【正文】 不同、新員工到位時(shí)間與招聘費(fèi)用的限制，決定了招募對(duì)象的來(lái)源與范圍及招聘信息發(fā)布方式、時(shí)間，因而也決定了招募的方法。 ? 字體大小情況：字體大，不受格線限制，說(shuō)明書(shū)寫(xiě)者性格趨于外向，待人熱情、興趣廣泛、思維開(kāi)闊，做事有大刀闊斧之風(fēng)，但多有不拘小節(jié)，缺乏耐心，不夠精益求精等不足。結(jié)構(gòu)松散，書(shū)寫(xiě)者發(fā)散思維能力較強(qiáng)，思維有廣度。筆壓輕重不一，書(shū)寫(xiě)者想象能力較強(qiáng)，但情緒不穩(wěn)定，做事猶豫不決。字行上傾者，書(shū)寫(xiě)者積極向上，有進(jìn)取精神。字行忽高忽低者，情緒不穩(wěn)定，常常隨著生活中的高興事或煩惱興奮或悲傷，心理調(diào)控能力較弱。 左右不留空白 ，書(shū)寫(xiě)者有著很強(qiáng)的占有欲和控制欲，比較自私。 行與行之間排列不整齊， 說(shuō)明書(shū)寫(xiě)者頭腦比較簡(jiǎn)單，條理性較差，做事馬馬虎虎，缺乏責(zé)任感。 面試的測(cè)評(píng)要素 ? 個(gè)人信息 ? 舉止儀表 ? 工作經(jīng)歷 ? 言語(yǔ)表達(dá)能力 ? 應(yīng)變及反應(yīng)能力 ? 工作態(tài)度及動(dòng)機(jī) ? 人際交往能力 ? 控制能力與情緒穩(wěn)定性 ? 綜合分析能力與組織協(xié)調(diào)能力 ? 興趣愛(ài)好 ? 專業(yè)知識(shí)能力 ? 團(tuán)隊(duì)精神 實(shí)戰(zhàn)面試提問(wèn)示例 工作經(jīng)歷 ： 從近年來(lái)的工作經(jīng)歷，重要性職務(wù)變化等判斷其工作責(zé)任心、開(kāi)創(chuàng)精神與工作業(yè)績(jī)等素質(zhì)特征。 實(shí)戰(zhàn)面試提問(wèn)示例 組織紀(jì)律性誠(chéng)實(shí)可靠性 你認(rèn)為單位管得松一些好，還是嚴(yán)一些好？ 你在工作中常向主管溝通，向他匯報(bào)工作嗎？ 發(fā)現(xiàn)別人違反制度怎辦？ 精力、活力、愛(ài)好 你喜歡做什么運(yùn)動(dòng)？一般什么時(shí)候休息什么時(shí)候起床？談?wù)勑莶〖俚那闆r？ 你的業(yè)余時(shí)間如何度過(guò)？ 喜歡看什么電視節(jié)目？喜歡讀什么書(shū)籍？ 組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系適應(yīng)性 （考察被試人是否樂(lè)于、善于與人交往，參加社交的次數(shù)范圍，人際關(guān)系處理等。 缺點(diǎn)： 過(guò)于僵硬，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制。缺點(diǎn) 在于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來(lái)偏差，且對(duì)主考官要求較高，主考官需要有豐富的經(jīng)驗(yàn)與很高的素質(zhì)。 ? 搖頭晃腦： 日常生活中常見(jiàn)有人用搖頭或點(diǎn)頭以示自已對(duì)某事某物的看法，這種人特別自信，以至于惟我獨(dú)尊。人緣較好，喜愛(ài)平靜的生活。但是很善于思考。他們大都為人熱情，而且誠(chéng)懇，富有想象力。 ? 常常低頭： 慎重派。表情豐富，情感外露，易激發(fā)情緒。好動(dòng)但不太多思考，做事不太精細(xì)。反應(yīng)敏感 ，往往心胸較窄，不寬容人，多思慮，好疑心。 A B 外表都是美麗的紅色 典型 候選人 A 肯定是或可能是一樣的 面試誤區(qū) 素質(zhì) 1 素質(zhì) 2 素質(zhì) 3 素質(zhì) 4 素質(zhì) 5 素質(zhì) 6 T 評(píng)價(jià) 先入為主，主試者對(duì)面談開(kāi)始和結(jié)束時(shí)的內(nèi)容印象深刻，卻忽視了中間的內(nèi)容，而造成誤解和偏見(jiàn)。 聘后管理 ? 崗位輪換； ? 年度及周期業(yè)績(jī)要求； ? 《 勞動(dòng)法 》 對(duì)聘期的有關(guān)規(guī)定（試用于編制外人員 ) 主要內(nèi)容 ? 人力資源管理基礎(chǔ) ? 聘用管理體系 ? 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系（講師管理 ） ? 績(jī)效管理體系 ? 薪酬激勵(lì)體系 培訓(xùn)的意義 ? 在任何過(guò)程中人員是最大的變數(shù)， 消除這種變數(shù)的方法 – 培訓(xùn) ! ? 提高員工的滿意度 /士氣 ? 增加員工的知識(shí)，以及其對(duì)過(guò)程和程序的了解 ? 提高員工的工作技能 ? 增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí) ? 開(kāi)發(fā)員工的工作能力 培訓(xùn)計(jì)劃的類(lèi)型 ? 新進(jìn)員工的培訓(xùn) ? 技能培訓(xùn) ? 業(yè)務(wù)培訓(xùn) (如獻(xiàn)血員的管理 ) ? 安全性 ? 質(zhì)量體系的培訓(xùn) ? 計(jì)算機(jī)培訓(xùn) ? 繼續(xù)教育 ? 其它 培訓(xùn)方法 ? 演講 /授課 ? 自學(xué) ? 座談、交流 ? 書(shū)面小結(jié) ? 筆試 /測(cè)驗(yàn) ? 示范 ? 參觀 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 ? 進(jìn)行培訓(xùn)需求的評(píng)估 ? 確定培訓(xùn)需求 ,例如 — 法規(guī)性要求 — 由于缺乏知識(shí)和技能而導(dǎo)致的人為工作差錯(cuò)需進(jìn)行培訓(xùn) ? 技能的評(píng)估 — 確定被評(píng)估員工的類(lèi)別 — 評(píng)價(jià)與其崗位有關(guān)的實(shí)際工作水平 — 規(guī)定勝任各崗位所需的能力水平 — 識(shí)別從事某工作所需的技能 — 確定員工所具備的技能水平與所要求的水平相比是否存在差距 ? 如果所要求的技能和實(shí)際水平相比存在很大差異 培訓(xùn) 培訓(xùn)策劃 （ 1） ? 確定培訓(xùn)開(kāi)展的優(yōu)先次序 — 初級(jí)、中級(jí)、高級(jí) — 正式的或非正式的 ? 確定培訓(xùn)的要求 — 技能 — 知識(shí) 培訓(xùn)策劃 （ 2） ? 選擇合適的培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備 ? 配置資源，預(yù)算應(yīng)考慮： — 教員和培訓(xùn)對(duì)象的數(shù)量 — 所需的場(chǎng)所和設(shè)備 — 所需的培訓(xùn)教材 培訓(xùn)的評(píng)估 (1) ? 評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)用性 ? 培訓(xùn)教材是否 : ? 適宜 ? ? 與教學(xué)目的一致 ? ? 內(nèi)容詳細(xì) ? ? 與當(dāng)前工作相關(guān) ? ? 評(píng)估知識(shí) /技能是否得以有效傳授 培訓(xùn)的評(píng)估 (2) ? 學(xué)員學(xué)到些什么嗎 ? ? 教員在教學(xué)中學(xué)到些什么嗎 ? ? 認(rèn)識(shí)有所改變嗎 ? ? 形式是否符合 ? 目的是否達(dá)到 ? 能夠改進(jìn)培訓(xùn)的方法 師資隊(duì)伍選拔和評(píng)估 ? 師資隊(duì)伍應(yīng)包括培訓(xùn)者和培訓(xùn)評(píng)估者； ? 血站應(yīng)建立培訓(xùn)者隊(duì)伍，以保證員工得到持續(xù)有效的培訓(xùn)； ? 培訓(xùn)者的能力應(yīng)該得到評(píng)估，以證明其能勝任； ? 培訓(xùn)者應(yīng)具備 — 在某方面有專門(mén)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； — 教學(xué)經(jīng)驗(yàn)； — 良好的溝通技巧； — 熱情、適應(yīng)性強(qiáng)； — 較好的語(yǔ)言表達(dá)能力 目前血站在培訓(xùn)方面存在的部分問(wèn)題 ? 沒(méi)有制定學(xué)習(xí)計(jì)劃 ? 沒(méi)有學(xué)習(xí)記錄 ? 部分新進(jìn)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)、考核上崗 主要內(nèi)容 ? 人力資源管理基礎(chǔ) ? 聘用管理體系 ? 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系（講師管理 ） ? 績(jī)效管理體系 ? 薪酬激勵(lì)體系 績(jī)效管理的有關(guān)概念 ? 績(jī)效：工作成績(jī)及工作效率。評(píng)估以這個(gè)員工的品質(zhì)為主導(dǎo) 。 ”每次都說(shuō)這句話 ， 結(jié)果四個(gè)人里有三個(gè)人回答說(shuō)： “ 我也想起來(lái)了 ， 我做的很不好 ， 挺不成熟的 ， 沒(méi)想到您在臺(tái)下 ， 請(qǐng)您多指教。 主要對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出的相關(guān)行為進(jìn)行考核和評(píng)價(jià) ， 衡量其是否符合企業(yè)要求 、 是否有成效 。 ——行為主導(dǎo)型，貓一直在工作，但跟最終的結(jié)果幾乎是不掛鉤的。 那么這４分是怎么得來(lái)的？為什么沒(méi)有評(píng) 5分？經(jīng)過(guò)反饋，部門(mén)經(jīng)理說(shuō)：每次交財(cái)務(wù)報(bào)表，小張總會(huì)拖后幾個(gè)小時(shí)或半天，總是錯(cuò)過(guò)最后期限，我真拿他沒(méi)辦法。我們推崇第三種效果主導(dǎo)型。 ? 基層人員： 主要考核完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益及在完成工作中所體現(xiàn)的合作精神、進(jìn)取精神、品格等。 是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。 工作評(píng)估： 由于某些工作要比其他工作更有機(jī)會(huì)為單位做出貢獻(xiàn)，從事這些工作的人就應(yīng)該獲得更多的薪金。 序列等級(jí) 年工資水平（美元） 診所負(fù)責(zé)人 28000 護(hù)士長(zhǎng) 27500 檔案管理員 19000 護(hù)士 17500 廚師 16000 助理護(hù)士 13500 女仆 10500 工作分類(lèi)法 ? 將工作分成幾個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的工資。 工作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) ? 一致性： 工作評(píng)估應(yīng)當(dāng)在人員和時(shí)間上保持一致。 ? 信息的準(zhǔn)確性： 工作評(píng)估分?jǐn)?shù)必須以準(zhǔn)確的信息為基礎(chǔ)，即進(jìn)行評(píng)估工作的人應(yīng)該對(duì)所評(píng)估的工作十分內(nèi)行。 工資間距 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 第五級(jí) 工資水平 01000002021003000004000005000006000001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14行政 工程 財(cái)務(wù) 人力資源市場(chǎng) 生產(chǎn) 研發(fā) 銷(xiāo)售北京高科技企業(yè) 2021現(xiàn)金收入 0500001000001500002021002500003000003500004000004500001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13北京 上海 廣州 深圳人力資源（高科技） 2021現(xiàn)金收入 薪酬策略目標(biāo) ? 吸引和保持組織需要的優(yōu)秀員工； ? 鼓勵(lì)員工積極提高工作所需的技能和能力 ? 激勵(lì)員工高效率的工作 ? 創(chuàng)造組織所希望的文化氛圍 薪酬體系的理論基礎(chǔ)：公平性原則 自己 與他人比較 我的報(bào)酬 我的付出 別人的報(bào)酬 別人的付出 = = 公平 我的報(bào)酬 我的付出 別人的報(bào)酬 別人的付出 別人的報(bào)酬 別人的付出 我的報(bào)酬 我的付出 = 不公平 = 不公平 行動(dòng) 請(qǐng)求增加工資； 工作松懈； 試圖讓別人多干活； 與其他人比較； 跳槽 行動(dòng) 工作努力； 請(qǐng)求減少工資； 增加別人的工資； 讓別人也少干； 與其他人比較； 跳槽 薪酬設(shè)計(jì)原則（續(xù)） 激勵(lì)性原則：激勵(lì)性報(bào)酬 個(gè)人對(duì)組織業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)度 *與業(yè)績(jī)相關(guān) *與個(gè)人努力相關(guān) 業(yè)績(jī)工資 薪酬設(shè)計(jì)原則（續(xù)） 效率性原則：以生產(chǎn)率為基礎(chǔ) 與行業(yè)的平均效率為參照 支付能力 *在行業(yè)平均利潤(rùn)空間下的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 薪酬設(shè)計(jì)原則（續(xù)） 符合勞動(dòng)特征 工資水平 工資水平 工作時(shí)間（經(jīng)驗(yàn)） 知識(shí)與技術(shù)的 操作與熟練的 職位的縱向深度 案例 里奇?zhèn)メt(yī)院是一個(gè)有 2 9 6個(gè)住院床位的內(nèi)科和外科醫(yī)療中心。每一個(gè)薪金級(jí)別在原來(lái)的基礎(chǔ)上還有上下2 5 %的浮動(dòng)。然而，在回顧了這個(gè)醫(yī)院的人員流動(dòng)數(shù)字后，人力資源經(jīng)理瑪麗注意到，在醫(yī)院的理療師中存在著不尋常的高流動(dòng)率?，旣愖隽艘恍┛疾旌蟀l(fā)現(xiàn)，里奇?zhèn)メt(yī)院的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，蘭利醫(yī)院支付給它的理療師的薪水為 21 000美元~27 000美元。比爾建議里奇?zhèn)メt(yī)院將理療師的工作級(jí)別升至第 1 0級(jí)，以使其對(duì)理療師付薪標(biāo)準(zhǔn)能與蘭利醫(yī)院的付薪情況相