《客服部崗位電話禮儀培訓(xùn)教材》-預(yù)覽頁
【正文】 業(yè)。 10 不可直接掛機(jī) 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)該由打電話的一方提出，然后彼此客氣的道別，說聲“再見”或加上祝福語再掛電話。 12 企業(yè) 13 五、回訪接聽流程用語 開頭語 您好，先生 /女士，我是三替家政的客服代表。 14 六、客訴處理 三個(gè)原則處理客訴 四個(gè)步驟平息不滿 五個(gè)環(huán)節(jié)處理技巧 六大要點(diǎn)處理方法 十個(gè)建議必須謹(jǐn)記 15 三個(gè)原則處理客訴 原則一： 不要人為的給客戶下判斷 原則二： 換位思考，站在客戶的立場上看問題 原則三： 堅(jiān)持以下利益原則：讓公司賺錢，不 賺不賠，少賠為賺。 18 六大要點(diǎn)處理方法 耐心多一點(diǎn) 態(tài)度好一點(diǎn) 動(dòng)作快一點(diǎn) 語言得體一點(diǎn) 補(bǔ)償多一點(diǎn) 辦法多一點(diǎn) 19 十個(gè)建議必須謹(jǐn)記 微笑露一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 度量大一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 20 謝 謝
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