項(xiàng)目管理中的高效溝通和正確思維-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 用途 – 它是一種展現(xiàn)個(gè)人智力潛能極至的方法，將可提升思考技巧，大幅增進(jìn)記憶力、組織力與創(chuàng)造力。 – 故障解決前（現(xiàn)象和問題） ? What——？ ? Why——？ ? When——？ ? Where——？ ? Who——？ ? How——？ – 故障解決中（解決方案） ? What——？ ? Why——？ ? When——？ ? Where——？ ? Who——？ ? How——？ – 故障解決后（加固措施） ? What——？ ? Why——？ ? When——？ ? Where——？ ? Who——？ ? How——？ 二、六何分析法 ——應(yīng)用示例 1 ? 運(yùn)維監(jiān)理過程中，遇到一個(gè)系統(tǒng)故障問題，在故障報(bào)告中請(qǐng)用 5W1H方法做故障前后的分析。 ? 靈感思維 ——潛意識(shí)和顯意識(shí)之間實(shí)現(xiàn)邏輯與非邏輯思維的統(tǒng)一。 ? 思維是有一定之規(guī)的，思維是可以塑造的，邏輯性也是可以培養(yǎng)的。 舉例二： 從 “業(yè)務(wù)專家”到“監(jiān)理掃盲”。 溝通的要素 ——角色 ? 每個(gè)人都在扮演一定的角色 – 角色往往不由自己決定 – 注意溝通的層次 – 不超越角色的權(quán)限 – 角色不同，溝通的方式也不同 – … 舉例一： 一位監(jiān)理工程師在用戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的沖突。 溝通的要素 ——主（話）題 ? 話題體現(xiàn)溝通目的，溝通要聚焦 – 讓對(duì)方知道你的來意 – 圍繞主題，不要避重就輕 問題 1： 有沒有無(wú)目的的溝通？ 舉例一： 領(lǐng)導(dǎo)帶著項(xiàng)目經(jīng)理 2人與用戶溝通項(xiàng)目中遇到的問題以及解決辦法，領(lǐng)導(dǎo)與用戶比較熟悉，見面后大談趣聞?shì)W事，經(jīng)理茫然。思維的邏輯 ? 事情往往不是一個(gè)人做，總是要跟他人打交道，少不了某種形式的溝通和交流； ? 人之所以復(fù)雜，是因?yàn)槿说乃枷霃?fù)雜，復(fù)雜到我們自己有時(shí)候也理不清自己。項(xiàng)目管理中的高效溝通和正確思維 胡曉陽(yáng) 2022年 4月 目 錄 本次交流的背景 1 2 3 溝通的方式 思維的邏輯 從一幅對(duì)聯(lián)說起。不知道該如何把握思維過程的邏輯； ? 語(yǔ)言文字是思維的表達(dá)，因此溝通和思維密不可分； ? 我們做事的過程，也是跟人打交道的過程，所以溝通的方式和思維的邏輯始終和我們的日常生活和工作聯(lián)系在一起。 問題 2： 溝通中是否心口不一的意圖？ 舉例二： 一次企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審會(huì)的情形。 溝通的要素 ——過程 ? 關(guān)注過程本身 – “溝通總比不溝通好” – 過程中對(duì)諸要素的控制 – 過程中的靈活變通和應(yīng)對(duì) – 溝通目的往往不是一次達(dá)成 舉例一： 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展順利，階段匯報(bào)會(huì)上，用戶突然提出需求要做出大的調(diào)整，項(xiàng)目經(jīng)理極力堅(jiān)持，表示新的需求變化無(wú)法接受，用戶當(dāng)場(chǎng)也情緒激動(dòng)，嚴(yán)厲表達(dá)，結(jié)果不歡而散。 溝通過程的要領(lǐng) ——“ 三語(yǔ)” ? 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速的控制 – 語(yǔ)氣有剛?cè)?，蘊(yùn)育情感表達(dá) – 語(yǔ)調(diào)有高低，避免“同頻振蕩” – 語(yǔ)速有快慢，與記憶和思維同步 – 面對(duì)面溝通時(shí)，肢體語(yǔ)言 55%，“三語(yǔ)” 38%，具體用語(yǔ) 7% – … 舉例一： 過去幾年，國(guó)研監(jiān)理咨詢打下了一定的發(fā)展基礎(chǔ)，今后幾年，我們有信心“讓監(jiān)理飛”。 ? 讓別人一起感知你的思維邏輯，是團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)任務(wù)的一個(gè)好的基礎(chǔ)。 ? …… 正常的思維邏輯的消失 ? 有這樣一個(gè)故事： – 為了印證現(xiàn)在教育的問題，有一個(gè)電視臺(tái)做了個(gè)節(jié)目，請(qǐng)一位畫家當(dāng)場(chǎng)畫了一幅極其簡(jiǎn)單的畫，于是分別走訪了幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)、政府部門，探索畫所代表的含義。 – 故障解決前（針對(duì)現(xiàn)象和問題） ? What——故障是什么現(xiàn)象 ? Why——為什么會(huì)發(fā)生 ? When——何時(shí)發(fā)生或者什么條件下發(fā)生 ? Where——故障發(fā)生的部位 ? Who——誰(shuí)對(duì)故障的發(fā)生負(fù)有責(zé)任 ? How——故障是如何發(fā)生的
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