【正文】 的專業(yè)部門或銷售負(fù)責(zé)人去從事調(diào)查②借助公司外的專門機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。 ，必須由銷售經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。 (三)借助公司以外的機(jī)構(gòu)時(shí) ；切不可以只依靠人事關(guān)系或貪求收費(fèi)低廉。 ，必須請(qǐng)教有關(guān)人員，以求徹底的了解。 。 □ 契約的注意事項(xiàng) (一)訂定契約時(shí)愈慎重愈有利 ，不論是以書面或口頭約定，都要格外地慎重。 、基本的交易，必須依交易規(guī)定來決定(如代理商的交易規(guī)定 等)。 ，不可輕易地放棄或隨意處理。 ，因此，關(guān)于如何有效地活用，經(jīng)理應(yīng)充分加以指示和指導(dǎo)。 ，與顧客溝通意見與保持良好的人際關(guān)系最為重要。 ，要坦誠、熱心地接受。 (二)把握各代理商的實(shí)況 、特約商的實(shí)況，應(yīng)有詳細(xì)的了解。2. 對(duì)于代理商的請(qǐng)求，亦應(yīng)盡量予以協(xié)助(但要衡量自己公司的力量)?！　　　　⒂?jì)劃的事項(xiàng)必須在不失時(shí)效的條件下，確實(shí)地施行?！　?三)銷售部門應(yīng)注意事項(xiàng)　　　　，不可以完全依賴銷售企劃部門?！　　?協(xié)助經(jīng)銷商的注意事項(xiàng) (一)有效的實(shí)施方法 ，銷售部門要訂定年度方針和實(shí)施計(jì)劃。 ，還要特別注重人事方面(特別是經(jīng)營、銷售等方面的技巧)的協(xié)助。 。 、廣告方面，應(yīng)同業(yè)務(wù)部門的干部開研討會(huì)，及調(diào)整政策。 (三)借助公司外的機(jī)構(gòu)、專家時(shí) 、慣性等而隨便簽約?！?展示會(huì)、旅行招待會(huì)的實(shí)施要訣 (一)共通的要點(diǎn) ，不要完全依賴①高階層上司的構(gòu)想，②經(jīng)理的構(gòu)想，③特定部下的意見，④過去計(jì)劃的慣性，⑤同行業(yè)的作法。計(jì)劃前應(yīng)充分地調(diào)查、分析、研討。 。 ，應(yīng)從營業(yè)銷售促進(jìn)、業(yè)務(wù)的經(jīng)營等不可或缺的部分開始。 ，更應(yīng)講究。 、資料應(yīng)不斷地新陳代謝。 。 (三)預(yù)估、實(shí)績的研討與對(duì)策 、股、個(gè)人(個(gè)別的推銷員、客戶、商品等)的預(yù)估與實(shí)績。 ，要考慮各部門、各人的能力、特質(zhì)等。 ，這是欲達(dá)成目標(biāo)所需的最重要工作。 ，對(duì)交貨日期要有把握方可。 ，或分期交貨的，應(yīng)依訂單的內(nèi)容作交貨管理。 、聯(lián)系。 。 ，以免部屬對(duì)未收貨款、回收情況等，計(jì)算錯(cuò)誤或作為呆帳等。 。 (三)減價(jià)、退貨的減少及預(yù)防政策 、防止減價(jià)與退貨方面的問題。 ，無論大小，應(yīng)慎重處理。 ，以防部下忽略了重要問題。 ，召開協(xié)議會(huì)。 、機(jī)械、工程、作業(yè)方法等，設(shè)法提高作業(yè)效率。 □ 銷售事務(wù)管理的注意事項(xiàng) (一)銷售事務(wù)的重視與指導(dǎo) ，切不可有錯(cuò)誤發(fā)生。 (二)銷售事務(wù)的組織與制度 ，并設(shè)立專職的職員。 ，以求機(jī)械化、省力化。 ，以免發(fā)生誤會(huì)或不協(xié)調(diào)。 □ 推銷員的活動(dòng)管理要訣 (一)推銷活動(dòng)的特征 ，遠(yuǎn)離上司，依自己的責(zé)任行動(dòng)。 (早晨或黃昏)開會(huì)需以上司為中心，以作必要的指示及正確的指導(dǎo)。 □ 銷售會(huì)議的處理要訣 (一)必要時(shí)才開會(huì) 、不可缺的洽商、討論時(shí)，才召開會(huì)議。 ，均應(yīng)出席。 ，讓參加者確認(rèn)。 ，要確實(shí)地施行。 (二)獨(dú)立的會(huì)計(jì)制度或預(yù)算控制制度 ，編列年、月預(yù)算。 (運(yùn)費(fèi)、出差旅費(fèi)等)與銷售額間的關(guān)連。 ，就會(huì)發(fā)覺有些統(tǒng)計(jì)是不必要的。 ，應(yīng)由一個(gè)單位作好后，再 送給有關(guān)的單位。 □ 店內(nèi)的配置、陳列應(yīng)注意事項(xiàng) (一)集思廣益 ，以使店內(nèi)有更好的配置及陳列。 (二)改裝、增新設(shè)備的問題 、分析及仔細(xì)的企劃。 (或人)，應(yīng)主動(dòng)地請(qǐng)求意見。 。 ，要特別嚴(yán)守其進(jìn)貨管理(要與財(cái)務(wù)部保持聯(lián)系)。 □ 商品管理的注意事項(xiàng) (一)適當(dāng)?shù)拇尕? ，據(jù)以補(bǔ)貨(或退貨)。 、出貨均應(yīng)按所規(guī)定的傳票實(shí)行。 (三)盤存的清查 ，至少應(yīng)三至六個(gè)月作一次。 (一)統(tǒng)率力 若不能完全掌握及統(tǒng)率部屬，就沒有管理者存在的意義。 (五)體力、意志力 若身體虛弱、意志薄弱，是無資格當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的，因有很多事情，需要銷售經(jīng)理親自作決定。 、對(duì)象、場面，均不可失去管理者的自覺。銷售經(jīng)理首先需對(duì)自己(管理者)的立場和能力有自尊心，而維持自尊心的方法，亦因人而異。 (二)把握的原則 ，銷售經(jīng)理對(duì)自己應(yīng)做那些事情，需作學(xué)習(xí)。 ，卻是管理者應(yīng)盡的職責(zé)。 ，以了解各部屬的工作情形。2. 銷售業(yè)務(wù)的重要性依內(nèi)外情勢的變化而有所不同，故不可把分擔(dān)的工 作，固定讓一個(gè)人處理。 (二)權(quán)限規(guī)則的決定1. 對(duì)主管以上的人，因有公司性的權(quán)限規(guī)定(雖然有些事情沒有規(guī)定)，依此規(guī)定執(zhí)行即可。 ，應(yīng)公正客觀地把握。 (二)命令的內(nèi)容要明確1. 命令的內(nèi)容應(yīng)具體、簡潔、易于了解。 ，以便把內(nèi)容記下來。2. 一定要讓部屬遵守報(bào)告制度。 ，應(yīng)審閱。 □ 褒獎(jiǎng)部屬的方法 (一)褒獎(jiǎng)的重要性 居于下列理由，用人時(shí)，褒獎(jiǎng)是不可缺少的。 ，會(huì)增加對(duì)上司的信賴感。奉承將褒獎(jiǎng)的話說得太夸大，或任意褒獎(jiǎng)。 。 (三)注意事項(xiàng) ，指責(zé)一次的比例。 □ 管理部屬的方法 (一)把握應(yīng)注意的重點(diǎn)1. 欲正確了解管轄部門的全體和各部屬的情形，先決條件是留意各細(xì)節(jié)。 在室內(nèi)，可靜坐觀察；在室外，則應(yīng)以巡視、巡回等方法觀察。 (部門)、個(gè)別的(各人)教育計(jì)劃、指導(dǎo)計(jì)劃，據(jù)以培育、 指導(dǎo)部屬。 (三)重視個(gè)別教育 ，應(yīng)特別注重個(gè)別教育。 ，便要主動(dòng)地請(qǐng)示。 (三)報(bào)告、聯(lián)絡(luò)的要訣 、聯(lián)絡(luò)。 ，應(yīng)另外找時(shí)機(jī)，委婉地說明。 。 、文書等 案件的內(nèi)容特別重要時(shí)，經(jīng)常使用電話、文書等。 □ 銷售業(yè)務(wù)的改善與合理化 (一)銷售經(jīng)理應(yīng)保持正確的觀念 ，應(yīng)深切地表示關(guān)心。、合理化的案件的檢討與決定，需有充分的人員和時(shí)間。 □ 銷售經(jīng)理執(zhí)行職務(wù)的方法 (一)部屬是自己的鏡子1. 欲了解領(lǐng)導(dǎo)者的才能如何，觀察他的部屬便可一目了然，銷售經(jīng)理應(yīng)記住此事，以為處事、行動(dòng)的準(zhǔn)則。 。 □ 自我啟發(fā)的要訣 (一)自我啟發(fā)的重要性1. 自我啟發(fā)對(duì)所有的人都是必要的，對(duì)身為銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)理，更是重要的事。 、學(xué)習(xí) 閱讀、聽取他人的意見、自我學(xué)習(xí)、參加研習(xí)會(huì)、參觀等，都可以增廣 見聞。18 / 18