【正文】 購(gòu)、娛各方面的滿意程度） 。 。 :人數(shù)、性別、姓名、職業(yè)、宗教信仰。 （ 1）該團(tuán)去下一站的交通票是否按計(jì)劃定妥，有無(wú)變更以及更改后的落實(shí)情況 。 。 （ 4）該團(tuán)有無(wú)要辦理通行證地區(qū)的參觀游覽項(xiàng)目 。 （ 2）接大型旅游團(tuán)時(shí)，車上應(yīng)貼編號(hào)或醒目的標(biāo)記 。 （ 2）核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、級(jí)別，是否含早餐等 。 （四）語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備 ? ，對(duì)翻譯、導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容，做好外語(yǔ)和介紹資料的準(zhǔn)備。因此，地陪在上團(tuán)前要做好儀容、儀表方面的準(zhǔn)備。 二、迎接服務(wù) （一）旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排 接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)提前到旅行社全面檢查準(zhǔn)備工作的落實(shí)情況。 ，通知其行李送往的地點(diǎn) 旅游團(tuán)所乘飛機(jī)（火車、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。認(rèn)找的辦法是 :地陪站在明顯的位置上舉起接站牌以便領(lǐng)隊(duì)、全陪（或客人）前來(lái)聯(lián)系，同時(shí)地陪也應(yīng)主動(dòng)地從旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記等方面分析判斷或上前委婉詢問(wèn)，主動(dòng)認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)，問(wèn)清該團(tuán)來(lái)自哪個(gè)國(guó)家（地區(qū)）、客源地組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名等。與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)無(wú)誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續(xù)。 ? （ 2）介紹自己的姓名及所屬單位 。 ? ? 接入境旅游團(tuán)，地陪要介紹兩國(guó)（兩地）的時(shí)差，請(qǐng)旅游者調(diào)整好時(shí)間。 ? （ 1）沿途風(fēng)光導(dǎo)游。 ? （ 2）風(fēng)情介紹。 地陪應(yīng)向旅游者介紹該團(tuán)所住飯店的基本情況 :飯店的名稱、位置、距機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的距離、星級(jí)、規(guī)模、主要設(shè)施和設(shè)備及其使用方法、入住手續(xù)等。地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號(hào)（若地陪住在飯店）、電話號(hào)碼等告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事時(shí)盡快聯(lián)系。要將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團(tuán)的特殊要求。 四、核對(duì)、商定節(jié)目安排 ? 旅游團(tuán)開(kāi)始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，并及時(shí)通知到每一位旅游者。因?yàn)槁糜握哂袡?quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見(jiàn)。在核對(duì)、商定日程時(shí)，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。 ? ? 一般應(yīng)予婉言拒絕，如確有特殊理由，并且有領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門。 ? 。 ? 、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)。地陪要向旅游者預(yù)報(bào)當(dāng)日天氣和游覽點(diǎn)的地形、行走路線的長(zhǎng)短等情況，必要時(shí)提醒旅游者帶好衣服、雨具、換鞋等。 ? （二）途中導(dǎo)游 ? ? 開(kāi)車后，地陪要向旅游者重申當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間地點(diǎn)，向旅游者報(bào)告到達(dá)游覽參觀點(diǎn)途中所需時(shí)間，視情況介紹當(dāng)日國(guó)內(nèi)外重要新聞。 ? ? 如旅途長(zhǎng)，可以討論一些旅游者感興趣的國(guó)內(nèi)外問(wèn)題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)等來(lái)活躍氣氛。 ? 抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解。 ? ，防止旅游者走失 ? 在景點(diǎn)導(dǎo)游過(guò)程中，地陪應(yīng)注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動(dòng)。帶外團(tuán)時(shí)，地陪的翻譯要正確、傳神，介紹者的言語(yǔ)若有不妥之處，地陪在翻譯前應(yīng)給予提醒，請(qǐng)其糾正，如來(lái)不及可改譯或不譯，但事后要說(shuō)明，必要時(shí)還要把關(guān)，以免泄露有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)情報(bào)。提醒旅游者帶好隨身物品。旅游者品嘗風(fēng)味有兩種形式，一種是計(jì)劃內(nèi)的，一種是計(jì)劃外的。地陪事先要了解會(huì)見(jiàn)時(shí)是否互贈(zèng)禮品，禮品中是否有應(yīng)稅物品，若有應(yīng)提醒有關(guān)方面辦妥必要的手續(xù)。后者，地陪可代為購(gòu)票，是否參加自便，但無(wú)陪舞的義務(wù)。在大型娛樂(lè)場(chǎng)所，地陪應(yīng)提醒旅游者不要走散并注意他們的動(dòng)向和周圍的環(huán)境，以防不測(cè)。對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)客人的利益。用餐過(guò)程中，地陪要巡視旅游團(tuán)用餐情況，解答旅游者在用餐中提出的問(wèn)題，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)并解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 ? ? （ 1）地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員與飯店交接行李的時(shí)間（或按旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交接行李的時(shí)間。如果該團(tuán)是乘早航或早班火車則需改變用餐時(shí)間、地點(diǎn)和方式（如帶盒飯），地陪應(yīng)及時(shí)作有關(guān)安排。 ? ? 一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅行團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還旅游者或領(lǐng)隊(duì)。旅游者的行李集中后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)托運(yùn)行李的件數(shù)（包括全陪托運(yùn)的行李），檢查行李是否上鎖，捆扎是否牢固，有無(wú)破損等，然后交付飯店行李員，填寫(xiě)行李運(yùn)送卡。提醒游客不要遺落物品 。致歡送辭時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)真摯、富有感情。 ? （ 3）誠(chéng)懇征求旅游者的意見(jiàn)和建議。乘國(guó)內(nèi)線飛機(jī)提前 。到機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后，地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員聯(lián)系，將行李員交來(lái)的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單或行李卡一一清點(diǎn)無(wú)誤后交給全陪（無(wú)全陪的團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì)），請(qǐng)其清點(diǎn)核實(shí)。送出境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李，清點(diǎn)、核查后協(xié)助將行李交給每位旅游者，由旅游者自己攜帶行李辦理托運(yùn)手續(xù)。④旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪、全陪才可離開(kāi)。 ? （三）總結(jié)工作 ? ，實(shí)事求是地匯報(bào)接團(tuán)情況。 ? 。 ? 。 我姓王，來(lái)自海口中國(guó)旅行社，是你 們海南之行的導(dǎo)游。海南是一個(gè)年青的特區(qū)省份，建省 10年 來(lái)，海南建設(shè)取得了很大的發(fā)展，每天都發(fā)生著日新月異的變 化。海南有許多旅游景點(diǎn)，短期內(nèi)肯定是看不完的，然而走 馬觀花也能讓您受益匪淺。首先，我來(lái)簡(jiǎn)短地介紹一下這幾天的日程安排?，F(xiàn)在我來(lái)說(shuō)一下日程安排 …… ? 謝謝各位 !再次祝愿你們海南之行愉快 ! EXIT 歡迎辭（三） (三 ) 女士們，先生們： 下午好 !請(qǐng)?jiān)试S我代表觀光假期旅行社，歡迎各位貴賓來(lái)到 我們的海濱城市。如您有要事要辦，可打電話告知我， 我會(huì)隨時(shí)為您效勞。如有問(wèn)題，不要客氣，請(qǐng)隨時(shí)提問(wèn)。散客姓名及人數(shù)和下榻的飯店 。 ? 。 ? 導(dǎo)游人員要與散客部計(jì)調(diào)部門確認(rèn)司機(jī)姓名并與司機(jī)聯(lián)系，約定出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)，了解車型、車號(hào)。 ? ? 在航班（列車）抵達(dá)時(shí)刻，導(dǎo)游人員應(yīng)與司機(jī)站在不同的出口并易于被發(fā)現(xiàn)的位置舉牌等候，以便散客前來(lái)聯(lián)系，導(dǎo)游人員也可根據(jù)散客的民族特征上前詢問(wèn)。如是散客旅游團(tuán)，要將行李清點(diǎn)后交行李員運(yùn)送。當(dāng)確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部門同意方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車站）。 ? ? ? 導(dǎo)游人員在幫助散客或散客旅游團(tuán)辦理入住手續(xù)后，要與客人確認(rèn)日程安排。如散客需要協(xié)助確認(rèn)機(jī)座時(shí)，導(dǎo)游人員可告其確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼 。 ? （五）后續(xù)工作 ? 迎接服務(wù)完畢后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)將同接待計(jì)劃有出入的信息及散客的特殊要求反饋給散客部。 二、導(dǎo)游服務(wù) ? （一）出發(fā)前的服務(wù) ? 出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作，如攜帶游覽券、導(dǎo)游小旗、宣傳材料、游覽圖冊(cè)、導(dǎo)游證、胸卡、名片等，并與旅游車司機(jī)聯(lián)系集合的時(shí)間、地點(diǎn)，督促司機(jī)做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。根據(jù)接待計(jì)劃的安排，導(dǎo)游人員必須按照規(guī)定的路線和景點(diǎn)率團(tuán)進(jìn)行游覽。 ? （三）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解 ? 抵達(dá)游覽景點(diǎn)下車前，導(dǎo)游人員應(yīng)告知客人游覽完景點(diǎn)后的上車時(shí)間、地點(diǎn)和車型、車號(hào)。如是散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游覽邊講解，隨時(shí)回答客人的提問(wèn)，并注意觀察客人的動(dòng)向和周圍的情況，以防客人走失或發(fā)生意外事故。有無(wú)航班（車次）與人數(shù)的變更 。要準(zhǔn)備好客人的機(jī)（車）票。如散客乘火車離站，應(yīng)讓客人提前 40分鐘到達(dá)車站。送別散客后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況反饋給散客部計(jì)調(diào)部門。若導(dǎo)游人員送站的散客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)或車站，要嚴(yán)格按約定的時(shí)間順序抵達(dá)各飯店。一般情況下，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)由游客自付，但如送站計(jì)劃上注明代為游客繳納機(jī)場(chǎng)稅時(shí)，導(dǎo)游人員則應(yīng)照計(jì)劃辦理，回旅行社后再憑票報(bào)