《管理與有效溝通》ppt課件-預覽頁
【正文】 方藍說： “ 我大吃一驚，居然大家都那么舍不得我走，說會想念我。 言語不在流利而在得體 . 反饋的技巧 描述 情境 表 達 感受 提出 疑問 征詢 意 見 四、有效傾聽的技巧 ?習慣與觀念的改變 —— 自我表現(xiàn)是人性特點之一 —— 傾聽他人表達是吸納信息的手段 —— 改變自己，傾聽他人 —— 養(yǎng)成傾聽的習慣 —— 做一個好的聽者 —— “ 洗耳恭聽 ” ?實用傾聽技巧 —— 真誠的態(tài)度（內(nèi)心 /誠于中） —— 體態(tài)的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠地看著對方（專注） ：坐態(tài) —— 上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽 和認同，給對方鼓勵 ?傾聽中的禁忌 —— 不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 —— 輕慢對方 —— 粗暴對待 五、肢體語言溝通 非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 —— 體語： 頭語、手勢、身姿（動 /靜） —— 臉部表情：微笑、眼睛 —— 眼神目光：眼睛是心靈的窗戶 —— 人際距離： — A、 私人距離（＜ ） B、 常規(guī)距離（ 05米） D、 公共距離（＞ 3以正面的或中立的立場，強調(diào)對方想要 知道的內(nèi)容。 五、涉及褒獎的內(nèi)容時，多用 “ 你 ” 而少用 “ 我 ” ；褒獎的內(nèi)容 與你和對方都有關系時，盡量用 “ 我們 ” 。（強調(diào)說話人做了什么而不是對方得到什么） 作為 ABC的雇員，如果你從公司租車，便可享受 20％的折扣。 作為我們公司的一員，你會享受健康保險。 …… 因素的影響未被考慮在預算中。 * 老板的胸懷有多大，企業(yè)就能做多大！ * 辦法總比困難多！ * 真誠的溝通不是用腦而是用心！ * 人才是不缺的，也許缺的只是雙方的認同與默契 溝通永無止境 謝 謝 大 家！
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1