旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ，并妥善保管好。 通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合服務(wù)費(fèi)包價(jià)或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定的行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。 【 教學(xué)重點(diǎn) 】 全程陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序 地方陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序 【 教學(xué)內(nèi)容 】 第 一節(jié) 入境旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序 第二節(jié) 出境旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序 第二節(jié) 國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序 整理 :KLC過(guò)濾器 國(guó)際旅游團(tuán)隊(duì)通常配有領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員； 國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)通常配有全程陪同導(dǎo)游人員。 對(duì)象 任務(wù) 目標(biāo) 領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪 旅游者 執(zhí)行旅游計(jì)劃 使旅游者滿(mǎn)意 主體 整理 :KLC過(guò)濾器 入境旅游團(tuán)隊(duì) 指由具有招徠、接待外國(guó)旅游者來(lái)中國(guó)，具有招徠、接待華僑歸國(guó)與香港、澳門(mén)、臺(tái)灣同胞回內(nèi)地的旅游業(yè)務(wù)資格的國(guó)際旅行社，通過(guò)海外旅游中間商招徠和組織的來(lái)中國(guó)大陸旅行游覽活動(dòng)的海外旅游團(tuán)體。 ② 講解內(nèi)容詳實(shí) ,語(yǔ)言流暢。 ② 了解對(duì)象， 因勢(shì)利導(dǎo)。②游覽時(shí)要注意周?chē)h(huán)境和游客動(dòng)向。 ③ 總結(jié)工作。 第三節(jié) 國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序 整理 :KLC過(guò)濾器 ， 在迎候地點(diǎn)或前往游覽地的途中作自我 介紹 、 旅游目的地的風(fēng)土人情、接待條件及注意 事項(xiàng) 《 中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明公約 》 八大程序 整理 :KLC過(guò)濾器 ① 維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 ②遵守公共秩序 ③保護(hù)生態(tài)環(huán)境 ④保護(hù)文物古跡 ⑤愛(ài)護(hù)公共設(shè)施 ⑥尊重別人權(quán)利 ⑦講究以禮待人 ⑧提倡健康娛樂(lè) 《 中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明公約 》 整理 :KLC過(guò)濾器 目的地資料 6. 介紹各地地陪，協(xié)助地陪辦理旅游團(tuán)入 住手續(xù)，并為旅游團(tuán)分配房間 （在各接待 環(huán)節(jié)，全陪還須承擔(dān)領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)） ，全陪必須和旅游團(tuán)一起回 到出發(fā)城市 整理 :KLC過(guò)濾器 ，盡量避免服務(wù) 缺陷 ，送團(tuán)后及時(shí)與旅行 社結(jié)賬 地陪服務(wù)程序 整理 :KLC過(guò)濾器 景區(qū)、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序 ：①熟悉接待計(jì)劃 ②熟悉景區(qū)景點(diǎn)的情況 ③物質(zhì)準(zhǔn)備 ：①致歡迎詞 ②導(dǎo)游講解 ：做好旅游者的購(gòu)物顧問(wèn) ：①致歡送詞 ②贈(zèng)送宣傳資料或 小紀(jì)念品 ③握手告別 ④填寫(xiě)接待記錄 整理 :KLC過(guò)濾器 主講 李凱旋 整理 :KLC過(guò)濾器 OK票與 OPEN票 ? 一般是不指定具體航班信息的機(jī)票，有半OPEN的，就是指定航空公司，不指定航班號(hào)，還有全 OPEN的，就是航空公司，航班號(hào)都不指定。 一般指團(tuán)隊(duì)票，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)票有折扣，而且不統(tǒng)一，所以航空公司在出團(tuán)隊(duì)票時(shí)，把票面額達(dá)成 0。 ③ 團(tuán)隊(duì)組成情況 ， 即人數(shù) 、 性別 、 姓名 、 年齡 、 職業(yè) 、 文化層次 、 宗教信仰 、風(fēng)俗習(xí)慣等 。 ⑦ 有無(wú)國(guó)內(nèi)段國(guó)際聯(lián)程機(jī)票，若有則要在飛機(jī)離站前二天的上午１２點(diǎn)以前確認(rèn)。（例如團(tuán)內(nèi)有無(wú)二周歲以下嬰兒、１２周歲以下兒童、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等） 地陪分析研究的問(wèn)題 整理 :KLC過(guò)濾器 制定活動(dòng)日程應(yīng)注意以下幾個(gè)方面 ? ① 首先應(yīng)本著 “ 賓客至上 、 服務(wù)至上 ” 的原則 ， 切忌主觀 、 片面地將自己的興趣愛(ài)好和私人目的強(qiáng)加給旅游者 。 ? ② 活動(dòng)日期 ， 出發(fā)時(shí)間 ， 參觀游覽項(xiàng)目 ， 就餐地點(diǎn) 、 時(shí)間 ， 購(gòu)物地點(diǎn) ， 自由活動(dòng)時(shí)間 ， 晚間活動(dòng)內(nèi)容 、 時(shí)間 、 地點(diǎn) ， 特殊項(xiàng)目 。（旅游團(tuán)隊(duì)接待通知單 ）
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