項目管理中的高效溝通和正確思維-全文預覽
【正文】 種可能性的一種變通和求異的思維方式。 ? 讓別人一起感知你的思維邏輯，是團隊實現(xiàn)共同的目標任務的一個好的基礎。 溝通過程的要領 ——幽默 ? 溝通過程中偶爾幽它一默 – 輕松氣氛 – 化解尷尬 – … 舉例一： 領導與參加企業(yè)信用信息系統(tǒng)建設研討會的各位 IT人士一起午餐，其間領導問，在座的都是屬于“三高”人士吧？大家一一作答，其中一位這樣介紹自己：慚愧，我雖然是回國工作，但只是一位“ MBA” ；另一位說，我也很慚愧了，我是一個普通的“ DBA” ? 溝通過程的要領 ——記錄 ? 溝通時帶個本本是個良好習慣，應該成為職業(yè)習慣 – 俗話說：再好的腦子，也不如爛筆頭 – 避免溝通后的遺忘 – 表達誠意和重視 – … 舉例一： 以前，我記得項目工程師在與用戶交流時很少帶著筆記本做記錄（特別是最初沒想到用戶提出新的要求時），結果往往是沒把用戶說過的話考慮進去。 溝通過程的要領 ——“ 三語” ? 語氣、語調和語速的控制 – 語氣有剛柔，蘊育情感表達 – 語調有高低，避免“同頻振蕩” – 語速有快慢，與記憶和思維同步 – 面對面溝通時，肢體語言 55%，“三語” 38%，具體用語 7% – … 舉例一： 過去幾年，國研監(jiān)理咨詢打下了一定的發(fā)展基礎，今后幾年，我們有信心“讓監(jiān)理飛”。 溝通過程的要領 ——把握距離感 ? 心的距離可以很遠，也可以很近 – 拉近距離對有效溝通有很大的作用 – 溝通過程注意距離的把握 – 距離感決定你的遣詞用語 – 稱謂、年齡、資歷、職位等是與距離有關的因素 – … 舉例一： 稱謂的變化是銷售的一門學問。 溝通的要素 ——過程 ? 關注過程本身 – “溝通總比不溝通好” – 過程中對諸要素的控制 – 過程中的靈活變通和應對 – 溝通目的往往不是一次達成 舉例一： 項目實施進展順利，階段匯報會上，用戶突然提出需求要做出大的調整，項目經理極力堅持，表示新的需求變化無法接受，用戶當場也情緒激動，嚴厲表達，結果不歡而散。 舉例二： 某財政局公共財政支出精細化管理項目最終獲得的經歷。 問題 2： 溝通中是否心口不一的意圖？ 舉例二： 一次企業(yè)標準評審會的情形。 溝通中的障礙 ? 認知的不同 ——不同的人對于同一條信息的表達有不同的理解，主要源于個人教育程度、過去的經歷等； ? 語義的障礙 ——語言功底、表達能力的差別導致對事物的表達和領會不一樣； ? 個性和興趣障礙 ——由于個人好惡和興趣不同導致溝通中出現(xiàn)問題； ? 態(tài)度、情感和偏見 ——心理因素影響正常判斷和理解力； ? 組織結構影響 ——影響溝通信息的傳遞； ? 信息量過大 ——可能導致信息的丟失。不知道該如何把握思維過程的邏輯； ? 語言文字是思維的表達，因此溝通和思維密不可分； ? 我們做事的過程，也是跟人打交道的過程，所以溝通的方式和思維的邏輯始終和我們的日常生活和工作聯(lián)系在一起。 ? 洽商談判 ——一位員工找領導，提漲工資問題，要求領導當場表態(tài)能不能答應。項目管理中的高效溝通和正確思維 胡曉陽 2022年 4月 目 錄 本次交流的背景 1 2 3 溝通的方式 思維的邏輯 從一幅對聯(lián)說起。 ? 任務規(guī)劃 ——一位咨詢工程師接受了一個規(guī)劃設計任務，幾天之后領導檢查工作進展，發(fā)現(xiàn)內容零亂，很不滿意。思維的邏輯 ? 事情往往不是一個人做，總是要跟他人打交道，少不了某種形式的溝通和交流； ? 人之所以復雜，是因為人的思想復雜，復雜到我們自己有時候也理不清自己。 ? 人與人之間的溝通，也需要搭建和保持一個通暢的橋。 溝通的要素 ——主（話）題 ? 話題體現(xiàn)溝通目的，溝通要聚焦 – 讓對方知道你的來意 – 圍繞主題，不要避重就輕 問題 1： 有沒有無目的的溝
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