公司客服部的崗位職責(zé)-預(yù)覽頁
【正文】 展開調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。 實施處理方案 對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。 與顧客不發(fā)生沖突的技巧： 1. 不爭論；不惡言；不動怒； 2. 不輕易承諾，不失言； ； 4. 不提高說話音調(diào)。 企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。 五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧 應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力； 用他的觀點； 在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物； 用媒體及社會輿論對公司的影響力； 一、主管 1． 對營運經(jīng)理負責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。 5． 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。 9． 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。 三、總臺領(lǐng)班 1． 對主管負責(zé)，分管總臺的日常工作。 2． 負責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。 6． 負責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé)。 協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。 客服主管崗位職責(zé) 協(xié)助部門經(jīng)理具體負責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓(xùn)工作。 負責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管
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