【正文】 （ 2）接大型旅游團時，車上應貼編號或醒目的標記 。 地陪應備齊并隨身攜帶有關旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、劇場、購物商店、組團人員、行李員和其他導游人員的電話聯(lián)系方式。 （ 2）核實該團客人所住房間的數(shù)目、級別，是否含早餐等 。 對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，地陪應事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以便參觀游覽活動順利進行。 （四）語言和知識準備 ? ，對翻譯、導游的重點內容，做好外語和介紹資料的準備。 ? 、國內外重大新聞、旅游者可能感興趣的話題等方面的準備。因此，地陪在上團前要做好儀容、儀表方面的準備。 ? 導游人員的工作繁雜辛苦，有時可能遇到下述情況 :導游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團服務，但還會有一些旅游者挑剔、抱怨、指責導游人員的工作，甚至提出投訴。 二、迎接服務 （一）旅游團抵達前的服務安排 接團當天，地陪應提前到旅行社全面檢查準備工作的落實情況。 通知司機出發(fā)的時間，確定接頭地點，并告知活動日程和具體時間。 ，通知其行李送往的地點 旅游團所乘飛機（火車、輪船）抵達后，地陪應在旅游團出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團。接小型旅行團或無領隊、全陪的旅行團時要寫上客人姓名。認找的辦法是 :地陪站在明顯的位置上舉起接站牌以便領隊、全陪（或客人）前來聯(lián)系，同時地陪也應主動地從旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等方面分析判斷或上前委婉詢問，主動認找自己的團隊，問清該團來自哪個國家（地區(qū)）、客源地組團社名稱、領隊及全陪姓名等。 ? ? 及時向領隊或全陪核實實到人數(shù)，如與計劃不符應及時通知旅行社。與領隊、全陪核對行李件數(shù)無誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續(xù)。 ? ? （三）赴飯店途中服務 從機場（車站、碼頭）到下榻飯店的行車途中，地陪要做好如下幾項工作，這是導游人員給旅游者留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。 ? （ 2）介紹自己的姓名及所屬單位 。 ? （ 4）表示提供服務的誠摯愿望 。 ? ? 接入境旅游團，地陪要介紹兩國（兩地）的時差，請旅游者調整好時間。首次沿途導游是顯示導游人員知識、導游技能和工作能力的大好機會，精彩成功的首次沿途導游會使旅游者產生信任感和滿足感，從而在他們的心中樹立起導游人員良好的第一印象。 ? （ 1）沿途風光導游。景物取舍得當，隨機應變，見人說人，見物說物，與旅游者的觀賞同步。 ? （ 2）風情介紹。同時，還可以適時介紹本地的市貌、發(fā)展概況及沿途經過的重要建筑物、街道等。 地陪應向旅游者介紹該團所住飯店的基本情況 :飯店的名稱、位置、距機場（車站、碼頭）的距離、星級、規(guī)模、主要設施和設備及其使用方法、入住手續(xù)等。 三、入店服務 地陪服務應在旅游者抵達飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進住房間、取到行李，讓旅游者及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項，知道當天或第二天的活動安排。地陪要掌握領隊、全陪和團員的房間號，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號（若地陪住在飯店）、電話號碼等告訴全陪和領隊，以便有事時盡快聯(lián)系。 ? （三）帶領旅游團用好第一餐 ? 旅游者進入房間之前，地陪要向客人介紹飯店內的就餐形式、地點、時間及餐飲的有關規(guī)定。要將領隊介紹給餐廳經理或主管服務員，告知旅游團的特殊要求。 ? （五）照顧行李進房 ? 地陪應等待本團行李送達飯店，負責核對行李，督促飯店行李員及時將行李送至旅游者的房間。 四、核對、商定節(jié)目安排 ? 旅游團開始參觀游覽之前，地陪應與領隊、全陪商定本地節(jié)目安排，并及時通知到每一位旅游者。旅游團在一地的參觀游覽內容一般都已明確規(guī)定在旅游協(xié)議書上，而且在旅游團到達前，旅行社有關部門已經安排好該團在當?shù)氐幕顒尤粘獭Ｒ驗槁糜握哂袡鄬徍嘶顒佑媱?，也有權提出修改意見。領隊希望得到導游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動日程是領隊的職權。在核對、商定日程時，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應的措施。 ? （ 2）需要加收費用的項目，地陪應事先向領隊或旅游者講明，并按有關規(guī)定收取 。 ? ? 一般應予婉言拒絕，如確有特殊理由，并且有領隊提出時，地陪必須請示旅行社有關部門。若是接待方的責任，地陪應實事求是地說明情況，并向領隊和旅游者賠禮道歉。 ? 。 ? ，地陪應提前 10分鐘到達集合地點。 ? 、清點實到人數(shù)。若有的旅游者愿意留在飯店或不隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關部門。地陪要向旅游者預報當日天氣和游覽點的地形、行走路線的長短等情況，必要時提醒旅游者帶好衣服、雨具、換鞋等。早餐時向旅游者問候，提醒集合時間和地點 。 ? （二）途中導游 ? ? 開車后，地陪要向旅游者重申當日活動安排，包括午、晚餐的時間地點，向旅游者報告到達游覽參觀點途中所需時間，視情況介紹當日國內外重要新聞。 ? ? 抵達景點前，地陪應向旅游者介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。 ? ? 如旅途長，可以討論一些旅游者感興趣的國內外問題，或組織適當?shù)膴蕵坊顒拥葋砘钴S氣氛。 ? （ 2）在景點示意圖前，地陪應講明游覽路線、所需時間、集合時間、地點等。 ? 抵達景點后，地陪應對景點進行講解。講解的語言應生動，富有表達力。 ? ，防止旅游者走失 ? 在景點導游過程中，地陪應注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動。 ?（四）參觀活動 旅游團的參觀活動一般都需要提前聯(lián)絡，安排落實并有主人接待。帶外團時，地陪的翻譯要正確、傳神，介紹者的言語若有不妥之處，地陪在翻譯前應給予提醒，請其糾正，如來不及可改譯或不譯，但事后要說明，必要時還要把關，以免泄露有價值的經濟情報。 光導游 ? 如旅行車不從原路返回飯店，地陪應做沿途風光導游。提醒旅游者帶好隨身物品。 六、其他服務 ? （一）社交活動 ? ? 這類活動包括宴會、冷餐會、酒會和風味餐等。旅游者品嘗風味有兩種形式，一種是計劃內的，一種是計劃外的。不管在何種情況下，地陪要向旅游者介紹風味名菜及其吃法并進行廣泛交談。地陪事先要了解會見時是否互贈禮品，禮品中是否有應稅物品，若有應提醒有關方面辦妥必要的手續(xù)。 ? ? 有有關單位組織的社交性舞會，也有旅游者自己購票的娛樂性舞會。后者，地陪可代為購票，是否參加自便，但無陪舞的義務。解答旅游者的問題 。在大型娛樂場所，地陪應提醒旅游者不要走散并注意他們的動向和周圍的環(huán)境，以防不測。在旅游者購物時，地陪應向全團講清停留時間及有關購物的注意事項，介紹本地商品特色，承擔翻譯工作，介紹商品托運手續(xù)等。對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時，地陪應向商店負責人反映，維護客人的利益。用餐時，地陪應引導旅游者進餐廳入坐，介紹餐廳的有關設施、飯菜特色、酒水的類別等。用餐過程中，地陪要巡視旅游團用餐情況，解答旅游者在用餐中提出的問題，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務并解決可能出現(xiàn)的問題。如果航班（車次、船次）和時間有變更，應當問清內勤是否已通知下一站接待社，以免造成漏接。 ? ? （ 1）地陪應先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員與飯店交接行李的時間（或按旅行社規(guī)定的時間），然后與飯店行李部商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交接行李的時間。 ? 、出發(fā)的時間 ? 一般由地陪與司機商定出發(fā)時間，但為了安排得更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后應及時通知旅游者。如果該團是乘早航或早班火車則需改變用餐時間、