客服部門崗位職責(zé)-預(yù)覽頁
【正文】 客戶服務(wù)中心立足服務(wù)，面向公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域客戶群，為客戶提供各項業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)，維護公司在售前、售中、售后過程中與客戶的良好關(guān)系，提升客戶對公司服務(wù)、產(chǎn)品、銷售人員、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量等的美譽度和忠誠度，塑造良好的企業(yè)社會形象；完成客戶滿意度調(diào)查，促進客戶滿意度不斷提升，為銷售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客戶信息數(shù)據(jù)，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，并完成客戶信息數(shù)據(jù)分析；策劃和組織實施客戶服務(wù)策略，制定客戶服務(wù)規(guī)范，樹立公司的品牌，提高客戶滿意，提升公司服務(wù)形象和社會聲譽；與公司各分子公司及其他部門協(xié)同合作，共同推動公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量提升和持續(xù)發(fā)展，為打造最具競爭力和最具影響力的標桿企業(yè)做好客戶關(guān)系維護和服務(wù)。 業(yè)務(wù)受理組業(yè)務(wù)受理組隸屬于客戶服務(wù)中心，主要負責(zé)集團公司下屬銷售、爆破服務(wù)等的業(yè)務(wù)咨詢及投訴受理工作。 客戶投訴建議回訪流程投訴回訪組依據(jù)客戶投訴處理情況，對客戶進行回訪，客戶滿意，致謝客戶掛機，客戶不滿意繼續(xù)督導(dǎo)相關(guān)單位改進服務(wù)。二、部門職責(zé) 完成部門組織架構(gòu)的構(gòu)建和完善，實施內(nèi)部員工的考核和管理；制定客戶服務(wù)工作的各項制度，包括各類服務(wù)操作流程、崗位責(zé)任制度、客戶服務(wù)人員考勤制度等，以便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查。及時總結(jié)客戶服務(wù)工作中的客戶反饋信息，并對公司營銷政策的制定、業(yè)務(wù)流程的完善提出相應(yīng)建議，以客戶為中心實施服務(wù)管理，鞏固和增進與客戶的合作關(guān)系，使企業(yè)準確把握和快速響應(yīng)客戶的個性化需求，提高客戶的忠誠度，提高運營效率和利潤收益。圍繞公司銷售、售后服務(wù)目標，制作客戶開發(fā)計劃，制定客戶管理策略并組織實施。制定并不斷完善客戶服務(wù)中心各項制度、工作流程和工作標準，規(guī)范客戶服務(wù)中心的各項工作。 組織實施統(tǒng)計分析客戶資源信息，監(jiān)督并完成客戶檔案資料的建立和管理工作，并實施對客戶信息實施分級管理，及時高質(zhì)量完成客戶回訪工作計劃的制定和實施。 負責(zé)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。 配合各業(yè)務(wù)部門實施產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品咨詢、客戶服務(wù)的支持工作，準確地向咨詢、投訴客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)信息。 及時接聽和回復(fù)客戶電話咨詢、電話投訴、收集客戶建議等問題，并做好電話記錄。 接受客戶咨詢、投訴，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。第四篇：物業(yè)客服部門崗位職責(zé)物業(yè)客服部門崗位職責(zé)負責(zé)項目領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。物業(yè)客服部門崗位職責(zé)21協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。___組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。物業(yè)客服部門崗位職責(zé)3定期對責(zé)任區(qū)域進行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進行跟進處理。相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。、投訴問題、及時規(guī)避風(fēng)險。協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作。接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪。第五篇：客服崗位職責(zé)收銀客服規(guī)章制度為了更好的規(guī)范超市收銀員及客服的管理，提高收銀的效率及服務(wù)水平，特制定本制度如下；，做好清潔工作及迎賓準備工作。有顧客結(jié)賬不允許接聽電話。將納入當月考核。，準備足夠的零鈔以備收銀臺使用。
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