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正文內(nèi)容

社交禮儀培訓(xùn)教材(ppt 245頁(yè))-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 奈兒五號(hào)” 以芳香型化妝品 香水為例 根據(jù)香水中香精的含量與香氣持續(xù)的時(shí)間來(lái)劃分,香水可以分為四種類(lèi)型: 一是濃香型香水。 三是淡香型香水。 正確使用香水的位置: 一是脈搏離皮膚比較近的地方,如手腕、耳根、頸側(cè)、 大腿內(nèi)側(cè)、左右腿膝蓋內(nèi)側(cè)、腳踝內(nèi)側(cè) 等。 ( 3)勿使化妝妨礙于人。 第二節(jié) 舉止 社交禮儀要求,人們?cè)谌穗H交往中,尤其是在正式場(chǎng)合,要遵守舉止有度的原則。站立是要直立站好,從正面看,身體的重心線應(yīng)在兩腿中間向上穿過(guò)脊柱及頭部,要防止重心偏左或偏右,重心要放在兩個(gè)前腳掌。全身正直,雙肩稍向后展,頭部抬起,雙臂自然下垂伸直,雙手貼放于大腿兩側(cè)。 女子 在站立時(shí),應(yīng)當(dāng)挺胸、收頜、目視前方,雙手自然下垂,疊放或相握于腹前,雙腿基本并攏,不宜叉開(kāi)。 ( 2)雙腿叉開(kāi)太大。從總體上講,坐姿是一種靜態(tài)的姿勢(shì),是人們?cè)谏缃粦?yīng)酬中采用得最多的姿勢(shì)。 ( 4)當(dāng)自己面對(duì)尊長(zhǎng)而無(wú)屏障時(shí),腿應(yīng)最好并攏 ( 5)在非正式場(chǎng)合,允許坐定之后雙腿疊放或斜放。 ( 2)把雙腳張開(kāi),攏成八字形。表現(xiàn)自己個(gè)性的步態(tài)幾乎每個(gè)人都有。 現(xiàn)代心理學(xué)家總結(jié)過(guò)一個(gè)公式: 感情的表達(dá) =言語(yǔ) (7%)+聲音(38%)+表情 (55%)。 人際交往中目光所及之處,就是注視的部位,注視他人的部位不同,不僅說(shuō)明自己的態(tài)度不同,也說(shuō)明雙方關(guān)系有所不同。 ( 1)含笑 ( 2)微笑 ( 3)輕笑 ( 4)淺笑 ( 5)大笑 ( 6)狂笑 笑的禁忌 : 假笑、冷笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑 五、手勢(shì) “ O”形手勢(shì) 即圓圈手勢(shì), 19世紀(jì)流行于美國(guó)。在中國(guó)翹大拇指是積極的信號(hào),通常表示高度的贊揚(yáng)。在歐洲各地也可以表示數(shù)字 2。面料不僅可以詮釋服裝的風(fēng)格和特性,而且直接左右著服裝的色彩、造型的表現(xiàn)效果。 二、色彩 色彩是服裝留給人們記憶最深的印象之一,而且在很大程度上往往是服裝穿著成敗的關(guān)鍵。 ( 2)色彩的輕重 色彩的明暗變化的程度,被稱(chēng)為明度。 ( 3)色彩的軟硬 色彩鮮艷明亮的程度,叫作純度。一般來(lái)講,冷色、深色屬收縮色,暖色、淺色則為擴(kuò)張色。 ( 2)基本色彩 正裝的色彩,一般應(yīng)為單色、深色,并且應(yīng)當(dāng)無(wú)圖案。 根據(jù)禮儀規(guī)范,選擇服裝的款式,最重要的是要使之合乎身份,維護(hù)形象,并且對(duì)交往對(duì)象不失敬意。 ( 1)公務(wù)場(chǎng)合 公務(wù)場(chǎng)合對(duì)于服裝款式的基本要求是:莊重,保守,傳統(tǒng)。 ( 3)休閑場(chǎng)合 休閑場(chǎng)合對(duì)于服裝款式的基本要求是:舒適,方便,自然。 ( 3)要關(guān)注其圖案。 ( 7)要關(guān)注其做工。而不透氣、不散熱、發(fā)光發(fā)亮的各類(lèi)化纖面料,則盡量不要用以制作西裝。 ( 3)要關(guān)注其圖案。單件西裝,即一件與褲子不配套的西裝上衣,僅適用于非正式場(chǎng)合。 二是按西裝上衣的鈕扣數(shù)量來(lái)劃分,可分為 單排扣 和 雙排扣 。 歐式 西裝的主要特征是:上衣呈倒梯形,多為雙排兩??凼交螂p排六粒扣式,而且鈕扣的位置較低。它腰部略收,墊肩較薄,后擺兩側(cè)開(kāi)衩。 日式 西裝的主要特征是:上衣的外觀呈現(xiàn)為“ H”型,即不過(guò)分強(qiáng)調(diào)肩部與腰部。 ( 7)要關(guān)注其做工。 根據(jù)禮儀規(guī)范,一套經(jīng)典的、可供商界女士在正式場(chǎng)合穿著的套裙應(yīng)當(dāng)是:由高檔面料縫制的,上衣與裙子應(yīng)當(dāng)采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。 總體來(lái)說(shuō),套裙在面料上的選擇余地比西裝要大的多。 ( 3)圖案。套裙上的點(diǎn)綴宜少不宜多、宜精不宜糙、宜簡(jiǎn)不宜繁。裙子的下擺恰好達(dá)到著裝者小腿肚最為豐滿之處,是最標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長(zhǎng)。 ( 7)款式。 “ A”型 造型套裙的主要特點(diǎn)是:上衣為緊身式,裙子則為寬松式。它是社交禮儀的重要組成部分,也是人們?cè)诮浑H應(yīng)酬中應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)。 一、行路 行路,又叫步行,它指的是人們舉步行走。 ( 3)不亂扔廢物。 ( 7)不毀壞公物。社交禮儀認(rèn)為:人際距離在某種情況下也是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。當(dāng)兩人距離在 內(nèi)時(shí),即為私人距離。 ( 3) 禮儀距離 。當(dāng)兩人相距在 3米開(kāi)外時(shí),即為公眾距離。它一般不受時(shí)間、地點(diǎn)、速度等方面的限制。多人一起漫步,尤其是與尊長(zhǎng)、異性一起在較為正式的場(chǎng)合漫步時(shí),重要的是注意位置的具體排列。 [問(wèn)題 ]男女同行時(shí),應(yīng)是男左女右還是男右女左? 一般要男左女右并肩行走,即男子要走在女子的左邊,理由有三:一是保護(hù)婦女免遭汽車(chē)碰撞,即傳統(tǒng)的男性義務(wù)觀;二是防止汽車(chē)濺起的泥水弄臟了女士的衣裙,三是防止女士的挎包被搶劫。 再次,在道路上行走時(shí),宜單行行走,而不宜并排行走。 ( 2)不論上樓還是下樓,都應(yīng)身靠右側(cè)而行,即應(yīng)當(dāng)右上右下。 ( 5)與尊者、異性一起下樓時(shí),若其過(guò)陡,應(yīng)主動(dòng)走在前,以防身后之人或有閃失。與熟人乘電梯,尤其是與尊者、女士、客人同乘電梯時(shí),視電梯類(lèi)別而定。 ( 3)注意順序。倘若對(duì)方為尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓,應(yīng)優(yōu)先對(duì)方。 二、乘車(chē) 座次。國(guó)內(nèi)目前所見(jiàn)的轎車(chē)多為雙排座與三排座。具體來(lái)講: 司機(jī) 4 2 3 1 司機(jī) 5 4 2 3 1 6 5 4 司機(jī) 8 7 3 2 1 2 3 1 司機(jī) 6 5 4 雙排五人座 雙排六人座 三排七人座 三排九人座 ( 2)轎車(chē)的類(lèi)型 吉普車(chē),簡(jiǎn)稱(chēng)吉普,它是一種輕型越野客車(chē)。不論由誰(shuí)駕駛,均以前排為上,后排為下;以右為尊,以左為卑;并以距離前門(mén)的遠(yuǎn)近,來(lái)排定其具體座次的尊卑。 當(dāng)主人親自開(kāi)車(chē)時(shí),副駕駛座為上座,既是為了表示對(duì)主人的尊重,也是為了顯示與之同舟共濟(jì)。即便是嘉賓不明白座次,坐錯(cuò)了地方,輕易不要對(duì)其指出或糾正,務(wù)必“主隨客便”。 ( 4)注意安全。 乘坐由專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)時(shí),坐于前排者,大都應(yīng)后上車(chē),先下車(chē),以便照顧坐于后排者。若車(chē)停在鬧市,左車(chē)門(mén)不宜打開(kāi),則從右車(chē)門(mén)上車(chē)時(shí),應(yīng)當(dāng)里座先上,外座后上。 為了上下車(chē)方便,坐在折疊座位上的人,應(yīng)當(dāng)最后上車(chē),最先下車(chē)。高地位者后上車(chē),先下車(chē)。下車(chē)時(shí),距車(chē)門(mén)最近者先下,其他人由近及遠(yuǎn)依次而下。超額的行李應(yīng)付托運(yùn)費(fèi)。甚至是噴霧式發(fā)膠、摩絲等都可能在飛機(jī)失壓后產(chǎn)生爆炸,所以也是禁止攜帶的。 (2)登機(jī)牌 每位乘坐飛機(jī)的旅客在登上飛機(jī)之前必須在機(jī)場(chǎng)內(nèi)的指定窗口換取登機(jī)牌,然后憑登機(jī)牌登機(jī)。 三是替乘客確定其在客艙的 具體座位 。 機(jī)上注意事項(xiàng) ( 1)在機(jī)上禁用移動(dòng)電話、激光唱機(jī)、手提電腦、調(diào)頻收音機(jī)、電子游戲機(jī)以及電子玩具等有可能干擾無(wú)線信號(hào)的物品。供應(yīng)飲食時(shí),餐車(chē)放在過(guò)道里,其他人無(wú)法通過(guò)。 ( 1)排隊(duì)。 每個(gè)地方的標(biāo)記各不相同,一般除了用各國(guó)文字注明外,也有不少地方是用圖案來(lái)表示的 . 男廁所多是:煙斗、胡子、帽子、拐杖、男士頭像等;女士則多以高跟鞋、裙子、洋傘、嘴唇、女士頭像等來(lái)表示。 在歐洲一些國(guó)家,上洗手間是須付小費(fèi)的,客氣一點(diǎn)是在出口處的桌子上擺一個(gè)淺碟子,使用完畢后可隨意放置一些銅板、角子等當(dāng)作清潔費(fèi)。 交往禮儀之中的一條最重要的原則,叫作“三 A原則” 。 贊同對(duì)方 指的是要善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的長(zhǎng)處,并及時(shí)加以肯定,既不要自高自大,也不要曲意奉承對(duì)方。正式場(chǎng)合,把姓與名分開(kāi)書(shū)寫(xiě)。只有在正式場(chǎng)合才使用全稱(chēng)。山多爾,納吉是姓,山多爾是名,簡(jiǎn)稱(chēng)納吉。在美國(guó),人們?nèi)粘?陬^稱(chēng)呼一般稱(chēng)姓,如華盛頓先生、華盛頓總統(tǒng),正式社交場(chǎng)合才用姓名全稱(chēng)。戴維斯,愛(ài)德華是教名,亞當(dāng)是本名,戴維斯是姓。安德烈 法國(guó)人往往把自己尊重的知名人士或家庭中某一個(gè)人的名加在自己名字里,以示紀(jì)念。父名 馬克西莫維奇 謝爾蓋耶維奇 緬甸人名字前常冠以表示性別、長(zhǎng)幼、地位的字和詞,如“杜”意為女士,“瑪”意為姐妹,“郭”意為平輩,“哥”意為兄弟,“波”意為軍官,“塞耶”意為老師。 二、稱(chēng)呼 職務(wù)稱(chēng) 在公務(wù)活動(dòng)中,可以對(duì)方的職務(wù)相稱(chēng)。對(duì)有高級(jí)官銜的婦女,也可稱(chēng)“閣下”。 職業(yè)稱(chēng) 對(duì)不同行業(yè)的人士,可以以職業(yè)作為稱(chēng)呼,如“老師”、“警官”、“醫(yī)生”等。 中國(guó)人為表示親切,還習(xí)慣在稱(chēng)呼者的姓前面加上“老”、“大”或“小”等字,而免稱(chēng)其名。 社會(huì)主義國(guó)家和兄弟黨之間,人們還以“同志”相稱(chēng)。如果只有副職和比他層級(jí)低的同事在場(chǎng),一定要省去“副”字,顯示對(duì)對(duì)方的尊重。但公司以外的工作場(chǎng)合,一定要非常恭敬地稱(chēng)對(duì)方的 姓氏加職位 ,這樣才能把對(duì)方在本單位的職位,承擔(dān)什么責(zé)任等信息傳遞給對(duì)方。 自我介紹的時(shí)機(jī) ( 1)本人希望結(jié)識(shí)他人時(shí) ( 2)他人希望結(jié)識(shí)本人時(shí) ( 3)需要讓其他人了解認(rèn)識(shí)本人時(shí) 三、介紹 自我介紹的內(nèi)容 ( 1)應(yīng)酬式 應(yīng)酬式的自我介紹,適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合,如舞會(huì)、宴會(huì)、旅途中等。 ( 3)交流式(也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹) 主要適用于在社交活動(dòng)中,它是一種刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通,希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己,與自己建立聯(lián)系的自我介紹。 介紹的內(nèi)容 :包括姓名、單位、職務(wù)等,但還應(yīng)該多加入一些適宜的謙辭、敬語(yǔ),以示自己禮待交往對(duì)象。 ( 2)講究態(tài)度。 (二)他人介紹 根據(jù)這些規(guī)則,為他人作介紹時(shí)的順序大致有以下幾種情況: ( 1)把男性介紹給女性。 ( 5)把晚到者介紹給早到者。 ( 4)引見(jiàn)式 它適用于普通的社交場(chǎng)合。其內(nèi)容略同于標(biāo)準(zhǔn)式,但語(yǔ)氣、表達(dá)、稱(chēng)呼上更為禮貌、謙恭。 ( 4)在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上。 伸手的先后次序 在比較正式的場(chǎng)合,行握手禮時(shí)最為重要的禮儀問(wèn)題是握手時(shí)應(yīng)由誰(shuí)先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手。 ( 2)具體情況 ①年長(zhǎng)者與年幼者握手 ②長(zhǎng)輩與晚輩握手 ③老師與學(xué)生握手 ④女士與男士握手 ⑤已婚者與未婚者握手 ⑥社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手 ⑦上級(jí)與下級(jí)握手 ⑧職位、身份高者與職位、身份低者握手 ( 3)特殊情況 若一個(gè)人需要與多人握手,則握手時(shí)應(yīng)講究先后次序,由尊而卑。 握手的方式 握手的標(biāo)準(zhǔn)方式,是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手,四指并攏,拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。 “友善式握手”、 “控制式握手” ②雙手相握 即用右手握住對(duì)方右手后,再以左手握住對(duì)方的右手手背,又稱(chēng)“手套式握手
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