辦公室電話禮儀培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁
【正文】 怎樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢 ？ 4. 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 轉(zhuǎn)達(dá)電話的 注意事項 如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理 ? 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知 **，他 /她會盡快給您回復(fù)。 明確雙方的身份是順利進(jìn)行住處溝通的前提。 2. 主動報出自己單位的名稱、自己的姓名和職務(wù) 如何向?qū)Ψ阶詧笮彰?？ 如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報自己的姓名和職務(wù)即可。 早上好！ 您好！ 下午好！ 讓電話響得太久： 忘記了問候?qū)Ψ剑? 常用的問候語： 1. 接聽電話 如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費(fèi)極大的時間，降低溝通的效率。 直接打進(jìn)的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。 ? 時間； ? 對方單位； ? 對方姓名； ? 對方職務(wù)。 備注 已向財務(wù)部申請 。 以下信息尤其要注意重復(fù)： 復(fù)述要點(diǎn)的好處： 5. 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 是誰 6. 整理記錄提出擬辦意見 用 5W1H檢查記錄內(nèi)容的完整性： How 怎么樣 什么事 什么時候 什么地方 Who Why 為什么 ? 特別注意 ? 某些電話內(nèi)容涉及機(jī)密，一定要嚴(yán)格保管記錄，以防泄漏！ When Where What 7. 呈送上司批閱或相關(guān)人員 對一些重要電話，要將近電話記錄呈送上司批閱。 語言要簡煉、清楚、明了，不要拖泥帶水，浪費(fèi)時間，引起對方反感 。 抱歉，請稍等。 我常常試圖同時聽幾個人的交談。 我常常在別人說話之前就知道他要說什么。 別人說話的同時，我也在評價他的內(nèi)容。 1為了理解對方的觀點(diǎn)，我總會下工夫。 為了確定你的得分， 把錯誤答案的個數(shù)加起來，乘以 7， 再用 105減去它，就是你的最后得分。 ? 你沒弄明白，這次聽好了。 A代表既重要又緊急的事情； B代表不重要但緊急的事情； C代表重要但不緊急的事情； D代表不重要又不緊急的事情。 ? 當(dāng)他們嘗試你公司新推出的產(chǎn)品或服務(wù)的時候 。 何時對客戶說“謝謝” 怎樣回答客戶的“謝謝” 高效的電話溝通 = 明確流程 + 注重細(xì)節(jié) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 17:08:1817:08:1817:08Thursday, March 16, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 16日星期四 5時 8分 18秒 17:08:1816 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :08:1817:08Mar2316Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 下午 5時 8分 :08March 16, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 17:08:1817:08:1817:083/16/2023 5:08:18 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :08:1817:08:18March 16, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時 8分 18秒 下午 5時 8分 17:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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