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正文內(nèi)容

管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)術(shù)語(yǔ)-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 動(dòng)退換,對(duì)使用故障積極提供維修方便,大件商品甚至終身保修。 173?! ∨c顧客建立關(guān)聯(lián)是指在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中,企業(yè)通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),形成一種互助、互求、互需的關(guān)系,把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該建立快速反應(yīng)機(jī)制,了解顧客與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng),從而迅速做出反應(yīng)。與顧客建立起良好的關(guān)系,從而獲得顧客的滿意和忠誠(chéng)感,才能保持顧客,進(jìn)一步還能把滿意的顧客變成親密的顧客。企業(yè)要滿足客戶需求,為客戶提供價(jià)值,同時(shí)也要獲取利潤(rùn),因此,市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出,注重企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的回報(bào),一切市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的。它要求企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的滿意程度對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行改進(jìn),從而達(dá)到企業(yè)服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化,使消費(fèi)者滿意度最大化,進(jìn)而使消費(fèi)者達(dá)到對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠(chéng)。 173。 173。五、“4P”“4C”“4R”“4S”策略各自的優(yōu)缺點(diǎn) 173。4P包含了企業(yè)營(yíng)銷所運(yùn)用的每一個(gè)方面,它可以清楚直觀的解析企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程,而且緊密聯(lián)系產(chǎn)品,從產(chǎn)品的生產(chǎn)加工一直到交換消費(fèi),能完整的體現(xiàn)商品交易的整個(gè)環(huán)節(jié),對(duì)于企業(yè)而言,容易掌握與監(jiān)控,哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,都容易及時(shí)的診斷與糾正?! ?C營(yíng)銷策略則注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,克服了4P策略只從企業(yè)考慮的局限。最后,4C策略仍然沒(méi)有體現(xiàn)既贏得客戶,又長(zhǎng)期地?fù)碛锌蛻舻年P(guān)系營(yíng)銷思想,被動(dòng)適應(yīng)顧客需求的色彩較濃,沒(méi)有解決滿足顧客需求的操作性問(wèn)題。這樣,企業(yè)為顧客提供價(jià)值和追求回報(bào)相輔相成,相互促進(jìn),客觀上達(dá)到的是一種雙贏的效果。但對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)要達(dá)到是消費(fèi)者滿意,并且樹(shù)立起企業(yè)的獨(dú)特品牌卻有相當(dāng)大的難度。 (3)二級(jí)渠道 即由制造商——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者,多見(jiàn)于消費(fèi)品分銷。 模向渠道:水平式渠道系統(tǒng) 指由兩家以上的公司聯(lián)合起來(lái)的渠道系統(tǒng)。垂直分銷渠道的特點(diǎn)是專業(yè)化管理、集 中計(jì)劃,銷售系統(tǒng)中的各成員為共同的利益目標(biāo),都采用不同程度的一體化經(jīng)營(yíng)或聯(lián)合經(jīng)營(yíng) 。商工一體化是指由大 零售公司擁有和管理若干生產(chǎn)單位。乞求型銷售乞求型銷售是目前國(guó)內(nèi)最普遍的一種銷售模式,因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品沒(méi)什么特色,缺少與眾不同的價(jià)值,自然不敢在產(chǎn)品上做文章,只好靠自己軟纏硬磨的功夫與客戶周旋 ,建立所謂的友好關(guān)系,只要能把客戶伺候好,客戶就會(huì)賞臉,訂單也就能到手。顧問(wèn)型銷售顧問(wèn)型銷售是第三個(gè)層次,如果企業(yè)的產(chǎn)品有獨(dú)到之處,不管是技術(shù)方面的,還是功能方面的,是材料方面的,還是設(shè)計(jì)方面的,只要有特點(diǎn),銷售人員就可以“賣思想”。總之,銷售人員的層次越高,對(duì)客戶、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)其價(jià)值就越大,對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)的掌控能力就
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