辦公禮儀培訓(xùn)教材(ppt 79頁)-預(yù)覽頁
【正文】 “體態(tài)語言 ”。、微笑微笑訓(xùn)練◆ 注意視線接觸的向度，即目光的方向。目光接觸的技巧忌：上下打量視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。脫帽致意招手致意欠身致意點(diǎn)頭致意致意的方式鞠躬的要求 鞠躬時應(yīng)脫帽、停步、立正、微笑、身體上部向前傾斜 15—30 度，雙目向下，以示謙恭。介紹將 “ 卑者 ” 先介紹給 “ 尊者n 應(yīng)先把下級介紹給上級；n 應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；n 應(yīng)先把男士介紹給女士；n 應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時n 表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；n 雙目應(yīng)該注視對方；n 介紹完畢，握手問好。 ◆ 客人到來之時應(yīng)該 主人先伸手，表示歡迎 ；◆ 客人走的時候一般是 客人先伸手，表示愿意 繼續(xù)交往 。女士 可以例外。 ——馬克 ?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學(xué)?！? 工作場合與領(lǐng)導(dǎo)相處不注意分寸。□ 工作上 “ 事不關(guān)己、高高掛起 ” 。n 聲音適中、愉快、親切；n 微笑接聽電話， 你的微笑對方聽得見 ；1. 接電話電話禮儀2. 代接電話n 被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可 代為接聽；n “ 請問您是找 嗎？他 /她臨時有事走開 了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？ ” 或 “ 請您稍 后再來電話好嗎？ ”n 切忌只說 “ 不在 ” ，應(yīng)做好記錄后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對打來的電話說： “ 我不知道！ ” 這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。電話禮儀3. 撥打電話內(nèi)容您好！請問您是 嗎？我是 單位 部門的 2打電話的主要目的是 ……3請問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語打攪您了，非常感謝！5 告別用語1所為何事電話禮儀4. 掛斷電話n 如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應(yīng) 說明原因 ，告之對方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” ；n 中止電話時應(yīng) 恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜 “越位 ” 搶先；n 一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話， 不可只管自己講完就掛斷電話；n 被騷擾的電話，可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。5 ～ 1接待工作要善始善終?。?！ 客人走的時候，要善始善終。n 引路手勢如右圖。如到出電梯時，按住開的按鈕， 請尊者先出 （體現(xiàn)服務(wù)原則）。六、餐 宴 禮 儀目 錄、桌次排列、座次排列、宴請禮儀、赴宴禮儀、用餐禮儀餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低餐宴禮儀1. 桌次排列桌次順序原則1門門2兩桌橫排1門門2兩桌豎排12 34 5門門五桌12 345 6門門六桌12 34 56門門7七桌n 遠(yuǎn)離門或居中為主桌，n 其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低 ?！勘葋啿脱缍Y儀4. 赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意 儀表整潔，穿戴大方 ，赴宴要 遵守約定時間 ， 抵達(dá)宴請地點(diǎn)時， 首先跟主人握手 、問候致意對其他客人，無論相識與否，都要 笑臉相迎 或 點(diǎn)頭致意餐宴禮儀5. 用餐禮儀n 用餐文雅，吃的時候應(yīng) 閉嘴 細(xì)嚼慢咽， 不要發(fā)出聲音 ；n 魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的 小盤里 ，不要吐在桌子上；n 敬酒時，杯口要 低于對方杯口 。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 13:32:2813:32:2813:32Sunday, March 21, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/21 13:32:2813:32:2821 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 三月 2113:32:2813:32Mar2121Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 三月 211:32 下午 三月 2113:32March 21, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13:32:2813:32:2813:323/21/2023 1:32:28 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 21三月 2113:32:2813:32:28March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 1:32:28 下午 1:32 下午 13:32:28三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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