項目管理中的高效溝通和正確思維-預覽頁
【正文】 通？ 舉例一： 領導帶著項目經理 2人與用戶溝通項目中遇到的問題以及解決辦法，領導與用戶比較熟悉，見面后大談趣聞軼事，經理茫然。 溝通的要素 ——反饋 ? 反饋是有效溝通的保證 – 保持雙向的溝通 – 過程中提問和確認 – 總結并及時的反饋 – … 舉例一： 一個監(jiān)理例會（“批斗會”）的例子。 溝通的要素 ——角色 ? 每個人都在扮演一定的角色 – 角色往往不由自己決定 – 注意溝通的層次 – 不超越角色的權限 – 角色不同，溝通的方式也不同 – … 舉例一： 一位監(jiān)理工程師在用戶現場發(fā)生的沖突。 舉例二： 面對政府信息中心在項目中期提出的業(yè)務需求變化，你的正確應對？。 舉例二： 從 “業(yè)務專家”到“監(jiān)理掃盲”。 舉例二： 最近有個專家好像頻頻出現在上海和浙江電視的屏幕上，只圖博出位。 ? 思維是有一定之規(guī)的，思維是可以塑造的，邏輯性也是可以培養(yǎng)的。 ? 邏輯思維 ——思維過程往往通過定義和劃分的方法來實現。 ? 靈感思維 ——潛意識和顯意識之間實現邏輯與非邏輯思維的統一。 ? 惠普目標管理的四個基本內容 – 設定目標（主管與當事者） – 制訂計劃（當事者自己） – 進展回顧（主管與當事者、團隊一起） – 總結與績效評估（分享經驗教訓） 討論 ——工作中如何應用目標管理 ? 例一 ——銷售主管如何確定并完成自己的銷售目標？ – 第一步 …… – 第二步 …… – 第三步 …… – 第四步 …… ? 例二 ——運維監(jiān)理業(yè)務要在今年得到比較大的發(fā)展？ – 第一步 …… – 第二步 …… – 第三步 …… – 第四步 …… 一、目標設計的思維 ——SMART原則 ? SMART原則 – S——目標必須是具體的（ Specific） – M——目標必須是可以衡量的（ Measurable） – A——目標必須是可以達到的（ Attainable） – R——目標必須具有相關性（ Relevant） – T——目標必須具有明確的截止期限（ Timebased） 討論：公司網站作為主要宣傳渠道的發(fā)展目標 市場主管如何來設計一下這個目標？ S：通過改版網站，建立兩個渠道：一個是客戶感知國研的渠道，一個是收集國研監(jiān)理文檔和知識的渠道。 – 故障解決前（現象和問題） ? What——？ ? Why——？ ? When——？ ? Where——？ ? Who——？ ? How——？ – 故障解決中（解決方案） ? What——？ ? Why——？ ? When——？ ? Where——？ ? Who——？ ? How——？ – 故障解決后（加固措施） ? What——？ ? Why——？ ? When——？ ? Where——？ ? Who——？ ? How——？ 二、六何分析法 ——應用示例 1 ? 運維監(jiān)理過程中，遇到一個系統故障問題，在故障報告中請用 5W1H方法做故障前后的分析。 ? 邏輯框架的基本結構 – 如下的 4x4矩陣 目標層次 客觀驗證指標 驗證方法 重要前提假設條件 影響 /宏觀目標 影響的程度 資料分析、調查 作用 /目的 作用的大小 直接受益者調查 產出 量化的成果 記錄、報告、受益者 投入 資源性質、數量，成本、時間等 計劃、投資協議文件 三、邏輯框架法的應用舉例 ——網站升級改造 目標層次 客觀驗證指標 驗證方法 重要前提假設條件 充分發(fā)揮網站在市場宣傳和品牌價值方面的作用 客戶對網站認可度增加； 主動聯系的項目增多 調查客戶感受 內部項目來源統計 拓展外部獲知渠道； 加強宣傳。 ? 用途 – 它是一種展現個人智力潛能極至的方法，將可提升思考技巧，大幅增進記憶力、組織力與創(chuàng)造力
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