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《管理與有效溝通》ppt課件-預覽頁

2025-11-26 15:51 上一頁面

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【正文】 方藍說: “ 我大吃一驚,居然大家都那么舍不得我走,說會想念我。 言語不在流利而在得體 . 反饋的技巧 描述 情境 表 達 感受 提出 疑問 征詢 意 見 四、有效傾聽的技巧 ?習慣與觀念的改變 —— 自我表現(xiàn)是人性特點之一 —— 傾聽他人表達是吸納信息的手段 —— 改變自己,傾聽他人 —— 養(yǎng)成傾聽的習慣 —— 做一個好的聽者 —— “ 洗耳恭聽 ” ?實用傾聽技巧 —— 真誠的態(tài)度(內(nèi)心 /誠于中) —— 體態(tài)的反映(外在 /形于外) :微笑、和善 :真誠地看著對方(專注) :坐態(tài) —— 上身前傾 :伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽 和認同,給對方鼓勵 ?傾聽中的禁忌 —— 不禮貌 ,東張西望 ,抖晃四肢 —— 輕慢對方 —— 粗暴對待 五、肢體語言溝通 非語言溝通的主要形式 ?八種常用的非語言溝通 —— 體語: 頭語、手勢、身姿(動 /靜) —— 臉部表情:微笑、眼睛 —— 眼神目光:眼睛是心靈的窗戶 —— 人際距離: — A、 私人距離(< ) B、 常規(guī)距離( 05米) D、 公共距離(> 3以正面的或中立的立場,強調(diào)對方想要 知道的內(nèi)容。 五、涉及褒獎的內(nèi)容時,多用 “ 你 ” 而少用 “ 我 ” ;褒獎的內(nèi)容 與你和對方都有關系時,盡量用 “ 我們 ” 。(強調(diào)說話人做了什么而不是對方得到什么) 作為 ABC的雇員,如果你從公司租車,便可享受 20%的折扣。 作為我們公司的一員,你會享受健康保險。 …… 因素的影響未被考慮在預算中。 * 老板的胸懷有多大,企業(yè)就能做多大! * 辦法總比困難多! * 真誠的溝通不是用腦而是用心! * 人才是不缺的,也許缺的只是雙方的認同與默契 溝通永無止境 謝 謝 大 家!
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