辦公禮儀培訓(xùn)教材(ppt 79頁(yè))-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 “體態(tài)語(yǔ)言 ”。、微笑微笑訓(xùn)練◆ 注意視線接觸的向度，即目光的方向。目光接觸的技巧忌：上下打量視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。脫帽致意招手致意欠身致意點(diǎn)頭致意致意的方式鞠躬的要求 鞠躬時(shí)應(yīng)脫帽、停步、立正、微笑、身體上部向前傾斜 15—30 度，雙目向下，以示謙恭。介紹將 “ 卑者 ” 先介紹給 “ 尊者n 應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；n 應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；n 應(yīng)先把男士介紹給女士；n 應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)n 表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；n 雙目應(yīng)該注視對(duì)方；n 介紹完畢，握手問好。 ◆ 客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該 主人先伸手，表示歡迎 ；◆ 客人走的時(shí)候一般是 客人先伸手，表示愿意 繼續(xù)交往 。女士 可以例外。 ——馬克 ?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說(shuō)明你謙虛好學(xué)?！? 工作場(chǎng)合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸?！? 工作上 “ 事不關(guān)己、高高掛起 ” 。n 聲音適中、愉快、親切；n 微笑接聽電話， 你的微笑對(duì)方聽得見 ；1. 接電話電話禮儀2. 代接電話n 被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可 代為接聽；n “ 請(qǐng)問您是找 嗎？他 /她臨時(shí)有事走開 了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？ ” 或 “ 請(qǐng)您稍 后再來(lái)電話好嗎？ ”n 切忌只說(shuō) “ 不在 ” ，應(yīng)做好記錄后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)： “ 我不知道！ ” 這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。電話禮儀3. 撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問您是 嗎？我是 單位 部門的 2打電話的主要目的是 ……3請(qǐng)問您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語(yǔ)打攪您了，非常感謝！5 告別用語(yǔ)1所為何事電話禮儀4. 掛斷電話n 如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng) 說(shuō)明原因 ，告之對(duì)方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ；n 中止電話時(shí)應(yīng) 恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜 “越位 ” 搶先；n 一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話， 不可只管自己講完就掛斷電話；n 被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。5 ～ 1接待工作要善始善終?。?！ 客人走的時(shí)候，要善始善終。n 引路手勢(shì)如右圖。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕， 請(qǐng)尊者先出 （體現(xiàn)服務(wù)原則）。六、餐 宴 禮 儀目 錄、桌次排列、座次排列、宴請(qǐng)禮儀、赴宴禮儀、用餐禮儀餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低餐宴禮儀1. 桌次排列桌次順序原則1門門2兩桌橫排1門門2兩桌豎排12 34 5門門五桌12 345 6門門六桌12 34 56門門7七桌n 遠(yuǎn)離門或居中為主桌，n 其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低 。——莎士比亞餐宴禮儀4. 赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意 儀表整潔，穿戴大方 ，赴宴要 遵守約定時(shí)間 ， 抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)， 首先跟主人握手 、問候致意對(duì)其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要 笑臉相迎 或 點(diǎn)頭致意餐宴禮儀5. 用餐禮儀n 用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng) 閉嘴 細(xì)嚼慢咽， 不要發(fā)出聲音 ；n 魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的 小盤里 ，不要吐在桌子上；n 敬酒時(shí)，杯口要 低于對(duì)方杯口 。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 13:32:2813:32:2813:32Sunday, March 21, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023/3/21 13:32:2813:32:2821 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 三月 2113:32:2813:32Mar2121Mar211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 三月 211:32 下午 三月 2113:32March 21, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 13:32:2813:32:2813:323/21/2023 1:32:28 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 21三月 2113:32:2813:32:28March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 1:32:28 下午 1:32 下午 13:32:28三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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