及破損；216。 接待大宗客戶購物和咨詢，并及時推薦通知相關(guān)部門或呈報上級主管；216。 督導(dǎo)營業(yè)員接待最后一批客戶，到達店門口歡送客戶，并提醒進店購物的客戶營業(yè)時間將結(jié)束；252。 第二鈴聲響252。 督導(dǎo)職員重要物品收拾及上鎖。 督導(dǎo)明日促銷商品的陳列以及POP張貼等情況，通知公司有關(guān)新決定；252。 下班后252。 督導(dǎo)值班保安最后巡視賣場、安全門、倉庫、辦公室的消防安全及上鎖情況；252。類別：壓縮版店長手冊頁碼：P00適讀人群：店主、店長、經(jīng)理銷售管理版次：00120220418生效日期:20220418銷售計劃的含義銷售計劃，不是僅包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值和計劃的實施步驟而已，應(yīng)該是包括銷售商品、消費者、售價、銷售方法、促銷(包括廣告和宣傳、銷售預(yù)算等)的廣義計劃。 銷售計劃的擬定必須以店長為中心，全體店員均參與為原則；216。所以，對于銷售計劃的實施與管理必須徹底；計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達成目標時，方可更改。 貨品的流轉(zhuǎn)南極人216。 記帳，使用三欄式帳頁252。補貨：一般會把貨品分為兩類，十大以內(nèi)與十大以外兩種，而補貨也要分開方法。方法：見下表，不應(yīng)季貨品中，先清副款，后清主款。 培訓內(nèi)容252。 銷售任務(wù)評估—實際營業(yè)額與公司下達銷售任務(wù)的比較252。 顧客退換貨和投訴216。 協(xié)助同事252。 遵守紀律的情況252。216。252。252。 提成獎勵：所有服飾企業(yè)都會給店鋪的業(yè)績下達一定的任務(wù)指標，正常完成的會得到應(yīng)有的收益。 物質(zhì)獎勵：除了按比例提成獎金這種獎勵方法以外，還可以采用物質(zhì)獎勵的方法。 實行獎懲公告制：公司可以按月公布店員獲得獎勵或處罰的名單，用來激發(fā)和警示他人。 獎勵：凡有下列情況之一者，根據(jù)情況，給予表揚、表彰、獎金、記功晉級等獎勵。 在柜面服務(wù)中堅持規(guī)范服務(wù)，熱情為顧客、軍人、港澳臺胞、外國友人排憂解難，事跡或情節(jié)影響較大者；252。 舉報出售假冒偽劣[三無商品]屬實的；[本店范圍內(nèi)]252。252。 經(jīng)常違反規(guī)章制度、屢教不改；252。 未經(jīng)批準或辦理手續(xù)，私自外借公司財物；252。 在工作時間吵架斗毆；252。252。類別：壓縮版店長手冊頁碼：P00適讀人群：店主、店長、經(jīng)理班表編制版次：00120220418生效日期:20220418216。 每天營業(yè)額最高的時段，開鋪、收鋪的時間252。 太相熟的同事不要安排在同一個班次252。店鋪現(xiàn)時有員工8人，領(lǐng)班3人，合共11人。216。 分類型252。 分價格可以把同一價格的貨品擺放在一起(不用分類別)，這種擺法比較適合做特價時用。252。 海報放置方法：高層架、TREE(用單個細架承托) 門口大牌(可用六張海報拼貼而成)相架海報(放于相架正中) 櫥窗海報(垂直貼于櫥窗兩側(cè))備注：為避免影響公司整體陳列效果和形象，不要在海報上加上手寫字。 特點：效果強烈、明顯，焦點大，有氣勢216。 同一方向(可以一色多款為原則)216。 高層架上不要擺放過重的陳列品，以免造成危險掛裝216。 顏色 a、顏色由淺到深，由門口方向向場內(nèi)伸延b、同一條掛通可能掛67個顏色，而一只顏色可以掛34件。252。 掛裝的最后一件衣物最好是將正面面向顧客252。 如有特別推廣或想做強效果可以將三個公仔為一組(兩男一女或兩女一男)216。252。 備注：252。 形式：櫥窗的陳列會由陳列部專業(yè)設(shè)計，基本以當月的季節(jié)氣候及推廣為標準推出每月陳列主題216。 保持櫥窗清潔衛(wèi)生。 形式：TREE 第一、二層平均擺放3個，最后一層不用置高架及矮架 由上至下每層擺放一個，最后一層不用放置216。 高層架、矮架價錢牌一致擺放在貨架的左邊，同一層架不要出現(xiàn)一個以上價錢牌252。 柜臺：柜臺清潔、無損；柜臺下物品整齊清潔216。 音響：播放流行和充滿活力歌曲216。 公仔：位置整齊、服飾搭配美觀店面安全216。 火警 252。252。252。252。 在緊急情況下[如臺風或火災(zāi)期間],員工必須聽從當值主管指示并鼎力合作。216。216。216。 銷售數(shù)與銷售額：除了將當日的銷售數(shù)與銷售額進行累計外，還應(yīng)將從當月商場結(jié)帳開始日起到現(xiàn)在的銷售數(shù)與銷售額進行累計填寫在日報表的最后。 現(xiàn)存數(shù)：現(xiàn)存數(shù)是當班人員在下班時將現(xiàn)存數(shù)根據(jù)調(diào)撥、銷售及贈品的情況累計后填寫，以方便第二天當班人員對貨品數(shù)量進行核對。發(fā)現(xiàn)調(diào)撥單明細與實物明細不一致時，應(yīng)及時通知有關(guān)人員進行調(diào)整。216。 電腦：出入貨最后確認、設(shè)置盤點日期252。216。 更新　　　　252。 場區(qū)圖：將所有貨場上的貨架用代號編好。 復(fù)查表的設(shè)置：可以分為四欄，分別有LOCATION、盤點人、盤點數(shù)據(jù)及入機數(shù)216。顧客投訴記錄店長應(yīng)每周整理并翻閱顧客投訴記錄表，察看顧客投訴的主要問題是什么，接待人員的處理是否恰當，承諾顧客的解決方案是否實施。顧客檔案建立專賣店應(yīng)為經(jīng)常光臨的老顧客和申請了貴賓卡的顧客建立顧客檔案。 現(xiàn)金交接店長應(yīng)在每日營運結(jié)束后，檢查本日收銀人員上繳的現(xiàn)金收入是否與收款記錄相符。財務(wù)制度（資金，費用，票據(jù)……）216。216。216。216。216。原始投資額投資回收期 = ———————————————原始投資額：252。 進貨流程設(shè)立周轉(zhuǎn)庫，以保持合理的庫存，防止脫銷斷檔，可隨時盤點，處理多余存貨，加速資金周轉(zhuǎn)。柜臺進銷存日報表年 月 日商品貨號商品名稱 銷 售收入數(shù)量庫存數(shù)量數(shù)量單價折扣金額合計 營業(yè)員————合并周轉(zhuǎn)庫日報表和柜臺進銷存日報表編制商品進銷存日報表：商品進銷存日報表年 月 日商品貨號商品名稱 收 入 售 出庫存數(shù)量數(shù)量單價金額數(shù)量單價折扣金額合計類別：壓縮版店長手冊頁碼：P00適讀人群：店主、店長、經(jīng)理現(xiàn)金、財務(wù)管理版次：00120220418生效日期:20220418收銀員每日營業(yè)終了，核對發(fā)票留存聯(lián)與收入現(xiàn)金，填寫內(nèi)部繳款單，由出納清點并簽字。 對行業(yè)情況進行調(diào)研216。 對行業(yè)市場進行調(diào)研分析，以求完善專賣店經(jīng)營策略。252。252。252。減價(折扣)216。 作用：252。HIGH LIGHTI(重點推介)216。 作用：252。換購禮品216。 在本公司購物滿一定金額加一定金額可以獲得禮物一份。推廣期間注意事項216。 保安 由于推廣原因貨場的客流量會比平常增多，所以保安工作一定要做好，以免造成不必要的損失推廣后推廣計劃進行完之后，我們一定要作事后檢討，檢討一下推廣是否有效，檢討方法可以有三種：計算毛利升跌跟上周同時間銷售對比，占當時生意額百分比升跌例：假設(shè)現(xiàn)在020T32056以￥168元的價格銷售(毛利率為50%)，若打算以原價九折￥(%), 以提高競爭力或作散貨，吸引更多客流，如果要賺到跟目前一樣的毛利水平，到底提高多少銷售量呢？進貨價　　　　　　　　　　　　　　￥84元原銷售價　　　　　　　　　　　　?。?68元毛利率　　　　　　　　　　　　（銷售價－進貨價）/銷售價＝毛利率 　　　　　　　　　　　　　 （168－84）/168=50%毛利值　　　　　　　　　　　　 銷售價＊毛利率＝毛利值　　　　　　　　　　　　　　　 　 168＊50%＝84九折銷售價　　　　　　　　　　　168＊90%＝毛利率　　　　　　　　　　　?。ǎ?4）/=% 計算方法是：將目前的毛利值除以折后毛利值即：　　　　　　　（原銷售價＊毛利率）　　　　　　　　　?。ㄕ酆髢r＊折后毛利率） 　 (168*50%)/（*%）=%亦即是說：如果要做到毛利跟推廣前持平的話，那么銷售量就要提高130%假 設(shè)：020T32056在推廣前的一周銷售量為100條，如要做到跟之前一樣的毛利即：　　　100條*130條=130條亦即是說：如果這次推廣020T32056的銷售量可以做到130條或以上的話，那么就可以做到既可散貨又不影響毛利的效果了。 對投訴的顧客應(yīng)抱著尊重理解顧客的態(tài)度。216。偷竊應(yīng)對216。如其拒不拿出偷竊商品，店長可借口商品價格計算有誤，或者收款臺在其它地方等理由，將其人帶到保安部門。市場調(diào)查包括內(nèi)容216。 貨品陳列方法有無新鮮意味？216。 價格帶和一般價位定在哪里？216。